保定日报通讯员李秀哲：以三心换民心

2024.05.16保定日报通讯员李秀哲：以三心换民心

保定日报/2024 年/5 月/16 日/第 A02 版要闻

以“ 三心” 换民心

——记曲阳县信访局局长石贺林

保定日报通讯员 李秀哲

2022 年、2023 年曲阳县蝉联“ 全国信访工作示范县”，2023 年河北省创建全国信访工作示范县现场会在曲阳县召开⋯⋯近两年，曲阳县信访工作亮点纷呈，先后引来云南、新疆及省内 110多个县（市、区）1200 余人次到该县参观学习信访工作经验。

荣誉和骄人成绩的背后，是曲阳县委、县政府的正确领导，也与该县信访局局长石贺林时刻

牢记群众利益至上，坚持以“ 三心” 换民心的努力工作分不开。

耐心听——把群众当家人

2022 年 4 月，石贺林卸任曲阳县齐村镇主管信访工作的镇人大主席、政法委员，转赴该县信访局任局长。管辖的范围更广了，身上的担子更重了，他心中的一个念头也更加坚定了：在镇里工作淬炼而成的“ 耐心听”，即不厌其烦倾听信访群众的每一句话——这一做好信访工作的基石还需进一步夯实，再夯实。

曲阳县峪里村村民王某反映该村干部在乡村建设和低保对象申报中存在问题。石贺林在热情接待和认真记录的基础上进行了专题研究，并会同有关部门一一核实。调查结果出来后，他来到王某家中一一答复。王某又提出村干部在村里光伏建设占地和库区承包上有“ 隐情”，存私心。石贺林一如既住地耐心听，细心记。第二次查实答复后，王某又有新诉求⋯⋯如此循环往复了七八次，持续一年多时间里，无论是在街头、地头，石贺林在哪里遇到王某，就在哪里谈，没有一丝怨言。问题全部查实后，王某脸上绽开了笑容： “ 石局长就如家人和老友，心里有什么委屈和不公都可以敞开地向他说。”

任县信访局长两年多，在不同场合接待信访群众 500 多人次，石贺林始终坚持“ 微笑不离口” “ 本子不离手”“ 承诺每次有”。“ 如果真正把群众当家人，把群众的事当家事，还怎么会厌烦来访群众每一次、每一句的诉说呢？!” 石贺林时常这样提醒自己。

恒心解——群众事无小事

对一些信访难题和积案，石贺林总是积极主动迎难而上。 “ 群众事无小事，再小也是大事。路虽远行则将至，再难的信访事项也有化解调处的办法。” 石贺林常对局里的工作人员这样说。

该县下高堡村赵某因为与邻里房屋地界纠纷多次上访，由于年代久远，确权困难，且双方都不肯让步，一度成为久拖的“ 悬案”。石贺林主动参与到此案，他秉持“ 身边事好商量，两家的事两家商量” 的原则，多次到现场了解情况，与乡村干部共同研究解决方案。在最难的界定协议环节，围绕地界界定和界墙细节，石贺林和专班人员跑了村里跑当时在涿州居住的赵某家里，一年 30 多次易稿，终于找到两家利益的最大公约数，达成共识。

石贺林一手带头啃“ 骨头案” 拔“ 钉子案”，一手用足用活督查专员制度，对每个信访事项进行全方位监督。“ 在解决信访问题过程中，要以锲而不舍的‘ 钉钉子’ 精神，合理诉求解决到位，无理诉求思想教育到位，生活困难帮扶救助到位。” 石贺林始终这样要求自己。

真心帮——让群众少跑腿

实行信访事项全程代办,让群众信访“ 最多跑一次、跑一地” ,甚至不用跑，在石贺林工作中表现得尤为突出。为让信访群众少跑路，在信访局任职的两年多时间里，他“ 白加黑、五加二”，节假日也很少休息，不是在局里接待信访人，就是在约访、督访或回访的路上。

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唐县古城镇一位拄着双拐的信访人反映自己在曲阳县务工期间摔伤了双脚，施工单位赔偿无法接受。当天，正在接访的石贺林起身把他扶在椅子上坐好，拉着他的手说： “ 你放心回唐县家里养伤吧，剩下的事儿我们全程代办。” 之后，他带领局相关工作人员，协调曲阳县人社部门和施工企业，多次往返唐县、曲阳县两地协商调解，最终敲定了赔偿救助方案。之后，石贺林还一直盯办，直到双方都履约践诺落实到位，他才放心。

石贺林在曲阳县叫响信访问题“ 一站式一次办” 品牌，不断在平台、机制、方法创新中完成新突破。2022 年以来，曲阳县信访事项办理平均时长由原来的 45 天缩短至 30 天，及时受理率、按期答复率均为 100%，一次性办结率达到 95.3%，群众满意率达 95.38%。

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