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汽车服务项目商业计划书
全文共8章2800字，有较强的参考价值
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社区汽车服务项目商业合作计划书
目录
汽车服务项目商业计划书 PAGEREF _Toc7103443h- 1 -
一、前言 PAGEREF _Toc7103444h- 3 -
二、现状 PAGEREF _Toc7103445h- 4 -
三、商业模式思路 PAGEREF _Toc7103446h- 4 -
四、运作流程 PAGEREF _Toc7103447h- 6 -
五、定价与分成 PAGEREF _Toc7103448h- 6 -
六、需求与盈利分析 PAGEREF _Toc7103449h- 9 -
七、推广策略 PAGEREF _Toc7103450h- 10 -
八、风险分析 PAGEREF _Toc7103451h- 11 -【更多 免费素材，微信lbgzkf1】
一、前言
若干年来，BAT等一批互联网巨头通过他们的创新，已悄然改变了我们的生活消费方式，它极大的冲击了并将持续冲击着各行各业的商业实体，逼迫着商业实体的经营者们不停的改变自身以迎合这场最终让消费者受益的革命。在这场没有硝烟的战场上，任何一个企业都可以通过重构商业及服务模式获取胜利或者快速倒闭----因为这是一个信息极度容易获取的时代，也是一个信息与内容极度不对称的时代，更是一个依赖大数据方可持续存活的时代。老百姓的消费方式由以前的店面集中化的解决手段逐渐转化为去中心化的个性消费。消费者在更加透明的商业氛围里享受着与日俱增的便利与实惠。“滴滴打车”、“大众点评”等一批细分服务行业，如雨后春笋般冒了出来，跑在前面的并切实带给消费者实惠的企业均实现了盈利。所有真实盈利的企业，其核心并不是靠互联网技术或某个app，而是通过资源的合理配置与整合，提高了生产效率，或者以更低的成本的消费模式迅速的抓住了客户，从基数中赚钱。他们通过“接地气”的商业模式，将客户的“个性消费”做到极致。这就给我们本案——“汽车美容”服务项目指出了一个方向与可能。
我们有没有可能找到一种商业模式，把汽车美容这么一个劳动密集型、鱼目混杂、但又持续在壮大的的服务行业贴近客户、实现个性化、体验化，并让消费者以最实惠的价格享受到最佳的服务呢？
二、现状
根据调查，目前市场上多如牛毛的汽车美容店除少数较知名的品牌连锁店外，大部分是“无专业正规培训”、“无专业名牌产品”、无专业机械设备“、无服务质量保证”的四无状况。由于政府对这个行业的管理制度尚不健全，评价标准较难统一，再加上消费者对本行业内幕缺乏了解，信息极度不对称，所以市场各类杂牌汽车美容店以巧妙的伪装和华丽的广告宣传，打着诸如“进口”“专业品牌"的旗号，除了最基本的洗车打蜡服务，大部分美容产品均是用以次充好或假冒伪劣产品或者来忽悠消费者，把信息不对称利用到了极致。而这也是大部分汽车美容店利润的主要来源。换句话说，一个家庭如果汽车美容（含洗车）的年基本消费在1000元的话，其中至少有300元是”莫须有“的成本。随着汽车美容护理市场不断规范和人们消费意识的提高，这种靠产品信息不对称甚至假冒高大上的盈利行为将逐渐无处立足。市场上无专业不诚信的汽车美容店若不改变现状也将会被淘汰。这给了我们进行诚信改造与商业改变的机会。
三、商业模式思路
通过对目前传统汽车美容服务店的运营方式进行解构，我们发现：一方面所有汽车的美容服务基本都是集中到店里，在繁华城市及区域，汽车排队的现象已成普遍；另一方面，所有汽车在洗车打蜡基本服务之外，均被销售人员以会员卡的方式”深度套牢”，在看似占尽便宜的价目表里，隐藏了大量不为消费者所知的商业秘密，而这些秘密，正是美容店的暴利来源，也是商家拼命角逐的空间。通过对成本的解构，我们同样发现，汽车美容服务的最大成本居然是店铺租金。我们相信一点：天上掉馅饼就是地上有陷阱。在看似公平甚至微利生存的汽车美容业里，现状如不颠覆，消费者被蒙在鼓里的状态仍将持续存在。而我们现在所要做的是本着诚信、透明的原则，打造一种新的汽车美容家庭服务模式---社区汽车美容服务系统。
它是以每个社区为一个基本单元，与社区物业深度合作，由物业及业主委员会指定汽车美容定点位置（需考虑到排污、噪音、光污染等条件限制）、通过指定App软件将物业、客户、我们三者共生一个生态物联圈。在这个“圈子里”，一切由客户说了算，无论客户何时何处以及怎样的美容需求，我们都将立即在线提供回复确认。这是一个24小时全天候的透明服务响应系统。它包括了：发出指令、过程响应与监督、结果评价与修正三大系统，具体细分为“提出需求、指定计划、费用确认、过程服务及监督、事后评价与修正、互动交流评分”这样一个公开的动态流程。它还将通过记录客户消费行为习惯与个性化要求，积累用户数据库从而进行”私人定制”。这一系统即不是简单的社区定点洗车美容，也不仅仅是客户的成本最优选项。它涵盖了一系列价格及服务本质的“揭秘”清单，并将整合本行业本区域的优质供应商为社区服务到家。真正做到公开透明、贴心利民。服务选项与其他实体汽车美容店没有什么太大区别，包括但不限于：洗车打蜡、封釉美容、漆面抛光、底盘装甲、汽车内饰桑拿、漆面划痕修复、车内真皮护理、室内杀菌消毒、轮胎翻新（补胎）、车身彩贴、汽车内部装饰、汽车贴膜、安装倒车雷达、防盗器、导航仪、隔音处理、座椅翻新等常规项目。同时后期我们还将聘请专业团队提供集中处理车险理赔团购等增值服务，同样以社区为据点，提供服务到家。要支持这一系统，不仅仅需要设计好服务流程，还需要物业公司提供必要的配合。我们最终的宗旨是通过这样的个性化与定制化上门服务来解决客户、物业和商家的三者共赢。客户以最低的成本得到最优的服务、物业提供少量的资源配合获得可观的收益、商家获取大量的客户基数并实现大面盈利。我们服务的原则是：透明、简单、快捷、规范。
这一项目的优势在于：最大程度的贴近客户了解客户，并提供必要的及定制的24小时服务、大大的缩短从需求到响应的时间，提高了服务效率、降低了需求成本、为商家和物业提供了收入保障和客户数量。
四、运作流程
选定小区定点位置——小区发布服务内容通知及价格（其中24小时服务时间作为亮点推出）——接受订单——提供服务——客户验收——物业结算——事后评价及修正。
同时，商家将在苏州设立售后服务中心，专业做后台数据处理与客户关系的维护，提供相对复杂美容修复项目的处理，指定客户服务手册（服务内容及方式、价格）、服务操作标准手册（每项服务内容的具体指向及标准），并将这些标准与客户及物业共享，真正做到同质化的最优服务。
上述每一个流程的内容及标准动作另行设计提供（需细化）
五、定价与分成
（需把内容完善）
5.1车表护理系列
服务项目
现行市场价
小区定价
成本
物业占比
商家占比
洗车
30
20
10
精细洗车
100
60
35
手工打蜡
80
50
20
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起渍打蜡
220
100
30
抛光打蜡
350
200
50
5.2内饰翻新系列
服务项目
现行市场价
小区定价
成本
物业占比
商家占比
真皮清洗上光
180
100
30
全车桑拿
400
220
50
座套垫清洗
80
50
20
轮毂护理
120
50
20
发动机清洗翻新
280
150
50
座套拆装
80
50
20
电镀件外部塑料件护理
160
80
30
5.3高级美容系列
服务项目
现行市场价
小区定价
成本
物业占比
商家占比
漆面还原封釉
680
400
50
玻璃纤维水晶镀膜
1980
1000
200
玻璃纤维超级镀膜
4880
3000
500
镀膜护理
580
300
50
新车封釉
480
300
50
起渍追加封釉
280
150
30
臭氧消毒
180
80
20
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真皮修护
180
100
30
新车除异味甲醛
580
380
50
室内环保顶级桑拿护理
480
280
60
5.4汽车防护系列
服务项目
现行市场价
小区定价
成本
物业占比
商家占比
贴防爆膜
安装防盗器
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安装报警装置
汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好地呵护爱车。
5.5汽车精品系列
服务项目
现行市场价
小区定价
成本
物业占比
商家占比
车用香水
护目镜
把套、坐垫
。。。。
。。。。
5.6高端定制化系列
服务项目
现行市场价
小区定价
成本
物业占比
商家占比
。。。。
。。。。
注：所有服务的成本均由我们承担，物业只需要按照流程设计提供必要的配合。
六、需求与盈利分析
6.1需求分析与前提设定
所有的假设是建立在一个相对消极的数据基础上，这样盈利分析更有保障与可行性。以一个1000户的社区为例，假定汽车保有量在1:0.8，即一个社区拥有800辆汽车，假定其中50%的汽车服务留在社区，即社区服务每月客户数量频次有400辆（计算基数）,不同的项目客户选择在小区内消费的概率不同。则整个财务盈利分析见下表：（数据请核实）
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每月频率
消费概率
收入/月
成本/月
利润/月
备注
洗车
4次/月
60%
19200
9600【更多免费素材，微信lbgzkf1】
9600
打蜡
0.5次/月
50%
5000
2000
3000
真皮清洗
0.2次/月
20%
1600
480
1120
全车桑拿
0.2次/月
40%
7040
1600
5440
车内消毒
0.1次月
30%
960
240
720
抛光封釉
0.2次/月
40%
4800
1200
3600
镀膜/晶
0.1次/月
10%
8000
1400
6600
轮毂护理
0.3次/月
30%
1800
720
1080
合计
48400
17240
31160
应把可能的服务及频率、费用全部统计上去，才能体现一定周期内的盈利情况及成本回收状况。本框架应作为重点描述已吸引物业。
6.2利润前景分析
根据上述表格统计，如按照该模式运行，我们可以得出如下结论：每个中型社区的成本回收期为： ，每年可实现利润指标： ，其中物业占有 。
6.3劣势分析
任何一个新创项目或合作模式，除了显而易见的优势外，还客观的存在一定的不可预见的劣势，比如：
第一、合作公司刚成立，客户的认知与积累需要一个过程；
第二、汽车美容内容的完善与设计不是很完美，走向成熟还是需要一点时间；
第三、社区系统的推广方案还没有制定出来，如何宣传，如何提供客户认知度还不是很到位，需要研究。
诸如此类，这些问题将在项目上马前逐一解决深化，也将根据客户与物业的反馈不断的修正，从而达到最优。
七、推广策略
7.1活动宣传
不定期的配合社区阶段性的搞优惠活动，掌握适当的时机，及时、灵活的进行。在某些节日及时开展美容促销活动。
7.2服务追踪
做好会员管理工作，尊重会员、为会员提供更优质的服务，在某些特殊的日子以社区为纽带，以会员家庭为单位等方式，组织不同层面、不同内容主题的联谊交流，来提高客户认知与满意度，增强用户粘性。
7.3口碑营销
优先聘用社区物业公司及业主委员会里的低收入人群加入到服务系统中来，同工同酬，增加社区内部人员的收入，通过类似的帮困爱心活动解决实际问题，并增加了社区各阶层人员的信任感，为口碑营销打好群众基础，也为“大妈式”的口碑营销找到切入口。
7.4网络入口营销
充分利用现有的互联网技术，与成熟的并已上线的互联网社区服务商合作，以他们的服务app作为接口，增加下拉式菜单选项，选项内容设置包括但不限于呼叫服务、下单、评价、活动公告以及支付等。（该章节需与互联网企业深入探讨合作方式后再细化）
7.5积分会员制度（另行设计）
八、风险分析
由于本行业竞争激烈，不确定的经营风险是对本项目的可持续性的极大考验。这些风险包括供应商提供风险、生产环节的不确定性风险、成本控制风险、竞争风险及政策风险等。
8.1经营风险
1、公司设备安全风险。
2、美容用品价格、质量和送货时间变化、采购过程中的欺诈行为，采购人员和验收人员的疏忽，导致原材料数量及质量上的不达标等。
3、美容设备出现意外故障、甚至损坏。
4、设备技术改良失败风险。
5、管理结构的不科学，管理人员的素质、水平不够，导致经营效率不高及生产成本的增加。
6、员工的非正常工作造成的客户损失及满意度降低。【更多免费素材，微信lbgzkf1】
8.1市场风险
1、没有准确地摸清客户对服务与产品的接纳程度。
2、各种器材的价格风险受其的成本、质量与声誉、消费者收入等的影响；。
3、宣传风险包括宣传活动的成本控制、效果预测失误等。
4、客户认知不足所导致的客户保有量不足，从而造成促销、经营成本被摊高上升。
8.2 风险应对
8.2.1 经营风险应对策略
1、加强汽车美容过程的监控，保证服务过程的可靠性。
2、保证用品的库存量充足。
3、定期对设备进行维护和修理，保持设备的良好运作状态。
4、收集较全面的技术支持，加强新技术服务过程的监控。
5、明确工作人员的职责，加强监督。【更多免费素材，微信lbgzkf1】
8.2.2 市场风险应对策略
1、注重服务质量和品牌的建立。
2、不断引进具有特色的新美容方案，使自己的美容服务具有独特性，提高竞争力，增强抗风险能力。
3、利用有效的营销策略和顾客服务建立高知名度、高美誉度、高忠诚度的品牌形象。
4、采用多层次的价格策略，设定合理利润空间，把暴利区间还给社区与消费者，决不降低质量损害消费者的利益，打造真正的诚信社区市场。
5、采取合理的采购供应以降低公司与消费者的成本。
6、通过信息技术手段加强管理监督和质量控制，进一步增强互信，同时也通过利用信息技术，设置合理的人力资源合作机制，提高人力资源配置效率，在不影响服务质量的前提下达到降低运营成本的目的。这包括但不限于内部与外部的联合。
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