IT设备运维服务合同
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甲方:
乙方:
甲乙双方为发挥各自优势，共同为用户提供优质服务，本着平等、自愿、诚实、信任、互惠互利的原则，就甲方办公用IT设备的服务方式达成如下合作协议；
一、服务内容及范围
服务内容：
负责各品牌的保内办公用机的硬件维修服务；
负责提供各品牌的保外办公用机的硬件服务（不包含耗材、线缆、…..等易消耗物品的费用）；
负责向甲方提供IT设备的普查服务；
负责向甲方提供保外部件及耗材的采购服务；
负责甲方委托的多厂商产品维修管控服务；
服务范围
集团公司总部及各分公司办公楼所有IT设备及系统。具体明细如下
序号
名称
品牌
维修范围
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报修服务时间： ，周一至周日，（ 国家法定节假日除外）。
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服务内容
内容定义
服务需求分类
承诺服务级别
适用人员
现场响应
速度
从登记用户问题，至工程师到达用户现场
高级(VIP)
（ ）工作小时内响应
甲方自定
中级
（ ）工作小时内响应
甲方自定
服务内容
内容定义
严重性
承诺服务级别
适用人员
解决问题
速度
从工程师到场了解, 至问题解决
一级严重性 （备件/硬件问题）
（ ）工作日内解决
所有因备件/硬件导致，需要更换备件/硬件题，适用于所有人员
二、甲方权利和义务
甲方负责监督乙方的服务质量，并为乙方提供甲方使用设备及账户密码。
三、乙方权利和义务
负责按承诺内容为甲方员工提供服务：
每季向甲方提供所有IT设备巡检服务一次；每半年向甲方提供所有打印设备的巡检服务一次。
每季向甲方提供维修服务、升级服务和巡检服务的报表
每季度做一次满意度调查，向甲方提供调查结果及改进措施
四、合同金额及付款方式
合同服务金额为人民币 元；合同签订后 个工作日内，甲方一次性向乙方支付合同总金额的 ％，即人民币（￥ ）元整；服务完成支付剩余的 %，共计￥ 元整。
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投诉考核
一般投诉：指甲方员工因对乙方提供服务不满意而主动提出不满意见。经双方核实每次从合同尾款中扣款 元；
严重投诉：因乙方服务不当，给甲方员工造成损失而导致的投诉。经双方核实每次从合同尾款中扣款 元。
满意度考核
满意度是指：在服务期间内，调查用户中满意和很满意的用户占调查总量的百分比；满意度考核结果和合同尾款支付方式的关系：
满意度P
合同尾款支付方式
P＝ ％
视为乙方服务符合标准，甲方向乙方支付 ％的尾款
P< ％
乙方服务不合格，甲方将在尾款中按如下公式扣款，直至 ％的尾款扣完为止：合同总金额×（ ％-P）
六、乙方承诺
乙方承诺对每一次服务过程进行详细记录。并定期向甲方共享数据，使甲方能查询各考核指标统计结果。
电话配备标准：为保证甲方客户能直接电话报修，乙方承诺配备专用报修电话，电话为 。
七、巡检实施办法
巡检服务根据当前的服务水平及用户需求，由甲方来确定需要开展巡检服务工作的时间及场所，并提前 个工作日通知乙方实施。
乙方根据实施标准，安排巡检实施工作，并在巡检结束后 个工作日内向甲方提交巡检服务报告。
定期巡检服务报告
巡检日期： 年 月 日至 月 日
巡检设备结果报告：
设备类型
巡检台数
正常台数
正常率
异常台数
异常率
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巡检满意度报告： 回访用户总数：
很满意数
占比
满意数
占比
一般数
占比
不满意数
占比
很不满意数
占比
设备异常情况总结：
异常情况数量及描述
是否排除
导致原因
预防建议
客户意见和建议汇总：
给客户的建议：
工程师： 报告日期： 年 月 日
项目经理： 审批日期： 年 月 日
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八、争议处理
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九、协议生效
本协议一式四份，双方各执两份，经甲乙双方代表签字、盖章后生效。
十、免责范围【更多免 费素材，微信lbgzkf1】
因天灾、火灾、地震等不可抗具的因素引起的设备配件损坏。
因未经乙方同意或由第三方修理而引起的损坏。
如属于甲方使用不当或人为损坏。甲方应告知其机器人员在维修前做好自身电子文档的备份工作，甲方不承担乙方任何数据丢失责任。
甲方：
（盖章）
乙方：
（盖章）
法定代表人(负责人)或
授权代表（签字或盖章）：
法定代表人（负责人）或
授权代表（签字或盖章）：
签订日期： 年 月 号
签订日期： 年 月 号
地址：
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联系人：
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电话：
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