物业保洁管理制度

物业保洁管理制度

第一章　总则

第一条目的。

为了使公司的清洁管理得到落实，确保各物业服务中心的清洁服务的质量达到标准，为业主提供一个清洁、舒适的环境，特制定本制度。

第二条适用范围。

适用于公司各物业服务中心的清洁管理，包括清洁服务、消杀管理、垃圾清运等工作。

第三条职责划分。

（1）物业服务中心物业部负责日常清洁工作的检查。

（2）清洁组领班负责清洁具体实施工作。

（3）清洁主管负责日常清洁工作的监督和检查。

（4）公司的外包方负责清洁外包工作。

第二章　保洁工作要求

第四条保洁管理目标。

（1）清洁及时率和保洁合格率都达到100%。

（2）业主满意率和家政服务满意度都要达到90%以上。

（3）保证不得出现保洁有效投诉和消杀有效投诉事件。

第五条保洁人员纪律。

（1）遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退，不在上班时间做私活。

（2）严格服从上级的指令（有不同意见可事后提出），工作中不得粗暴无礼，严禁出现打人、骂人事件。

（3）按照公司的规定统一着装。

（4）请假一天以上必须提前以书面形式报领导批准。病假应先行报批或事后提交相关证明。

（5）对待业主、访客、同事以礼相待，保持良好关系。

（6）遵纪守法、忠于职守。

（7）服从上级领导，完成上级指派的其他工作任务。

第六条保洁工作内容。

（1）管理区楼外区域：负责指示牌、信报箱、烟灰桶、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚

线、垃圾清理等工作。

（2）管理区楼内区域：负责楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、四周墙身、天台的清洁和维护工作。

第七条工作执行标准。

（1）认真执行公司制定的各项保洁标准和必要的操作规程，将保洁工作落实到位。

（2）当保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时，应对保洁标准、操作规程等文件进行评审，并按有关规定执行。

第三章　保洁物资领用

第八条日常清洁用具、用品管理规定。

（1）每月按实际需求数量进行采购。每月各班长将所需保洁用具、用品数量报环境主管，环境主管审核后填写物资采购计划表，得到批准后，环境主管会同行政人事部进行市场采购。

（2）按照核准的数量发放保洁用具、用品。保洁班长按各岗位需求量发放保洁用具、用品，并填写保洁工具、用品分发记录表，领取人签字确认。

（3）保洁用具、用品的使用和保管。保洁用具、用品发至保洁员，由保洁员个人专用并负责保管，非自然损坏、丢失由其个人负责。

第九条消耗品物料的领用。

消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。领用消耗品物料应按照以下要求执行。

（1）消耗品物料由清洁主管办理领用手续，按规定分发给清洁员并签名。

（2）批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用。

（3）所领取的物料如果一次没有用完，可以暂时存放在工具间内，下一次使用时取出再用，不可随意浪费。

（4）清洁员所领用的物料，使用应厉行节约，避免浪费。

（5）清洁人员不得私人使用清洁用品。

第四章　保洁设备管理

第十条保洁设备的领用。

保洁设备的管理，原则上遵循“谁使用，谁保管，谁负责”的原则，领用保洁设备时，应按照以下要求执行。

（1）领用设备时必须要填写领用记录表后方可领取。

（2）领用人在领用设备时需要自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，领用人自行负责。

（3）设备在使用过程中一旦发生故障，不得强行继续操作，违规者将处以罚款。

（4）设备凡是因为使用方法不当，发生机具、附件损坏者，按规定进行赔偿。

（5）归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净。

（6）凡不符合上述领用要求的，保管人员有拒收权力，但是如果由此而影响工作，由领用人负责。

第十一条保洁设备使用规范。

（1）使用设备前，了解设备的性能、特点和功率。

（2）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

（3）各种设备严格按照使用说明正确操作、正确使用。

（4）使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。

（5）设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。

第十二条安全操作要求。

保洁人员应牢固树立“安全第一”的思想，做到以下五点，确保安全操作。

（1）在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

（2）保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

（3）保洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

（4）保洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。

（5）在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。

第五章　保洁工作监督检查

第十三条“三查”制度的内容。

公司执行严格的监督检查制度，采用保洁员自查、主管巡查和部门经理抽查“三查”相结合的方法。

（1）保洁人员自查。每位保洁人员都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目经常进行自查，发现

问题及时解决。

（2）保洁主管巡查。保洁主管应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管辖区内所有部位、项目进行巡回检查，巡查频率不得少于四次。

（3）环境管理部经理抽查。由环境管理部经理负责抽查，每日抽查不得少于两次，环境管理部经理还应协同上级领导或组织有关人员定期联合检查。

第十四条“三查”制度的要求。

执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，还要做到以下“四个相结合”。

（1）检查与教育、培训相结合。检查人员发现问题后（无论是操作规范问题还是员工行为规范问题），不仅要及时指出、纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题重复出现。

（2）检查与奖励、惩罚相结合。管理人员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法对员工进行奖罚，月底根据员工的分数确定员工的奖金。

（3）检查与测定、考核相结合。检查不仅是检查卫生标准，还包括测评、考核等内容。

（4）检查与改进、提高相结合。管理人员应定期对“三查”所发现的问题进行分析，并针对问题找出原因，提出改进措施予以解决。

第六章　附则

第十五条本制度报总经理审批后颁布执行。

第十六条本制度自××××年××月××日起实施。