全镇网格员培训会议上的讲话

在全镇网格员培训会议上的讲话

同志们：

大家好！

今天，我们在这里隆重集会，召开全镇网格员培训会议，主要目的是深入贯彻落实上级关于加强和创新基层社会治理的决策部署，进一步锻造一支政治坚定、业务精通、作风优良、群众信赖的高素质网格员队伍，全面提升我镇基层治理的精细化、科学化、便民化水平。参加今天培训的，是我镇奋战在基层治理第一线的全部25名网格员同志。首先，我代表镇党委、镇政府，向长期以来辛勤工作、默默奉献在各个网格的同志们，表示衷心的感谢和诚挚的问候！

同志们，网格是基层社会治理的基本单元，网格员是这个基本单元的“神经末梢”，是我们党委政府联系服务群众的“第一道窗口”和“最后一道防线”。大家的工作看似平凡琐碎，却直接关系到千家万户的安宁与幸福，直接决定了我们基层治理的成效与温度，更直接构筑了全镇乃至整个社会和谐稳定的坚实基础。当前，随着经济社会的快速发展，我镇基层治理面临着新形势、新任务和新挑战。群众的需求日益多元，社会的矛盾日趋复杂，这对我们网格员的综合素质和履职能力提出了前所未有的高要求。因此，举办这次培训，既是形势所需，也是工作所要，更是提升大家能力、更好地服务群众的迫切需要。希望大家能够充分认识到这次培训的重要性和必要性，端正学习态度，珍惜学习机会，真正做到学有所思、学有所悟、学有所得。

下面，结合本次培训的主题和我们下一步的工作重点，我讲三点意见。

一、深化思想认识，深刻把握新时代网格工作的重大意义

我们必须清醒地认识到，网格员岗位不是一份简单的工作，而是一份沉甸甸的责任。大家的一言一行，代表着党委政府的形象；大家的工作成效，关系着社会的和谐稳定。

一是要从巩固党的执政根基高度来认识网格工作。基础不牢，地动山摇。基层是党的执政之基、力量之源。我们党的各项方针政策，最终都要通过像大家一样的基层工作者，传递到群众中去，落实到行动上来。网格员身处基层最前沿，直接面对群众，是党和政府联系群众最直接的桥梁和纽带。大家的工作做得好不好，直接影响群众对党和政府的信任度与满意度。因此，大家必须把讲政治放在首位，始终胸怀“国之大者”，把网格工作放到全镇发展大局中去思考和谋划，确保党的路线方针政策在基层落地生根、开花结果。

二是要从推进社会治理现代化的高度来认识网格工作。党的大会报告明确提出，要健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。网格化管理，正是实现这一目标的重要抓手和有效路径。通过将社会治理的触角延伸到每个网格，我们可以实现对社会状况的精准感知、对风险隐患的精确预警、对矛盾纠纷的精细化解、对群众需求的精心服务。大家就是这套精密系统中最活跃、最关键的“传感器”和“执行器”。你们的每一次走访、每一次信息上报、每一次矛盾调解，都是在为我镇乃至整个国家的治理体系和治理能力现代化贡献力量。

三是要从满足人民群众美好生活需要的高度来认识网格工作。我们一切工作的出发点和落脚点，都是为了让人民生活得更美好。群众利益无小事，一枝一叶总关情。网格虽小，却连接着千家万户；事情虽杂，却都关系着群众的切身利益。无论是邻里纠纷的调解，还是惠民政策的宣传；无论是困难群众的帮扶，还是安全隐患的排查，都体现着党委政府对人民群众的关心关爱。大家要始终怀着一颗为民服务的赤诚之心，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，用自己的辛苦指数换取群众的幸福指数，让网格成为充满温情、传递关爱的“暖心格”。

二、聚焦主责主业，全面提升履职尽责的核心能力

做好新时代的网格工作，光有热情和干劲是远远不够的，还必须具备过硬的专业素养和业务能力。这次培训，我们紧密结合工作实际，精心安排了政策解读、案例教学、观看视频等多种形式，内容涵盖了网格员职责、惠民政策宣传、矛盾纠纷排查、群众沟通技巧、疑难纠纷调解方法等多个方面，目的就是要为大家“充电赋能”，帮助大家补齐短板、锻造长板。

一是必须把明确自身职责作为履职的根本前提。大家要通过培训，对自己“该做什么、怎么去做、做到什么程度”有一个全面、清晰、深刻的认知。要熟练掌握信息采集、巡查走访、服务代办、矛盾化解、政策宣传、应急处置等各项基本职责，做到心中有数、手中有方。要克服工作中的随意性，建立规范的工作台账，养成良好的工作习惯，确保每一项工作都有迹可循、有据可查。

二是必须把精通政策法规作为履职的关键基础。作为政策的宣传员和执行者，自己首先要成为政策的“明白人”。对于上级出台的各项惠民政策，比如最新的城乡居民医疗保险、养老保险、困难群众救助、乡村振兴补贴等，大家不仅要知其然，更要知其所以然，要能用最朴实、最通俗的语言向群众解释清楚，确保好政策真正惠及于民。只有自己学得深、悟得透，才能讲得清、说得明，才能赢得群众的信任和支持。

三是必须把掌握调解方法作为履职的核心技能。矛盾纠纷排查化解是网格工作的重中之重，也是最考验能力水平的工作。大家要学习借鉴“枫桥经验”，坚持抓早、抓小、抓苗头，力争把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。在培训中，要认真学习案例，揣摩调解技巧，学会如何运用法、理、情相结合的方式处理纠纷。要掌握好与群众的沟通技巧，学会倾听、善于共情，做到换位思考，以真诚和耐心化解群众心里的“疙瘩”，当好维护社会稳定的“第一道防线”。

四是必须把善用技术手段作为履职的有效支撑。随着我镇智慧治理平台的不断完善，信息化手段在网格工作中的应用越来越广泛。大家要主动学习和使用各类工作APP、信息系统，熟练运用手机、电脑等设备上报信息、处理事件、记录日志，切实提高工作效率。要善于利用AAA群等新媒体工具，建立与网格内居民的线上联系，及时发布通知、收集意见、回应关切，实现线上线下联动服务，让数据多跑路、群众少跑腿。

三、勇于担当作为，全力争当服务群众的“八大员”

以此次培训为新的起点，我们对全镇网格员队伍建设提出了更高的要求。希望大家在今后的工作中，能够常态化抓实自身建设，积极担当，主动作为，努力当好服务群众的“八大员”，用精细化的网格服务为全镇基层治理提质增效。

一要当好政策法规宣传员。要主动学习、深入理解党的路线方针政策和国家法律法规，利用入户走访、邻里闲谈、社区活动等时机，变“被动解答”为“主动宣讲”，将党和政府的声音及时、准确地传递到每家每户，引导群众知法、懂法、守法、用法。

二要当好社情民意联络员。要深入田间地头、街头巷尾，与群众零距离接触、心贴心交流，全面、真实、动态地掌握网格内的社情民意。要及时收集和反映群众的意见建议、困难诉求，特别是那些带有普遍性、倾向性的问题，要第一时间上报，为党委政府科学决策提供第一手资料。

三要当好基础信息采集员。要发扬“铁脚板”精神，对网格内的人、地、事、物、组织等基础信息进行动态化、常态化采集、更新和录入。要确保信息的真实性、准确性和完整性，做到“底数清、情况明”，为实现精准治理、精准服务打下坚实的数据基础。

四要当好矛盾纠纷排查调解员。要发挥人熟、地熟、情况熟的优势，建立矛盾纠纷排查预警机制。对发现的邻里纠纷、家庭矛盾、涉法涉诉等问题，要第一时间介入，积极运用学到的调解知识和沟通技巧进行疏导和化解，努力做到“小事不出格，大事不出镇”。

五要当好安全隐患排查员。要时刻绷紧安全这根弦，定期对网格内的消防安全、生产安全、食品药品安全、道路交通安全、地质灾害风险点等进行全面巡查。对发现的各类安全隐患，要及时上报、跟踪督促整改，全力保障人民群众生命财产安全。

六要当好治安巡查防控员。要积极参与社会治安综合治理，协助公安等部门开展日常巡逻防控、法治宣传和重点区域、重点路段的治安管理工作。要密切关注网格内的治安动态，发现违法犯罪线索要及时报告，共同营造安全稳定、和谐有序的社会环境。

七要当好重点人群服务管理员。要对网格内的特殊老人、残疾人、留守儿童、社区矫正对象、精神障碍人员等特殊群体，建立专门台账，定期走访探视，了解他们的生活状况和实际困难，提供力所能及的关爱和帮助，确保对特殊群体的服务管理不留死角、不漏一人。

八要当好公共服务代办员。要积极转变角色，从管理者向服务者提升，主动为网格内有需要的老弱病残等特殊群体提供代缴费用、代办证件、代购物品等便民服务。要积极链接各类资源，用心、务实打通联系服务群众的“最后一米”。

同志们，使命光荣，责任重大。做好网格工作，绝非一朝一夕之功，需要我们持之以恒、久久为功。镇党委、政府将一如既往地关心、支持网格员队伍的建设和发展，为大家开展工作创造更好的条件、提供更强的保障。希望大家把这次培训作为加油充电的新起点，回到各自岗位后，迅速将学习成果转化为推动工作的强大动力和实际成效，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加务实的行动，奋力建设更高水平的平安和谐、幸福宜居乡镇，作出新的更大贡献！

最后，预祝本次培训取得圆满成功！祝同志们学习进步、工作顺利！

谢谢大家！