背后的“平安密码”_全媒体记者__费洪芹__通讯员__罗亚宁

2025.01110背后的“平安密码”_全媒体记者__费洪芹__通讯员__罗亚宁

日照日报/2025 年/1 月/8 日/第 A01 版

1993 年 12 月，日照市公安局 110 指挥中心正式组建。31 年来，110 解民忧、保民安、惠民生、聚民力，时刻守护在群众身边——

110 背后的“ 平安密码”

全媒体记者 费洪芹 通讯员 罗亚宁

110 是人民群众最熟悉、最信赖的号码。

走进市公安局 110 报警服务台，只见接警员们头戴耳挂式麦克风，同时面对两台电脑，一边跟报警群众电话沟通，一边快速敲击键盘，接处报警信息。据统计，日照公安 110 平均每 24 小时接听超过 2000 个电话。

“ 2024 年我们启用了 110 智能接处警系统，分工更加明确、补位更加高效、联动更加紧密，通过一体化合成作战，全力推动实现 110 警情‘ 秒应速达’ ，有力提升了警情处置工作质效。” 市公安局指挥中心副主任鲁卫强介绍。

这是一条争分夺秒的“ 生命线”

“ 我们在山海路与青岛路路口，孩子高烧突发晕厥，急需救治⋯⋯” 2024 年 4 月 15 日 17 时

50 分，市公安局 110 报警服务台接到群众求助。

当时正值晚高峰期，街面车流量较大，孩子只有 3 岁，身体已经开始伴随抽搐，情况十分危急。接警员快速下达指令，交警支队远程指挥，开启绿波生命救援通道，同时指令附近警力迅速赶往现场与报警人会合，仅用 10 分钟将其安全护送至医院。

出警快一秒，平安多一分。面对每一场时间与生命的竞速，日照公安 110 始终围绕“ 再快一秒、再优一分” 的价值追求，争分夺秒、全力以赴，以最快速度出警、最优质效处警，打造 24小时“ 不打烊的生命线”。

除了受理群众电话报警求助，近年来，日照 110 报警服务台相继开通了短信、互联网、微警

务等多种报警方式，启用智能实战勤务指挥系统，应急联动工作机制进一步完善。2024 年，全市

110 报警服务台成功处置突发警情 160 余起。

这是一根触机便发的“ 警报弦”

“ 我的车玻璃被砸了，车里的东西没了⋯⋯” 2024 年 10 月 31 日 9 时许，居民陆先生报警，称其停放在某停车场的轿车后备箱内的烟酒被盗。接警后，市公安局指挥中心会同东港分局泰安路派出所迅速开展现场勘查、视频追踪、周边走访，很快锁定嫌疑人身份，11 时许，2 名盗窃嫌疑人在城区一日租房内落网。

从接警到抓获，仅用了 80 分钟，在三十年前，这是难以企及的，这其中，同步上案的 110

警情实时研判工作流程发挥了重要作用。

“ 如今的 110 报警服务台，已从简单的‘ 传声筒’ 逐渐成长为具有科技含量的‘ 公安大脑’ 。”市公安局指挥中心调度科科长张汝东介绍。接到报警后，指挥中心通过 110 接处警系统发出处警指令、启动“ 一键布控” 功能，快速调集周边警力，通过数据分析排摸嫌疑人员、车辆等信息，向现场民警点对点发布指令，真正实现“ 秒级响应”。作为接处警的首要环节，110 报警服务台需要在第一时间对不同警情分类处置。近年来，电信网络诈骗警情多发，接到报警，越早干预追回损失的可能性越高，110 报警服务台接警后会第一时间转接至市反诈中心进行三方通话，开展紧急止付，尽全力帮助受骗群众挽回损失。2024 年，通过对电信网络诈骗案件开展精准预警劝阻，间接避损 3000 万余元。

这是一份不可或缺的“ 安全感”

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“ 接报警平台需要 24 小时有人值守，忙碌的时候，我们都不敢多喝水。” 工作间隙，接警员王丽萍说道。接警、记录、调度⋯⋯尽管工作单一，需要常年倒班，没有固定节假日和双休，但他们没有丝毫懈怠。

在日照 110 报警服务台的墙面上，挂满了群众送来的一面面锦旗，上面写着“ 神速破窃案、雄风扬警威”“ 人民警察为人民、为民寻亲暖民心” 等字样。这些肯定和荣誉的背后，是市公安局 110 报警服务台全体工作人员以实际行动践行使命担当的一个个暖心故事。

在接听的报警电话中，有些群众会因为退货被拒、跟网约车司机吵架等问题拨打 110。

“ 很多时候，报警人也知道这样的事情不归公安机关管辖，可遇到事情，群众最信任的还是‘ 110’ 。” 接警员陈晓说，“ 这样的非警务警情非常考验我们的沟通水平，既要安抚好报警人情绪，又要分流到相关职能部门帮群众解决实际问题”。

还有一部分报警人因为各种原因不能准确表达，这使得报警员必须在短时间内掌握关键信

息。

2024 年夏，一群众在驾驶途中因为突发疾病报警，无法描述所处位置，急需救助。面对报警人含糊不清地表述，接警员耐心引导、精准判断，指挥员快速反应、敏锐处置，迅速核实报警人身份信息，并研判分析其实时位置。十几分钟后，处警民警成功找到该报警人并及时联系 120 救治。

争分夺秒，关键时刻挽救生命；快速处置，防止事态恶化；细致分析，寻回走失的家人；伸出援手，帮助有困难的群众⋯⋯ 2024 年，日照市各级 110 接警台共接听群众报警电话 76 万起，为民务实的“ 警察蓝” 时刻守护着群众的幸福和安宁。

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