在XX电梯维保行业物业服务突出问题集中整治工作部署会上的讲话

在XX电梯维保行业物业服务突出问题集中整治工作部署会上的讲话

同志们：

今天，我们召开这次会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于物业服务业和电梯安全工作的决策部署，深刻反思2024年物业服务业突出问题集中整治工作，全面复盘电梯维保工作情况，全力保障群众乘梯安全。刚才，各单位作了交流发言，大家查摆问题都很具体，认识到位、思考全面。下面，我再强调几点意见。

一、深刻认识开展电梯维保行业服务突出问题集中整治的重要意义

电梯安全事关人民群众生命财产安全、事关社会和谐稳定大局。随着城镇化快速推进和人民生活水平提高，电梯已成为群众日常生活中不可或缺的重要交通工具。据统计，截至目前，我区电梯保有量保持增长态势，住宅电梯占比不断提高，电梯安全日益成为群众关注的焦点问题。对照2024年全区集中整治工作推进情况，这一方面暴露出XX物业维保单位长期存在的不规范问题，另一方面也反映出我们监管工作与群众期待之间还存在较大差距。开展此次集中整治，是贯彻落实以人民为中心发展思想的具体行动，是回应群众关切、解决群众“急难愁盼”问题的迫切需要，是提升城市治理水平、建设平安和谐社区的重要抓手。

一要从讲政治的高度看待此次集中整治工作。安全责任重于泰山，电梯安全是物业服务安全的重要组成部分，直接关系到人民群众的获得感、幸福感、安全感。各维保单位要切实提高政治站位，以做好电梯安全保障工作作为践行初心使命的具体体现，作为检验工作成效的重要标尺，以高度负责的态度抓好落实。

二要从促发展的大局把握此次集中整治工作。良好的物业维保服务是城市营商环境的重要组成部分，电梯维保质量直接影响群众生活品质。对电梯维保行业存在的突出问题，规范行业秩序、提升服务质量，对于营造安全稳定的社会环境具有重要意义。

三要从惠民生的角度推进此次集中整治工作。电梯故障频发、维保不及时等问题，是群众反映强烈的突出问题。开展集中整治，就是要直面问题、刀刃向内，下大力气解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，切实让群众看到变化、得到实惠。

二、清醒直面当前电梯维保领域存在的突出问题

开展集中整治，必须坚持问题导向、目标导向，成效导向，清醒认识到，当前电梯维保领域仍存在不少问题和短板，需要高度重视。

（一）正规维保服务质量有待提升的问题

部分维保单位服务意识淡薄，响应机制不健全，对业主反映的电梯故障处理不及时，导致投诉量居高不下。有的维保单位存在维保走过场、维保项目漏项等问题，维保记录填写不规范，实际维保质量打折扣。

（二）正规维保服务质量参差不齐的问题

全区XXX家电梯维保单位服务能力和管理水平差异较大，部分维保单位技术人员配备不足，专业能力不强，维保设备设施落后，难以保证维保效果。有的单位内部管理制度不健全，质量控制体系不完善，维保工作流于形式。

（三）正规维保思想认识不到位的问题

在维保过程中发现的重大安全隐患未及时上报监管单位，存在侥幸心理，延误了隐患处置的最佳时机。

（四）日常维保工作存在薄弱环节的问题

部分单位加装电梯使用责任不明确，监管存在盲区，安全管理责任难以有效落实。同时，电梯维保与物业企业存在协同配合不到位的情况，维保业务利益至上；对物业企业和业主告知维保安全隐患工作不到位，一些不规范行为，严重影响了电梯安全运行，侵害了群众合法权益，损害了行业整体形象，必须通过集中整治予以解决。

三、全面落实电梯维保行业服务突出问题集中整治的重点任务

开展集中整治，必须坚持问题导向、目标导向，聚焦重点、精准发力，综合施策，确保整治工作取得实实在在的成效。

（一）深入开展电梯专项整治行动，聚焦隐患排查不到位，维保走过场突出问题，全面梳理排查治理电梯隐患。

要坚持对维保维保的电梯逐一进行全面检查、精准摸底，建立隐患排查台账，做到隐患整改、限时整改、责任到人，实行销号管理。重点检查电梯安全保护装置是否完好、紧急救援装置是否可靠等，对发现的隐患要立即整改；一时无法整改的，要采取停用、设置警示标志等临时措施，确保安全。监管部门要加强监督检查，对整治工作不力、隐患整改不到位的单位，依法依规严肃处理。

（二）加强对住宅加装电梯的监管工作

住宅电梯加装是便民惠民的民生工程，也带来了新的监管难题。当前，部分加装电梯使用责任不明确，监管存在薄弱环节等问题比较突出。要结合国家市场监督管理总局印发的《特种设施使用管理规定》，明确2026年5月1日起，加装电梯单位要规范运行管理，准确把握新规要求。要切实压实属地责任，对加装电梯管理要制定配套制度，配备必要的管理人员和设备设施，确保电梯安全运行。要配合电梯维保单位做好日常维保主体责任，做好技术指导和服务保障工作。要加强与街道、社区、物业企业的沟通协调，形成监管合力，堵塞监管漏洞。

（三）认真组织开展自查自纠工作

此次集中整治，自查自纠是重要环节，也是检验各维保单位态度和决心的核心指标。要对照《物业服务区域58项电梯维保服务清单》，逐条逐项开展自查，重点自查是否存在与企业合同约定不规范、虚假维保等问题，对物业企业安全管理工作发现的隐患要建立台账，明确整改措施和时限。自查自纠要真查真改，不走过场。对自查发现的问题，要立行立改；对短期内难以整改的，要制定整改计划，明确整改时限和责任人，争取最大治理成效。

（四）建立健全电梯维保行业长效监管机制

集中整治只是手段，规范发展才是目的。要在抓好集中整治的同时，健全完善长效管理机制，巩固整治成果，防止问题反弹回潮。

完善行业监管制度体系。以此次集中整治为契机，认真梳理现行电梯安全监管制度，查找制度漏洞和执行短板，进一步完善电梯安全管理制度体系，建立健全电梯安全信用公示制度，及时向社会公布电梯安全状况、维保质量评价、违法违规行为处置等信息，接受社会监督。完善电梯安全信用管理制度，建立维保单位信用档案，实行分级分类监管，对信用良好的单位减少检查频次，对信用不良的单位加大检查力度，形成奖优罚劣的鲜明导向。

强化技术支撑能力建设。积极运用信息化手段提升监管效能，推进电梯安全智慧监管平台建设，实现电梯运行实时监测、故障预警、应急处置等智能管控，鼓励维保单位采用物联网、大数据等技术，提升维保服务质量和效率。要建立电梯应急处置机制，完善电梯应急处置预案，规范应急处置流程，统一受理电梯困人、困梯、故障等应急救援救援，提高救援效率和水平。

加强行业自律和诚信建设。各维保单位要严格遵守法律法规和行业规范，依法诚信经营，坚决杜绝不正当竞争行为。要建立健全内部管理制度，完善质量控制体系，提升从业人员专业素养，提升服务能力和水平。要建立服务质量承诺制度，主动听取业主意见建议，持续改进服务质量。

四、切实加强对集中整治工作的组织领导

开展集中整治工作涉及范围广、涉及面广、任务重，各单位必须加强组织领导，压实各方责任，形成工作合力，确保整治工作顺利推进、取得实效。

（一）压实属地主体责任

各电梯维保单位是电梯安全的责任主体，要切实增强责任意识和担当意识，把电梯安全工作放在心上、抓在手上、扛在肩上。主要负责人要亲自部署、亲自推动，亲自督办，分管负责人要具体抓、抓具体，层层传导压力，级级压实责任。要建立健全安全工作责任制，明确各岗位安全职责，把责任落实到岗、落实到人。要加大安全投入，保障必要的设备设施和人员经费，为做好电梯维保工作提供有力支撑。

（二）严格履行监管责任

监管部门要加强对集中整治工作的统筹协调和督促指导，定期调度工作进展，及时研究解决工作中遇到的困难和问题。要加大执法检查力度，对整治工作中发现的违法违规行为，依法依规从严从快查处，形成震慑。要畅通投诉举报渠道，对群众反映的突出问题，要认真核查、做到件件有着落、事事有回音。要加强对维保单位的业务指导和服务，帮助排查技术难题，提升维保服务质量。

（三）形成齐抓共管工作格局

电梯安全管理涉及多个部门、多个主体，必须建立协同配合、齐抓共管的工作机制。要加强与住建、公安等部门的沟通协调，建立信息共享、联合执法、案件移送等工作机制，形成监管合力。要加强与街道、社区的协作，发挥基层网格作用，及时发现和报告电梯安全隐患。要强化物业企业、业主委员会的协同配合，形成建立电梯安全共商共评共商共评机制，凝聚各方力量，协同做好电梯安全工作。

同志们，电梯安全无小事，群众利益无小事。开展电梯维保行业服务突出问题集中整治，是一项重要的政治任务，也是重要的民生工程。各单位要提高政治站位，强化责任担当，坚持以人民为中心的发展思想，以高度负责的态度、务实过硬的作风、精准有力的举措，扎实推进整治工作，全面提升电梯维保服务质量，筑牢电梯安全防线，为保障人民群众生命财产安全、促进经济社会高质量发展作出积极贡献。