XX县政务服务中心2026年上半年工作总结及下半年工作思路

XX县政务服务中心2026年上半年工作总结及下半年工作思路

今年上半年，县政务服务中心围绕打造共富先行XX样板、推进中国式现代化XX新篇章的目标，纵深推进政务服务改革，整治规范公共资源交易环境，提升企业服务中心效能，以创新驱动政务服务提质增效、长效发展。

一、上半年工作总结

（一）聚力“一件事”提速优办提质

一是精准承接“一件事”。落实国办、省级改革部署，推进“高效办成一件事”落地。省级已上线44个事项，我县完成36个县级事项承接，24个事项在政务中心可办，上半年累计办件61548件。

二是复盘整改提质增效。开展第一季度“高效办成一件事”及300项高频政务服务事项效能调研，梳理问题清单，落实改革“回头看”自查整改，协调上报公积金贷款“一件事”系统缺陷，督促窗口强化业务培训，推动事项从“能办”向“快办、优办”转变。

三是有序推进专项改革。紧盯国办2026年第一批13个重点事项，依托开办养老机构“一件事”全省先发优势，联合民政部门组建专班，对接省级技术团队推进试点申报；联动民政部门推进身后“一件事”联办改革，组建工作专班、参加省级视频培训、完成事项配置及全县窗口权限开通，保障专项改革推进。

（二）精准助企纾困厚植营商沃土

一是涉企诉求闭环化解。依托“帮企云”“企呼我应”平台，健全涉企问题全流程解决机制，强化宣传推广，在大厅投放海报、折页并滚动播放宣传内容。上半年共收集涉企活动报道39篇，受理企业诉求575条，化解574条，问题收集数和综合指标均位列全市第四。建立复杂问题专项督办清单，对进展缓慢事项跟踪催办，确保件件有落实。

二是服务供给持续扩容。优化“企服驿站”服务功能，深化宠物用品产业“线上通道+线下专窗专区”建设，推动服务从“普惠供给”向“精准适配”转变。

三是促产服务高效保障。聚焦项目落地攻坚，上半年完成促投产项目8个，其中亿元以上项目7个；组织召开31个政府投资项目联合评审；参与XXXX、XXXX等多个项目方案评审，为项目快速推进提供高效审批服务保障。

四是规范中介助企代办。持续规范行政审批中介服务，全面核查中介事项，清理无合法依据项目，实行清单动态管理并公开目录接受监督，推广网上中介超市平台应用，上半年已有2个项目完成平台竞价。同步做实企业代办帮办服务，无偿为5家重大投资企业代办25项审批，项目总投资11.58亿元，商事代办11项；依托市级代办云平台统筹全县代办资源，推行贴心“店小二”服务，线上办结9件民生代办业务，统筹打造规范高效的中介与代办一体化服务体系。

（三）打磨服务特色擦亮政务品牌

一是全省首创“码上信”。依托已落地的全国首创“电子营业执照+水电气联办”服务，全省率先上线“码上信”掌上信用管家，打造“信用+企业码”融合应用新标杆，系统整合5大类135项信用数据，为企业生成实时更新的“数字信用名片”，实现信用信息“一码归集、全景呈现”。目前已累计生成信用数字名片16万张、服务企业超3.7万家，发送信用修复提醒532条、修复效率提升20%，助力102家企业凭信用报告获贷，推动信用资产转化为金融资本。该项目入选全省首批“牵一发动全身”重大改革清单，并在国家市场监管总局调研期间获高度认可。

二是公积金大病提取改革。依托数据共享平台打破部门壁垒，重构“精简材料、一窗通办”流程，将申请材料从“一叠证明”减至“一张身份证”，办理时限由半个月大幅压缩至最快1个工作日；创新升级审核模式，变“按病种认定”为“按费用兜底”，依托医保数据自动精准核算个人自付费用，实现全国就医信息秒级核验与应提尽提；同步构建多维宣传网络与闭环风控体系，辅以帮办代办等柔性服务，切实减轻大病家庭经济压力，同时也为全市提供可复制、可推广经验。

三是提质养老开业联办。充分发挥养老机构开业“一件事”的先发优势，向上争取省级试点，主动破题、跨部会商，在国办“一件事”基础上，继续优化流程，通过归集表单、精简材料，实现“一张表单、一套材料、一次采集、多方共用”。

（四）常态细化举措精益求精优服务

一是抓实日常督查监管，规范大厅服务秩序。执行日巡查、周督查、月考考评监管制度，围绕窗口履职、服务规范、作风纪律开展三十余次全面检查，现场整改各类问题25个。紧盯高峰与节假日专项督查，联合纪检纠治怠政推诿现象，大厅作风与服务形象稳步提升。

二是深化差评闭环治理，提升群众办事体验。健全“接收、派单、整改、回访、归档”全链条差评处置机制，实时监测线上线下评价数据，差评即刻核查整改回访，台账销号管理，梳理共性问题源头治理。上半年总评价105927条，差评144条均整改到位，好评率99.76%。

三是优化绩效考核体系，发挥考核导向作用。细化窗口人员绩效考核指标，采用日常、月季、年度综合考评，考核结果与奖惩评优挂钩。已开展6次月度季度考核，评出红旗窗口32个、服务之星120人次，提振争先氛围，提升政务规范化水平。

四是升级“办不成事”兜底窗口服务。建立受理、研判、协调、办结、反馈全流程闭环，落实首问负责与限时办结，上半年32件诉求全部办结。精准攻坚企业分立、民非机构登记、房产证、社保衔接等疑难问题，总结典型案例参考。实行办结回访双评价，回访与整改率均为百分百，高效化解各类复杂事项，夯实营商环境保障。

五是强化超期件专项督办，严控整体办件时效。开展超期件专项督办管控办件时效，搭建预警、督办、整改长效机制，每日筛查办件并动态建账，分级预警督办、滞后人员绩效扣分，按月剖析成因优化流程。上半年超期受理65件、办理64件，超期率仅0.02%，超期率连年走低，办件时效管理成效显著。

（五）闭环监管把控依规有序促交易

一是全力推进省平台贯通应用。紧扣省市部署推进省平台贯通应用并取得阶段性成效，目前已配齐电脑、监控、打印机等全部硬件并调试稳定，按省级标准完成监控平台配置；开通专属政务外网专线，保障评标、监控数据安全高效传输；四家合作银行均完成保证金系统全流程对接，各项基础保障落实到位。

二是规范土地产权交易。扎实开展土地使用权、产权类公共资源交易业务，严格执行进场交易规范，依托全电子化交易平台完成公告发布、报名竞价、成交公示全流程线上操作，全程留痕可追溯。上半年共完成24个地块出让工作，起始价19975万元，成交价21025万元；完成4宗产权交易，起始价101.6295万元，成交价101.6295万元。

三是抓实建设交易管理。2026年上半年，中心累计发布41个工程建设招标投标公告；完成43个建设工程项目交易，预算289081.48万元，中标247240.7万元，节约资金41840.78万元，资金节约率14.47%。依托系统实现保证金自动退付，妥善办结1笔历史遗留保证金退款。严格遵照省、市评标专家管理相关制度，所有项目统一从省级专家库线上随机抽选，严守抽取信息保密要求，截至6月9日45个项目共计抽取评审专家221人次，持续净化招投标交易市场环境。

四是统筹政府采购业务。上半年规范开展各类采购交易，完成国企采购公告发布64宗、场地预约64场，出具中标公告62宗、流标公告2宗，62宗交易预算54768.5741万元，中标46426.6916万元，资金节约8341.8825万元、节约率15.23%；集中采购发布公告12个、成交13个，节约资金44.55万元；分散采购安排场地9个、成交4个，节约195.6万元。同步整理归档采购档案83宗，并配合财政部门完成2012至2023年集中采购专项复盘检查，梳理问题5项，并向采购人反馈整改意见。

二、下半年工作思路

（一）持续深化“一件事”改革攻坚

加快国办、省级新一批事项承接落地，除无权限外，其余事项应接尽接、应落尽落。持续开展改革“回头看”，强化窗口业务培训与模拟办件巡查，将整改成效纳入绩效考核，推动全生命周期“一件事一次办”提质扩面。

（二）推进窗口集约提质增效

对照省级标准深化窗口整合，完成职能重叠、业务相近窗口优化调整，同步更新叫号系统、引导标识。持续开展自助终端回访督导，提升设备使用效能，完善一体化系统动态管理，确保数据精准同步。

（三）优化企业服务精准供给

健全涉企诉求闭环解决机制，加强与经信、市监等部门协同，提升复杂问题化解效率。扩容涉企增值服务事项，完善企服驿站产业专属服务场景，做优企服驿站增值功能，推进政务服务增值化改革落地见效。进一步规范“办不成事”事项受理、会商、处置流程，梳理典型案例、固化工作经验，持续提升疑难事项处置能力，切实解决群众企业急难愁盼问题。

（四）强化数字赋能基础支撑

持续排查政务服务2.0平台问题，加快优化进度，依托无感申报、智能预审，深化各一网通办、多点延伸改革，推动高频服务向园区、楼宇延伸，谋划打造“15分钟数字便民办事圈”。

（五）创新监督工作举措

一是推行双清单监管模式。建立督查问题清单和整改落实清单，明确责任、时限、举措，逐项跟踪督办，实现问题闭环整改，杜绝查而不改、整改反弹。

二是开展体验式督查。以群众视角沉浸式体验高频事项办理流程，精准排查办事堵点、服务盲区，形成多条优化建议，推动流程简化、服务升级。

三是健全差评长效机制。持续做实差评闭环处置，定期开展数据研判分析，推动政务服务从被动预警转向主动预防，强化评价宣传推广，持续提升政务服务主动评价率和好评率。

四是完善考核评价体系。将超期件管控、兜底服务成效纳入常态化考核指标，优化考核方式，探索数字化考评模式，强化结果刚性运用，充分发挥考核激励约束作用。

五是抓实超期件源头治理。升级办件时效智能预警机制，落实超期件通报、追责制度，深挖超期根源，常态化开展复盘。

（六）优化提升招投标领域服务

一是纵深推进平台贯通应用。全速推进省级交易平台落地贯通，完善专属政务网络、硬件设备、监控系统等基础配套，完成全部合作银行保证金系统对接，常态化做好设备运维、专线保障，夯实电子化交易运行底座，实现各类交易项目全品类线上闭环办理。

二是优化交易服务举措。精简招投标项目交易流程，压缩公告发布、报名竞标价、保证金缴纳时限，优化保证金自动退缴机制，盘活资金效能，降低企业参与成本；规范国企采购、政府采购、工程建设、土地产权等多领域交易流程，精细化做好场地预约、公告发布、档案归档等配套服务。

三是常态化开展规范监管。严格落实评标专家随机抽取、保密管理、评后复盘、信用约束配套机制，严厉整治围标串标、超时办件等违规乱象，规范代理机构、评审专家、竞买主体执业行为。