XX县人民医院儿科2025年优质护理工作总结暨2026年工作计划

XX县人民医院儿科2025年优质护理工作总结暨2026年工作计划

2025年，XX县人民医院儿科在院党委的坚强领导下，紧密围绕国家及省、州卫生健康主管部门关于深化优质护理与提升人文关怀的战略部署，严格遵循《XX县人民医院2025年优质护理工作方案》的总体要求，坚持“以患儿为中心”的核心理念，将精准、专业、温暖的护理服务贯穿于医疗活动的全过程。全年工作以“夯实专科基础，深化人文内涵，守护儿童健康”为主题，在优化护理流程、提升专业技能、保障医疗安全、改善就医体验等方面取得了显著成效。现将2025年工作总结并对2026年工作作出计划。

一、2025年度工作总结

（一）聚焦专科特色深化优质护理服务内涵

儿科护理的特殊性要求服务不仅要专业化，更要精细化和人性化。年内，科室结合普儿病区与新生儿病区的不同特点，实施了差异化、精准化的优质护理策略。

在普儿病区，工作重点在于优化服务流程与加强人文关怀。通过梳理并再造入院宣教、治疗配合、出院指导等关键环节，有效缩短了非诊疗等待时间。特别是在患儿心理护理方面，科室系统引入了多种干预方法，如针对学龄前儿童采用游戏疗法以减轻其对治疗的恐惧，对年长患儿则通过绘画、音乐等方式进行情绪疏导并为家长提供专业的心理支持与家庭教育指导。通过这些措施，患儿的治疗配合度显著提高，根据季度满意度调查及焦虑自评量表（SAS）抽样评估显示，患儿及家属的焦虑情绪普遍得到缓解，家长满意度持续保持在98%以上。

在新生儿病区，工作核心是技术创新与家庭参与的深度融合。病区配备并高效应用了新生儿专用呼吸机、多功能监护仪、PICC静脉高营养治疗设备、蓝光治疗箱等一系列先进医疗设备，为危重新生儿的救治提供了坚实的硬件保障。护理团队熟练掌握新生儿窒息复苏、PICC置管维护、微量输液泵精准操作等高精尖技术。同时，大力推广并规范了“袋鼠式护理”（KMC）的实施流程全年指导并协助超过80个家庭参与，有效促进了早产儿的神经系统发育与亲子关系建立。此外，积极探索“以家庭为中心”的护理模式，通过设立家庭探视与指导时间，培训新生儿父母掌握日常护理技能，如喂养、沐浴、抚触等，增强了家庭在患儿康复过程中的参与感与胜任感。

（二）狠抓质量安全筑牢患儿生命健康防线

护理质量与安全是儿科工作的生命线。科室始终将保障患儿安全置于首位，构建了严密的质量控制与风险防范体系。

在质量指标管理方面，科室严格对照国家护理敏感指标要求对各项关键指标进行持续监测与分析。2025年，普儿病区及新生儿病区全年未发生严重护理不良事件，患儿跌倒、院内压疮发生率均为0‰，非计划拔管率控制在0.5%以下，中心静脉导管相关血流感染率控制在1.2‰，均优于年度目标值。这些成绩的取得，得益于对高风险环节的重点监控与干预，以及PDCA等质量管理工具的科学运用。

在安全制度落实方面，科室严格执行患者身份识别、药品“三查七对”、安全用药以及危急值报告等核心制度。定期组织护理安全案例讨论与应急预案演练，特别是针对小儿用药剂量精准计算、输液速度严密监控等儿科高风险环节，制定了专门的复核流程与操作规范，确保了各项护理操作的绝对安全。

（三）强化团队建设提升护理队伍专业素养

高水平的护理团队是提供优质服务的基础。科室高度重视护理人员的梯队建设与专业能力培养。

在人力资源管理上，根据各病区的工作负荷、患儿危重程度及护理人员能级，实施了科学的弹性排班与动态调配，确保了高峰时段和危重患儿抢救时的护理力量。

在培训与发展方面，制定了详尽的年度培训计划，内容涵盖儿科常见病、危重症的最新护理进展、儿童心理学、医患沟通技巧、新生儿急救复苏技术等。全年科室内部组织各类业务学习与技能操作培训25场，累计培训185人次，考核合格率达100%。同时，积极创造外部学习机会，选派1名护理骨干赴省级儿童医院进修新生儿重症监护，另有3人次参加了短期专科培训及学术会议，有效引入了新的护理理念与技术。

（四）工作不足与反思

回顾全年工作，尽管取得了一定成绩，但也清醒认识到存在的不足。首先，专科护理的精细化程度有待进一步提升，尤其是在慢性病患儿的个案管理与延续性护理方面尚处探索阶段。其次，“以家庭为中心”的护理模式虽已开展，但其覆盖面和深度尚显不足，家长参与的标准化流程与效果评估体系有待完善。最后，护理信息化与智能化技术的应用水平需进一步拓展，尤其在利用信息技术改善患儿监护、健康教育及出院随访等方面潜力巨大。

二、2026年度优质护理工作计划

展望2026年，儿科将以问题为导向，以创新为驱动，继续深化优质护理服务内涵，重点围绕以下四个方面开展工作。

（一）深化专科内涵推动护理模式创新

持续提升专科护理水平，是满足新时期患儿及家庭健康需求的核心。

一是全面深化“以家庭为中心”的护理模式。计划在新生儿病区及普儿病区选择特定病种，如早产儿、慢性喘息性疾病患儿，建立标准化的家庭参与护理路径。通过制定详细的家长培训手册、操作核查清单和参与计划，确保家长在医护人员的专业指导下，安全、有效地参与到患儿的日常照护中，力争将该模式覆盖率提升30%。

二是探索构建“互联网+延续性护理”服务体系。针对出院后仍需长期管理的患儿，计划启动远程健康监护试点项目。利用医院信息平台或第三方应用程序，为部分慢性病患儿家庭提供线上健康咨询、用药提醒、康复指导及定期随访服务。初期计划选取30至50个重点管理患儿家庭作为试点，探索建立一套科学、便捷、高效的院外延续性护理服务流程，真正实现从院内到家庭的全周期健康管理。

（二）坚守安全底线构建全方位安全管理体系

患者安全是不可逾越的红线，必须常抓不懈。新的一年，将严格参照国家最新发布的患者安全目标进一步完善科室的安全管理体系。重点强化高危药品管理、患儿身份识别、有创操作安全核查、感染预防与控制等关键环节的流程管理与监督。计划引入根本原因分析法（RCA），对所有不良事件及未遂事件进行深度剖析，制定并落实系统性的改进措施。目标是实现全年严重护理不良事件零发生，确保护理安全文化深入人心。

（三）聚焦人才培养打造高水平儿科护理梯队

人才是事业发展的基石，必须持续投入。科室将实施更为精准的分层级培训计划。对新入职护士，强化规范化培训与基础技能考核；对年资较浅的护士，重点进行专科理论与技能的系统培训；对护理骨干，则鼓励其在疑难危重症护理、护理管理、临床带教等方向深入发展。计划选派1至2名业务骨干赴国内顶尖儿童医疗中心进修学习儿童重症监护或相关亚专科护理，培养科室自己的专科护士。同时，定期邀请院内外专家进行专题讲座，引入循证护理、护理科研等前沿知识，全面提升团队的专业视野与综合能力。

（四）优化服务流程提升人文关怀温度

持续改善患者就医体验，是优质护理的最终落脚点。计划对儿科门诊、住院部的环境进行“儿童友好”主题的微改造，通过增设趣味性标识、布置温馨的活动角等方式，营造一个更加安全、舒适、充满童趣的就医环境。进一步优化服务流程，推广预约诊疗、床旁结算等便民措施，最大限度减少患儿及家属的等待时间。同时，建立常态化的医患沟通机制，定期召开家属座谈会，主动收集并及时响应反馈意见，将人文关怀融入每一个服务细节，让护理服务更有温度，不断提升人民群众的就医获得感与满意度。