在全街道党建引领物业治理工作推进会上的讲话

在全街道党建引领物业治理工作推进会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开XX街道党建引领物业治理工作推进会，主要任务是深入贯彻落实上级关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的决策部署，总结回顾今年以来我们街道物业治理工作的成效与不足，分析研判当前面临的新形势新问题，并就下一阶段如何深化党建引领、提升治理效能进行全面部署。

参加今天会议的有街道全体处级干部、各职能部门负责人、各居民区党总支书记，我们还特别邀请了辖区内各物业公司的负责人以及部分业委会主任代表。可以说，我们把物业治理工作中最核心、最关键的“三驾马车”，以及提供支撑保障的“条条块块”都请到了现场。这充分说明了街道党工委对这项工作的高度重视，也体现了我们希望凝聚各方智慧与力量，共同破解难题、推动工作的坚定决心。

刚才，XX同志通报了街道今年以来党建引领物业治理的整体工作情况，并结合详实的数据，对1至7月物业治理类工单进行了专题分析，问题导向非常鲜明。几位来自居民区、物业企业和业委会的代表也作了很好的交流发言，从不同角度分享了经验、剖析了问题、提出了建议，听了很受启发。希望大家能够认真领会会议精神，结合各自实际，抓好贯彻落实。

下面，我就如何做好下一阶段物业治理工作，讲三点意见。

一、正视成绩与挑战，深刻认识新时代物业治理工作的极端重要性

物业治理是基层社会治理的“最后一公里”，直接关系到千家万户的居住品质和幸福感受，是城市精细化管理水平最直观的体现，也是检验我们党组织在基层领导力、组织力和号召力的重要考场。

今年以来，在大家的共同努力下，街道上下始终坚持党建引领基层治理这一总基调，积极探索和实践。我们欣喜地看到，通过强化居民区党组织的领导核心作用，居民区、业委会、物业公司“三驾马车”从过去的“各行其是”甚至“相互掣肘”，逐步转向“同向发力”“协同共治”，物业治理工作取得了值得肯定的阶段性成效。一批长期困扰居民的“老大难”问题得到有效解决，小区的环境面貌、公共秩序和服务水平有了明显改善，居民的满意度和获得感稳步提升。这些成绩的取得，凝聚了在座每一位同志的辛勤汗水和无私奉献。在此，我代表街道党工委、办事处，向长期奋战在物业治理一线的同志们、朋友们，表示衷心的感谢！

在肯定成绩的同时，我们更要清醒地、深刻地正视当前工作中存在的突出问题和严峻挑战。从刚才通报的工单数据来看，物业服务类投诉仍然高位运行，集中反映在房屋维修不及时、公共区域保洁不到位、消防通道堵塞、停车管理混乱等方面。这些问题看似琐碎，但每一件都牵动着居民的切身利益。深挖其根源，我们不难发现几个共性问题：一是个别居民区党组织在物业治理中的领导核心作用发挥得还不够充分，对于如何有效统筹“三驾马车”缺乏思路和办法。二是一些业委会履职能力不强，运作不规范，甚至成为引发矛盾的新源头。三是部分物业企业主体责任缺失，服务意识淡薄，服务标准不高，存在“重收费、轻服务”的现象。四是我们的治理模式仍然存在被动处置的惯性思维，“头痛医头、脚痛医脚”，缺乏从源头上预防和化解矛盾的长效机制。

同志们，这些问题不仅影响了居民的生活品质，也损害了党和政府在群众心中的形象。我们必须以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，下大力气加以解决。全街道上下必须统一思想，深刻认识到，抓好物业治理工作，是践行以人民为中心发展思想的必然要求，是夯实党的执政根基的重要举措，是提升城市治理现代化水平的关键环节。我们没有任何退路，必须迎难而上，久久为功。

二、聚焦关键环节与核心任务，系统构建党建引领下的物业治理新格局

问题是时代的声音，也是我们工作的导向。针对当前存在的短板和弱项，下一阶段，我们要紧紧围绕“党建引领”这个核心，在体系构建、机制创新和能力提升上狠下功夫，推动物业治理工作实现质的飞跃。

第一，始终坚持党建统揽，全面筑牢基层治理的红色根基。

党的领导是做好一切工作的根本保证，也是破解物业治理难题的“总钥匙”。我们必须旗帜鲜明地把党的领导贯穿到物业治理的全过程、各方面。

一是要压实居民区党组织的主体责任。居民区党组织是党在城市基层的战斗堡垒，必须在物业治理中真正发挥统筹、协调、监督、把关的核心领导作用。要善于运用法定程序和组织优势，把党的意志和主张转化为“三驾马车”的共同行动。要常态化、规范化落实好党建联席会议和三方议事协商制度，把物业企业负责人、业委会主任吸纳为党建联席会议的常态化成员，定期坐在一起通报情况、研究问题、商议对策，真正健全起党组织引领下的民主协商、难题共解机制。

二是要加强对业委会的指导和监督。业委会是居民自治的重要载体，其能否依法、阳光、高效履职，直接关系到小区治理的成败。我们要把好业委会成员的“入口关”，在换届选举中，积极引导和推荐有能力、有公心、有威望的党员和居民骨干参选。要加强对业委会的业务指导和履职督导，规范其议事规则和决策程序，推动财务公开、事务透明，使其真正成为连接居民与物业的桥梁纽带，发挥好自治监督作用。

三是要以组织引领理顺治理关系。要通过党建引领，推动形成居民区党组织领导下的，居委会、业委会、物业服务企业、社区民警、志愿者等多方参与、良性互动的治理架构。要探索建立小区层面的党建工作站或功能性党支部，把支部建在小区里，把党员凝聚在楼栋中，充分发挥党员的先锋模范作用，带动居民群众共同参与小区建设和管理，以强大的组织引领力，理顺各方治理关系，凝聚最广泛的治理共识。

第二，聚焦聚力源头防控，奋力推动治理模式的迭代转型。

刚才通报的1至7月物业治理类工单情况，为我们敲响了警钟。数量居高不下，说明我们的工作还有很大提升空间。我们必须彻底扭转那种坐等投诉上门、被动应对处置的惯性思维，将工作重心从事后“救火”转向事前“防火”。

一是构建常态化的巡查预判体系。要变“接诉即办”为主动“未诉先办”。各居民区要牵头，联合物业企业，建立网格化、常态化的巡查制度。巡查内容不能仅限于环境卫生、设施设备，更要关注邻里关系、社情民意等“软信息”。通过每日巡、每周报，及时发现潜在的风险隐患和矛盾苗头，建立工作台账，进行风险等级预判，做到防患于未然。

二是推动矛盾纠纷的前置化解。要紧盯房屋维修、消防安全、邻里纠纷等高频诉求，坚持抓早抓小、关口前移。比如，对于房屋渗漏老旧房屋的屋顶和外墙问题；对于电瓶车违规充电问题，能不能在事故发生前，就规划好集中充电桩，加强宣传和劝导？我们要推动工作力量下沉到一线，问题发现在一线，矛盾解决在一线，做到风险早排查、问题早介入、矛盾早化解。

三是实现从“解决一件事”到“解决一类事”的跃升。头痛医头不是长久之计。街道相关职能部门和各居民区要善于从海量的个案投诉中，梳理、归纳、总结出普遍性、规律性的问题。要定期组织专题研判，针对某一类高频问题，深入剖析其背后的制度性、机制性原因，研究制定系统性的解决方案。比如，针对小区停车难问题，我们不能满足于协调几个个案，而是要思考如何通过规划挖潜、错时共享、智慧停车等一揽子方案，从根本上缓解整个小区的停车压力。只有这样，我们的治理才能实现标本兼治，从根本上减少投诉量，提升治理效能。

第三，健全完善闭环管理，协力构建多元共治的长效格局。

物业治理是一项复杂的系统工程，单靠任何一方都无法完成，必须构建起责任明晰、协同高效、奖惩分明的闭环管理体系。

一是把物业企业的基础服务主体责任压得更实。物业企业是提供专业服务的市场主体，是物业治理中不可或缺的关键一环。我们必须推动物业企业满足居民提供质价相符的服务这是底线。街道相关部门要会同居民区，指导和督促物业企业进一步细化服务标准，将保洁绿化、垃圾清运、公共区域秩序维护、设施设备维保等工作内容量化、具体化，并张榜公示，接受全体业主监督。同时，要强化对物业企业日常履约情况的监管，发现问题及时督促整改。

二是把物业企业考核评价的“指挥棒”作用用得更足。要进一步完善物业服务企业考评机制，真正让考评“长牙带电”。考评指标要突出核心导向，必须将物业工单压降成效、居民群众的满意度测评结果、以及日常检查发现问题的整改质量作为最核心的考评依据。考评结果要强化刚性运用，要与物业费的调整、评优评先、项目续聘乃至市场退出等直接挂钩。对于服务好、口碑佳的物业企业，要大力表彰宣传，优先推荐；对于长期服务水平低下、整改不力、群众怨声载道的企业要依法依规、理直气壮地推动物业合同治理，形成优胜劣汰的良性市场环境。

三是把多元协同的治理合力聚得更强。物业治理的很多难题，仅靠社区和物业是无法解决的，必须依靠更广泛的力量。我们要持续深化条块联动、管执联动、部门协同。街道的规建办、管理办、平安办等职能部门，要主动下沉赋能，为基层提供政策指导、专业支持和执法保障。要健全问题联查、隐患联治、矛盾联调的工作机制，对于涉及跨部门、跨领域的复杂问题，由居民区党组织牵头吹哨，相关部门要第一时间报到响应，形成“社区吹哨、部门报到、合力解决”的工作闭环。最终要达成的目标是：职能部门下沉赋能有力度，居民区牵头统筹有威信，物业企业主动作为有担当，从而形成上下贯通、左右协同、齐抓共管的强大治理合力。

三、强化担当与落实，奋力开创物业治理工作新局面

同志们，物业治理工作的蓝图已经绘就，关键在于落实。一分部署，九分落实。做好这项工作，是对我们每一位干部治理能力和工作作风的直接检验。

一要强化责任担当。在座的各位都是物业治理工作的骨干力量。居民区党总支书记是“一线总指挥”，必须把这项工作牢牢抓在手上，亲自研究、亲自部署、亲自协调。物业公司负责人要切实履行好企业社会责任，把提升服务品质作为企业生存发展的生命线。业委会主任要秉持公心、依法履职，当好全体业主的“代言人”和“服务员”。街道各职能部门要牢固树立“一盘棋”思想，主动跨前一步，积极为基层排忧解难。

二要提升专业能力。物业治理涉及法律、管理、工程等多个领域，专业性很强。我们必须加强学习，努力成为物业治理的“行家里手”。要持续组织相关培训，帮助大家熟悉政策法规、学习先进经验、掌握工作方法。大家也要在实践中不断摸索、总结、提高，真正做到懂政策、会协调、善治理。

三要坚持常抓不懈。物业治理工作具有长期性、反复性和复杂性，不可能一蹴而就，更不能指望毕其功于一役。我们必须发扬“钉钉子”精神，保持战略定力，一抓到底，不见成效决不收兵。要建立常态化的督查和通报机制，激励先进，鞭策后进，确保各项工作部署都能落地生根、开花结果。

同志们，做好新时代的物业治理工作，使命光荣，责任重大。这是一项民生工程，也是一项民心工程。让我们以此次会议为新起点，进一步振奋精神、凝聚共识、真抓实干，以更加坚定的决心、更加务实的作风、更加有力的举措，全面提升我街道党建引领下的物业治理工作水平，为建设更加宜居、更加幸福、更加和谐的美丽家园而共同努力！

谢谢大家！