实施服务合同之《项目实施服务工作任务书》通用版

客户方项目经理：

乙方项目经理：

　　　组：

　　　组：

　　　组：

财务组：

供应链组：

HR组：

项目指导委员会

项目指导委员会由甲方、乙方双方高层领导、以及甲方、乙方项目经理共同组成，其目的是审查项目的进展状况、并解决可能对项目产生不利影响的管理问题。经甲方、乙方项目经理提议，每月召开一次项目指导委员会会议。会议上，双方项目经理将和项目指导委员会一起审阅项目进展状况。项目指导委员会的职责是：

决策项目总体目标和计划安排，并定期参与项目里程碑目标的制定；

监督项目实施进度和质量；

解决项目实施过程中的意见分歧，确定重大事项与作出决策；

双方高层领导沟通与协调；

按项目实施需要负责有关资源分配和工作授权。

信息化项目是个“一把手”工程，甲方高层要给以充分的支持和强有力的推动，尤其在项目实施遇到障碍、人员调整、部门之间的协调时，应迅速出面解决。同时应给项目组成员充分授权和相应的激励措施。

双方项目任务及职责

甲方项目组包括项目经理、关键用户、技术人员等，配合乙方完成工作任务书中约定的各任务；乙方项目组负责按照本工作任务书确定的实施范围，提供项目管理和总体协调、组织项目实施工作，双方按工作任务书约定的分工保证各自工作任务的质量和进度。本任务书只列出关键任务和职责，详细职责和交付物按照服务内容及双方项目实施主计划书中约定。

3.3.1 乙方的主要责任

<列出乙方在项目中主要职责>

组建乙方项目团队，指定项目经理，进行内部项目交接

与甲方人员沟通、确认项目实施规划和《项目实施主计划书》

推动和组织召开项目启动会

对甲方项目组成员及关键用户进行产品理念和标准产品的培训

安装标准产品，建立应用环境【更多免费素材，微信lbgzkf1】

进行企业详细需求调研、分析，并撰写需求分析报告、业务解决方案

设计并不断完善业务解决方案

指导甲方人员进行数据准备和系统测试

指导甲方人员编写软件标准操作手册

和甲方共同制定数据规则和数据方案，数据准备计划

指导甲方进行静态数据转换，并进行校验

指导甲方根据方案完成系统参数的配置、校验；

指导甲方进行动态数据转换，并进行检查【更多免费素材，微信 lbgzkf1】

帮助客户建立内部支持体系，对系统上线后关键用户提供运行支持

协助甲方建立内部支持团队，提供系统优化支持和应用检查等。

整理项目所有实施文档，编写项目实施总结，提交项目交付报告。

3.3.2 甲方的主要职责

<列出甲方在项目规划阶段的职责>

按乙方要求组建甲方项目团队并指定项目经理

与乙方人员沟通、确认《项目实施主计划书》

项目启动会准备与组织

确认、落实培训计划，进行培训准备与人员组织

产品安装环境准备与建立，协助乙方顾问进行产品安装

完成内部需求及业务流程整理，协助乙方顾问进行调研，确认需求分析报告

协助乙方进行业务解决方案的制定、完善

组织人员进行数据准备工作，并在乙方指导下完成系统测试

在测试过程中完成软件标准操作手册的编写。

和乙方共同制定数据规则和数据方案、数据准备计划

完成静态数据的录入、导入和检查；

完成系统参数的配置、校验

完成动态数据的准备、转换或录入工作

完成系统上线切换工作

协助进行系统上线后问题的处理

建立内部支持团队，提升内部团队持续优化能力、建立内部支持流程和明确支持分工

完成系统运行数据的确认

项目实施工作任务与计划

<项目实施工作内容根据合同范围，基于DEC实施方法论进行设计与裁剪，进行具体的工作内容规划，请客户经理或项目经理根据相应的实施服务规范规划本项目具体的实施任务和实施计划、工作量和双方任务分工，在本节列出，或另附件说明）

任务

预计工作量（人天）

甲方人员职责

顾问职责

接受标准

交付物/交付成果

接受人/

确认人

组建双方项目组

1

根据建议组建甲方项目组织

提供项目组人员建议；

组织确定乙方项目组

双方沟通确认

项目组织与通讯录

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实施主计划初稿

1

根据项目范围初步分解任务和安排双方资源

任务明确、细分、可精确评估

实施主计划初稿

双方项目经理

实施主计划沟通讨论

1

资源安排和时间安排建议

组织讨论确定任务、资源、时间安排

任务明确、细分、可精确评估、时间明确

实施主计划

双方项目经理

关键用户培训

4

参加关键用户培训和考核

准备培训环境

提供关键用户培训

90%以上的关键用户通过考核，掌握软件标准流程与使用方法

关键用户培训手册

关键用户培训总结

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需求调研

7

梳理业务流程

整理基础数据

参与问卷与调研

整理调研提纲和问卷，并提供相应的培训

组织调研与访谈，整理

与项目范围相符、与调研日志相符

需求调研日志、调研报告

项目经理/关键用户

需求分析与实施方案初稿

6

参与需求分析、流程设计与讨论

提供业务流程优化建议、需求方案建议

需求解决方案明确、双方确认

需求分析报告与实施方案初稿

项目经理/关键用户

测试数据准备

5

按方案和数据规则准备测试数据

制定测试数据准备计划

指导数据准备工作

数据规划明确

准备计划明确可执行

数据准备计划

数据方案

项目经理/关键用户

方案与流程测试

10

根据测试计划和分工测试数据和流程、功能　

提交测试报告

制定详细分工的测试流程、测试计划

指导关键用户测试

所有流程与数据、必需功能得到测试

有详细的测试报告

测试报告

项目经理

关键用户

<以上表格中红字部分为示意内容，本表需由项目经理或实施经理根据实施服务方案填写。注意：此处计划应与里程碑计划的任务和阶段性工时投入保持一致>

完工和接受标准

乙方的按照第四章《项目实施工作任务与计划》中约定的，完成『乙方的职责和任务』的所列示有事项时，并完成提交物提交确认，此任务便告完成。

里程碑计划

本项目预计从___年____月____日正式开始后，执行周期约为___周（工作日）。本时间表基于前述项目实施前提、以及甲、乙双方积极参与及配合并履行了前述双方各自的责任，乙方才可以保证在承诺的工期中完成工程。本项目的实施应尽可能地遵循估算的时间表，如实施过程中发生调整或改变，及时按照项目变更流程进行处理。

里程碑

起始日期

结束日期

交付物

工作人天

项目规划

2018－01－09

2018－02－11

项目规划里程碑确认

10

蓝图设计

2018－02－12

2018－03－23

蓝图设计里程碑确认

30

系统测试

2018－03－25

2018－04－23

系统测试里程碑确认

40

上线切换

2018－04－25

2018－05－23

上线切换里程碑确认

20

项目总结

2018－05－25

2018－05－30

项目总结里程碑确认

10

<上表中的每个里程碑对应的实施进度是实施收入确认的依据，经营机构可以根据项目实际情况，在标准里程碑的基础上自行细化里程碑阶段。注意：各阶段人天数占总人天数比例，不要与里程碑的收入确认比例相悖>

说明：某个里程碑发生延期的，双方按照《实施合同》的约定执行。后续里程碑可逐一按照延期天数自动顺延，双方对后续里程碑的顺延不再承担违约责任。

实施费用及支付

7.1 实施费用

7.1.1 实施费用表

本项目的实施费用按照乙方人员的工作量及人员费用标准进行计算，实施服务费预计为人民币：___ _元（大写： 元整）。 【更多免费素材，微 信lbgzkf1】

-66675000阶段任务

人员类型报价标准

总人天数

项目经理

高级实施顾问

实施顾问

技术顾问

【更多免费 素材，微信lbgzkf1】

6000元/天

6000元/天

3000元/天

3000元/天

项目规划

1

2

5

10

蓝图设计

10

10

系统测试

20

20

40

上线切换

2

10

12

项目总结

2

10

12

合计【更多免费素材，微信lbgzkf1】

6

15

20

50

91

<上表中的阶段任务、人天报价标准、人天数可作为示例进行参照，请按照项目具体情况做调整，注意：各阶段人天数占总人天数比例，不要与里程碑的收入确认比例相悖，不同角色顾问的工时和单价乘积之和应与实施服务费总价一致>

该费用是项目预算费用，如果实际工作量及费用与预算工作量及费用的误差在+5%之内，双方按本合同确定的预计费用结算；如果误差超过+5%，实际实施服务费根据双方确认的实际工作量及收费标准进行结算。工作量的确认和收费标准按本工作任务书中约定。

7.1.2 差旅费用表

甲方同意向乙方支付乙方实施顾问实际发生的合理的差旅费（如有），包括乙方实施顾问到甲方工作所在地之间的往返交通费、甲方所在地市内交通费、食宿费等。甲乙双方应每两个月进行一次差旅费用结算，并由甲方根据结算结果向乙方支付相应的差旅费用。

按惯例，与项目活动相关的交通、住宿、膳食、电话等费用按每月实际发生额向甲方收取。为预算目的，差旅费用可如下：

机票费用为 约 (假设每二周一个飞机来回，平均 2500元)

住宿费用为 约 (假设每晚人民币 300 元)

交通/膳食/电话 约 (假设每天平均消费为 100 元)

本项目的总差旅费用为

（附差旅费用表）

费用支付

甲方将按照以下约定的期限和数额向乙方支付实施服务费。项目的实施费用总计为人民币 元（大写： 元整），付款计划如下（方案一、方案二选择一种）：

方案一、按项目里程碑计划支付

第一笔付款：甲方应于合同签订之日起两（2）个工作日内将本合同约定的实施服务费的 %，即人民币 元（大写： 元）支付给乙方。

第二笔付款：甲方应于系统设计完成之日起两（2）个工作日内将本合同约定的实施服务费的 %，即人民币 元（大写： ）支付给乙方。

第三笔付款：甲方应于系统上线验证之日起两（2）个工作日内）将本合同约定的实施服务费的 %，即人民币 元（大写： ）支付给乙方。

第四笔付款：甲方应于系统验收之日起两（2）个工作日内将本合同约定的实施服务费的 %，即人民币 元（大写： ）支付给乙方。

方案二、按月实施结算（人天）方式支付

第一笔付款：甲方应于合同签订之日起两（2）个工作日内将本合同约定的实施服务费的 %，即人民币_________________元（大写：______________________）支付给乙方。

第二笔付款：甲方应于 年 月 日起之后的每月月末最后一个工作日将本月有效实施人天标准结算单交予乙方确认。结算单累计金额超过第一笔付款的当月，经甲乙双方确认后两（2）个工作日内甲方支付差额部分给乙方。

月结付款：甲方应于第二笔付款次月开始，每月第二（2）个工作日内将上月所确认的有效实施人天标准结算单金额支付给乙方，实施人天单价按合同约定计算，实施天数以实施日志为准。

<注：建议在与客户签订合同时，优先选择 按月实施结算（人天）方式。>

甲方授权代表（甲方项目负责人）： 乙方授权代表（乙方项目负责人）：

签字: _______________________________ 签字: _______________________________

职务: ________________________________ 职务: ________________________________

日期: ________________________________ 日期: ________________________________

附件1：工作成果接受程序

为保证项目的进度与质量，双方遵照项目实施阶段推进项目进程，乙方完成阶段性交付成果后送达给甲方，甲方在收到交付成果2日内，安排人员与乙方共同组成接受确认小组，对实施成果进行接受或确认。

工作成果的接受程序如下：

由乙方将一份交付作品的打印文稿提交给甲方项目经理。甲方项目经理负责制作额外的副本并分发给任何其他复核人员；

在收到交付作品的二（2）个工作日内，甲方项目经理应接受交付作品或向乙方项目经理提供一份要求修改的书面要求。如果在二（2）个工作日内，未从甲方项目经理收到任何回应，或甲方实际使用了此交付成果，则该交付作品均视为被确认和接受；

乙方如同意甲方修订意见，完成对交付作品的更新，并将更新后的最终版本重新提交甲方项目经理，经甲方项目经理签字确认后该交付作品视为被接受；

乙方如不同意甲方修订意见，将按照『附件2 —变更控制程序』处理；

本交付作品接受程序所产生的争议将按照『附件3 — 争议解决程序』来解决。

不可无理由地拖延接受乙方的项目文档或成果。

附件2：变更控制程序

1、变更范围定义

所有项目实施双方提出的实施范围、系统需求等涉及到整体项目进度，费用成本调整较大的变动行为均列入项目实施变更管理范围。

2、变更审核机构

1）由双方最高管理层授权，可对项目变更进行确认的指定人员组成变更控制委员会，负责项目变更事项的最终审核确认或拒绝。

2）项目规模较小时，可由双方最高管理层授权指定人员共同协商讨论变更事项而不设立变更控制委员会。

3、变更程序

1）提出变更

在项目实施进行时，双方皆可以口头或书面形式提出项目实施变更要求。除紧急情况外，任何变动请求都在形成书面申请（REQUEST FOR CHANGE，以下简称RFC）后才能受理。

2）审核确认

在收到 “变更申请表”的10个工作日内，乙方将发给甲方一张收到函，同时给甲方用来分析“变更申请表”和准备“变更方案建议书”报告所需要的时间及工作强度估计。基于变更的范围及复杂度，乙方可能会对分析“变更申请表”及准备“变更方案建议书”所作的工作收取费用。如需收取费用，乙方将书面通知甲方费用估算情况，甲方在收到费用估计后十个工作日内予以乙方正式答复，否则可视为甲方对此默认同意。在此期间，甲方也可收回“变更申请表”。否则，在接到甲方对所需费用的认可及付款协议后，乙方将在30工作日以内，或在费用估计中写明的天数内，进行分析及准备“变更方案建议书”。

变更方案建议书将就变更申请表中所提出的变更对整个项目的影响做出以下几方面的说明：

* 基本变更－文件的增改和删除

* 软件设计－程序编码的增加、变更和删除

* 测试项目－测试计划、测试和重新测试的变更

* 系统性能－确认变更项目对系统性能的影响以及增加或改装其它机器是否必要

* 培 训－培训计划、课程准备及教材

* 其他材料－列出所有其它材料

* 人员需求－确认增加其他人员的必要性

* 进 度－项目进展情况、交付项目的进展速度和协议的终止日期

* 费 用－根据变更项目所需的费用调整

项目变更可能会造成整体实施进度、成本等各方面较大程度的改变，因此，双方的项目经理有共同义务仔细审核任何更改请求。如经分析后，可确认影响范围，并经过双方项目经理审查通过者，则可进行变更的工作。否则，应报请变更控制委员会或相关被授权人员开会讨论批准。

3）实施变更

经双方对变更项目协商一致后，可开始进行变更作业。调整项目计划，并及时将变更信息、方案等向项目组公布。

4）约束条件

在整个项目实施工作过程中，双方须严格遵守该变更控制程序并且必须坚持执行。

由于项目实施时间紧迫，建议审核时间应在提交后的三个工作日之内。如果五个工作日没有回应即作为确认处理。

批准后的变更方案建议书将以书面的形式列入本协议。

变更申请表

变更申请（系统名称）

变更申请序号#：

申请人：

日期：

申请变更内容：

申请变更原因：

变更类别（标明一个）：

A. 功能方面

B. 运行性能方面

C. 文档方面

授权人签字：

日期：

附件3：争议解决程序

如果需要解决本工作任务书期间所产生的异议，应遵循以下处理程序。

1、当在甲乙双方之间产生异议时，项目团队成员应首先努力内部解决该问题。

1 级：如果项目团队无法在___个工作日内解决争议时，则甲方项目经理应会见乙方项目经理解决该问题。

2 级：如果升级为 1 级之后___个工作日内该异议仍未解决，甲方主管负责人应会见乙方项目主管解决该问题。

2、如争议在1 级或2 级干涉下已得到解决，则该争议将按照『附件2— 变更控制程序』处理。

3、如果在 2 级干涉后该异议仍未解决，则任何一方都可以终止本工作任务书。如异议以终止形式解决时，则甲方同意支付乙方（1）所有至终止时乙方提供的服务和乙方交付的阶段性成果；（2）所有至终止时乙方的开支；（3）任何因终止而产生的乙方的费用。

4、在任何异议解决期间，乙方同意继续提供与不在争议项目范围内、并完全不受异议影响的服务。甲方亦同意按照合同继续支付合同金额。