2026年全县政务新媒体优化升级工作情况总结

2026年全县政务新媒体优化升级工作情况总结

上级部门：

为深入贯彻落实党中央、国务院关于推进政务公开、加强数字政府建设的各项决策部署，进一步提升政务新媒体便民服务效能，全力打造群众满意的“指尖上的网上政府”，我县始终紧扣“精简、高效、便民”核心目标，扎实推进政务新媒体全流程优化升级工作，在平台资源整合、运营流程规范、内容载体创新、长效机制完善等方面稳步推进、取得阶段性实效。现将全县政务新媒体优化升级工作开展情况、成效及下一步计划汇报如下：

一、聚焦资源整合，实现政务新媒体瘦身提质

（一）强化全周期规范化备案管理

一是健全制度管理体系。严格依据《互联网用户公众账号信息服务管理规定》等相关法律法规，结合我县工作实际，制定出台《XX县政务新媒体全生命周期管理办法》，全面明确政务新媒体账号开设、信息变更、关停注销等全流程责任主体、办理流程与办结时限，形成标准化、可落地的操作规范，为各项工作开展提供制度依据。

二是完善动态监管工作机制。建立“月度排查、季度通报”常态化工作制度，安排专人专班对全县各类政务新媒体账号开展不间断巡查管控，实时更新账号管理台账，精准掌握账号运营动态，实现账号全周期、全程可追溯管理，确保监管无死角、无遗漏。

三是层层压实主体责任。组织全县各部门、各单位签订政务新媒体管理责任书，明晰各单位分管领导为第一责任人、一线运营人员为直接责任人，同时将政务新媒体运营管理工作纳入部门年度绩效考核体系，以考核倒逼责任落地，构建上下联动、权责明晰的管理格局。

（二）全面推进账号清理整合工作

一是开展专项摸排核查行动。由县政府办公室牵头统筹，组织全县各相关部门单位，对辖区内所有政务新媒体账号进行拉网式、全覆盖排查，重点梳理账号运营主体、团队配置、内容更新、群众关注度等核心指标，逐一登记造册、形成专项摸排分析报告，摸清全县政务新媒体运营底数。

二是制定科学整合评估标准。综合考量账号运营活跃度、群众粘性、功能定位、服务实效等关键因素，建立“红黄绿”三色分类评估体系，明确账号关停整合具体标准，对长期停更、运营低效、功能重叠的账号，依规纳入清理关停范畴，避免资源分散、重复建设问题。

三是有序实施精简整合举措。按照“合并同类、优化配置、提质增效”原则，稳步推进政务新媒体账号整合精简工作，彻底解决以往政务新媒体数量多、布局散、运营弱等突出问题，推动政务新媒体资源向优质平台集中，实现集约化、规范化运营。

（三）全面提升信息发布服务效能

一是搭建一体化综合发布平台。依托县政府门户网站、“智慧XX”移动端应用，打造集政务信息发布、政策深度解读、政民互动交流于一体的政务新媒体矩阵，实现全县政务信息统一归集、一网通发，打通信息发布壁垒，提升信息传播效率。

二是规范信息迁移流转流程。制定专项政务新媒体账号信息迁移工作方案，明确信息迁移范围、数据标准、技术保障等具体要求，安排专人全程跟进、严格把关，确保各类政务信息在迁移过程中完整、准确、无差错，保障信息服务连续性。

三是强化平台运维服务保障。统筹安排专项资金，用于政务新媒体发布系统升级迭代、页面功能优化、用户体验提升等工作，同时组建专业技术运维团队，提供全天候技术支撑，全力保障各类政务新媒体平台安全、平稳、高效运行。

二、严守规范流程，筑牢信息发布质量防线

（一）健全全链条内容保障机制

一是完善内容发布制度规范。制定《XX县政务新媒体信息发布管理办法》，细化信息收集、编辑校对、多级审核、对外发布等各环节操作流程与质量标准，构建全流程闭环管理体系，从源头杜绝信息错漏、发布不规范等问题，保障政务信息权威性、准确性。

二是强化运营队伍专业培训。常态化组织开展政务新媒体运营业务专题培训，围绕信息写作、内容审核、舆情应对、运营技巧等核心内容开展专项教学，全面提升一线运营人员专业能力和业务素养，打造高素质运营团队。

三是建立常态化考核督导机制。将政务新媒体信息发布质量、运营成效纳入各部门单位绩效考核范畴，执行“周度检查、月度通报、季度考核”工作模式，对信息发布滞后、内容质量不达标、运营管理松懈的单位及时通报整改，切实提升工作质效。

（二）推动政务信息同源规范发布

一是打造特色便民发布专栏。在全县主流政务新媒体平台同步开设政策解读、便民提示、政务服务等专题栏目，聚焦民生保障、交通出行、就医就业、水电气服务等群众关切事项，及时发布权威、实用政务信息，实现政府网站与新媒体平台内容同步更新、信息同源。

二是创新信息传播呈现形式。打破传统文字发布模式，灵活运用图文图解、短视频、音频解读、动漫等多元化形式，对各类政策文件、政务信息进行通俗化、具象化解读，让政务内容更易懂、更接地气，提升信息传播效果。

三是拓宽信息宣传覆盖渠道。依托政务新媒体矩阵、联动各类传播平台、结合线下宣传载体，构建多维度、全覆盖的信息传播体系，全方位推送政务服务信息，扩大政策知晓范围，让政务信息精准触达广大群众。

（三）及时高效回应群众诉求关切

一是完善政民互动服务功能。全面开通全县政务新媒体在线咨询、投诉建议、民意征集、留言反馈等互动功能，搭建畅通、便捷的政府与群众沟通桥梁，畅通群众诉求表达渠道，切实拉近政民距离。

二是建立诉求快速响应机制。制定政务新媒体群众诉求办理工作规程，明确诉求受理、分类转办、限时办理、结果反馈全流程时限要求与责任分工，严格落实“件件有回音、事事有着落”工作要求，全力解决群众急难愁盼问题。

三是强化诉求数据研判应用。定期对群众咨询、反映的各类诉求进行分类梳理、汇总分析，梳理民生热点、难点问题，形成专项分析报告与舆情预警信息，为政府科学决策、精准施策提供有力参考。

三、坚持内容创新，培育优质特色政务账号

（一）精准定位账号内容方向

一是聚焦核心工作打造特色栏目。县应急管理部门政务新媒体紧扣安全生产、防灾减灾救灾等核心职能，打造特色专题栏目，推出系列安全科普、警示教育内容，开展线上互动宣传活动，切实提升群众安全防范意识和应急避险能力，收获良好社会反响。

二是立足地域特色彰显地方魅力。县文化和旅游部门政务新媒体深度挖掘本地历史文化、非遗资源、文旅资源，推出系列文旅专题内容，全方位展现本地文化底蕴和城市风貌，助力提升县域知名度和美誉度。

三是紧扣民生需求优化服务内容。县卫生健康部门政务新媒体聚焦群众健康需求，持续推送健康科普、就医指南、公共卫生服务等实用内容，开展线上便民健康服务，切实为群众提供便捷、专业的健康服务指引。

（二）深耕内容生产提升传播质效

一是创新内容传播形式载体。县司法部门政务新媒体打造特色法治宣传栏目，通过法治微短剧、情景短片等群众喜闻乐见的形式，开展普法宣传教育，打破传统法治宣传刻板模式，增强法治宣传趣味性、感染力和传播实效。

二是全力打造原创精品内容。组建专业内容创作团队，邀请行业专家、专业媒体人员参与内容策划、编辑制作，严把内容质量关，推出一批权威、专业、有深度的原创政务内容，多篇优质内容被上级平台转载推广，提升县域政务新媒体影响力。

三是丰富线上互动活动形式。常态化开展线上知识竞赛、话题讨论、民意投票等互动活动，充分调动群众参与积极性，增强群众与政务新媒体的互动粘性，提升平台活跃度和群众认可度。

（三）强化数字赋能优化服务体验

一是推进文旅资源数字化呈现。县文化和旅游部门政务新媒体上线数字文博展示平台，打造全景沉浸式线上体验场景，实现本地文物、文旅资源数字化展示，让群众足不出户即可享受优质文化服务。

二是深化智慧政务集成服务。“智慧XX”移动端应用整合多项政务服务、便民服务功能，实现各类事项“一端受理、一站式办理”，同时依托大数据分析技术，精准推送个性化政务服务信息，提升服务精准度和群众满意度。

三是探索新技术应用场景。积极引入人工智能等前沿技术，在政务咨询、政策解读等场景上线智能客服功能，实现全天候在线答疑解惑，提升群众咨询响应效率，推动政务新媒体服务向智能化、便捷化升级。

四、健全长效机制，夯实新媒体发展坚实根基

（一）完善统筹组织领导体系

一是强化顶层设计统筹推进。成立由县政府主要领导任组长、分管领导任副组长、各相关部门主要负责人为成员的政务新媒体工作领导小组，定期召开工作推进会、专题研判会，及时研究解决工作推进中的重点难点问题，统筹推动各项工作落地见效。

二是明晰细化部门职责分工。制定全县政务新媒体工作责任清单，细化各部门单位在内容建设、技术保障、网络安全、舆情处置等方面的具体职责，构建权责清晰、分工明确、协同联动的工作格局。

三是健全跨部门协作机制。加强与宣传、网信等相关部门沟通对接、密切协作，建立信息共享、联合处置、协同推进工作机制，凝聚工作合力，共同保障政务新媒体健康、有序、规范发展。

（二）加强专业人才队伍建设

一是充实优化运营团队力量。通过公开招录、内部调剂、专业人才引进等多种方式，为全县政务新媒体运营单位补充内容编辑、技术运维、舆情处置等专业人员，进一步优化团队结构，提升整体运营实力。

二是开展常态化专业培训。制定年度专项培训计划，邀请行业专家、资深从业者开展专题讲座、案例剖析、实操教学等多元化培训，全方位提升运营人员业务水平和综合素养。

三是建立健全激励约束机制。设立政务新媒体工作专项奖励资金，对工作成效突出、运营表现优秀的单位和个人予以表彰奖励，充分激发运营团队工作积极性、主动性和创造性。

（三）强化网络安全运维保障

一是筑牢平台安全防护防线。严格落实网络安全等级保护相关要求，加大安全投入，对政务新媒体平台开展全面安全加固，定期开展网络安全检测、漏洞排查、风险整改，安装专业安全防护设备，全力防范各类网络安全风险。

二是完善应急处置预案体系。制定政务新媒体突发事件应急处置预案，明确各类舆情、网络安全事件的处置流程、责任分工、应对举措，定期组织开展应急演练，提升突发事件快速处置、风险防控能力。

三是规范全流程数据安全管理。建立健全数据安全管理制度，严格规范政务数据采集、存储、使用、共享等各环节管理，强化数据安全防护措施，严防数据泄露、丢失、滥用等问题，切实保障政务数据安全。

五、存在问题与下一步工作计划

当前，我县政务新媒体优化升级工作在资源整合、流程规范、内容创新、机制完善等方面取得了阶段性成果，但对照新时代政务公开工作要求、对照群众对优质政务服务的期待，仍存在内容创新深度不足、服务精准度有待提升、运营专业化水平需持续加强等问题。

下一步，我县将坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，以更高标准、更严要求、更实举措，持续深化政务新媒体优化升级工作：进一步健全长效管理机制，持续优化平台运营质效；深耕内容创新，打造更多精品政务内容；强化服务赋能，提升便民服务精准度和实效性；严守安全底线，筑牢网络安全屏障，全面提升全县政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力，持续打造便民高效、群众满意的“指尖上的网上政府”，为全县数字政府建设、政务服务提质增效贡献更大力量。

某某公司部门

2026年5月6日