社会化媒体营销服务合同协议书范本详细版
编号：_____________
社会化媒体营销服务合同
甲 方：________________________________________________
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乙 方：___________________________
签订日期：_______年______月______日
甲方（接受服务方）：
法定代表人：
地址：
联系方式：
乙方（提供服务方）：
法定代表人：
地址：
联系方式：
上述各方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。
第1条 定义和解释
1.1 定义
1.1.1 社会化媒体营销：指通过整合BBS/BLOG/SNS/IM/VIDEO等社会化媒体及 网资源，以社会化媒体环境下具有高传播力的表现形态方式进行广告宣传和口碑提升的营销方式，也称之为网络口碑营销。
1.2 解释
1.2.1 合同所指之日为公历日。
1.2.2 本合同中之标题仅供参考之用，并不影响本合同任何部分之涵义及解释。
第2条 服务费用的结算与支付
2.1 本合同服务费用总计人民币（大写） （￥ 元）。
2.2 每项执行案单独结算，执行前5个工作日内支付执行案的30% ，执行中期支付 20% ，执行结束后5个工作日内支付50% 。
第3条 双方权利和义务
3.1 社会化媒体营销服务包括网络广告发布、创意形态表达、网络话题传播、体验式口碑传播、对话平台建设、口碑数据服务等服务类型，甲方可以根据需要灵活的定制内容解决方案。
3.2 根据服务类型的不同需要，甲方应向乙方提供必要的前期资料（包括但不限于公司、产品、服务及相关背景）、关键词和其他必要的协助，以便于乙方进行策划和创意工作。
3.3 甲方保证所提供的素材资料，符合所有适用法律、法规、规章和具有约束力的有关政策的要求。甲方保证广告所链接的网站不含有违反社会道德、中国有关法律、法规及中国承认或加入的国际条约的内容。
3.4 乙方有权依照国家的法律法规规定，对甲方提供的资料和信息进行审查，对不符合法律、法规或有可能给乙方带来不利影响的内容，乙方有权要求修正或拒绝发布。乙方有权要求甲方提供相关的证明文件。
3.5 甲方应对乙方阶段性的工作进行确认，并及时发出进行下一步工作的指令，以便乙方按约定推进服务。
3.6 乙方应积极勤勉工作，按照约定时间和要求提交有关工作报告。
3.7 乙方构思和创作创意作品、博客文章、话题等，和策划活动方案过程中，甲方有权提出修改意见。
3.8 进行体验式口碑传播服务，乙方负责刊登活动启示，根据双方确定的招募标准和程序确定体验者人选，对体验报告进行整理和分析，经甲方确认后对筛选出的篇目进行发布和扩散。
3.9 乙方网站（即 网）仅作为信息交流的平台，乙方所提供的服务不表示乙方有任何产品生产者、销售者的义务，如因用户使用甲方产品或服务而发生的任何争议、投诉、人身和财产的损失，均应由甲方承担相应的责任和义务。
3.10 双方可以预测某些服务的最终宣传效果，但这仅是双方对营销效果的预期，而非对合同义务的承诺。
3.11 鉴于网络服务的特殊性，甲方应以书面方式确认乙方的工作。甲方未书面确认但有下列情形之一的，视为甲方默认乙方已依约履行合同：
a.服务期限结束10日，甲方未提出异议。【更 多免费素材，微信lbgzkf1】
b.甲方收到乙方提供的报告超过5日未书面提出异议。
第4条 保密义务
4.1 在本合同有效期及合同终止后，双方均不得将合同内容（包括但不限于合同报价、实施方案、工作报告等）及合同履行期间获知的对方的商业秘密向第三方披露或公开。
4.2 商业秘密概括地描述为现在和将来归属与一方的业务数据、业务模式和流程、客户名单、技术资料、软件程序、财务和其他能为该方带来利益或影响的商业资料。
4.3 保密义务并不因本合同的解除、终止、而失效。
第5条 合同的终止和解除
5.1 因甲方等原因导致乙方服务中断或延迟超过30日的，乙方有权单方面解除本合同。 【更多免费素材，微信lbgzkf1】
5.2 甲方未依据本合同约定支付服务费用的，经提前5日书面通知后，乙方有权暂停有关服务，延迟付款超过15天的，乙方有权解除合同。
5.3 乙方不能按照合同规定提供服务的,须在接到甲方书面通知后3个工作日内予以改进。如乙方未改进或改进后仍未达到合同约定的要求的,甲方有权提出解除合同。
5.4 无论何种原因导致合同提前终止，甲方均应在合同终止后 10 日内就乙方已完成工作进行结算和支付。
第6条 违约责任
6.1 因甲方原因导致乙方服务延误及发生第三方的争议等，乙方不承担责任。
6.2 甲方不能按照本合同规定的金额、付款期限支付费用的，应当自违约之日起按照所欠费用每日千分之三的比例支付违约金。
6.3 甲方单方全部或部分解除合同或因甲方原因导致乙方全部或部分解除合同的，甲方应按照合同金额的20%向乙方支付违约金。
6.4 因乙方原因导致合同终止和解除的，合同未履行部分的金额乙方应当在甲方书面通知乙方后10日内退还甲方，如乙方逾期不退还的，逾期时间按应退金额每日千分之三比例支付违约金。
6.5 任何一方违反本合同第四章有关规定，应向对方承担赔偿责任。
第7条 适用法律和争议解决
7.1 本合同之签署、效力、解释和履行以及本合同项下争议之解决均应适用中国法律。
7.2 因本合同产生的争议任何一方均可将有关争议提交合同签订地 人民法院诉讼解决。
第8条 附则
8.1 本合同规定了并构成双方就本合同规定事项的完整一致意见，应取代双方之间以前的任何和全部口头和书面的建议、协商、陈述、承诺、书面文件或其他一切信息。
8.2 本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效，于本合同和合同附件约定的事项执行完毕，并且甲方向乙方支付完全部服务费之日终止。
8.3 本合同以中文签署，一式肆份，具有同等法律效力，双方各执贰份。
8.4 本合同的所有附件均是有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。
签署时间： 年 月 日
法定代表人或授权代表（签字）：【更多免 费素材，微信lbgzkf1】
法定代表人或授权代表（签字）：
----------[以下无正文，本合同结束]-------------------------------------------
合同附件：
年度社会化媒体营销服务项目
一、网络口碑预警服务
1、服务内容说明：
（1）监测覆盖100万中文论坛+10万精英博客；
（2）预警服务方式为5*8小时；
（3）每工作日下午6点半前提供24小时（前一天16：00-当天16：00）内的负面信息日报；
（4）每月20日前提交当月负面口碑分析报告；
（5）如遇到重大负面，将随时通过手机短信及邮件通知；
（6）赠送：重点新闻网站的负面监测；
2、报价：人民币 元/月
3、时间：从客户签约之日起计算，2周内正式投入使用。
4、需客户配合的工作：
（1）客户指定预警服务的第一联系人，并提供包括手机在内的联系方式；
（2）客户共同确认关键字；
（3）客户确认负面的定义和等级划分；【更多免费素材，微信lbgzkf1 】
（4）重大负面消息，将通过手机随时通知客户指定联系人；
二、网络口碑售前对话系统
1、服务内容说明：
（1）监测覆盖100万中文论坛；
（2）系统7*24小时自动根据客户关键词自动过滤相关话题至统一页面；
（3）工作人员经过培训后，可免费回答1000次/月（5*8小时）；
（4）超过1000次部分，每增加1000次，增加1万元。
（5）如遇到客服无法回答的问题，如投诉类，可提交客户相关部门进行处理；
（6）每月15日前提交上月度网络口碑售前对话系统分析报告；
（7) 赠送：每月不超过1000次的免费客服解答；
2、报价：人民币 元/月
3、时间：从客户签约到系统正式投入使用大约需2周时间；
4、需客户配合的工作：
（1）指定网络口碑售前对话系统的客户方联系人，提供相应联系方式；
（2）客户共同确认售前服务的关键字；
（3）客户提供已有的800电话QA的问答库；
（4）客户提供相应的产品培训；
（5）与客户一起逐步完善网络QA库的答案；
（6）如客户自行回答，还需向相关操作人员进行对话系统客户端使用培训；
三、忠诚用户平台及管理
1、服务内容说明：详见忠诚用户平台服务内容列表如下：
2、报价：人民币 元/月，具体说明如下：
（1）赠送价值 元的忠诚用户平台设计开发费用（签约后一个月内建设忠诚用户平台，并启动招募程序）；
（2）服务内容：具体服务内容详见后续列表；
（3）上述费用不包含线下活动、奖品、快递等第三方费用；
3、时间：自客户签约确认后，6周内完成平台搭建和招募程序（其中平台搭建需4周）
4、需客户配合的工作：
（1）指定忠诚用户管理的客户方接口人，并提供联系方式；
（2）在签约后，忠诚用户平台开发前，提供VI使用规范电子文件一套；
（3）与客户确认忠诚用户签订的问卷设计；
（4）与客户确认激励机制及具体奖品提供；
（5）如需忠诚用户配合参加客户线下活动，则客户负责相关的接待及差旅费用
5、效果预估：
（1）全年不少于2000人次忠诚用户的参与分享
（2）4000篇次真实原创性好口碑
（3）500个全面覆盖论坛版面
（4）2000次IM自主分享
（5）800万次话题浏览
（6）1000万次SNS口碑分享
（7）1亿次页面浏览
四、WIKI问答强化 的网络基础工作
1、服务内容说明：
（1）自问自答：在国内知名的三大互动平台上（百度知道、新浪爱问、天涯问答）提炼关注度最高的问题，并给予解答；
（2）选择回答：从三大平台中搜出相关问题进行回复（包括产品特性）
2、报价：人民币 元/月（计划执行三个月），具体说明如下：
（1）自问自答在三个平台，共提炼45个问题，并进行专业回答；
（2）选择问答：在三大平台上选择网友比较关注的问题进行回复；
（3）输出：提供月度服务报告；
3、时间：从6月份开始执行，执行3个月
4、需客户配合的工作：
（1）客户方指定WIKI项目的负责人，并提供联系方式；
（2）客户确认提炼的自问自答问题及选择回答的问题（共60个）；
（3）与客户共同讨论确定回答的要点（将要点转化成适合网络环境的语言）；
五、专家博客合作计划
1、服务内容说明：
（1）邀请使用过产品的专家发表博文，通过专家的影响力，提升产品或品牌的正面口碑；
2、报价：人民币 元，具体说明如下：
（1）邀请15位综合类和垂直类（如美容、养生、保健等）的专家博主发表原创博文；
（2）承诺引发总关注数100万；
（3）输出：提供专家博客结案报告；
3、时间：前期 寻找符合条件的博主并进行初步沟通需大概2周时间；确认名单后，博主沟通、写作需大概1周的时间；
4、需客户配合的工作：指定客户方项目负责人，确认专家博主名单和博文写作方向；
5、效果预估：大约引起100万次关注；
六、意见领袖体验活动
1、服务内容说明：
A、 之星评选
（1）活动策划、活动形式制定
（2）活动专题制作与相应程序开发工作
（3）进行长达半年的4次主题体验活动，并分享体验成果
（4）互动结束后的奖品发放等客服工作
（5）互动结束后的奖品发放等客服工作
（6）活动效果追踪、监测与评估工作；
（7) 活动效果汇报：周报、小结与结案工作
B、分享平台聚合大规模扩散
（1）分享专题页面制作与程序设计
（2）分享内容整理
（3）分享效果管理
（4）周报、结案汇报
2、报价：人民币 元，其中 之星评选 元，分享平台聚合大规模扩散 元
3、时间：前期准备时间大约需要3周，计划从6月份开始执行
4、需客户配合的工作：
（1）指定“ 之星”计划的客户方接口人，并提供联系方式；
（2）在签约后，提供制作活动平台所需的VI使用规范电子文件一套；
（3）客户确认具体活动的执行方案；
（4）年底总评选中，由客户配合，颁发荣誉称号；
5、效果预估，关注度大于160万，具体说明如下：
A、 之星评选
（1）意见领袖数：35位意见领袖体验，4次主题体验
（2）体验中心内容位：1个定制 活动专题，价值100万体验中心内容位
（3）口碑声量：110篇口碑报告；不少于180篇次分享； 不低于120万口碑关注度
B、分享平台聚合大规模扩散
（1）口碑分享篇次：500~3000次 （视分享内容决定）
（2）口碑关注度：40万
（3）体验中心分享平台内容位：30w
七、病毒视频创意制作
1、服务内容说明：
（1）监测覆盖100万中文论坛+10万精英博客；
（2）预警服务方式为5*8小时；
（3）每工作日下午6点半前提供24小时（前一天16：00-当天16：00）内的负面信息日报；
（4）每月20日前提交当月负面口碑分析报告；
（5）如遇到重大负面，将随时通过手机短信及邮件通知；
（6）赠送：重点新闻网站的负面监测；
2、报价：人民币 元/支（计划一年内2支，共计人民币 元）
3、时间：从客户签约之日起计算，2周内正式投入使用。
（1）根据客户确认的传播方向，进行具体视频的脚本创意；
（2）从客户确认脚本后，大概一个月内完成拍摄制作；
（3）在国内六大视频网站（优酷、土豆、酷6、56、六间房、激动网）; 转载到人人、开心，进行聚合放大；
（ 4）在发布后1个月内的密集维护期内，提供每周数据报告；
4、需要客户配合的工作：视具体创意内容而定
5、效果评估指标：
（1）KPI 0.3元/点击数
（2）回复率：总正面回复率>80%，针对产品的正面回复率>90%
八、赠送服务
本着长期服务，战略合作的态度，还为贵司在上述合作的基础上，提供下列免费服务：
（1）售前服务系统中，委托担当客服坐席，免费回答1000次/月；
（2）赠送价值10万元的忠诚用户平台设计建设费用；
（3）赠送重点新闻网站的负面新闻监测服务。
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