（6篇）岳阳市信访系统“青听心声凝信聚力”读书研讨会交流发言材料汇编

（6篇）岳阳市信访系统“青听心声凝信聚力”读书研讨会交流发言材料汇编

目录

1.平江县信访局办公室干部邹芳：

在“送上门来的群众工作”中向阳生长…1

2.岳阳县人民来访中心干部董珠珠：

站稳群众立场践行青春使命在信访接待中书写为民答卷…2

3.华容县信访局办公室干事郑湘华：

不负韶华守信访青听心声践初心…3

4.湘阴县信访局处访股干部潘宇：

以青春之我筑信访之基…4

5.临湘市信访局政策法规室主任刘丁：

青心向党守初心幕后护航担使命…5

6.汨罗市信访局办公室副主任邓珂琪：

青听心声凝信聚力青春奋进担当作为…6

岳阳市信访系统“青听心声凝信聚力”读书研讨会交流发言材料汇编

在“送上门来的群众工作”中向阳生长

平江县信访局办公室干部邹芳

一、初识。前年夏天，我带着应届毕业生的青涩来到信访局报到，开始接触流转的信访件、接听咨询电话、整理各类诉求材料，我第一次真切地感到每一封信、每一个电话背后，都是群众的期盼，那一刻我才意识到，这份工作连接着最真实的民生。

二、成长。刚开始，我手忙脚乱——群众来电问政策答不上来，领导让准备材料不知从何下手，看到复杂的群众诉求甚至觉得“这怎么能解决”。办公室岗位虽然不直接冲锋在一线，但每一份及时流转的公文、每一个准确记录的电话、每一次耐心引导的接待，都在为“事要解决”铺路。我开始主动学习《信访工作条例》，琢磨各类政策文件，从懵懵懂懂到能独立应对常规工作——这种成长感，让我踏实。

三、感悟。说实话，信访工作真的很累。加班是常事，遇到复杂矛盾，整个工作连轴转；有时群众带着情绪来电，被抱怨几句也是家常便饭。看着同批考进其他单位的朋友，有的工作相对清闲，我心里也闪过羡慕。但我很快发现，在这个岗位上，我看到了同龄人看不到的东西，我看到了什么叫“急群众所急”，我学会了如何用耐心化解对立、用专业赢得信任。这些不是在办公室里喝茶看报能学到的，而是信访这个大课堂、群众这位好老师教给我的。我庆幸自己不是在闭门造车，而是在解决问题的第一线，每一份辛劳都对应着一份实实在在的民生改善。

四、前行。这次读书研讨会的主题“青听心声，凝信聚力”特别触动我。作为青年信访干部，我将继续保持学习的热情，向书本学、向老同志学、向实践学；继续在办公室的岗位上当好“螺丝钉”。我相信，今天的汗水会成为明天的底气。

站稳群众立场践行青春使命在信访接待中书写为民答卷

岳阳县人民来访中心干部董珠珠

一是深学细悟，把学习成果落到工作岗位上。树立和践行正确政绩观，不需要豪言壮语，就是要站稳群众立场，认真接待每一位来访群众，耐心倾听每一次诉求表达，不推诿、不敷衍，真正把为民解难落实到每一次接访中。

二是实干笃行，把学习成效转化为接访实效。工作中我始终坚持“接诉即办”，把学习成果转化为履职能力。今年以来，我累计接待群众来访400余人次，现场答疑解惑、协调处置简易诉求300余件，推动群众合理诉求按期办结率达到95%以上。同时，认真扎实做好回访核实工作，今年已回访核实信访件26件，倾听群众评价，精准掌握诉求办理质效，用工作实绩践行信访干部的责任担当。

三是挺膺奋进，把个人成长融入信访事业发展。人民来访接待中心是联系群众的“连心桥”，对群众的烦心事、揪心事，我始终保持认真负责的工作状态，主动学习政策法规、沟通技巧。此外，我负责编辑的“每周访情”为领导决策提供参考，助力精准研判信访形势，靶向解决群众诉求，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

不负韶华守信访青听心声践初心

华容县信访局办公室干事郑湘华

作为一名22岁的基层信访新兵，在岗位实践中，我始终牢记信访工作是“送上门来的群众工作”，作为青年干部，我愿带着耳朵“青听”，立足本职，把群众的“急难愁盼”记在心上、落到实处。

我们要捧着真心走心，把群众的“小事”当成自己的“大事”。在参与民生领域信访问题集中治理、巡视移交件办理工作中，我深刻体会到，每一本不动产权证、每一笔欠薪工资、每一次灾后帮扶，都连着千家万户的幸福。我们严格落实省委“321”工作机制，践行“一案一策”，努力让群众的合理诉求得到解决，让群众感受到党和政府的温暖。

我们要扛起责任立信，以青春之我践行“为民解难、为党分忧”的政治职责。信访工作没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。作为新时代青年信访干部，我们要苦练业务本领，熟练掌握《信访工作条例》和各项政策法规，不断提升矛盾化解能力；要传承信访干部的优良传统，在基层一线经风雨、长才干，用青春的汗水浇灌信访事业的沃土，用实际行动凝聚起民心向背的磅礴力量。

以青春之我筑信访之基

湘阴县信访局处访股干部潘宇

一是多学多悟，把方向把准。信访工作政策性强，不懂政策、不学理论，就干不好工作。我坚持多学政策法规，把理论和实际工作结合起来，不断提高自己的政治站位，站稳群众立场，确保干工作不偏方向、不走过场。

二是以实干立身、练好自身本领。信访工作头绪多、协调任务重，对我们年轻人既是挑战，更是难得的锻炼。我始终坚持工作中踏实履职、潜心钻研业务政策，认真做好交办督办、部门对接等日常工作，在实干中积累经验、提升能力，尽心尽力把本职工作干好、履职到位。

三是踏实干事，把本领练硬。信访工作事务杂、协调任务重，对我们是考验，更是锻炼。工作中，我认真钻研业务，熟悉工作流程，做好案件办理、协调对接等每一件信访事项。遇事不推不拖，在日常工作中积累经验、提升能力，靠实干履职尽责。

四是干净做人，把作风抓实。我们直接和群众打交道，必须守纪律、讲规矩，保持清正廉洁。处理信访问题，要公平公正、一视同仁，不偏不倚。始终保持青年干部的朝气和正气，踏实做事、清白做人，树立信访青年的好形象。

青心向党守初心幕后护航担使命

临湘市信访局政策法规室主任刘丁

当好参谋员，以正确政绩观提升笔杆子君服务政治高度。坚持身在兵位、胸为帅谋，把正确政绩观贯穿笔杆子君起草、信息报送、分析研判全过程，不做简单中转站，争当务实参谋部。立足临湘信访工作实际，聚焦群众反映集中的办证难等痛点堵点，深挖数据、梳理成因、提出对策，助力开展专项治理，推动问题源头化解，以小信息服务大决策、以小切口推动大治理。

当好协调员，以高效执行力跑出运转保障工作速度。信访工作贵在“事事有回音、件件有着落”。办公室作为信息流转、任务落地的关键节点，我始终坚持以“文经我手无差错、事交我办请放心”为标准，严谨细致做好文件办理、材料报送、会务组织、跨部门衔接等工作，打通“中梗阻”、提升“执行力”，确保上级部署第一时间传达、重点任务第一时间推进、群众诉求第一时间响应，用幕后高效保障一线快办。

当好服务员，以为民初心彰显后勤支撑民生温度。牢记“信访是送上门来的群众工作”，把小事办实、把服务做细。全力保障来访接待大厅高效顺畅运行，用整洁舒适环境、规范有序流程、暖心服务保障，为安抚群众情绪、化解矛盾纠纷、提升办理质效筑牢支撑，让群众在信访过程中感受到公平正义与人文关怀。

青听心声凝信聚力青春奋进担当作为

汨罗市信访局办公室副主任邓珂琪

一、在学习中凝神铸魂，坚定一个信仰信念

总书记说过：“理想指引人生方向，信念决定事业成败。”理想信念是青年干部安身立命的根本，也是行稳致远的底气。作为信访干部队伍中的新人，我深刻明白信访工作是党和政府联系群众的桥梁，信访干部常年处在矛盾调处、风险防控、基层维稳的第一线，很多疑难积案时间跨度长、涉及部门多、化解难度大，推进过程中难免遇阻力、碰钉子、受委屈，从实践经历来看，支撑我们迎难而上、啃硬骨头、攻坚信访积案的，正是坚定的理想信念，要依法依规施策，主动把矛盾化解在基层，始终把对党忠诚、为民尽责融入一言一行、落实到一举一动。

二、在学习中淬炼提升，坚守两条立身根本

青年干部成长没有捷径，唯有在学习中沉淀、在实践中磨砺，牢牢守好品行、能力两条根本，方能行稳致远、堪当重任。

一是守好品德立身之本。始终秉持低调务实、谦和向善的处事原则，常怀感恩之心、平常之心、进取之心。注重日常修为、涵养优良心性，做到心有定力、行有分寸，做人正派、做事规矩，涵养青年干部清正纯粹、向上向善的精神气质。

二是守好能力立身之本。主动到任务最重、矛盾最多、基层最需要的地方经风雨、见世面、壮筋骨，在实干中补短板、强弱项、增本领，努力从“新手”成长为“能手”，从“青涩干部”历练为“骨干力量”。

三、在学习中知行合一，坚持三项行动准则

作为新时代青年干部，要把学习成果转化为干事创业的实际行动，恪守三条行为准则，以青春之力扛起时代之责。

一是坚守实干担当。实干担当是信访干部的履职之要，永葆青年干部敢闯敢干、锐意进取的精气神，遇事不避、遇难不推、遇责不躲。身处信访一线，我们要摒弃“畏难避事、敷衍应付”的消极心态，始终以担当诠释初心、以实干践行使命。面对群众合理诉求，主动靠前、主动作为，不推诿、不拖延、不扯皮，紧盯问题闭环、全程跟踪督办；面对疑难复杂信访事项，敢于较真碰硬、勇于迎难而上，以“事事有回音、件件有着落”的实干劲头，全力推动信访问

题从根源上化解。

二是坚守为民初心。始终站稳群众立场、厚植为民情怀，放下架子、扑下身子，多进田间地头、多入群众家门，多听心里话、多察烦心事、多解揪心事。坚持把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，用真心暖民心、用实干聚民心。

三是坚守务实作风。务实作风是信访干部的立身之本，是做好信访工作的重要保障。信访工作直接面向群众、关乎民生，容不得半点虚假、容不得一丝浮躁，唯有脚踏实地、求真务实，才能把工作做细做实、做出成效。