2025.11优化服务“直通车”__搭好为民“连心桥”_白银融媒记者__苏黎明

2025.11优化服务“直通车”__搭好为民“连心桥”_白银融媒记者__苏黎明

白银日报/2025 年/11 月/25 日/第 002 版综合

优化服务“ 直通车”

搭好为民“ 连心桥”

——白银市人社局创新服务举措提高为民服务质量

白银融媒记者 苏黎明

今年以来，白银市人社为民服务“ 直通车” 以解决群众急难愁盼问题为重点，主动查找群众办事难点堵点，不断创新服务举措，提升办理时效，提高服务质量，努力把“ 直通车” 打造成收集诉求、解难纾忧、惠企利民的“ 连心桥”。

强化责任落实 推进运行协同高效

靠实工作责任。全面靠实“ 直通车” 工作责任，形成主要领导亲自谋划、分管领导全面推动、指挥中心统一调度、六大站点协同推进的工作机制，对“ 直通车” 工作中的重要事项和重大问题及时研究解决。

优化工作机制。打破业务“ 内部循环”，构建“ 六站一中心” 横向协同、纵向贯通的高效协同联动体系。今年以来，全市“ 直通车” 受理急难愁盼问题 130 件，协助办理群众信访接待 58件，为老年人、残疾人等特殊群体提供服务 5562 件。

强化工作调度。召开全市人社为民服务“ 直通车” 推进视频会，开展工作经验交流，用好“ 直通车” 月调度工作制度，定期开展运行情况分析。指导县区进一步畅通制度机制，提升“ 直通车”运行效能。

优化办理流程 全面提升服务水平

精简流程提质效。坚持以“ 便民、利民、惠民” 为出发点，提供面对面、一站式服务，落实“ 一次办、网上办、一窗办、马上办”，简化办事流程。对企业和群众提交材料实行“ 一次性告知” 制度，解决办事群众多头找、多次跑问题。

线上办理优服务。依托政务服务网、大就业信息系统、陇明工等平台，畅通线上服务渠道，推进信息共享，减少办理环节和手续，提高办事效率。全力推进“ 不来即享”“ 不来即办”，及时为群众解决各类疑难问题，确保办事群众“ 求助有门、受助及时”。

关口前移促提升。充分发挥人社为民服务“ 直通车”“ 民情民意收纳台” 作用，针对企业群众反映集中的就业创业、社保认证、欠薪维权等问题，深入企业、社区开展劳动维权、工伤认定、政策宣讲等宣传活动，全面提升服务水平。

深化闭环管理 提高事项办理效率

多措并举靠前服务。紧盯社保服务高频事项，变“ 窗口受理” 为“ 主动上门”，推行“ 上门办”“ 就近办”“ 授权办”，积极开展资格认证、缴费指导、政策宣传等服务，力争让“ 直通车”动起来。

制度保障提升效能。落实分析研判、闭环管理、跟踪督办制度，及时梳理分析“ 12345”、来信来访等渠道反映的问题，纳入“ 直通车” 办理。对急难愁盼、高频办理、信访等事项分别建立台账，实行清单管理、挂牌销号，做到解决一个问题、预防一类问题。

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