XX金融监管分局：多元高效化解金融纠纷，民生实事用心用情办好

XX金融监管分局：多元高效化解金融纠纷，民生实事用心用情办好

近年来，XX金融监管分局立足金融工作政治性、人民性，依托“四新”工程拓展深化年行动，深耕金融消费者权益保护工作，通过建体系、搭平台、优服务、强宣教，积极践行新时代“枫桥经验”，打造多元高效的金融纠纷化解新格局，切实解决群众金融维权难题，持续优化地方金融营商环境，守护辖区金融市场平稳有序。

为破解金融纠纷分散处置、效率不高、联动不足等问题，XX金融监管分局坚持高位统筹，将金融纠纷多元化解作为惠民利民、夯实金融治理根基的重点工作，搭建起“党委统领、监管牵头、部门协同、市县一体”的全域工作体系。主动牵头联动人民银行、法院、司法局等相关单位，通过召开专题座谈会、成立专项工作领导小组、印发实施方案、签订诉调对接备忘录等举措，构建起“四位一体”共治工作格局。同时，推动市县两级同步成立金融纠纷调解中心，7家县级支局全部完成挂牌组建，配齐固定办公场所，实现市县调解工作标准统一、机制互通、资源共享。在此基础上，压实各金融机构主体责任，建立消保督查、驻点攻坚、跟班学习三项工作制度，以常态化督导培训倒逼金融机构转变工作理念，从被动应对纠纷转变为主动排查化解风险，筑牢金融纠纷源头防控防线。

为让群众金融维权更便捷、更规范、更高效，XX金融监管分局严格对标“五有”标准，推进市县两级调解中心规范化、专业化、制度化建设，全方位打通群众金融维权通道。目前，全市市县两级均设立独立标准化调解室，群众可就近选择调解服务，实现便捷维权。

同时，精准组建专业调解队伍，选聘103名金融行业骨干、执业律师、医疗专家充实调解员力量，所有调解员全部纳入法院特约调解员库，大幅提升纠纷调解专业性和公信力。调解服务全面覆盖借贷、理赔、退保等高频金融纠纷，提供一站式纠纷调处服务。在办事流程上，推行分类处置模式，简单简易案件当场办结，普通案件限时办结，严格落实3个工作日受理、5个工作日定人的工作机制，大幅压缩维权办理时限。此外，配套出台9项管理制度办法，全方位规范调解工作流程和服务行为，有效解决了群众金融维权流程繁琐、成本偏高、诉求难落地等痛点问题，让金融服务更有温度。

秉持“源头化解、就地处置、高效攻坚”的治理理念，XX金融监管分局坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，不断深化诉调、仲调、行调多元联动衔接，畅通金融纠纷化解“快车道”。各市县法院均设立诉调对接工作室，实行合署办公、协同办案，对调解成功的案件依法开展司法确认，赋予法律强制执行力。截至目前，累计完成司法确认113件，确认率达61.08%，案件平均办理时长仅10个工作日。

针对人身险、农险等专业性较强的纠纷，XX金融监管分局联动卫生健康、农业农村等行业部门，引入专业定损理赔意见，有效提升复杂纠纷调解的精准度和公信力。积极畅通信访投诉化解渠道，推动各类信访投诉批量纳入调解体系，今年以来已成功调解信访类金融纠纷17件，调解成功率达85%。自2024年6月以来，全市金融纠纷调解中心累计受理法院委派案件858件、自主受理案件74件，成功调解199件，涉案金额达8037.64万元，真正实现案结、事了、人和。

立足标本兼治，XX金融监管分局坚持纠纷化解与金融宣教双向发力，通过常态化普及金融知识，提升群众金融素养和维权能力，从源头减少金融纠纷发生。依托“3·15”消费者权益日、金融教育宣传周等重要节点，常态化开展线上线下金融宣教活动28场（次），覆盖群众3万余人次，重点普及金融反诈、征信管理、适老化金融服务、保险理赔规范等实用知识，引导广大群众树立理性消费、依法维权的理念。

在投诉办理方面，持续优化处置流程、提升办理质效，累计高效处置各类金融投诉1767件、信访事项251件，办结率高达99.89%，12345政务服务热线群众满意度常年位居全市前列。通过“调解一件、教育一片、规范一行”的治理模式，辖区金融纠纷总量持续下降，群众金融服务满意度稳步提升，不少金融消费者主动赠送锦旗致谢，实现了政治效果、社会效果、法律效果的有机统一，以实打实的监管为民成效，生动践行正确政绩观，为地方金融高质量发展保驾护航。