(5篇)领导秘书谈工作经验汇编

领导秘书谈工作经验汇编（5篇）

目录

1．艾琳：

领导秘书必须做到十要十不要…1

2．罗君辉：

秘书如何与领导相处…3

3．王守福：

秘书如何领会领导意图…6

4．吴龙奇：

浅谈秘书与领导的关系…10

5．金阳：

领导秘书说话应注意的几个问题…13

领导秘书必须做到"十要十不要"

艾琳

做过几年秘书，也接触过不少秘书，也了解一些秘书的情况，也知道秘书在一般人眼中的形象。

总体上讲，对于秘书这行当，在常人的眼中，既羡慕，也有诸多非议，特别是李真事件发生后，大家对“秘书”这两个字，贬多于褒，这对当秘书的同志来说，不是一件好事。

如何当好秘书，秘书怎样才能让他人从内心佩服、内心相信，简单地讲，就是要做到“十要十不要”。

一要内敛，不要张扬。秘书由于身处特殊的位置，具有特殊的身份，在常人眼里，秘书就是领导的代言人，一言一行，别人都很重视，这就要求秘书一定要内敛，不要张扬。

二要谦虚，不要骄傲。谦虚是秘书特别要注意的地方，只有谦虚的秘书才能成就事业。切不可背后有领导撑腰，就自以为自己有多么了不起，时常表现出傲气，尤其不要动辄以领导的口吻发号施令。这样对自己、对领导都没有好处。

三要踏实，不要浮躁。无论是写文章还是代表领导协调事务，都要表现出踏实、务实的态度，切不可浮躁，特别对待基层、企业、群众的事，一定要说到做到，切不可采取欺诈、哄骗、拖延的手段，以免基层、企业、群众对自己、对领导、对所在机关产生不良影响。

四要清廉，不要贪婪。秘书说有权，权力很大，说没权，啥权没有。其实，秘书这行当，一旦把持不好，钻到权眼里、钱眼里，十分危险，就像李真一样。所以，秘书一定要耐得住清贫，要善于把持自己，善于把好权力关，善于用好领导的信任，切不可“贪”字当头。

五要朴素，不要铺张。领导的秘书，由于地位特殊，请吃礼送等事经常可以遇到，这就要看秘书的素质了。正派的秘书，应该是一个不讲究排场的人，是一个不喜欢铺张浪费的人。如果秘书喜欢讲排场，就容易让不法分子钻空子。

六要善良，不要凶狠。善良，是一个秘书必备的素质。只有心地善良的秘书，才会善良地对待群众，才会对群众有感情。所以，秘书必须学会善良，必须知道善良的价值，必须知道如何去善良待人。如果对他人凶狠，如果对待群众态度蛮横，就会孤立自己，就会把自己推到群众的对立面上去。

七要平和，不要狂妄。平和地对待人，平和地向所分管部门传达领导的意见，平和地对待群众，平和地对待一切，是一位秘书必须做到的。如果一位秘书，不知天高地厚，不知山外有山，而狂妄自大，目空一切，就会失去他人对你的信任，即使别人暂时让着你，那也只是暂时的。

八要明理，不要蛮横。明白事理，是秘书的基本要求。秘书虽然是领导身边的人，是领导信任的人，是受到他人热捧的人，越是这样，越要明白事理，越要懂得尊重他人。切不可蛮横无理，自以为是，以免给他人造成极不好的印象。

九要厚道，不要霸道。为人厚道，是秘书最需要也是最难做到的一件事。一般情况下，如果秘书把持不好，就容易给人以霸道的印象。因为，在一般人眼里，秘书的所作所为，都会与领导联系在一起，都会与权力联系在一起，秘书只有表现得比一般人更厚道，才会让他人信任，让他人称赞。

十要守法，不要违法。一些秘书，喜欢用领导的身份，用特殊的地位，做一些违法的事，这是完全不应该的。秘书的一言一行，很多地方代表着领导的形象，必须带头守法，带头执行和维护纪律。否则，一旦把握不好，就会陷入违纪违法的泥潭。

秘书如何与领导相处

罗君辉

我国著名的古典小说《三国演义》人物众多，对杨修这个人的描写虽然简短，却给读者留下了深刻的印象。杨修原是魏国丞相曹操的行军主簿。依汉代官制，主簿典领文书、掌管印鉴、参与机要、总领府事，类似现在的办公厅主任。杨修从事的工作，在今天可以说是高层秘书工作。

杨修博学多才，文思敏捷，智识过人，却不为曹操所喜欢，最终还被曹操忌杀。杨修被杀的原因是什么呢？《三国演义》第七十二回“诸葛亮智取汉中，曹阿瞒兵退斜谷”中，用一千来字记录了导致杨修被杀的杨修所做的几件事。《三国演义》虽是后人的艺术创作，所述未必真实，但这段故事对于秘书人员如何与领导相处，无疑具有很好的借鉴作用。

一、谦虚恭敬而不恃才傲物

秘书肩负着辅助领导的重任，必须具备广博的知识，宽阔的视野，深厚的功底；具有敏锐的观察和反应能力，较强的认知与分析能力；能够准确领会、把握和贯彻领导的意图。

但秘书对领导必须谦逊，绝不能卖弄小聪明，炫才耀能，以点破领导心中之事为能。

而杨修却与此相反。“操尝造花园一所；造成，操往观之，不置褒贬，只取笔于门上书一‘活’字而去。人皆不晓其意。修曰：‘门内添活字，乃阔字也。丞相嫌园门阔耳。’于是再筑墙围，改造停当，又请操观之。操大喜，问曰：‘谁知吾意？’左右曰：‘杨修也。’操虽称美，心甚忌之。”

杨修身为秘书，悟出曹操的意图后，应该按照程序规规矩矩地向曹操提出建议，经其采纳后，再贯彻落实。但杨修却自作聪明，结果反招来麻烦是非。

二、言行谨慎而不狂妄不羁

秘书一定要处事谨慎，时刻维护领导的形象，不能举止无度，损害领导的尊严。这是秘书必须遵守的行为规范。

但杨修违反了这一规范。“塞北送酥一盒至。操自写‘一合酥’三字于盒上，置之案头。修入见之，竟取匙与众分食讫。

操问其故，修答曰：‘盒上明书一人一口酥，岂敢违丞相之命乎？’操虽喜笑，而心恶之。”杨修竟公然用调侃的话语回答曹操的提问，曲意解释“一合酥就是一人一口酥”。

这显然是一场恶作剧。杨修的行为非常狂妄、放肆。在小节问题上，杨修没有塑造良好的秘书形象。

三、严守机密而不违纪违规

秘书贴近领导，知道秘密早，掌握秘密多，保密的责任特别重大，稍有疏忽就会带来不堪设想的后果。

因此，秘书必须有很强的保密意识，在任何时候、任何情况下都不能掉以轻心。要遵守党纪政纪国法，严格按规章制度和保密守则办事，增强保密意识，养成高度自觉的保密习惯；做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该记的不记，不该说的不说。

而杨修却口无遮拦，以知道机密为资本而自我炫耀。

“操恐人暗中谋害己身，常分付左右：‘吾梦中好杀人；凡吾睡着，汝等切勿近前。’一日，昼寝帐中，落被于地，一近侍慌取覆盖。操跃起拔剑斩之，复上床睡；半晌而起，佯惊问：‘何人杀吾近侍？’众以实对。操痛哭，命厚葬之。人皆以为操果梦中杀人；惟修知其意，临葬时指而叹曰：‘丞相非在梦中，吾乃在梦中耳！’”

杨修毫无顾忌地把曹操个人人格上最隐蔽、最隐忧的部分公之于众，既给曹操的安全带来隐患，也大大损害了曹操的威望，作为秘书，是非常不应该的。所以，“操闻而愈恶之。”

四、正常工作而不介入私事

秘书要与领导保持正常的工作关系，近事近脑不近身。为领导提供全方位的工作服务，是秘书的职责。而对于领导的个人事务，尤其是家事，如果与工作无关，秘书应该自觉回避，设法推辞与拒绝，千万不能介入。如果实在摆脱不开，参与也要适可而止。

可杨修恰恰没有这样做。“操第三子曹植，爱修之才，常邀修谈论，终夜不息。”当曹操想废长立幼，“欲立植为世子”时（曹操长子曹冲去世后，按照封建王朝的一般做法，应立次子曹丕为世子），杨修力扶曹植。

在封建时代，立嗣之事，虽是国家大事，却又是帝王的家事。杨修作为秘书，要么回避，要么协助曹操考察曹丕、曹植两人的才能，公正举荐。

但是，他却因偏好曹植而一再徇私犯禁，参与其中，直接介入斗争，干扰曹操的决策，导致自己陷入极度被动的处境。这是十分错误，也是十分愚蠢的。

五、安守本分而不越权越位

秘书是领导的参谋和助手，在工作中始终处于辅助地位。秘书千万不能忘记自己的身份，必须时刻保持清醒的角色意识，找准自己的位置，而决不能越权越位。

越权即是擅权，越位即是犯规。也就是说，秘书决不能越俎代庖，自作主张，擅自行动。杨修则不然。

曹操兵败阳平关，退守斜谷，进退两难。“适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯敦入帐，禀请夜间口号。操随口曰：‘鸡肋！鸡肋！’”

杨修竟然妄加推测：“鸡肋者，食之无肉，弃之有味。导致曹军一片涣散，将士无心再战。

杨修此举就是一种典型的“超前越位”。他忘记了秘书的位置和职责，公然从台后跳到了台前，充当了主帅的角色。

难怪曹操十分震怒，加之平日的积恨，便以“造言乱我军心”为由将杨修杀了。

秘书如何领会领导意图

王守福

秘书工作千头万绪，但是万变不离其宗，其核心是贯彻领导意图。贯彻领导意图渗透于各项秘书工作中，贯穿于秘书工作过程的始终。因此，研究秘书如何贯彻领导意图，就成为一个十分重要的问题了。

什么是领导意图呢？顾名思义，领导意图就是领导的意见和打算。它是领导者对这一问题的认识和解决这一问题的打算，是领导者主观因素与客观环境多种因素综合作用的产物。

领导意图同领导指示、决定既有密切的联系，又有明显的区别。领导意图一般包含在领导指示和决定之中，并通过它们表现出来。但是，领导指示和决定并不是领导意图本身，只是领导意图的一种表现形式。领导意图的类型和表现形式是多种多样的，秘书人员只有弄清了领导意图的不同类型及其表现形式，才能有的放矢地贯彻落实。

一、明示性意图和暗示性意图，这是根据领导意图的表达方式来划分的

所谓明示性意图，是指领导若在正常情况下明确示出来的意图，一般包含在领导者的书面语言和口头语言之中，在表达方式上具有直接性的特点，比较容易理解和领会。秘书人员只要认真学习上级的文件，认真聆听首长的指示，就能准确地把握领导意图的精神实质，工作中按领导意图去办就行了，难就难在对暗示性意图的领会上。

所谓暗示性意图，是指领导者在特殊情况下用暗示方法表示出来的意图。它一般也蕴含在领导者的书面语言和口头语言之中，但更多的是应用体态语言表达出来。有时不闻于声音，不见诸文字，往往意在言外，或叫“弦外之音”。总之，在表达方式上具有潜隐性的特点，秘书人员如果反应迟钝，呆头呆脑，是很难领会这意图的。

试举一例：日本驻华公使劳泽到军阀张作霖的大元帅府拜访，请求张作霖给他写一福字，以作留念。张作霖当场挥毫写下“天理良心”四个大字，又在落款处写上“张作霖手黑”五个小字。秘书提醒他丢了“土”字，张作深装作没听见。

日本人走后，张作霖大发雷霆：“你真是个笨蛋！丢什么‘土’字？这叫‘寸土不让’。本大帅有意告诉日本人：你们心狠，我张作霖也手黑，不是惹的！”

在这里，张作霖就是用暗示方法表达自己的意图的，而他的秘书没有心领神会，所以活该换骂。领导的明示性意图和暗示性意图之间，是一种互补关系。

在社会主义条件下，领导者一般是直接表达意图的，用不着拐弯抹角。但是，在特殊情况下也需要用暗示方法表达意图。

例：1971年“9·13”事件前夕，周总理曾将林彪的阴谋活动向毛主席作了书面汇报。由于当时政治气候不正常，毛主席便在一把白色的丝绸折扇上写了四句诗：“各求各志，各行各路；离凡离圣，离因离果”，派秘书送给周总理。周总理心领神会。不久，“9·13”事件发生，林彪果真落了个“离因离果”的可耻下场。

在改革开放的今天，秘书人员经常陪同领导出席各种会议，参加各种谈判，在这种特殊场合，领导者往往用暗示方法向秘书表达自己的意图。因此，秘书人员必须在领会领导暗示性意图上下功夫。

这就要求秘书人员具有灵活的反应力，快速的理解力，机智的品评力和正确的判断力，要善于“察言观色”。“看领导眼色行事”这句话，不能片面地理解为“投其所好，巴结领导”，而应当理解为迅速、准确地领会领导的暗示性意图。当然，这里的前提是，领导意图应该是正确的，而不是错误的。

二、确定性意图和非确定性意图：这是根据领导意图的形成过程来划分的

所谓确定性意见，是指领导者经过反复思考、酝酿，已形成定见的意图。它具有决断性的特点，一般不容易改变。对于这种领导意图，秘书人员应当认真领会，坚决贯彻执行。

所谓非确定性意图，是指领导者在决策前的思考和酝酿过程中已产生某种意向，尚未形成定见的意图。它具有可变性的特点。从领导意图形成的过程来看，确定性意图和非确定性意图之间，是一种承接关系。非确定性意图是领导意图形成的起点，确定性意图则是领导意图形成的结果。

秘书人员的参谋作用，就在于协助领导将非确定性意图转化为确定性意图。在这个转化过程中，秘书人员是大有作为的，可以充分调动自己的学识才能，积极主动地参与领导意图的形成。

当领导者萌发了某种意向，尚未形成成熟的、明确的意图时，秘书人员只要判断这种意向是积极的、正确的，就应当以此为导向，通过提供有关信息，提出有关建议，查找有关根据，论证有关观点，补充、完善和深化领导意图，使领导的非确定性意图由模糊变得清晰起来，由幼稚变得成熟起来，由粗糙变得周密起来，从而形成确定性意图。

在领导意图形成的过程中，领导者应当允许秘书人员提出不同意见，要“从谏如流”，集思广益，尽量吸收和采纳秘书人员的意见。秘书人员应当大胆发挥参谋职能，积极为领导出主意，提建议，设法对领导正确意图的形成施加影响。

例如：抗日战争时期，国民党将军卫立煌访问延安时，看望了当时正在养伤的抗大校长林彪。事后，他为自己没有给林彪送点礼感到很惋惜。

他的秘书、地下共产党员赵荣声趁机进言：“我看这份礼送不送都不要紧，八路军急需的是武器弹药、医药用品和服装等物，如果能在这上面帮他们点他，要比送林彪几千块钱管用多了。”

卫立煌采纳了他的建议，以第二战区副司令长官兼前敌总指挥的名义，批了一个手谕：“即发十八集团军步枪子弹160万发，手榴弹25万发。”还批给八路军180箱牛肉罐头、部分衣服和部分医药用品等。卫立煌对八路军这样慷慨解囊，秘书赵荣声的建议起了重要作用。

今天，我们国家正在进行全面、深入的改革，情况千变万化，矛盾错综复杂，摆在各级领导面前的困难是很多的，有许多问题都是探索性的，领导之间迫切需要秘书人员充分发挥参谋作用，积极参与领导意图的形成，协助领导作出正确的决策。这就要求秘书人员具有强烈的参与意识，有创造性的思维能力，有广博精深的知识，有较高的思想水平、政策水平和谋略水平。

总之，秘书人员应当具有影响领导意图形成的能力。如果一个秘书提出的建议，对领导意图的形成不起任何作用，他决不是一个好秘书。

三、总体意图和具体意图：这是根据领导意图所指的空间范围来划分的所谓总体意图，是指领导者就某一时期的工作或某项工作所确定的总原则、总目标和总要求，它具有宏观性的特点，即从宏观上控制着秘书的行为，一般是不能随意变动的。秘书人员在工作中必须贯彻领导的总体意图，不得违背。

所谓具体意图，是指领导者就完成某项工作提出的具体意见，具体方法和具体步骤等，它具有微观性的特点，可以随着宏观情况的变化而调整。

因此，秘书人员在工作中应当灵活地贯彻执行领导的具体意图，不能机械地、死板地、一成不变地执行。

秘书人员应当懂得：领导的总体意图和具体意图之间，是一种从属关系。

领导的总体意图规定和制约着具体意图；领导的具体意图服从和服务于总体意图。

秘书人员在工作中，应当紧紧围绕领导的总体意图去创造性地贯彻执行具体意图。

比如：领导委派秘书去调查一件重要事情。要求弄清事情的来龙去脉、前因后果，并提出处理建议，这就是领导的总体意图；同时，领导还就调查中的方法、步骤、途径等问题提出一些具体意见，这就是领导的具体意图。

秘书人员在执行领导意图的过程中，往往会由于客观情况的变化，使领导的具体意图无法实施。在这种情况下，秘书人员不应当死抱住领导的具体意图不放，而应当从实际出发，充分发挥主观能动性，灵活机智地成领导交给的任务，从而保证领导总体意图的实现。

这种“领导咋说咱咋办，领导没说咱不干”的想法和做法，并不是真正的“贯彻领导意图”。而是教条主义在贯彻领导意图中的表现，是一种消极的、有害的思想和行为，必须坚决反对。

处理好贯彻领导总体意图和具体意图的关系，并不是一件简单的事，它要求秘书人员具有坚定的原则性、高度的灵活性和很强的应变力，千万不要学刻舟求剑的楚人，思想僵化，不知变通。

浅谈秘书与领导的关系

吴龙奇

秘书有着悠久的历史。随着文字的出现，国家的产生，就有了秘书管理工作。目前，秘书已遍布于社会各个领域，秘书工作做得好坏，直接关系到领导机关的指示能否顺利贯彻，指挥作用能否充分发挥，各项任务能否圆满完成。而秘书与领导又结成了种种既简单又复杂、既平常又微妙的工作关系，因此，认真探讨秘书与领导之间的关系，有助于极大地发挥秘书的社会作用。

笔者认为。秘书与领导之间的关系，尽管由于工作性质不同而具有复杂性和多样性，但其基本的关系可概括为以下几种。

一、领导与被领导的关系

毫无疑问，秘书是被领导者。在组织上，秘书与领导是下级与上级的关系，秘书要服从领导的指示和命令，这是原则，秘书人员必须充分认识到这一点，不能丝毫动摇。

由于这一原则，也就使秘书工作具有鲜明的特性：

其一为参与性，在领导人就某项“大计”作出决策之前，秘书工作人员要先进行调查研究，综合情况，或提出建议，或作出方案，为领导决策提供依据和参考。

其二为辅助性，在领导决策之后，秘书要当好领导的助手，辅助领导贯彻落实有关决策；在落实过程中，要收集反馈信息，检查和分析实施效果。

其三为被动性，秘书所做的大量工作多是完成领导交办的各项应急性事务，以领导的工作为其工作的中心。

总之，强调秘书与领导者之间的领导与被领导关系，有助于加强秘书的责任感，使秘书树立好为领导服务的思想。

二、直接服务与间接服务的关系

我们知道，无论是领导还是秘书，都是为人民服务的，只是服务的方式不同。领导人员是人民的公仆，他的工作是直接为人民服务；秘书是领导的助手，他通过为领导服务而间接为人民服务。

明确这一层关系，有如下几点意义。

首先，有助于消除秘书的自卑心理。由于秘书工作是一种以领导工作为主要服务对象，以发挥参谋助手作用为主要服务形式的特殊公关职业，秘书一天到晚围绕领导转，很少有自己的主动权。这种服务性工作容易使秘书产生低人一等的念头。

因此，在秘书心理上，必须对秘书这项工作的服务性质，有一个明确的认识，即认识到自己所做的一切，都是为党、为国家、为人民服务，领导和秘书工作的服务意义一样，没有贵贱之分。地位高低只不过是职业分工不同，社会需要不同而已。只有这样，秘书才能摆正自己的位置，获得心理平衡，从而以最佳心态，对待秘书这一职业，当好领导的参谋和助手。

其次，有助于消除秘书的自傲心理。有些秘书对上对领导自卑，对下对群众则自傲，自认为处于领导机构这个特殊地位，所接触的大都是各行业的头面人物，往往不自觉地产生高度自负心理，瞧不起人民群众。由于秘书是领导联系群众的桥梁，如果秘书脱离群众，无疑会影响领导的决策工作。因此，秘书只有深刻认识直接服务和间接服务的关系，才能正确认识群众，正确认识领导，从而正确认识自己。

再次，有助于秘书牢固树立对人民群众负责的思想。秘书工作者要搞好自己的工作。首先需要同领导者建立良好的人际关系，重视与领导者保持和谐，想方设法取得领导者的信任，这是秘书搞好工作的前提。

但秘书人员不能为讨好领导而成天在领导面前唯唯诺诺，更不能明知领导的决策是错误的而违心去执行。要时刻想到无论是领导还是秘书的工作只是手段，其目的都是直接和间接为人民服务，因此，秘书人员在工作中必须牢记这个宗旨和目的，利用自己容易接近群众这一优势，经常深入社会，认真听取群众的意见，及时向领导反映，沟通领导与群众之间的联系。

特别是当领导的意图和决策发生失误时，秘书应该怀着对党和国家、对人民群众高度负责的责任感，履行自己给领导者当参谋的职责，坚持原则，坚持真理，毫无顾虑地、开诚布公地按照事物的本来面目，如实地向领导反映情况，提出建议。绝不能含糊敷衍，看领导的脸色办事，否则，将导致工作的失误。

三、同志间的友好合作关系

秘书与领导，既是领导与被领导，直接服务与间接服务的关系，也是平等的同志之间的友好合作关系。

如果说前两点主要是针对秘书的话，这第三点则较多地针对领导者而言。应该说秘书与领导的关系是双向的，如果仅仅秘书有当好助手和参谋的意图，而领导则自视地位高，为保持自己的权威，常常摆出一种令人望而生畏的尊严，要求秘书对自己唯命是从，这就会无形中拉大领导与秘书之间的距离，从而影响双方的合作关系，给工作带来损害。

因此，领导亦应重视与秘书处理好关系，不能无视秘书的存在，要认识到秘书是为领导机构和领导工作服务的，而不是为领导者个人服务的。秘书与领导的关系既不是封建时代的主仆关系，也不是资本主义社会的雇佣关系，而是社会主义社会新型的同志间友好合作关系。

领导要善于调动秘书的积极性，使其能很好地配合自己的工作。比如，领导布置任务要明确、具体，使秘书开展工作时有章可依。

领导检查秘书工作时，要实事求是，该批评的批评，该表扬的表扬，使秘书能明确自己努力的方向。领导还应充分尊重秘书的人格和独立意识，尊重秘书的劳动成果。

另外，在生活上，领导应对秘书以必要的体贴关心，像青年秘书的学习和恋爱、中年秘书的住房和子女上学、老年秘书的归宿等都应给予其应有的关照。

可以说，只有秘书从内心里感觉到在领导身边心情舒畅，并把领导真正看成是自己的良师益友时，秘书的主观能动作用才能得到充分发挥，秘书工作与领导工作的配合才会十分默契。

领导秘书说话应注意的几个问题

金阳

职业生涯中，为领导服务对自身丰富阅历、增长见识、提高素质、促进成长有十分重要的作用。秘书工作既是一个体面的工作，又是一个高风险的职业，需格外小心，倍加谨慎。下面，结合自己秘书工作经历，谈谈日常服务领导工作中说话时需注意的问题。

一、谏言不轻言，做到守忠如一

为领导出点子、提建议、当参谋，是秘书人员的重要职责、重要工作。但何时谏言、怎样谏言、谏什么言，大有学问，绝不是随便说说那么简单，表面看起来那么容易。

一要选准时机。谏言的时机有时比谏言的质量还重要。领导生气的时候、没空儿的时候、公开的场合都不宜谏言。领导生气的时候，正在气头上，听不进别人的意见；领导正忙于工作，没时间听别人的意见；公开的场合，领导要面子，不想听别人的意见。只有当领导心情好的时候、有时间的时候、非公开的场合，秘书人员所提意见领导才听得仔细、听得进去、能够采纳。否则，就算意见再好，也是白搭工夫、浪费时间，有时甚至会适得其反、让领导反感。

二要把握尺度。秘书人员所提建议再好，如果尺度把握不好，也不会被采纳，甚至会被扣上自作聪明、自以为是的“帽子”。不要随随便便地给领导提建议，所提建议要有深度、高度、厚度。在领导对某件事考虑不成熟、思路不清晰，征求秘书意见时，不失时机地提出自己的想法，容易被领导重视和接受。否则，就会弄巧成拙。给领导提建议时，要掌握火候，水到渠成，不能让领导感觉秘书是在有意显摆、故意卖弄、耍小聪明。

三要善用技巧。给领导提建议要因时因地、因事因情、因领导风格而定，切忌直来直去。《触龙说赵太后》就是运用技巧，下属给领导提建议的典型范例。触龙不急于在太后气头上提出个人要求，而是先从关心太后的起居饮食入手，使太后觉得触龙是真心关心她的，于是“太后之色稍解”，为最终说服太后奠定了感情基础，使太后心悦诚服地接受了触龙的建议。这个故事给我们以深刻的启示：劝说他人接受意见时要趋利避害，从对方角度出发，讲究策略和方法，往往能达到出奇制胜、意想不到的效果。

二、慎言不狂言，做到守责如命

秘书人员常在领导身边、常伴领导左右，服务领导最直接，与领导关系最紧密，一言一行不仅代表着自己，更代表着领导机关和领导干部的形象。因此，说话一定要谨慎，注意分寸。

一要言必适时。什么时候说什么话，怎么说话，对秘书人员来说既是考验，更是锻炼。秘书人员作为服务员，常在后台，做“幕后英雄”。领导在的时候，秘书人员不能说、不敢说，否则就有喧宾夺主、以宾盖主的嫌疑。领导不在的时候，涉及领导的一些政事、私事，秘书人员不能说、不便说，否则就有炫耀、泄密的嫌疑。因此，作为秘书人员一定要管住自己的嘴，不该说的坚决不说，决不能嘴上没把门的，吐一时之嘴快、逞一时之口能，毁了领导形象，毁了自己前程。

二要言必适情。什么情况下该说什么话，不该说什么话，体现着秘书人员的素质和应变能力。比如，领导向上级汇报工作时，对某个数字、某件事情模糊，一时说不清时，可能随机应付一下，此时即便知道领导说错了，也不能当场纠正，让领导下不来台，要找合适机会纠正过来。比如，当领导征求秘书人员对某件事情的看法时，就要不失时机、大胆表达自己的见解和看法，这个时候就不要装聋作哑、扭扭捏捏了。

三要言必适度。说话要把握尺度、讲究分寸。该说时不说，不该说时乱说，都是尺度把握不好的表现。“杨修之死”其实就是死在口无遮拦、自作聪明，不知何事可言，何事不可言上。当向领导请示工作时，如发现还有人等着见领导，要长话短说，不要没完没了，让领导心生厌烦；当看到领导正在通电话或会见客人时，如果不是十分着急的事情，要先出去等领导通完电话或见完客人再说。这个尺度的把握，需在日常工作中加以摸索、认真领悟。

三、听言不传言，做到守口如瓶

秘书人员常在领导身边，听到的、看到的自然要比一般人多一些，往往成为外界探听消息的重要通道。因此，秘书人员一定要做到听而不闻、视而不见。

一要学做聋子。秘书人员岗位重要、工作特殊，备受关注，往往也成为别有用心的人拉拢腐蚀的对象。要增强政治敏感性、政治鉴别力、政治洞察力，善做聋子的耳朵，无论外面发生什么事，都要两耳不闻，心如止水，波澜不惊。如果听到了不该听到的，随便说出去，在社会上传播开来，造成了负面影响，不但会影响领导形象，也会毁了自己前途。

二要学做哑巴。秘书人员要学做哑巴的嘴，有话说不出，这是服务领导的基本素质。秘书人员接触的秘密文件多、重要事项多，对该守的秘密一定要严守，一言一语都不可透露。言多必失、祸从口出，决不能把自己听到的、看到的、知道的当作向人炫耀卖弄的资本，到处乱说、随处宣扬。一旦负面信息传到领导的耳朵里，领导就会认为秘书人员没城府、素质低，产生看法，秘书人员就有随时被换掉的危险。

三要学做傻子。低调做人，是对秘书人员的基本要求。现在，官场情势复杂，一些别有用心的人往往从领导身边的人打开缺口，得到信息。作为秘书，对听到的看到的，要学会保持沉默，当外人求证时，要嘴上安把锁，设个安全码，或一笑了之，决不能口无遮拦，信口开河，一吐为快，一股脑儿地全说出来，最后因口惹祸，泄了密、丢了职、毁了形。因此，秘书人员一定要多长几个心眼儿，慎重交友、远离是非，淡泊名利、淡定做人。

四、敢言不怯言，做到守真如城

秘书人员经过岗位锻炼，提高了素质，有的将来要走上领导岗位，不但要坐下来能写，更要站起来能说，说话不怯阵。

一要敢吐真言。领导干部是党和政府形象的代言人。一言一行代表着党和政府的形象，代表群众掌权，为群众利益代言。许多时候，领导周边充溢着鲜花和掌声，往往听不到真实声音。如果不保持清醒、没人及时提醒，很可能被“糖衣炮弹”击中、击倒。作为秘书，要把在外界听到的或知道的与领导有关的负面评价、负面信息，以适当的方式反馈给领导，及时给领导打个“预防针”提个醒，让领导始终保持清醒、警醒，不至于被假话、谎言所蒙蔽。

二要敢说实言。秘书服务领导最可贵的品质就是忠诚老实，说实在话、办实在事，上对得起组织的培养，下对得起自己的良心。一些干部为博得领导欢心，让自己在领导心中占位，故意编造一些假政绩、假数字欺骗领导、蒙蔽组织。如果不及时揭穿，作假作秀的干部就会多起来，苦干实干的干部就会心凉，就会贻害党的事业，有负人民的重托。作为秘书，多数工作生活在本地，对一些干部的为人处世比较清楚，要敢于道出实情，说出实言，让领导及时看清造假干部的“庐山真面目”，避免领导干部在选人用人上产生误判。

三要敢进忠言。忠诚是秘书人员最可贵的品质、最难得的素质。对领导忠诚，在一定程度上就是对组织忠诚。领导干部也是普通人，也有说错话、办错事的时候，如果没人及时提醒，可能自己全然不知。秘书作为领导身边最信任、最亲近的人，对领导干部工作或生活中出现的一些苗头性问题，不能听而不闻、视而不见，要从工作大局出发，及时提醒，以防微杜渐。

目录

1．刘洪：

怎样做好市长秘书工作

2．周仲明：

秘书要“笔下留真”

3．姜少勇：

办公室的顺口溜

4．程国远：

秘书人员如何做好领导交办事项

5．程国远：

秘书“小节”琐谈

怎样做好市长秘书工作

刘洪

一、市长秘书工作的特点

一是辅佐性。秘书工作是辅佐性工作，市长秘书工作也是这样。秘书可以为领导决策提供信息，提供决策方案，做好领导决策前的准备工作，但不能代替领导决策；可以按领导意图撰写各种材料、指示、计划，在文件中提出要求，作出各项严格的规定，但不能代替领导指挥一切；能看到只有领导才能看到的文件，知道只有领导才能知道的情况，参加只有领导才能参加的会议，但在会议上只能回答领导的咨询，并无决策权；为领导准备材料，安排日程，但不能代替领导行使职权。秘书工作实际是领导工作的一部分。凡是有领导活动的地方，就或多或少地包含秘书工作，但秘书不是领导。这是秘书工作的辅佐性特点。

二是政策性。党和国家所制定的政策法令，是指导各项工作的依据和规范。任何一项政策都有其严肃性，又有其灵活性。秘书无论是读懂体制内文件或处理实际问题，都需要将上级的政策精神与本地区、本部门的实际情况相结合，使政策在特定情况下得以落实。因此，秘书工作具有很强的政策性。秘书处理问题，读懂体制内文件，都不得与政策法令相脱节，更不得与政策法令相违背。秘书处理日常工作，特别是处理各种政策性较强的文字工作，切忌以自己的感情代替党的政策，更不得以本地区本部门的局部利益甚至个人利益去歪曲或背离党的政策。

三是参谋性。市长秘书工作的重要职责是参与政务、处理事务、当好参谋，为全市各项工作的展开服好务，为领导服好务。秘书部门是领导机关常设的综合机构。作为秘书，不能只限于充当具体的办文办事的助手，还要发挥参谋作用。秘书既是领导决策前的参谋者，也是领导决策后的执行者，其工作有从属性、服务性、被动性。这就要求秘书与领导必须保持一致，想领导之所想，急领导之所急，办领导之所办。秘书对领导的参谋服务，还应变被动为主动，特别是在社会主义市场经济体制下，对新机制运行过程中出现的问题和矛盾，要及时发现，认真分析，超前预测，真正成为领导的参谋和助手。

四是事务性。市政府是人民的政府，是全心全意为人民服务的政府。它有大量的繁琐事务，秘书必须协助市长处理好这些事务。市政府机关的事务大体上有这几方面：（1）人民来信处理上的事务；（2）人民来访接待上的事务；（3）部门联系市长上传下达的事务；（4）部门与部门之间协调上的事务；（5）应酬接待方面的事务。

五是机要性。政府机关的秘书机构，秘书人员身居机关之枢纽、机要之重地，涉密的范围是十分广泛的。秘书工作随时都可接触到密级较高的事宜。因此，做好保密工作是秘书工作机要性的一个重要方面。

六是形象性。领导的秘书在政府的工作部门中处在特殊的地位，与领导更接近、更“贴身”，经常受领导的委托处理公务。这种特殊的地位和作用，决定了秘书的一言一行、一举一动不仅关系到个人的形象，而且直接关系到政府和领导的形象。这就决定了秘书人员要有较高的政治、思想和业务素质，并要善于在日常工作生活中维护领导机关和领导干部的形象，养成良好的工作、生活习惯，不为政府和领导抹黑。

二、做好市长秘书工作要强化“六个意识”

1．政治意识。市长秘书作为领导机关和市长的参谋助手，从事的主要工作，如读懂体制内各类笔杆子君、收集报送信息、进行督促检查、组织各种会议、协调部门关系等等，都具有很强的政治性和政策性。因此，市长秘书必须具备良好的政治素质，必须讲政治，即具有强烈的政治意识，始终保持政治上的清醒和坚定。并善于从政治上观察、分析和处理问题。

2．参谋意识。秘书的重要职责之一是参与政务、当好参谋，具体表现在不仅能为市长出主意、想办法，而且在大政方针的决策中能提供信息资料，乃至提供多种方案或建议，便于市长作出正确的决策和对策。在决策执行中，要能协助市长做好控制工作，及时准确地反馈信息情况，提出工作方案和修正补充意见或追踪决策建议；在决策贯彻落实后，能作出经验性的总结，提出完善措施，千方百计保证市长工作的圆满顺利进行。总而言之，市长秘书工作要围绕政府的中心工作，参谋于决策前、服务于决策中，反馈于决策后。

3．公仆意识。秘书的基本任务是搞好“三服务”，即为领导工作服务、为机关服务、为人民服务。因此，作为市长秘书来说，要出色地做好本职工作，必须树立强烈的公仆意识，努力实践党的全心全意为人民服务的宗旨。在思想观念上，要充分认识政治问题从根本上说主要是对人民群众的态度问题、同人民群众的关系问题；在工作标准上，要把是否体现和维护人民群众的根本利益作为检验我们工作成败得失的根本标准，把“人民拥护不拥护”“人民赞成不赞成”“人民满意不满意”作为我们想问题、办事情的出发点和落脚点；在实际行动上，要努力克服“门难进，脸难看，话难听，事难办”的“衙门”作风，经常走出机关，深入基层，通过多种形式的调查研究，倾听群众的呼声，了解群众的愿望，反映群众的意见和建议，为领导作出正确的决策提供可靠的依据。

4．服务意识。市长的主要职责之一是规划好、建设好、管理好城市，为全市各项工作服务，为人民服务。作为秘书人员，一定要树立服务意识。一是为市长服务。除了要组织好市长的讲话材料、活动安排、搞好公文处理和后勤保障等项工作之外，重点还要帮助市长做好人民来信来访的处理，督办查办和协调矛盾的工作。二是为基层服务。主要是帮助各部门、基层群众解决问题和困难，同时做好服务工作。服务中要做到“对上服从，对下尊重”。为领导服务，要按市长的意图办事。不能掺杂自己的感情；“要对基层的同志尊重，做到接待热情，耐心听取基层的意见和呼声。三要尽可能帮助基层解决问题，为群众排忧解难。

5．奉献意识。秘书工作的特点，决定了秘书人员要有“不计名利，任劳任怨，埋头苦干”的奉献精神。特别是在改革开放和发展社会主义市场经济条件下，更要培养秘书忠于职守、热爱事业、乐于吃苦，甚至“甘为他人做嫁衣”的品德，树立正确的苦乐观、荣辱观。要按照江泽民总书记要求的那样“勤勤恳恳，兢兢业业，不计名利，不讲价钱，无私奉献，甘当无名英雄”，做好秘书工作，为党的业奉献自己的一生。

6．效率质量意识。秘书工作有“准确、及时、保密、落实”的要求，这就要求秘书在工作中树立效率、质量意识，养成雷厉风行、苦干实干的作风。一是工作中抓个“快”字，不管是市长交办的工作，还是基层反映的问题，需要审批的文件、报告，都要争取以最快的速度完成，二是工作中抓个“早”字，重要的信息要早向市长汇报，遇到问题早请示，尽可能把工作做在前头。秘书工作件件连着市长工作，哪怕出现一点小的差错，都会给市长和整个工作带来不良影响，所以，秘书要具备效率质量意识，提高工作质量，保证市长工作的正常运行。

三、做好市长秘书工作需做到“三个善于”

一要善于学习。江泽民同志指出：“领导干部总要比别的同志更勤于学习和善于学习，知识更多一些，本领更强一些，才能担当起领导的重任。”作为领导身边的工作人员，尤其是市长的秘书，如果没有一定的理论素养，就很难全面深刻地理解党的路线、方针、政策，也就很难结合本地实际创造性地工作。

秘书以智能服务于领导，知识要不断更新，能力要不断提高，才能适应时代进步的需要。因此，要当好秘书，就得不断增强学习的自觉性和责任感，就得善于学习。当好市长秘书，善于学习是最基本的。

二要善于思考。心之官则思。做好市长秘书工作，要善于思考，勤于思考，深谋远虑，沉着稳健，时刻保持头脑清醒，思想懒汉与秘书工作是无缘的。唐代大文豪韩愈曾说过，“行成于思”。孔子也说，“学而不思则罔”，善于思考是事业和学习取得成功的不可缺少的条件。秘书必须善于思考，周密地、主动地思考问题。一个合格的市长秘书，对问题的思考往往在领导思考之前。市长处理本阶段工作，秘书就要考虑下步工作以及与本阶段工作的衔接。市长解决局部问题时，秘书就要考虑与全局工作的关系和衔接，于被动中争取主动，更好地为市长服务。

三要善于配合。做好市长秘书工作，不但要当好配角，而且还要善于配合、善于协调，为市长分忧解难。对市长的意图和决策，不但要了解清楚，而且要吃透其精神实质，思维要敏捷，思想要跟上，工作要落实，这样才能确保市长的意图和决策的实现。

在工作中，秘书要摆正自己的位置，履职尽责，不越权，不渎职，加强请示、汇报，善于正确理解和执行市长意图，主动地为市长服好务，当好参谋。不能领导拨拨，秘书动一动，不拨不动。秘书人员只有具备了良好的心理素质，善于配合，才能真正成为合格的市长助手和参谋。

四、做好市长秘书工作要达到“四个过硬”

1．思想过硬。要做好市长秘书工作，必须努力培养全心全意为人民服务的思想和人生观。首先，我们的一切工作都是为了保护人民的利益，是为人民服务的，市长秘书是市长的直接助手，在协助市长进行管理的过程中，必须以人民的利益为出发点，不能掺杂个人的私利，否则就会歪曲党的政策，损害人民的利益，损害领导的威信，给工作造成损失。其次，由于秘书工作的特点，市长秘书必须甘为人民的勤务员，不图名，不图利，埋头苦干，努力工作，积极为市长和基层各部门工作创造方便条件，完成好市长交办的各项任务，协调好各部门之间的关系，坚持实事求是，做到“不唯上，不唯己”。树立全心全意为人民服务的思想，是秘书思想过硬的最根本一条。少了这一条，哪怕业务能力再强，也不能做好市长秘书工作。

2．作风过硬。秘书工作是行政机关的对外窗口，市长秘书的作风如何，直接影响上下左右的关系，这就要求市长秘书工作作风必须敏捷、细致、周到、谨慎。所谓敏捷，理解领导的思想意图和指示精神，调查情况，听取汇报和接待人民来信来访上要敏捷，读懂体制内材料、处理文件、办理事务上要敏捷。所谓细致，市长秘书工作千头万绪，但秘书工作再忙，也要保持认真细致的工作作风，调查情况要细，思考问题要细，推敲文字要细，办理事务要细，力戒粗心大意、粗制滥造的不良习惯。所谓周到，包括对领导要提供周到的服务，对部门、对基层和对群众也要提供周到的服务，切忌工作中推三拖四、草草了事、虎头蛇尾的工作作风。所谓谨慎，就是善于处事、处人。秘书在为人处事方面，一定要谨慎，凡事当三思而行，不能以“二首长”自居，时刻保持平易近人、谦虚谨慎的作风。

3．品德过硬。市长秘书必须具有高尚的道德情操，必须是具备堂堂正正的人格品行的人。在新的历史条件下，秘书的品德修养集中体现为：政治坚定，爱憎分明；勇于改革，开拓创新；道德高尚，公道正派：胸襟开阔，宽容待人；言行一致，表里如一：光明正大，一身正气，市长秘书要通过加强自身修养，努力做到对事业勤勤恳恳，鞠躬尽瘁；对工作克己奉公，任劳任怨；对领导和同志胸怀坦白，肝胆相照；对上级不阿谀奉承，对下级不盛气凌人；对自己严格要求，廉洁自律，忠于职守。

4．业务过硬。市长秘书要能胜任，还必须业务过硬。首先，要具备全面的、扎实的基础知识，包括文化基础、理论基础和法规基础三个方面。其次，要具备专业知识，主要包括秘书业务知识和行业业务知识两个方面。再次，要尽可能地多掌握一些相关知识，如文学知识、美学知识、法学知识等，以拓展自己的知识领域，完善自己的知识结构，提高自己的知识层次。同时，一个市长秘书光有知识没有能力也是不行的，所以，还需在文字表达能力、口头表达能力上下功夫。此外，还要注意培养自己的独立办事能力、组织管理能力、研究创造能力社会交际能力，以适应现代社会发展对秘书工作更的要求。

秘书要“笔下留真”

周仲明

从大学文秘专修班结业已近十年。记得在结业典礼那天，师生济济一堂，难舍难分，创作出多少饱含情谊、希望、祝愿的离别赠言。其中的绝大多数已随着时间的推移而渐渐淡忘，只有一位老教授的赠言，至今还总是那么清晰地萦绕在耳畔：“你们当了秘书，要坚持‘笔下留真’……”

“笔下留真”多么好的赠言呵！回顾十年来秘书工作的经历，细细掂量老

教授的赠言，竟感到沉沉的，仿佛有千钧之力。

秘书，特别是文字秘书，被人称为“笔杆子”，舞文弄笔是份内之责。秘书又是领导工作的参谋、助手和耳目，肩负着转达上级指示、呈报民情事理、传递各方信息的重任。

特殊的职能，决定了秘书所舞之“文”非同一般，所弄之“笔”具有特殊的使命。秘书笔下的真假虚实，总是与领导决策的成败得失紧密联系在一起，与国家和人民的利益休戚相关，可谓“一字一句总关情”。

因此，坚持“笔下留真”，应是秘书工作的基本原则，是秘书人员的职业道德要求。“理直气壮，永远不怕真理，勇敢地拥护真理，把真理告诉别人，为真理而奋斗。”（刘少奇《论共产党员的修养》第39页），应成为每一个秘书的最高尚的追求。

“笔下留真”，就要加强学习，熟悉手中之笔。真理总是与谬误同在，有时，谬误往往更易迷惑人。正如培根所说：“使人宁愿相信谬误，而不愿追随真理的原因，不仅由于探索真理是艰苦的，而且是由于谬误更能迎合人类某些恶劣的天性”。

秘书工作涉及面广，政策性强。要使手中之笔成为捍卫真理，揭露谬误的武器，必须首先学会辨别真理与谬误的本领，炼就一双“火眼金睛”。不仅要学习科学文化等基础知识，学习党的路线、方针、政策以及法律法规，还要学习马列主义的基本理论，学习马列主义观察问题、分析问题和解决问题的立场、观点、方法，树立正确的世界观和方法论。这样，手中的“笔杆子”使用起来就会得心应手，游刃有余，“笔下留真”才有保证。

“笔下留真”，就要深入调查研究，了解客观情况，把握运笔之道。客观世界是纷繁复杂，变化无穷的，“世界上没有两片完全相同的树叶”。特别是在目前的治理整顿和深化改革中，各种新情况、新问题层出不穷。

秘书要为领导提供的决策方案符合客观实际，就必须深入实际，通过大量调查研究，综合分析各方面信息，揭示和把握事物发展的本质、规律。否则，就难免误把谬误当真理。古今中外，这方面的反面例证并不鲜见。

“笔下留真”，还要有勇于坚持真理的气魄、胆识和献身精神。有时，人们对真理的认识程度并不一致。在谬误和邪恶统治的地方，真理便成了“异端邪说”，难免遭受厄运。

魏格纳发现大陆漂移现象，招来的是嘲笑；米丘林进行植物杂交试验，神父狂叫“你竟敢把上帝的果园变成妓院”；哥白尼提出日心说，遭到的是《圣经》权威的指责、教会的处罚。

当然，现在时代不同了，人们有探索科学、追求真理的充分权利和自由。

但是，基于认识的差异，真理被否定也是难免的。

作为秘书，当自己的看法与领导的认识不一致时，明明知道领导的决策不当，甚至错误时，是笔下留情，曲意附和，还是据理力争？领导固执地坚持错误又怎么办？这确实是一道难题。

正确的选择无疑是坚持真理，因为“追求真理，信赖真理，是人性中的最高美德”。是金子总会发光，正确的东西终会被越来越多的人（包括领导）所认识。关键是信念不能动摇。

在这方面，毛泽东的秘书田家英，可谓一代秘书的楷模。1965年批《海瑞罢官》时，为了缩小打击面，保护可能被伤害的同志，田家英同志在整理毛泽东关于《海瑞罢官》的谈话时，毅然删去对彭德怀同志的指责和表扬关锋、戚本禹的文字，他却因此而背上了“篡改毛主席著作”的罪名，惨遭迫害。

然而，直到含恨辞世时，他的信念仍没有丝毫的动摇。他留下的遗言是“相信党会把问题搞清楚，相信不会冤沉海底。”多么崇高的精神。

“笔下留真”。但愿这句赠言成为更多秘书的座右铭。

办公室的顺口溜

姜少勇

十几年前，本人在乡镇党委当秘书；几年过后，调到某局当办公室主任；又几年过去，再调到现在的单位。一直在和办公室打交道，对办公室的有些事儿，算是有切身体会。

记得当年老秘书交班时告诫我说：“当好秘书没有其他诀窍，就是两句话：

‘撑得饿得，说话受得。’”

当时不解其意，后来在工作中才体会到，这个“撑得饿得”是指做工作吃苦耐劳，任劳任怨。“说话受得”就是能忍受来自上下左右的各种责难与批评，甚至领导之间有了矛盾也“借秘书说事儿，指着小秃骂和尚”，为了顾全大局，只能忍气吞声。

后来，长期不分昼夜地赶写材料，才知道，办公室工作还要“头发滋滋长，胡子根根掉，喝白水，撒黄尿，省了老婆，费了灯泡”。虽然那个时候还没有结婚，但“三更伴孤灯，五更闻鸡鸣”倒是常有的事儿。

有人为办公室主任画了张像，说什么“一马当先，两厢站立，三餐无味，四肢无力”。想想也是，单位或地方上不管遇到什么事，都是首先给办公室报告，然后办公室再按轻重缓急、责任分工上报给领导。

为了提供详细准确的第一手资料给领导决策时参考，你不“一马当先”做先锋、搞清事情的来龙去脉行吗？

“两厢站立”，说明办公室主任角色的尴尬。别看你平时上传下达，“挟天子以令诸侯”，像个人物，其实在公众场合你什么也不是，只是一个幕后的小角儿。领导们场面上风光无限，你怎么也不能冒失地奔上前台，与领导抢镜头、出风头、争彩头，还得乖乖地呆在后面为每一个细节操心忙碌。

不分白天黑夜，不分上班下班，随时有事随时到，大到工作任务，小到领导家务，都要去操心操办，你能“三餐吃得津津有味，四肢发达强壮有力”吗？

有时候，办公室主任们在一起开会的时候相互之间也会自嘲，编个顺口溜儿，得意地吹嘘自己是个角儿，不似领导胜似领导。

比如：“领导没行我先行，我看道路平不平”——其实就是事先为领导外出检查工作、体察民情勘察路线，做为领导外出打前站的“马前卒”。

“领导没尝我先尝，我看饭菜凉不凉”——还要看领导的胃口下菜，爱辣的你偏上酸，喜咸的你上淡，这主任就是不称职。

“领导没坐我先坐，我看位置错不错”——主席台上排座次、摆牌子决非小事一桩，它体现的可是一地一单位的政治风云与动向，稍有差错，计较起来你只会吃不了兜着走。

“领导没讲我先讲，我看话筒响不响”——人家铆足了劲儿准备作重要指示，话筒哑然无声不配合，这可是政治态度与工作作风问题。

其实呢，办公室主任这活儿，虽然处在风口浪尖上，却是一个很锻炼人也很有前途的职位。干好了，像绩优股那样，嗖嗖地只往上窜；干砸了，在仕途上消失得也快，像垃圾股一样，人人都想出手。

秘书人员如何做好领导交办事项

程国远

秘书人员有两大任务，一是办事，二是当参谋。

近年来，当参谋问题引起了秘书们的重视，大量的经验性、研究性文章见诸报刊。相比之下，对于办事的学问却议论较少。笔者以为，既是秘书人员两大任务之一，其学问亦应认真探索。本文仅以探讨办理领导交办事项为内容，作为一颗引玉之石而投出。

第一，把握住办事“三环节”

执行领导交办工作任务有三个环节，即始、中、终。接受领导交办工作任务为之始；办事的过程为之中；向领导复命为之终。

这三个环节也是不可逾越、疏漏的三个阶段，秘书人员要把握住这三个环节，掌握每个环节的特点，处理好阶段性和连续性的关系，灵活处置各种情况，才能把事情办好，达到领导满意。

第二，接受工作任务要弄清“三要素”

领导交办工作任务，无论简与繁，大体都由“三要素”组成：一是内容——办什么事；二是时限——什么时间完成；三是要求——工作质量，注意事项等。

秘书人员在接受交办任务时，一定要把领导的意图搞清楚。如果领导交待任务零乱繁杂，要用“三要素”加以调理，并提出一个“执行方案”请领导审定；如果领导交待任务过于简单，也要有“三要素”加以“发挥”，并请领导认可；如果以为领导的要求超越现实，完成任务困难太大，不要急躁，不要轻易提否定意见，要从“三个要素”的指标调整上提出自己的见解，供领导参考。

交办任务明确以后，应作肯定答复，如“我一定把事情办好”。如果把握性不大，可以说“我尽力把事情办好”。切记无论工作任务难易程度如何，有无办好的把握，都不能事先在领导面前吹嘘，说大话。因为多数领导对于有虚荣心的人办事是不放心的。

第三，优化办事成果“三比较”

办事的目的是为了获得好的结果，排除或缩小坏的结果，因而办事的全过程也就是趋利避弊、兴利抑弊的过程。

事物都有其两面性，一是利；一是弊。优化办事成果，要进行三个方面的比较，这就是“利利相较取其大，利弊相较取其利，弊弊相较取其小。”这就是人们熟知的战国时“田忌赛马”的那个道理。

运用“三比较”在方法上要抓住三点：

一是搞好预测。受领任务后，可以根据领导要求和自己办事的经验、周边信息，加上分析判断，预测出办事中可能存在和出现的利弊条件，尤其是潜在的利弊因素。

二是优选约束条件。约束条件可分两类，一类是主观规定的限制条件（包括领导的要求和执行者自己规定的办事目标）；二类是客观存在的限制条件。客观限制条件与主观限制条件相一致的，可成为办事的“利”，反之则可能成为“弊”。

优选的方法是调整、改变客观限制条件，使之与主观限制条件相吻合。在特殊情况下，客观限制条件难以调整时，才调整主观限制条件，但是，只能调整一些次要的要求、指标，尽可能不降低领导要求的总指标。

三是注意潜在问题。办事是复杂的，有些情况难以准确预测，有些潜在因素不可能事先完全发现，有时正常的情况也会发生突变。

所以办事预案不要满打满算，目标要求不要过高过严，要留有余地。办事过程中一些潜在问题暴露，不要手忙脚乱，一定要沉着机智，灵活对付，尽力扬利抑弊，争取相对的好结果。

第四，运用好办事“三形式”

办事可能出现三种形式：一、单一办事——在同一时间完成一项工作任务；二、交叉办事一同时受领两项工作任务，或者两位领导分别赋予的不同任务需要在同一时间或交叉时间内完成；三、穿插办事——三项以上工作任务。穿插在同一时间流程中进行。

单一办事，主要是处理好时间与效果，也就是速度与质量的关系就行了。交叉办事除了这个问题之外还要处理好两项平行工作的关系。

交叉办事的两项工作，如果是两位领导赋予，而在办事要求条件中有某些

矛盾的话，秘书人员应向后赋予任务或职务较低的领导说明情况。

两项工作任务交叉进行时，一定要分清主次，确定出关键性工作和进行关键性工作所必须的时间流程，而后分析非关键性工作与关键性工作的逻辑关系，如果二者有依赖和影响因素存在，一定要以主带次。

非关键性工作的时间安排，一般要利用关键性工作时间顺序中的空间和“稀疏”线段。如果秘书人员精力可以兼顾，也可与关键性工作同时进行。穿插办事比较复杂、首先要确定关键性工作和非关键性工作，不要眉毛胡子一把抓，顾此失彼。要突出安排好关键性工作顺序和持续时间，使各项工作有条不紊。

第五，检验办事效率“三标准”

秘书人员完成领导交办工作之后，要进行工作效率自我检验，标准有三：一、工作质量，是不是达到了领导要求的限制条件，有没有潜在的问题和漏洞：二、工作速度，是否超过工作时限，有没有浪费拖延时间的情形；三、对社会和群众的影响，比如，为领导搞一项生活服务，由于兴师动众，而造成不良影响，工作任务完成得再好、再快，也不能算达到了优质标准。

第六，向领导复命“三注意”

工作任务全部结束，或者告一段落，应向赋予任务的领导复命，汇报完成任务的效果、时间，讲明存在和可能出现的问题，以及对后续工作的看法等。复命时要注意三点：

一是不失真。对完成任务情况要一是一，二是二，不扩大，不缩小，不隐匿问题和缺点。

二是不吹嘘。不借机自我夸耀，不喋喋不休地表功、诉苦。

三是不邀利。不因为完成了领导交办工作，领导满意而乘机向领导提出工作以外尤其是个人利益方面的要求或条件。否则，以后领导就不敢再交办工作了。

秘书“小节”琐谈

程国远

当个称职的秘书，首要的是注重“大节”修养，在才干素质和品德素质上下功夫，把内涵功夫搞丰富、练扎实。但是，待人、接物，举止言谈一类的“小节”也并非不重要。“小节”虽小，是整体素质的外在反映。注意“小节”修养和注意“大节”修养是一致的，“大节”和“小节”相结合才能够塑造一个完好的秘书形象。

从观察秘书们的言行，倾听群众对秘书们的反映，总结自己做秘书工作的经验教训，在“小节”修养上提出以下问题与秘书们商榷。

第一，领导在场的众人场合，秘书通常要端坐静听，有闻必录，莫和邻座

耳语或做小动作，以免分散大家的注意力，引起领导或别人的反感。

第二，随领导出席会议或者会见客人，如果不是领导派遣，不要出出进进。否则会影响室内气氛，同时会给客人或与会者以不够稳重的感觉。

第三，在公开场合，不管组织者如何安排、恭让，都要合理选择自己的位置，尽可能地不要过于显露，避开摄影、摄像镜头，给众人以恪守本分之感。

第四，随领导在招待场合就餐，一般情况下不要和领导同桌；必须同桌时，要选择离主陪、主宾席稍远一点的座席，以显示尊上；不管自己酒量如何不要主动与人大量对酒，更不能猜拳行令；通常也不要主动替领导饮酒，当“酒袋”是不体面的，容易使人轻视。

第五，和领导同乘一车，一定要下车在先，上车在后，登车前不可随领导一起与送行人员一一握手道别，而要提前立于车门口，待领导与送行者道别后，向送行者点头示意。秘书要清醒地认识到，送行是对领导的礼节，自己不应该成为接受这一礼遇的主体。

第六，秘书在一般情况下要少讲话，和友人、同事闲聊，也要多听一点、少说一点，不要高谈阔论，也不要打断或拦截别人讲话，更不要勉强别人听自己讲话；当然也不要过于谨小慎微，连话也不敢讲了。

第七，在任何情况下，都不要高声大笑，大声讲话。要学会经常地面带微笑，低声谈吐，给人以谦逊、亲切、恭顺、严谨之感。

第八，与人交谈，要随时注意对方的面部表情，一是探索对方的感情变化，准确掌握交谈效果；二是不要让对方觉得自己漫不经心，误解为摆秘书“架子”。

第九，与人闲谈，尽可能地不谈及领导，无论是褒是贬，绝不把领导的私人琐事作为谈话资料；少讲自己，更要少讲自己与领导的关系和私事，以避倚附官势之嫌。

第十，别人通过秘书向领导转达事项或请示，且莫作肯定回复，也莫许愿或表明自己的看法。即使是了解情况或很有把握，也不要表态。因为秘书不是领导，当助手的不能决策，不做越权的事，也不说越权的话。