2025.11创新举措打造政务服务新标杆_记者__牛婧文

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滨城时报/2025 年/11 月/10 日/第 002 版要闻

滨海高新区“ 综合一窗” 改革获得国家级权威认可

创新举措打造政务服务新标杆

记者 牛婧文

在改革过程中，天津滨海高新区通过制定推出作业指导书，统一审批标准；划定风险等级，精简审批层级；优化窗口设置，强化全流程服务；开发智能分件小程序，实现“ 云派单”；启动审批复核机制，保障权力透明运行五大核心举措，形成了全流程闭环管理，有效保障了改革落地见实效

近日，第二十一届国家高新区发展战略研究年会暨 2025 国家高新区创新发展论坛在杭州举行，会上发布了《全国高新区营商环境典型案例（2025）》，天津滨海高新区凭借《纵深推进“ 综合一窗” 改革 全面提升政务服务效能》案例成功入选。这一成果标志着天津滨海高新区打破传统审批壁垒、创新“ 无差别受理审批” 模式的探索，获得国家级权威认可，为全国高新区政务服务优化树立了“ 天津品牌”。

创新举措打通服务堵点

此前，各地推行的“ 综合一窗” 改革虽实现“ 进一扇门、找一个窗”，但仍存在部分服务堵点，比如前台受理人员业务深度不足，面对复杂事项需依赖后台专人指导，常出现“ 审批人员开会扑空”“ 咨询电话占线” 等情况；以及后台审批人员长期“ 专事专办”，难以提升综合业务能力等。针对这些痛点，天津滨海高新区政务服务办公室跳出“ 专人专办” 惯性思维，打破业务领域条框限制，将工程建设类、经济社会服务类 300 余个审批事项全面整合，在“ 前台综合受理、后台分类审批” 基础上，创新实施“ 前台无差别受理，后台无差别审批”，推动政务服务从“ 规范”向“ 高效”“ 优质” 深度升级。

在改革过程中，天津滨海高新区通过制定推出作业指导书，统一审批标准；划定风险等级，精简审批层级；优化窗口设置，强化全流程服务；开发智能分件小程序，实现“ 云派单”；启动审批复核机制，保障权力透明运行五大核心举措，形成了全流程闭环管理，有效保障了改革落地见实效。

深化改革提升政务服务环境

如今，在滨海高新区办理二级建造师注册、安管人员注册等高频事项，在综合窗口就能够完成“ 即时受理、即时审核、即时批准”，审批效率较改革前提升 40%，企业无需再“ 多次跑、长时间等”。复杂项目实现“ 多事统办”，借助“ 综合一窗” 优势，工作人员协调多事项并行推进，共享材料信息，通过“ 高效办成一件事”“ 专家+管家”“ 高新信易办” 等创新举措，大幅压缩企业办件时间。同时，智能审批也更加“ 公开透明”，“ 云派单” 平台通过随机分件、分段计时、动态统计，让内部业务办理全程可追溯，不仅推动审批程序更规范，还实现各领域信息互通互融，为智能审批向更深层次拓展奠定基础。

“ 入选全国典型案例，是肯定更是动力。” 天津滨海高新区政务服务办公室相关负责人表示，下一步将继续深化“ 综合一窗” 改革，围绕企业群众新需求，优化作业指导书内容、升级“ 云派单” 平台功能，推动跨部门协同更高效，努力打造更具竞争力的政务服务环境，为区域高质量发展注入更强动能。

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