2025.01把信访工作做到群众心坎上_本报记者__覃春妙__通讯员__何朝丰

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河池日报/2025 年/1 月/8 日/第 001 版

信访事项处理及时率和按期答复率均达 100%， 申诉求决类信访事项调解率位居全区第一，信访总量同比下降 6.79%——

把信访工作做到群众心坎上

本报记者 覃春妙 通讯员 何朝丰

截至 2024 年 11 月，全市信访事项的处理及时率和按期答复率均达 100%，是全区申诉求决类初次信访数量与常住人口比率最低的市；全市申诉求决类信访事项调解率位居全区第一；全市申诉求决类初次信访一次性化解率达 96.5%，群众满意率达 95.4%。

在 2024 年市信访局组织举办的一期“ 市长接待日” 活动上，信访人莫德壮现场向接访领导反映诉求后，困扰他多年的工程款拖欠问题迅速得到相关部门的关注与推进，顺利拿到了所有被拖欠的工程款。日前，他将一面绣着“ 急难险重伸援手 一心为民好信访” 的锦旗送到信访部门，以表谢意。

截至目前，我市共开展“ 市长接待日” 活动 28 期，有效解决了一大批群众“ 急难愁盼” 问题。在“ 市长接待日” 活动的带动下，全市 11 个县（区）共开展“ 县（区）长接待日” 活动 231期，接待群众 945 批次，接访事项 945 件，已化解 750 件。各级领导干部下访接访 3960 人次，主动包案化解重点信访疑难案件，接待群众 4860 批次 5320 人次，推动化解信访事项 3882 件。2024 年1 月至11 月， 市12345 政务服务便民热线共受理公众诉求141148 件， 按时办结率达99.92%。

2024 年，河池市信访系统积极践行为民解难、为党分忧的政治责任，严格按照“ 预防、受理、办理、监督追责、维护秩序” 的五个法治化要求，通过实施“ 领、督、联、训” 四字方针，有力推动信访工作法治化进程。截至 11 月底，全市信访事项的处理及时率和按期答复率均达 100%，是全区申诉求决类初次信访数量与常住人口比率最低的市；全市信访总量同比下降 6.79%，各渠道信访批次均呈下降趋势，切实把信访工作做到群众心坎上，有效提升了人民群众对信访工作的满意度和获得感。

同时，落实联动排查与多元化解机制，成功化解 28317 件疑难信访案件；依托“ 家门口信访” “ 拔哥信访服务室” 等平台，实现市、县（区）两级政法部门接入广西网上信访系统平台的全覆盖；采取专项督查、督导等方式压实责任，全市申诉求决类信访事项调解率位居全区第一。

此外，还采取从源头上预防和化解信访问题等措施，全市信访事项及时受理与办结率均达100%，申诉求决类初次信访一次性化解率达 96.5%，群众满意率达 95.4%。针对重复信访问题，开展集中化解攻坚行动，信访秩序持续改善。

下一步，我市将继续运用法治思维和法治方式做好信访工作，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，推进示范创建，推动依法信访的理念深入人心，为信访工作实现长远高质量发展奠定更为坚实的基础。

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