公考练答：老人办理业务手续不全，不讲理怎么办？
问：
政府推出一次办好服务，一位老人来你们单位办理业务，但手续不全，不符合规定，你没有办理，老人很激动，说不办理就不走，不给办就去告你，你怎么办？
【参考答案】
题目中所说的这种情况，在实际工作中时经常发生的，我也遇到过类似状况，具体是这样处理的：
老人情绪激动，我首先要安抚老人的情绪。为了不影响单位正常的办公秩序，我会将老人请到会议室等安静的地方，倒上茶水等，耐心与之沟通。
因为老人要办理的业务，手续不全。我会先去沟通了解，如果是因为一些其他部门需要出具的手续不齐等问题，我会耐心将所缺事项告知老人，比如去哪里办、怎么办等的细节问题也一一告知，并且有什么可以帮忙联系的也会去帮忙联系解决；如果是因为一些琐事，比如老人需要提供的材料忘记打印了，我会告知老人想办法看能不能提供电子版，我在单位帮忙打印，避免再跑一趟，如果确是无法办理的事情，也会和老人耐心沟通、解释，让老人明白国家的政策。相信老人一定会平复心情，认可我们的工作。
通过这个事情，我也会认真做总结，查找需要改进的工作方式、方法，在以后的工作中多多注意。另外，及时将处理情况领导做一个简单的汇报，相信领导也会认可我们的工作。
