县政务服务和数据管理局2026年上半年工作总结和下半年工作计划

县政务服务和数据管理局2026年上半年工作总结和下半年工作计划

2026年上半年，县政务服务和数据管理局坚持以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的大会和二十届历次全会精神，对标省委“1310”具体部署、市委“138”工作部署，紧扣县委、县政府中心工作，锚定政务服务“就近好办”改革主线，统筹推进局各项重点工作，改革攻坚多点突破、数字底座持续夯实、为民服务提质增效，各项工作取得阶段性成效。现将上半年工作情况总结如下。

一、纵深推进“就近好办”改革，全面提升“放管服”服务效能

（一）健全统筹推进机制，凝聚改革攻坚整体合力

1.压实改革顶层设计责任。一是出台专项改革方案。6月3日印发《XX县2026年深化政务服务“就近好办”改革实施方》，6月10日召开全县改革工作部署会，逐级压实县、镇、村三级工作责任。二是组建专项工作专班。局内划分3个工作组下沉17个乡镇督导培训，联动公安、市监、通信等单位打通事项下沉、政务专线铺设堵点，构建上下协同工作体系。

2.多级调研校准改革提升路径。7月9日，市政务和数据局副局长陈桂华一行4人调研我县县政务服务中心、贝墩镇便民服务中心、贝墩镇强新村便民服务站，充分肯定我县在政务服务标准化、综合窗口建设、成效，围绕流程优化、窗口规范管理等内容提出改进举措。7月14日，市政务和数据局指导监督科科长曾百强及其他县区业务骨干赴我县观摩交流，高度认可我县“就近好办”特色实践，从统一窗口工装、常态化业务轮训、镇村长效运维管理等方面提出实操建议。同日，县委书记邓卓文赴县政务服务中心实地调研，要求持续深化“放管服”改革、做实“就近好办”政务服务品牌，精简办事材料与审批环节，健全企业诉求快速响应机制，对标大湾区标准优化县域营商环境。

3.完善标准化配套制度体系。县政务服务中心已统一配备工装，强化窗口人员礼仪规范培训，相应出台帮办代办、首席代表、企业服务专员、窗口考勤、“好差评”、社会监督员、县镇村三级联办等25项配套制度，以标准化全流程服务行为展现XX政务服务新面貌。

（二）分级打造三级服务阵地，构建15分钟便民服务圈

1.做强县级政务大厅集成服务。一是全面完成政务服务事项梳理归集。核定县级事项1892项、镇级399项、村级218项；筛选县级前100项高频事项优化办事流程，高频事项即来即办率超50%，17项惠企兑现事项纳入线下政策兑现专窗统一管理。二是创新集成办事模式。上线“高效办成一件事”集成服务32项，上半年累计办件391宗；对标惠州博罗、河源源城先进地区优化185项办事事项，累计压缩审批时限1155个工作日，精简审批环节64个、删减申请材料25份；设立OPC产业项目涉企绿色通道，保障产业大会战项目快速落地。

2.提速基层服务场所标准化建设。一是配齐硬件规范制度。全县17个乡镇便民服务中心全部完成功能分区规划与基础硬件配套，248个村（社区）便民服务站全部达到“七有”建设要求；全域投放“粤智助”自助终端，覆盖率98%；严格落实首问负责、一次性告知制度，结合山区群众办事需求推行预约、上门、帮办代办等弹性便民服务。二是实现镇级“一窗通办”。整合公安、市监、税务下沉业务，设立乡镇企业服务专窗，除公安户政特殊业务外，其余事项全部纳入综合窗口办理。三是夯实基层线上办事基础。完成全县17个乡镇村级政务平台账号配置，全域推行农村宅基地线上初审、村级证明电子化改革，梳理代收、代办、代缴、代查村级高频服务事项63项。四是全覆盖开展业务培训。举办一体化平台、村级电子证明专题培训班7场，参训人员280余人次，实现镇村经办人员培训全覆盖。

（三）创新数字化服务模式，拓宽便民利企办事渠道

1.打造线上线下联动办事体系。一是推行视频办、三级联办服务。上线77项镇村远程视频办理事项，建立63项县镇村三级联办事项清单，基层专窗实现事项就近受理、上下联动、协同办结。二是深化跨域通办协作。与深圳龙华、福田建立协作机制，落地跨域通办事项123项。

2.推广“粤系列”线上服务载体。全县各级政务服务大厅全覆盖设置24小时自助服务区，常态化推广“粤省事”平台，企业注册量超2.5万户，线上办事人次突破24万；累计完成42项高频证照、27项工程类电子证照线上签发，全面支撑“免证办”场景落地。

3.打造本土特色增值化服务。一是围绕猕猴桃、腐竹县域特色产业设立专属主题服务窗口，精准赋能特色产业发展。二是常态化运营助学贷款窗口。2026年暑期累计办理贷款55笔，发放贷款110万元，切实解决学子融资难题。

（四）健全全链条闭环监督机制，倒逼窗口服务提质增效

1.常态化开展“业务大练兵”活动。全年组织窗口专项培训16场，覆盖县级工作人员214人次、镇村级592人次，严格落实持证上岗、微笑亲情服务、定期考评通报制度。建立季度全员轮训机制，统一窗口服务礼仪规范。创新推行“陪群众走流程”工作机制，组建多部门陪办小组沉浸式摸排办事堵点，累计整改问题9个；针对办事指南模糊、审批体外循环等问题开展专项整治。

2.做实“好差评”全周期评价监管。严格落实政务服务群众评价制度，上半年累计办件9480件，收集有效评价9388条，好评率100%，建立“评价-核实-整改-回访”闭环处置机制。

3.规范网上中介服务超市运行。全县168个预算单位全部进驻网上中介服务超市，明确财政资金采购中介线上办理硬性要求，上半年中介服务线上交易630宗，实现中介业务阳光透明办理。

二、夯实数字政府基础底座，数据赋能“百千万工程”

（一）统筹推进政务信息化项目建设，筑牢硬件网络支撑

1.推进重点网络改造工程。启动电子政务外网一网多平面改造项目，已通过县政府常务会议审议、完成专家评审，进入财政审核阶段。项目建成后将搭建县级网络安全态势感知平台，实现省、市、县三级平台互联互通，缩短风险预警响应时长。

2.规范信息化项目全流程管控。一是项目立项验收规范有序。上半年批复高考考点配套、应急广播二期、校园监控升级3个信息化项目；完成外网改造、电子警察2个项目方案评审；完成无纸化办公、公务员考核、综治视联网项目竣工验收。二是补齐网络安全硬件。2025年采购643台国产化信创电脑全部配发至各单位；完成机房UPS电源全套更换；上半年累计排查处置政务外网风险终端58台。

（二）深化一网协同体系建设，提升线上政务运转效率

1.全域推广“粤政易”平台。上半年，全县粤政易开通10214人、激活10011人，激活率99.24%，平台活跃率65.2%。下放分级管理权限，完成各单位管理员配置，提升部门自主运维能力。

2.规范电子印章、电子证照管理。建立电子印章制发、核销、更新标准化流程，累计制发电子印章439枚；依托27项工程电子证照简化项目审批材料，提升线上审批效率。

3.常态化开展网络安全管控。联合县委网信办、通信运营商开展全县网络安全专题培训；建立政务外网风险终端常态化排查处置机制，分层压实各单位安全主体责任，提升基层故障处置能力。

（三）建强信息化专班，激活数据要素价值

1.优化数据采集与基层减负机制。一是高效完成100余项县域经济、镇村治理核心指标报送；依托省一网共享河源节点，发布数据目录600个、申请目录123个，办结跨部门数据共享需求168项。二是全面推广省“一表通”系统，建成县镇村三级报表管理体系，印发基层报表精简保留清单；上半年完成5张国家报表、21张省级报表填报，27张县级报表登记入库，持续减轻镇村填报负担。

2.拓展数字化应用场景。组织无人机实操培训，应用于农业监测、生态巡查、应急救援等多种场景；统筹879台“雪亮工程”视频点位接入省级平台，强化点位运维管理，提升视频在线率。

（四）畅通群众诉求处置渠道，高效化解民生热点难点

1.标准化运行12345政务服务热线。上半年接收市热线转办工单7074宗，其中投诉举报5971宗、求助建议表扬894宗、咨询209宗，已办结4737宗，按时办结率99.98%。开通企业诉求线上二维码反馈渠道，建立跨部门复杂工单联合会商机制，开展历年重复投诉专项治理，从源头化解高频民生诉求。

2.持续优化“面对面”机制。上半年组织住建、城管等部门开展2场专题座谈，针对百盛时代小区物业、碧桂园星钻水渠无盖板等群众关切问题建立台账跟踪督办，做到事事有回音、件件有落实。

3.搭建线上线下多元反馈渠道。线下镇村两级政务大厅、村（社区）便民服务站统一设置意见箱、投诉信箱；线上投放12345热线、局长信箱诉求二维码，同步打通“好差评”线上评价入口，全方位收集群众意见，即时优化办事服务。

三、下半年工作计划

（一）持续深化“就近好办”改革，打造一流便民利企服务体系

一是补齐基层阵地硬件短板。加快5个在建乡镇便民中心施工收尾，统筹调配打印设备；落实市级调研建议，统一全县政务服务窗口工装，规范服务礼仪。二是迭代优化审批服务流程。持续拓展“高效办成一件事”、跨域通办服务场景，做强园区、特色产业服务专区，健全企业诉求快速响应机制，对标大湾区优化营商环境。三是建强基层服务队伍。常态化开展县镇村窗口业务轮训，压实乡镇窗口管理责任，推动无差别综合窗口全面实体化运行。

（二）提速数字政府项目落地，充分释放数据要素赋能效能

一是加快推进电子政务外网一网多平面改造，同步推进基教网络升级、信创设备配发等工作；严格规范信息化项目评审、验收全流程。二是全覆盖落地“一表通”系统。建立季度培训、报表动态更新机制，持续为基层减负。三是提升一网协同使用质效。清理粤政易闲置僵尸账号，规范电子印章、账号交接流程；落实市级调研指导意见，强化无人机、视频点位运维，拓展农业、生态、应急基层数字化应用场景。四是常态化开展网络安全攻防演练、风险终端处置，分层组织运维人员实操培训，完善应急处置流程，守住政务信息安全底线。

（三）健全民生诉求闭环处置机制，切实回应群众急难愁盼

一是充分发挥“面对面”机制优势，常态化征集物业、教育、基础设施等民生议题，建立座谈-整改-回访-销号长效机制，解决群众高频民生诉求。二是优化12345跨部门工单协同处置流程，压缩复杂事项办理时限，持续整治重复投诉。三是充分运用“好差评”评价结果，将评价纳入窗口季度考核；常态化开展陪办体验、第三方监督员暗访，动态整改窗口各类服务问题。