城市管理和综合行政执法局：成都市新都区：深入推进厕所革命大力提升旅游服务质量

2024.05.16城市管理和综合行政执法局：成都市新都区：深入推进厕所革命大力提升旅游服务质量

中国旅游报/2024 年/5 月/16 日/第 004 版专题

成都市新都区：深入推进“ 厕所革命” 大力提升旅游服务质量

成都市新都区文化广电体育和旅游局 成都市新都区城市管理和综合行政执法局

旅游厕所既是城市基础设施的重要组成部分，也是提升游客旅行体验和旅游服务质量的重要抓手。近年来，四川省成都市新都区结合区域实际，坚持不懈推进“ 厕所革命”，采取多方参与的方式，以“ 精” 为目标，以“ 细” 为手段，用心解决游客诉求，用心完善公厕布局，用心推进厕所建管，不断提升市民、游客的获得感、幸福感、安全感。

用心解决游客诉求

新都区着眼生活细微处，积极为民办实事、解决堵点问题，在解决游客诉求方面尽显温暖关

怀。

新桂湖公园是新都区 4A 级景区宝光桂湖文化旅游区内的休闲公园， 自开放以来就受到市民、游客喜爱，如今随着人流量日渐增多，公厕需求也逐渐增多。新都区对标其他城市先进经验，按新思维创新推动旅游厕所建管，结合“ 一街一景” 整体风格，采用仿古建筑风格设计，兼顾现代功能需求和古建筑群的文化特色，将公厕建筑设计与景区景观融为一体。

“ 该新建公厕参考了飞檐翘角、木艺花窗、绿色琉璃瓦等景区传统建筑元素，使之与原有建筑群风格相统一。通过安装环保节能设备，合理布局空间，展现公厕的‘ 高颜值’ 。” 成都市新都区文化广电体育和旅游局相关负责人说。

公厕建管一小步，城市文明一大步。 “ 这座公厕非常干净，外观也很漂亮。平时我们在附近游玩也方便很多，很不错。” 这座公厕优美的设计、贴心的关怀获得了市民认可。

2023 年，新桂湖公园公厕被评为成都市Ⅰ类旅游厕所，夏河溪卫生间和锦门旅游厕所被评为Ⅱ类旅游厕所。

用心完善公厕布局

新都区在开展“ 厕所革命” 的过程中，按照“ 布局科学、数量达标、标准统一、管理规范、服务优质、群众满意” 的目标，沉入一线，逐个对点位进行实地勘探，通过了解周边人流量、管网、建筑等情况，合理布局公厕点位，快速提升公厕建设速度。

为进一步提升公厕密度，弥补现有公厕不足问题，新都区根据《城市环境卫生设施规划规范》《城市公共厕所设计标准》等相关规定，通过先摸底、后制作的策略，按区域划分，合理规划公厕建设数据和具体布局点位，凝聚部门力量，加强对公建配套公厕的审核。同时，要求建设单位结合城市区域风貌和公厕建设的相关要求，将智慧赋能融入公厕设计，打造与城市建筑风格一致的“ 智慧脑+艺术气” 公厕。

截至目前，新都区共有环卫公厕 203 座，其中，“ 星级厕所” 21 座，智慧生态环卫公厕 8 座，地方文化特色公厕 5 座。

用心推进厕所建管

为进一步优化新都区旅游服务环境，按照《旅游厕所质量要求与评定》要求，新都区以“ 摸清底数，全域整治，重点提升” 为目标，统一开展公厕治理，建立城市公厕信息台账，近一年重点针对新桂湖公园公厕、毗河旅游带景区旅游厕所、夏河溪卫生间等 7 处旅游重点点位开展旅游厕所新（改建）项目，按照Ⅰ类旅游厕所标准，将公厕信息录入百度地图、高德地图，管理制度、责任公示制度上墙，定期开展公厕消杀，建立消杀台账，实行专人负责保洁制度。

在日常管理上，新都区成立相关议事协调机构，建立了完善的联席会议机制，针对公厕存在

的重点难点问题进行讨论、化解，坚持以日巡查、月通报的形式对全区环卫公厕和旅游厕所管理

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情况进行抽查，确保保洁与服务的标准化、规范化，提升管理服务水平；同时，积极探索“ 厕所联盟”，从 2022 年至今已引导 80 余家沿街具备开放条件的商家（单位）免费向游客、市民开放公厕。

在市场化运作方面，新都区深入研究社会资本参与公厕建设管理的模式，已建成马家锦城公厕“ 以商养厕” 试点，并结合该点位区域实际，在公厕内设置了报刊、书吧、茶吧等供市民休闲娱乐。公厕管护全部由商家负责，每月投入管护约 6000 元。

在智能化方面，新都区结合智慧城市建设新思路，探索公厕管理与大数据“ 联接”，采取与公司“ 合作管理、发展双赢” 的方式，在公园绿地建设集智能、人文、生态等特质于一体的“ 智慧厕所” 试点，实现智能监测公厕人流、温度、湿度、各类气体含量等，并通过智慧屏幕加以显示。安装了智慧扫码免费取纸机，方便群众。

特别值得一提的是，新都区的旅游厕所处处体现着“ 人性化”。对人流量集中或较大的区域，实行公厕 24 小时开放，设置缘石坡道、扶手、无障碍设施和 LED 仪容仪表镜、USB 手机充电、自动售卖机等便民服务设施，还安装紧急呼叫安全系统，有效保障了人们如厕的安全舒适。

小公厕体现大民生，小公厕彰显大文明。新都区通过推进“ 厕所革命”，改善旅游厕所的硬件设施，不仅提升了游客的旅游体验，还对提升旅游环境和推动文明旅游起到了积极作用。下一步，新都区还将继续加强公厕精细化管理，推动公厕向“ 高颜值、精细化、人性化” 转型，全面提升旅游服务质量，让越来越多的游客、市民透过公厕这个小窗口，感受到这座城市的温暖与美好。

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