2025.11用心用情解民忧_庆阳融媒记者__栗萌__通讯员__王金辰
陇东报/2025 年/11 月/11 日/第 002 版综合新闻
用心用情解民忧
——合水县信访局纵深推进信访工作法治化
庆阳融媒记者 栗萌 通讯员 王金辰
信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带，也是倾听民声、了解民意的重要窗口。合水县信访局深入践行“ 人民信访为人民” 的工作理念，切实履行“ 为民解难、为党分忧” 的政治责任，依托信访工作联席会议机制，持续深化信访工作法治化进程，以真情实感、真抓实干推动一批信访难题得到有效化解。
依法依规用情用心
化解养老保险积案
合水县信访局始终坚持以人民为中心的发展思想，积极回应群众合理诉求，做到敢于担当、勇于作为。 胡某涛原是合水县板桥砖厂的合同制工人， 纳入企业职工养老保险管理。 2009 年 6 月，根据政策要求，对不符合条件的人员进行清理，胡某涛属于清退范围。县人社局据此取消其参保资格并办理退费手续，县财政局收回了配套资金。然而，胡某涛一直未领取退还的个人缴费，也未及时转投城乡居民养老保险，导致其无法享受养老待遇，生活陷入困境。
2014 年起，胡某涛多次到市、县上访，要求解决养老金问题。此前虽多次协调处理，但胡某涛认为因养老保险断档给其带来经济损失，对处理意见不满，持续上访。为化解这一积案，合水县组建由县信访局、县人社局等部门参与的专项工作组，重新开展研判。
工作组分析认为，胡某涛的困境既有政策调整的客观原因，也有其本人未及时办理相关手续的主观因素。考虑到其家庭实际困难且长期患病，确有利益受损情况，经审慎研究，使用信访专项资金 6000 元予以帮扶。胡某涛在领取资金后表示满意并息诉罢访，这起长达多年的信访积案得以圆满化解。
面对因政策变动等历史原因造成的“ 无错之困”，合水县信访局在坚守法律政策底线的同时，用情用心寻求解决方案，实现了“ 案结事了、事心双解”，生动诠释了法治化不是僵化教条，而是原则性与灵活性的有机统一。
敢督敢办动情动心
破解房屋质量困局
面对案情复杂、化解难度大的“ 骨头案”，合水县信访局在交办督办上持续发力，明确责任主体、办理标准和督导机制，紧盯问题不放，一抓到底，坚决推动矛盾实质性化解。
李某在合水县某小区购买住宅后，在装修时发现房屋存在地基沉降等问题，便通过国家信访局网站进行投诉。案件受理后，县委、县政府高度重视，第一时间成立工作领导小组，研究制定《李某信访事项整改方案》 ，并设立 4 个专案组专项督促整改。
该案涉及面广、政策性强、利益关系复杂，妥善处理难度大。工作组多方调查取证，多次走访小区住户，将信访人反映的问题细化为 12 个具体事项，依据管辖权限分别交由自然资源、住建、房产管理等部门以及开发商、物业公司处理。合水县信访局切实履行督办职责，定期派员实地察看，对推诿扯皮、不作为现象严肃督办。经过数月努力，小区室外下陷区域完成回填，开裂台阶得以修复，绿化、消防等附属工程同步配套完善。整改完成后，专门召开“ 李某信访事项办理情况通报会”，相关单位按职责向住户代表通报整改情况，李某等 11 名住户代表对处理结果表示满意，并现场签订《息诉罢访承诺书》 。
第 1 页 共 2 页
面对涉及多部门的“ 骨头案”，合水县信访局通过法治化的交办督办机制，厘清了“ 谁来办、怎么办、办得怎么样” 的责任链条，用动真碰硬的督查推动问题实质性解决，有力维护了群众切身利益。
依法依规有情有心
解决农民工工资难题
在遵循法治原则的基础上，合水县信访局注重运用亲情、友情、人情等多种情感纽带，反复
做好当事人思想工作，促进双方互谅互让，高效推动“ 案结事了”“ 事心双解”。
戴某某等 30 余名四川籍农民工先后到市、县信访部门走访，反映因劳务公司管理不善，导致工资结算发生争议，且双方对工资认定标准差异较大，请求帮助解决拖欠工资问题。接到信访事项后，合水县信访局迅速反应，向县委、县政府专题汇报，推动成立领导小组。小组会议明确，“ 保障农民工合法合理工资是底线、红线”，必须在沟通协商、思想劝导的基础上，力争双方就工资金额达成一致。
会后，聘请第三方机构对涉事工程量进行现场测量。在协调处理工作组的见证下，项目发包方、劳务公司及信访人代表共同对测量过程和结果签字确认。以此为依据，工作组组织三方进行现场调解。最终，劳务公司同意在评估出的人工费用基础上，再增加 7 万元作为返工和误工补偿，戴某某等人表示接受，双方签订调解协议书。拿到工资后，戴某某等人第一时间给合水县信访局送来锦旗。
合水县信访局将继续牢记初心使命，把解决群众合理诉求作为工作的出发点和落脚点，用心用情用力做好这项“ 送上门来的群众工作”，切实维护群众合法权益，为奋力谱写中国式现代化合水实践新篇章贡献信访智慧和力量。
第 2 页 共 2 页
(阅读全部图文内容，您需要先登录！)
