XX县政务服务中心2026年上半年工作总结和下半年工作思路

XX县政务服务中心2026年上半年工作总结和下半年工作思路

今年以来，县政务服务中心紧扣县委县政府目标任务，围绕省市政务服务工作要点，深入推进线上线下融合发展。1-5月，我县依申请政务服务事项共办件407768件，“一网通办”办件率达99.72%，网办率51.62%，掌办率34.47%，线上实际办理率达86.09%，超期受理率仅0.012%，超期办结率仅0.005%。累计完成公共资源交易额19.84亿元，其中，工程建设项目19宗，交易金额6.06亿元；政府采购82宗，交易金额7亿元；土地和产权交易17宗，成交额6.78亿元。现将2026年上半年工作情况和下半年工作思路总结如下：

一、2026年上半年工作总结

（一）聚焦“好办易办”，提升政务服务效能

一是“高效办成一件事”集成落地。逐步推进国家五批55项“一件事”场景应用，已上线44项中落地并入驻政务大厅31项，设置专窗实现一键申报、并联审批，其余13项由导办人员指导网上办理，特别推动个人身后、社会救助及扶残助困“一件事”向乡镇便民服务中心延伸。同时通过宣传折页、台卡、书签等物料，结合大厅易拉宝、电子屏开展应用推广和宣传引导。今年以来累计受理“高效办成一件事”29427件。

二是政务服务资源下沉延伸。依托青村纪・农创园平台，打破政务服务空间壁垒，在园区专属打造嵌入式青年入乡政务服务驿站，设立综合服务专窗，园区运营团队配备驿站驻点代办专员，负责对工商注册变更、涉农项目申报、知识产权申请、人才认定、创业补贴等32项高频事项进行帮办代办，累计为入园企业办理各类事项126件，企业跑腿次数减少90%，平均办理时长压缩75%。同时搭建线上专属服务群，不定期收集园区企业需求，根据集中需求或者特定主题开展政策宣讲，如今年以来已开展“公证赋乡创”“公积金惠农助企”“创客沙龙”等活动7场。

（二）推进“AI+政务”，打造智能服务场景

积极推进“人工智能+政务服务”，探索人工智能在政务服务领域的场景应用。例如，不动产窗口推出“AI智库”，收录自然资源系统、不动产登记有关政策文件及高频业务咨询需求，由智能客服进行全年无休的即时问答和办事引导，线下同步推出“AI智能自助终端”，使用自助终端办理业务时也可与客服直接对话；公证处窗口依托AAA公众号上线AI智能公证服务模块，通过“AI小苍”提供7×24小时智能咨询服务，有效破解传统公证咨询响应滞后、流程指引不精准等痛点，进一步丰富智慧公证服务载体；生态环境窗口推进应用AI环评辅助审批，将橡胶和塑料制品业等12个行业纳入改革试点，仅需少量关键信息即可一键生成环评报告，30分钟左右完成智能审查，自动生成批复文件，并对核心要素逐一分析输出问题清单，供人工审查参考，实现“当天受理，当天完成审查”，大幅压缩环评编制时间、成本和审批时限。

（三）加强“智能规范”，推进交易服务升级

一是新平台成功试行。严格遵循省统一平台外部设备接入标准，完成海康监控平台服务器、硬盘录像机等硬件设备购置，其余设备暂以利旧方式保障运行，经多轮调试，目前已与省级平台互联互通，并顺利完成首个工程项目上线新平台交易。同时协同工行、农商行、农行三家保证金专户银行完成与省统一平台的测试对接，为后续全面迁移至新平台夯实基础。

二是新机制筑牢防线。深化红、绿、金、黄、蓝“五色管理”，融合物理隔离、技术赋能和人文规范，构建立体防控体系，有效阻断外部干扰。修订《中心管理规定》，细化人员、设备、通讯管理细则，以制度刚性保障交易透明。擦亮“春晖”党建品牌，升级“春晖讲堂”“益企思享汇”“青年成长沙龙”三大载体，激发团队活力，营造“比学赶超”的浓厚氛围，让党员先锋模范作用贯穿交易全流程。

三是新服务精准赋能。聚焦国企进场交易需求，为国企交易项目提供标准化交易场所和设施，减少操作随意性和人为干预，提高交易结果的公正性和可信度。依托电子化系统实现交易全程可溯，方便后续在处理投诉质疑等事项时调取电子档案，切实以优质服务护航国企发展。

二、存在问题

当前，在推进省统一平台贯通应用过程中仍面临以下困难：

一是改造经费尚未落实。省统一平台设备改造项目所需经费目前尚无明确来源，缺乏资金保障。

二是硬件设备亟待更新。本次监控平台服务器采购海康品牌，但高清摄像头、门禁设备、交换机等关键设备目前均为利旧使用，原有设备为大华品牌。因大华与海康两个品牌存在音频不兼容问题，经调试仍未彻底解决，难以保障新平台全流程稳定运行。

三是场地预约体系分散。日常中心业务涉及招投标平台、政采云、乐采云等多个系统，各平台开评标场地预约规则不统一，易造成场地使用秩序混乱，统筹协调机制有待建立。

四是专家入场流程待明晰。新平台上线后，评审专家入场核验流程尚未明确——身份证信息推送、门禁刷卡及人脸比对等具体环节是否沿用原有模式，管理标准不清，不利于规范专家进场秩序。

五是隔夜评标配套不足。中心目前尚无隔夜评标专属配套设施与管理制度，对于采用全评方式的水利工程项目，长时间夜间评标存在较大安全隐患。

三、2026年下半年工作思路

（一）持续做好基本政务服务

高质量落实“高效办成一件事”工作部署，推进各项上线“一件事”规范应用、高效运行，结合实际办理情况，不断探索表单材料简化、流程不断优化。坚定不移防范纠治“面子工程”，建立健全常态化与重点相结合的督查机制，督查首问负责、一次性告知、限时办结、文明服务等制度落实情况，对片面追求好评率、咨询电话打不通等影响企业群众办事体验的行为进行整改提升，确保各项基本政务服务规范、高效运行。

（二）持续探索增值改革服务

依托本地实际，探索印刷包装企业“准入-生产-合规”、渔民“出海生产”、农村宅基地“建房-登记-抵押”等特色“一件事”。积极对接市政务服务局，承接“AI+政务”智能场景应用。持续发挥企业综合服务中心作用，强化“办不成事”兜底服务功能，用好涉企共性问题“一类事”解决机制，协调解决涉企难点堵点问题，不断扩充涉企共性问题库，实现“一个案例突破、全域企业共享”。

（三）持续推进交易平台应用

持续跟进省统一招投标平台建设要求，常态化对接上级部门，积极争取专项建设经费，切实解决平台落地运行的资金保障问题。严格对照省统一平台软硬件适配标准，按程序稳步推进老旧设备更换、升级和调试，全面完成硬件设备与省级新系统的适配联调，确保新系统全流程顺畅运行。结合省统一平台运行规范、新系统操作流程及本地开评标工作实际，全面修订《评标区管理办法》，进一步明确岗位职责和操作规范，构建与省统平台常态化运行要求相适配的评标区封闭管理长效机制。