2025.05诸暨枫桥公安打造“全时在线”警务室_本报记者__王春__本报通讯员__郑楚君

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法治日报/2025 年/5 月/17 日/第 001 版

诸暨枫桥公安打造“ 全时在线” 警务室

本报记者 王春 本报通讯员 郑楚君

近日，在浙江省诸暨市枫桥镇杭派服饰产业园区，江西籍务工人员王某拿到了被拖欠半年的工伤赔偿款，对社区辅警杨小建连声道谢：“ 孩子在老家要上学，正是用钱的时候，太感谢你了。”这幕场景正是“ 坚持和发展新时代‘ 枫桥经验’ ，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态” 的生动注脚。

而在其中起到关键作用的，正是诸暨市公安局枫桥派出所对照《社区民警工作规范（试行） 》创新推出的“ 全时在线” 平台，该平台从群众需求出发，只需添加群众至企业微信号，群众就能通过发送语音、文字、图片等形式完成问题上报，对话即享警民服务。该平台作为群众“ 指尖上的警务室”，有效解决传统走访见不着人、进不了门、说不上话的困境，是辅助社区民警开展基层基础工作的“ 好助手”，为新时代“ 枫桥经验” 注入数字基因。

“ 一站” 响应群众需求【更多写作资料+微信：nuo1 80914】

4 月 8 日，在一天之内，枫桥派出所收到由汽配协会以及不同企业送来的 6 面锦旗。锦旗上印有“ 真情服务”“ 冻卡不用慌” 等字样。

原来，在收到东一文虎汽配厂负责人葛雪莲通过“ 全时在线” 平台发来的“ 银行卡冻结” 求助后，民警魏越锋根据其提供的生产经营资料和内部信息，排除其涉诈嫌疑后，第一时间与冻结单位联系解封事项，利用警银联动机制与银行快速对接解除对收款账户的管控。仅用 4 天时间，该汽配厂银行账户顺利解冻，解了燃眉之急。

企业需求在哪里， 警企服务就跟进到哪里。 考虑到不少涉及汽配外贸的企业会遭遇该类难题，枫桥派出所副所长赵信在“ 全时在线” 平台建立了“ 红枫助企” 联盟，将相关企业负责人加入群聊，通过“ 1+N” 网格化组团服务工作法，引入由全局各警种建立起的 25 人专家团队在线支撑，为企业答疑解惑，收集证据线索。很快，其余 4 家企业的银行卡账户也顺利解冻。

“ 负责、周到、高效，有你们在，我们很安心。” 枫桥汽配协会会长屠程鑫说。

目前，“ 全时在线” 平台依托“ 人工服务+系统支撑” 模式，已形成了受理咨询、人工分拣、进度追踪、结果反馈的全时段全流程处理体系，确保事事时时有回应，累计服务群众 7 万人次，解决急难愁盼事项 230 余件。

“ 一网” 化解矛盾纠纷

日前，一场房屋租赁纠纷调解在线上有序进行。通过“ 全时在线” 平台的“ 云端调解室”，调解员和当事人开启三方“ 隔空对话”，双方当事人清晰现身于屏幕，专注聆听调解员的分析研判。

“ 没想到除了民警，还有这么多专业人士一同帮我解决问题。” 纠纷当事人张女士在视频中感慨道，“ 线上调解不仅省时省力，还能直接在网上申请司法确认、强制执行，真是方便。”

双方不见面，民警“ 云调解”，矛盾巧化解，依托“ 全时在线” 平台，该项工作成为了现实。“ 全时在线” 平台建有线上“ 矛盾纠纷调解库”，支持照片、协议等文件一键上传，让法院、

公安、司法行政、民政等多部门在线上实时共享矛盾纠纷即时信息，第一时间整合各方资源，合力协同作战，构建起矛盾化解新生态，变“ 线下跑腿” 为“ 云端和解”，将调解平均处理时间缩短至 72 小时内，较传统线下调解模式提速 60%，已靠前化解辖区各类风险隐患 383 个。

群众是平安建设的主力军，“ 全时在线” 平台还打破时空界限，人人都是参与者。除了流转主管部门，社区民辅警对于收到的邻里纠纷、房东和租客租房纠纷等，还可以通过平台内“ 警事通” 模块连线所在村社、小区或附近的“ 红枫义警好友” 进行上门调解，矛盾纠纷警情同比下降

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12.36%。

“ 一键” 推动精准宣防

“ 小长假即将来临，近日低价机票、退票理赔的诈骗类型来袭，请您务必加强警惕，该骗局主要有以下套路⋯⋯”

家住枫桥镇阳春村的冯女士在“ 全时在线” 平台收到这一则提醒时猛然一惊，几小时前，她正好接到自称某航空公司客服电话，称已订购的机票需要办理退款理赔，仔细一看，该客服的话术与提醒里的内容如出一辙。于是，冯女士立即将号码拉黑，不再理会。

同样，在收到相关针对快递行业的反诈提醒后，枫桥顺丰快递业务员何春波也在收取快递过

程中识破骗局，将反诈提示告知客户李女士并报警，成功帮助李女士守住“ 钱袋子”。

据悉，“ 全时在线” 平台有效整合用户咨询关键词等数据维度，再根据性别、年龄阶段、从

事行业等依次细分，形成个性化“ 动态多维画像”，使宣防群体情况更加立体化、清晰化，民辅

警将宣防信息一键推送，为群众量身定做“ 平安大礼包”。先后发起精准宣防 80 余次，定向推送

3 万余人次，实现枫桥辖区电诈发案同比下降 65%。

诸暨市公安局党委委员、枫桥派出所所长王泽说： “ 我们把出租房消防须知、流动人口申报须知精准推送给房东，把常见诈骗手段和防范措施精准推送给电信网络诈骗高危预警人员，在减少打扰群众的同时，筛选出他们需要的平安知识，打造精准靶向引擎。”

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