培训管理体系

培训管理体系

一.、目的

为规范公司培训管理，保证培训教学质量，提高员工对公司的忠诚度以及归属感、提高员工素质和岗位胜任能力，建立有效的培训体系，满足公司发展人才的需求，特制定本管理体系。

二、适用范围

本管理体系适用于本公司全体员工的培训。

三、培训计划

3.1培训需求

每年年底制定培训需调查表，将调查表发放给培训对象，对培训对象进行培训需求调查，根据培训需求制定培训计划。

3.2确定培训需求方法

确定培训需求的方法主要有以下几种：访谈法、问卷法、观察法、自我评估法、攻关小组协同分析法、互评法等。

3.3培训方式以及培训周期

3.3.1现场授课：每月一次，安排在每个月的第二个星期三；

3.4.2网络授课：录制课件培训视频，每月两次；

3.3.3店长训练营：培训时长为三天，安排于每年的1月份与7月份；

3.3.4素质拓展：为丰富员工业余生活，每年安排两次，安排于每年3月份与11月份；

3.3.5技能竞赛：为促进员工的技能知识，每年5月份安排一场员工技能竞赛，使员工将平时的作用所学运用到技能竞赛中。

3.4培训内容确定

3.4.1新入职员工培训

新入职员工需进行为期三天的入职培训；

员工入职培训内容设置如下：

时间安排

课程安排

入职第一天

企业文化

职业生涯规划

药品管理法

入职第二天

员工守则

计算机操作

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商品陈列、POP制作

入职第三天

呼吸系统相关知识

计算机操作

服务礼仪

岗位培训

店长对报道员工进行岗位培训（日常管理，相对应岗位职责）

3.4.2在职员工培训

在职员工按照培训方式以及培训周期中所安排的时间进行培训，在职员工培训课程包括：

《药品专业知识》（人体八大系统：运动系统、神经系统、内分泌系统、循环系统、呼吸系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统）；【更多免费素材，微信lbgzkf1】

《药品管理法》；

《医疗器械法律法规》；

《医保相关制度》；

《特殊药品管理相关法律法规》；

《冷藏药品相关法律法规》；

《服务礼仪》；

《计算机操作》（设备基础维护）；

素质拓展培训等。

3.4.3晋升员工培训

公司发展人才需要储备干部，需对毛遂自荐、部门推荐、领导推荐的员工进行晋升前培训；其中培训内容包括：

《计算机操作基本》；

《应变能力》；

《团队建设》；

《员工关系》。

3.4.4店长培训

为使门店管理人员能处理好员工之间的关系，提高管理人员的管理能力，针对店长做出专门的培训，其中培训的课程包括：

《管理能力》；

《管理人员执行力》；

《管理人员应变能力》；

《沟通技巧》；

《时间管理》；

《员工关系处理》；

《销售带教技巧》；

《心理管理》；

《团队建设能力》；

《计算机操作技能》。

3.5培训前准备

3.5.1培训讲师选择

由培训团队讲师自行选择合适自己的课题或由培训团队中培训专员对课题选择讲师，与讲师提前沟通，制作海需要培训的教材。

3.5.2培训通知

培训专员必须提前下发通知或提醒需要参加培训人员培训时间，培训地点，确保每一个培训人员都参加培训。

3.5.3组织培训

培训专员每场培训需安排好培训人员的培训场地，确保每一位参训人员能按时到达培训场地，并对培训现场进行监督，确保会场的纪律性，监督培训讲师讲课的课时。

3.6培训考核

为确保培训真实有效，员工对培训课程能有效的接收，对员工进行考核，确保员工在培训中能实实在在的学到知识，每一场培训，每一场考核将作为新入职员工转正、在职在岗员工岗位工资提升，储备干部晋升的重要依据。

四、培训讲师管理

4.1培训讲师职责

4.1.1根据公司培训部的安排，承担相关课程的主要教学和讲授工作；

4.1.2负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，完善公司培训体系；

4.1.3负责培训学员的考勤和考核，负责课堂的教学组织工作；

4.1.4负责编写或提供教材教案；

4.1.5负责制作培训学员测试试卷及考后阅卷工作。

4.1.6对学员的学习成果做出评价与鉴定；

4.2培训讲师待遇以及等级划分

4.2.1培训讲师等级划分

培训讲师分为四个级别（储备讲师、三级讲师、二级讲师、三级讲师）

4.2.2培训讲师晋升

培训讲师的考核为培训对象的效果评估分数之和的平均数，晋升要求：

连续三次培训成绩≥85分，则晋升一个等级，则下一场培训的基本待遇增加；

连续三次培训成绩≤60分，则降低一个等级，则下一场培训的基本待遇下调。

4.2.3培训讲师待遇

储备讲师待遇以80元/课作为基本待遇，培训师待遇考核：

当堂课培训讲师考核成绩低于60分的按基本待遇80%发放；

当堂课培训讲师考核成绩60（含）-80分的按基础待遇100%发放；

当堂课培训讲师考核成绩80（含）-90分的在基础待遇上加10%发放；

当堂课培训讲师成绩90（含）-100分的在基础待遇上加30%发放；

培训讲师每升一级，待遇则在储备讲师的基本待遇上递增20元/课，成绩发放百分比，则参照以上储备讲师比例进行发放。

五、培训效果评估

过评估，可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求，看看受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身，可以找出培训的不足，归纳、总结出教训，以便改进今后的培训，通过评估往往能发现新的培训需求，从而为下一轮的培训提供重要依据。同时往往能提高受训者对培训活动的兴趣，激发他们参加培训活动的积极性和创造性。通过评估可以较客观地评价培训者的工作，培训的效果反映了培训者的水平和对待培训的态度。也可以正确地对培训者进行绩效评估，会引起企业其他人员对培训结果的重视，从而促进了对培训积极投入的热情。

5.1明确评估目的

检验培训合理性；

检验培训有效性；

检验培训中缺陷并改进；

为下一轮培训提供数据。

5.2培训评估方式

使用秀堂H5制作培训评估表，将评估表发放到微信群中，让参培人员填写培训评估调查表，根据效果评估了解员工是否学习到知识，了解员工对培训师讲课的难易理解在哪一个层面，培训讲师需自行查阅员工评价，从而了解自己培训中的不足，在下一次培训中尽可能的作出整改。

六、培训激励

6.1参训员工激励

6.1.1依据受训员工的培训考核成绩，公司每年评选若干名“优秀学习标兵”，并给予表彰，

6.1.2对于在培训中，违反培训纪律的，根据《员工守则》给予处罚；每年培训处罚超过3次，取消本年度所有评优资格。

6.5培训师激励

依据培训师的培训效果评估考核成绩，公司根据考核成绩每年评选若干名“优秀培训师”。

七、培训档案机制

7.1培训档案

7.1.1培训档案分为三大类：组织培训档案、员工培训档案和讲师培训档案；

7.1.2组织培训档案：指公司培训管理体系文件、开展员工培训工作过程的文件和资料；

7.1.3员工培训档案：指员工参加培训的记录，是公司人力资源信息档案的重要组成部分；

7.1.4讲师培训档案：指培训讲师授课过程中的文件和资料。

7.2组织培训档案

7.2.1负责建立公司组织培训档案，主要内容有：需求分析与计划：员工培训需求汇总表、培训需求调查分析报告、年度培训工作计划、月培训工作计划、年度培训绩效分析报告；

7.2.2培训项目：课程开发、组织实施、培训评估、音像记录等相关资料；

7.2.3培训课程：培训方案、教学大纲、教材（讲义）、习题和试卷等；【更多免费素材，微信lbgzkf1】

7.2.4培训团队与师资：培训服务机构、内外部培训师的背景和历史记录等资料；

7.2.4培训评估与激励：年度培训评估调查问卷汇总表，培训激励表彰材料

7.3员工培训档案

培训团队建立员工个人培训档案，主要内容为员工个人历次参加培训项目、培训考核试卷、成绩情况。

7.4讲师培训档案

培训团队建立讲师培训档案，主要内容为讲师的联系方式、擅长课程、培训评估表、历史授课记录等。

八、本培训管理体系文件由行政人事部负责解释

九、本培训管理体系文件于20XX年6月起试行