在区物业小区环境专项整治专题会议上的讲话

在区物业小区环境专项整治专题会议上的讲话

同志们：

今天我们召开这次专题会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于加强城市基层治理的部署要求，对全区物业小区环境专项整治工作进行再动员、再部署、再推进，以实实在在的工作成效回应群众期盼、提升城市品质。

一、深刻认识开展物业小区环境专项整治的重大意义

物业服务管理是城市基层治理的关键环节，直接关系到千家万户的切身利益，关系到城市形象和文明程度，关系到社会和谐稳定大局。当前，随着城市化进程不断加快，居民群众对居住品质的要求日益提高，物业小区环境问题已经成为社会关注的热点、群众关心的焦点、基层治理的重点。

开展物业小区环境专项整治，是践行以人民为中心发展思想的必然要求。住宅小区作为城市的基本单元，其物业管理水平的高低，直接关联着住户的幸福感和获得感。群众对美好生活的向往，首先体现在对美好居住环境的向往上。小区环境好不好、物业服务到不到位、公共设施完不完善，群众看在眼里、记在心里、评在口中。我们必须把改善物业小区环境作为惠民生、暖民心的重要举措，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

开展物业小区环境专项整治，是提升城市治理水平的重要内容。城市治理的“最后一公里”在社区小区，城市形象的“微窗口”也在社区小区。一个小区的环境状况，折射出的是城市管理的精细化程度和基层治理的整体水平。当前，我区正处于城市更新提质的关键时期，老旧小区改造、城市更新行动深入推进，物业小区环境整治必须同步跟进、同频共振，以点带面推动城市面貌整体提升。

开展物业小区环境专项整治，是回应群众诉求、化解社会矛盾的现实需要。从近年来群众投诉举报情况看，物业服务领域的矛盾纠纷较为突出，主要集中在物业服务履约不到位、收费与服务不匹配、公共收益管理不透明、设施设备维护不及时等方面。这些问题如果得不到有效解决，不仅影响群众正常生活，还可能引发群体性事件，影响社会大局稳定。我们必须以整治为抓手，以问题为导向，切实维护好群众的合法权益。

二、清醒正视当前物业小区环境存在的突出问题

近年来，我区在物业管理服务方面做了大量工作，取得了一定成效。特别是去年以来，我们针对物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题开展了集中整治行动，通过自查整改，解决涉及群众急难愁盼的问题六百余件，排查小区安全隐患三百余处，解决居民日常需求七百八十余件，群众满意度有所提升。但我们也要清醒地看到，当前物业小区环境方面仍然存在不少问题，有的还比较突出。

（一）从服务履约层面看，部分物业服务企业责任意识不强，服务标准不高

环境卫生保洁方面：部分小区垃圾清运不及时，卫生死角清理不彻底，绿化养护不到位，影响居民生活环境质量。

设施设备维护方面：部分小区公共照明损坏长期无人维修，电梯故障频发得不到及时处理，消防设施设备老化失修，存在安全隐患。

公共秩序管理方面：部分小区车辆停放无序，占用消防通道现象屡禁不止，流浪动物管理缺位，影响居民正常生活。

（二）从体制机制层面看，物业管理服务的监管体系还不够健全

部门协同联动机制：住建、城管、公安、消防等部门在物业管理监管中的职责边界不够清晰，存在推诿扯皮现象，难以形成监管合力。

街道社区属地管理责任：部分街道对辖区物业小区的监管指导作用发挥不充分，与物业企业的沟通协调不够紧密，对群众反映的问题处置不够及时。

业主自治组织建设：部分小区业主委员会成立难、运转难、换届难的问题比较突出，业主参与小区公共事务的积极性不高，自治能力有待提升。

（三）从行业发展层面看，物业服务整体水平有待提高

企业经营管理不规范：部分物业企业收费标准不透明、收支情况不公示、公共收益管理混乱等问题，引发业主不满。

从业人员素质参差不齐：专业培训不足，服务意识不强，与业主沟通方式简单生硬，容易引发矛盾纠纷。

行业竞争秩序不规范：低价恶性竞争现象时有发生，部分企业为降低成本压缩服务投入，形成恶性循环。

（四）从居民自治层面看，共建共治共享的社会治理格局尚未完全形成

居民文明意识有待提高：存在乱扔垃圾、乱停车辆、乱搭乱建、破坏绿化等不文明行为，增加了物业管理难度。

居民参与积极性不高：对小区公共事务漠不关心，业主大会召开难、决策难的问题普遍存在。

居民依法维权意识需要加强：部分业主对物业管理法律法规了解不够，遇到问题时要么忍气吞声，要么采取过激方式，缺乏理性合法的维权途径。

三、扎实有力推进物业小区环境专项整治各项任务

根据上级部署和我区实际，这次物业小区环境专项整治工作要紧紧围绕提升物业管理服务水平、改善居民居住环境这一核心目标，坚持问题导向、目标导向、结果导向，突出重点、标本兼治，确保整治工作取得实实在在的成效。

（一）强化环境卫生整治，打造干净整洁的居住环境

全面清理卫生死角：对小区楼道、地下室、屋顶平台、绿化带等容易形成卫生死角的区域进行集中清理，确保无积存垃圾、无乱堆乱放、无卫生盲区。

提升日常保洁水平：督促物业企业配齐配强保洁人员，明确保洁责任区域和作业标准，确保生活垃圾日产日清，公共区域干净整洁。

加强绿化养护管理：对小区内枯死树木、斑秃草坪进行补植补种，定期修剪养护，打造优美宜人的小区景观。

（二）强化设施设备维护，保障小区正常运转功能

全面排查设施设备状况：建立设施设备台账，对电梯、消防设施、监控系统、门禁设备、公共照明等进行逐一检查，摸清底数、建立清单。

加快维修改造进度：对排查出的问题设施设备，按照轻重缓急制定维修计划，明确时间节点，确保设施设备正常运行。

建立长效维护机制：督促物业企业制定设施设备年度维护保养计划，落实日常巡检制度，做到小修不过夜、大修有方案。

（三）强化公共秩序管理，维护小区和谐稳定环境

规范车辆停放秩序：科学划定停车区域，增设停车设施，严厉整治占用消防通道、堵塞疏散通道等违法行为。

加强安全巡查值守：督促物业企业落实岗亭值守、区域巡查制度，完善技防设施建设，提高小区安全防范水平。

倡导文明生活方式：通过宣传引导、公约约束、典型示范等方式，引导居民自觉遵守公共秩序，形成文明有礼、邻里和睦的良好氛围。

（四）强化服务监管力度，规范物业企业经营行为

建立健全监管机制：完善物业服务企业信用评价体系，实行红黑名单管理制度，对信用良好的企业给予政策支持，对违法违规企业依法依规予以惩戒。

加大执法检查力度：对物业服务履约不到位、侵占业主公共利益、违规使用公共收益等行为进行严肃查处，公开曝光典型案例，形成有力震慑。

畅通投诉举报渠道：建立物业服务质量投诉受理平台，及时受理、快速处置群众反映的问题，做到件件有回音、事事有着落。

四、强化组织领导，确保专项整治取得预期成效

物业小区环境专项整治涉及面广、工作任务重，必须加强组织领导，强化责任落实，凝聚各方力量，确保整治工作有力有序推进。

（一）压实工作责任，形成齐抓共管的工作格局

强化属地管理责任：各街道要切实履行属地管理职责，把物业小区环境整治工作作为重要工作，主要负责同志亲自抓、分管负责同志具体抓，确保各项工作落实到位。

强化部门监管责任：住建部门要发挥好牵头协调作用，城管、公安、消防、市场监管等部门要按照职责分工，做好各自领域的监管执法工作。

强化企业主体责任：物业企业要严格执行物业服务合同约定，认真履行服务承诺，不断提升服务质量水平。

（二）一盘棋协同配合，形成部门联动推进整治的整体合力

加强沟通协调：加强部门之间、街道之间、部门与街道之间的沟通协调，做到信息互通、资源共享、步调一致。

建立联动工作机制：完善街乡吹哨、部门报到的协同处置机制，对涉及多部门的问题实行联合执法、联合处置，提高问题解决效率。

（三）发挥社区基层组织作用，加强社区党组织对物业管理工作的领导

发挥社区网格化管理优势，及时发现、上报、处置各类问题。

（四）加强宣传引导，营造良好社会氛围

广泛宣传：大力宣传整治工作的重要意义、目标任务和工作成效，提高居民群众的知晓率、参与率、支持率，营造全社会关心支持物业小区环境整治的良好氛围。

普及法规：通过多种形式普及物业管理法律法规，增强居民的法治意识和维权能力，引导居民依法表达诉求、依法维权。

树立典型：积极选树宣传先进典型，对整治工作中表现突出的单位和个人进行表扬奖励，对不作为、慢作为、乱作为的进行通报批评，形成奖优罚劣的鲜明导向。

（五）健全长效机制，巩固扩大整治成果

完善制度规范：在整治过程中及时总结提炼好经验、好做法，上升为制度规范，形成长效管理机制。

强化考核督导：定期开展督导检查，将物业小区推进整治工作纳入年度目标考核，对工作推进不力、成效不明显的进行约谈问责。

持续巩固提升：坚持整治与管理并重，防止问题反弹回潮，确保整治成果经得起检验，让群众长期受益。

同志们，物业小区环境专项整治事关群众切身利益，事关城市形象品质，事关社会和谐稳定。我们要以高度负责的态度、务实过硬的作风攻坚克难，以实实在在的工作成效改善老百姓的居住环境，让群众看到变化、得到实惠，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，为建设宜居宜业的现代化新XX作出新的更大贡献！