纪念315国际消费者权益日活动成套范文模板

纪念315国际消费者权益日活动成套范文模板

目录

20XX年XX县(市)纪念3·15国际消费者权益日系列活动方案

畅享消费安全，服务幸福民生

──XX同志在纪念“3•15”国际消费者权益日会议上的讲话

20XX年“3·15”消费者权益日倡议书

20XX年“3·15”消费者权益日宣传标语

20XX年XX县(市)纪念3·15国际消费者权益日系列活动方案

为隆重纪念“3•15”国际消费者权益日，深入宣传贯彻《消费者权益保护法》等有关法律法规，营造安全消费幸福消费的新环境，实现人民群众对美好生活的向往，促进经济社会健康发展。根据XXX的统一安排，结合实际，制定纪念3·15国际消费者权益日系列活动方案。

一、活动主题

畅享消费安全，服务幸福民生

二、活动安排

纪念活动由县(市)市场监管局、县(市)消费者协会牵头主办，分为四个部分：宣传维权成果、召开消费维权新闻发布会、开展消费维权现场活动、处置消费者诉求。

(一) 宣传维权成果。在电视、网络、报刊等媒体上大力度持续宣传市场监管部门维权成果。

1.宣传时间：3月X日至3月X日期间。

2.宣传内容：XXX局相关业务处提供的涉及消费维权方面的工作成果，采取单独发布或综合宣传发布的方式，在XXX网站或自媒体上登载。

3.责任分工：相关业务科室提供以下材料。

⑴质量监督科室提供20XX年国抽产品质量不合格（处理）情况；

⑵食品抽检科室提供20XX年国抽食品不合格（处理）情况；

⑶食品生产科室提供酒类专项整治工作成果、食用植物油塑化剂专项检查成果；

⑷食品经营科室提供网络餐饮食品安全专项整治成果；

⑸价监竞争科室提供整治“保健”市场百日行动成果；

⑹新闻宣传科室负责与新闻媒体沟通协调确定宣传计划；

4.有关要求：相关业务科室提供的材料，务必于3月X日前向新闻宣科室准时提供全。

(二) 召开维权新闻发布会

1.会议时间：3月X日至3月X日期间。

2.会议内容：通报消费维权主要成果、重点工作，发布执法维权典型案例，回答记者提问。

3.责任分工：由网监、食品生产、价监竞争、广告、政策法规、质量监督、稽查、消协等相关业务科室提供准备好材料。新闻宣传科室负责组织实施新闻发布会、撰写会议通报材料；综合处负责审核发布会通报材料；政策法规处负责对典型案例审核把关。

4.有关要求：相关业务科室提供的材料，务必于3月X日前向新闻宣科室准时提供全。提供的执法维权典型案例，在格式上要按“案件基本情况、定性和处罚依据、处理结果、点评和提示”四个部分撰写，以便在新闻媒体上统一发布。

(三) 开展维权现场活动

1.XXX与XXX联合开展集中销毁假冒伪劣商品活动

⑴活动时间：3月X日至X日期间。

⑵销毁商品：销毁不合格食品、不合格涉农产品。

⑶责任分工：XXX、XXX科室负责组织集中销毁行动，新闻宣传科室负责联系新闻媒体参加。XXX出席集中销毁行动并讲话。【更 多免费素材，微信lbgzkf1】

2．举办农资打假专项行动启动仪式

⑴启动时间：3月X日至X日期间。

⑵活动地点：XXX

⑶举办单位：XXX农业农村局、XXX市场监管局。

⑷责任分工：质量监督科室负责与农业农村局对接工作，牵头负责相关事宜。省消费者协会现场受理消费者咨询、投诉。

3．举办纪念“3·15国际消费者权益日”户外宣传活动

⑴活动时间：3月X日至X日期间。

⑵活动地点：XXX办公大院门前。

⑶活动内容：开展消费教育宣传，发放宣传材料，受理消费者咨询投诉，开展电梯安全宣传教育。

⑷责任分工：XXX消协负责组织协调。

4．开展老年人消费教育活动

⑴活动时间：3月X日至X日期间。

⑵活动地点：XXX广场。

⑶活动内容：开展老年人消费教育宣传，发放宣传材料。开展“你送我检”纤维检验活动，免费为消费者检验衣物物品，设立展台和咨询服务台，发放宣传材料。

⑷责任分工：XXX消协负责组织协调，邀请XXX局相关业务科室和新闻媒体参加。

5.举办“信用让消费更放心”年主题座谈会

⑴会议时间：3月X日至X日期间。

⑵会议内容：邀请政府部门、行业协会、大型企业和新闻媒体参加，推动政府部门和行业协会在消费维权中发挥作用。XXX出席并讲话。

⑶责任分工：座谈会由XXX消协负责组织，并提供相关材料。新闻宣传科室邀请新闻媒体参加。

6.召开三大电信运营商座谈会

⑴会议时间：3月X日至X日期间。

⑵会议内容：针对X等问题，向X提出整改意见，通报20XX年消费者针对X的投诉情况。

⑶责任分工：座谈会由XXX消协负责组织。

7.举办百家大型企业消法知识培训

⑴培训时间：3月X日至X日期间。

⑵培训内容：对百家企业客服售后人员进行法律培训，对百家企业经营中遇到的消费纠纷疑难问题进行解答，指导经营者与消费者快捷化解消费纠纷。

⑶责任分工：培训由XXX消协负责组织讲课，邀请新闻媒体参加。

(四) 处置消费者诉求

在纪念活动期间，确保受理处置投诉举报渠道畅通。

1.工作期限：3月X日至3月X日。

2.工作内容：受理处置来自于以下渠道的消费者诉求。

⑴国家市场监管总局转来的消费者投诉举报；

⑵省政府及有关部门转来的消费者投诉举报；

⑶登门来访消费者的投诉举报；

⑷市、县（区）市场监管局上报的投诉举报。【更多免费素材，微信lbgzkf1】

3.责任分工：各业务科室都要安排一名工作人员在3月X日至3月X日工作时段内值守工作岗位，负责受理处置涉及本处业务范围内的投诉举报。消协安排专人受理处置消费者投诉。

4.有关要求：各业务科室于3月X日前，将本科室安排的值守工作人员姓名、内线电话、手机号码，通过政务网邮箱发送给XXX消协办公室。

三、加强组织领导

(一)高度重视，加强领导。各级工商行政管理机关和消费者协会要提高政治站位，把3•15纪念活动作为当前的一项重要工作来抓，将它作为展示工商、消协形象、检查组织协调能力的一项重要工作列入重要议事日程。积极主动向当地党委政府汇报，争取政府支持，部门配合，群众参与，形成合力。

(二)精心组织，周密安排。要成立相应的机构，各相关部门要明确任务，认真组织，密切配合，每一项工作责任落实到部门，落实到个人，切实履行职责，力争做到早筹划、早安排、早落实。

(三)强化宣传，突出重点。要争取宣传部门和新闻媒体的配合，营造良好的舆论氛围，突出以“畅享消费安全，感受幸福美好”为主题的宣传报道。要结合实际、注重实效，通过声势浩大影响广泛的纪念活动，为消费者排忧解难，促使经营者自觉承担社会责任，诚实守法经营。要认真做好3•15期间投诉调处工作，及时化解消费纠纷。

(四)认真总结，及时上报。3•15纪念活动内容丰富、涉及面广，时间紧，任务重，要认真抓好落实，并及时做好3•15活动总结上报，于3月20日前将文字材料、图片等资料整理装订成册报县(市)市场监管局、县(市)消费者协会。

XXX县(市)人民政府

20XX年X月X日

畅享消费安全，服务幸福民生

──XX同志在纪念“3•15”国际消费者权益日会议上的讲话

(20XX年3月X日)

同志们：

阳春三月，春光明媚。人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。今天,我们在这里隆重举行20XX年“3•15”国际消费者权益日纪念活动,认真总结20XX年工作，全面部署20XX年度工作任务，活动的主题是“畅享消费安全，服务幸福民生”,以此进一步推进全县(市)消费维权服务工作。值此机会,我谨代表县人民政府向全县广大消费者表示节日的问候!向辛勤工作在消费维权第一线的各职能部门和同志们表示诚挚的谢意!向获得XXX荣誉称号先进集体和个人表示衷心的祝贺!

过去的一年，我县(市)认真贯彻《消费者权益保护法》和有关文件规定要求，强化消费者协会和消费者投诉站、12315联络站建设，实现基层“一会两站”网络100%全覆盖，形成了渠道畅通、反应快捷、运行高效的消费维权新机制。县(市)市场监管局、卫生、物价、住建、环保、公安、法院、新闻等单位都充分发挥职能作用，强化对全县(市)商品生产、流通环节和服务行业的监督管理，引导经营者合法守信经营、严厉打击各类侵犯消费者合法权益的违法行为。县(市)消费者协会办及其各理事、成员单位对消费者投诉、申诉和举报都能受理迅速、处理及时、查处到位，为消费者挽回了大量的经济损失，取得了较好成绩。

──消费纠纷调解呈现了新成效。去年，坚持热情接待，依法调解，有效维护了消费者的合法权益。共接待消费者来访、咨询X人次，受理消费者投诉X件，解决X件，案件结案率X%，为消费者挽回经济损失达X万元。

──消费宣教引导拓宽了新领域。举办大型咨询活动，制作消费维权公益短片，广泛宣传，扩大效应，使之家喻户晓、深入民心。一年来，共制作消费维权公益短片X个，联合市场监管、卫生等X多个职能部门，举办了“3•15”国际消费者权益日大型法律法规宣传咨询活动，现场派发了各种宣传单张XX份，接受咨询XX多人次，受理消费者投诉XX件。加强消费指导,发布消费提示消费警示X多条，充分发挥了社会监督和指导消费职能作用。发起千人“XXX先锋行”签名活动,千多个企业及个体工商户代表用自己的实际行动向社会承诺守法经营、诚信经商，形成了良好氛围。

──社会监督实现了新突破。开展消费者评议调查议活动，采取问卷调查、公开收集消费者权益受损案例等工作形式，共发出调查问卷X份，回收X份，真正掌握了真实可靠的第一手资料。

──自身建设开创了新局面。坚持高标准狠抓队伍建设，打造过硬作风，在维权工作中做到快速反应，实时处理消费者投诉，力求在最短的时间内解决问题；紧扣群众关注的热点难点，全程跟进，妥善处理。加强与政府职能部门之间的沟通联系，在消费维权工作中增强上下、纵横的联动，形成工作合力。市场监管、卫生、烟草专卖、农业农村等相关部门切实强化措施，积极调解消费纠纷、及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定，促进了我县经济社会又好又快发展。

在肯定成绩的同时，也要清醒认识到我们消费维权工作的弱项与短板。主要是：新的有效的维权机制尚未建立，经费装备保障弱化，社会协同共治格局未能形成；新消法对消保工作的要求不断提高，维权方式手段滞后；维权执法风险上升，职业举报者层出不穷，效能投诉和复议诉讼大量增加，权力清单责任清单不断完善，职业风险越来越大，等等。面对问题，我们坚持抓弱项、补短板，进一步提升消费者权益保护工作水平。我主要讲以下几点意见，请大家在工作中遵循。

一、在提高政治站位中依法履职维护消费者权益

从国际消费者权益日的由来看，选择3月15日作为国际消费者权益日与美国前总统肯尼迪有关。1962年3月15日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的四项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。从1983年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。国际消费者权益日俗称315打假，以往出现的苏丹红、毒奶粉、地沟油等,这些都是在315国际消费者权益日查出的有害食品，国际消费者权益日是一个保护公民消费权益的纪念日。党的十八大以来，习总书记提出了“以人民为中心理念”。党的十九大报告明确指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用。”要全面改善消费环境，通过改善消费环境，释放消费潜力，促进消费增长。可见，实现全面建成小康社会需要不断优化消费环境，需要强化消费维权。一直以来，维护消费者权益在落实以人为本、执政为民中发挥着重要作用，同时，新《消费者权益保护法》的实施，也为消费维权工作带来了重要发展机遇。随着深化改革的不断推进，对统一开放、竞争有序市场的需求就会越强烈，市场监管、消费维权的职能只会加强，更加凸显，而不会被边缘、被削弱。因此，面对新形势新任务，我们一定要把思想、行动统一到党中央、国务院的决定上来，树立大局意识，以高度的责任感和使命感，发挥消费维权在构建和谐社会中的突出作用，把维护消费者权益作为促消费、惠民生政策的出发点和落脚点。

二、在担当作为狠抓落实中巩固消费维权地位

消协早已成立，《消法》已经颁布，各类政策、文件规定要求均以明确。进入新时代，关键是在以总书记新时代中国特色社会主义思想指导下，有新担当、新作为，有“抓铁有痕、踏石留印”的力度狠抓落实。今年，一是培育发展继续12315品牌，完善消费维权体系。12315消费维权体系是市场监管部门执法为民、保障民生的重要平台。要站在对党、对国家、对人民群众负责的高度，牢固树立宗旨意识和群众观点，持续推进12315消费维权体系建设，切实解决涉及人民群众切身利益的突出问题。要把推进消费维权体系建设作为今后一个时期的重要任务，坚持落实好现有监管执法等工作机制，明确统一的市场监管执法依据、要求、标准、规则和程序，实行统一的处理案件机制，充分发挥12315维权系统、抽检系统等系统性平台的作用，进一步健上下贯通、横向连接、信息共享的消费维权网络体系，为消费维权事业改革发展提供坚强保障。二是加强“消费维权满意率”考评，推动消费维权工作高质量发展。在新形势下，要以“消费维权满意率”考评为契机，发挥考评督促作用，使其成为新形势下推动消费维权工作的有力抓手。要发挥“12315”在广大消费者认知程度高的品牌优势，建设统一高效的消费投诉、案件举报和效能投诉的大平台。把消费维权工作提高到和谐安定稳定、服务经济发展、推动社会进步的一项重要工作来认识、去部署，推动消费维权工作不断层级递进。三是推进大数据在消费维权领域的应用，提高消费维权信息化水平。随着时代的发展，大数据运用与我们的生活已息息相关。信息化既是消费发展的大趋势，也是消费维权工作大趋势。要运用大数据的先进理念、技术和资源，加强对市场主体的服务和监管，推进政府治理能力。按照XXX信息化建设的总体要求，用好维权信息、12315网络、大数据资源，提高工作效能。要依托数据分析中心，开发“消费维权指数”，开展重点领域、重点消费品以及重要生产资料市场的风险评估体系建设，实现究成果共享，共同推进数据的利用效率。

三、在持续创新推动中提升消费维权效能

改革创新是提升消费维权能力的必由之路。要把推进消费维权体系和能力现代化建设作为今后一个时期的重要任务，勇于探索，先行先试，推动消费维权工作创新发展。一要推动维权观念创新。紧紧围绕政府中心工作，适应向消费经济转型的发展趋势，适应广大消费者对于自身权益维护的更高要求，发挥消费者权益保护在经济社会发展大局中的积极作用。要牢固树立消费者至上理念，依法保护消费者权益是消费维权工作的核心要求。要把消费维权作为重要使命，切实解决消费者最关心最直接最现实的利益问题。要把消费维权工作与服务发展结合起来，积极倡导节约资源和保护环境的消费方式，促进经济结构调整和发展方式转变，增强经济发展的内生动力。二要推动维权机制创新。要以绩效考评为抓手，强化政府主导作用，构建起“政府监管、行业自律、企业诚信、公众参与、社会监督”的消费维权协同共治体系。要将消费维权工作纳入政府改善民生、服务发展的重要工作，提升消费维权水平。要把“消费维权满意率”列入政府对各乡镇(街道)政府绩效考评指标体系，实现对消费者权益保护工作的效能督查。要整合执法力量，强化维权执法。加强与相关部门、行业组织、新闻媒体等协作，建立健全小额纠纷快速调解机制、消费纠纷诉调衔接机制、12315“诉转案”机制、区域维权协作机制。要鼓励社会力量参与，形成共治格局。在强化监管执法和维权服务的同时，注重发挥市场机制和社会治理的作用，实现“政府—市场—社会”的协同共治，积极营造全社会知法、用法、守法的良好氛围。三要推动维权方式创新。要健全维权网络，积极发挥“12315消费维权直通车”作用，把矛盾纠纷化解在一线。要聚焦维权新焦点，加强对新兴业态消费市场的重点监管，特别是针对网购、购房、汽车消费、通讯产品等热点问题的消费投诉，要抓住典型，加大执法力度，争取做到“办一起案件、规范一个行业”的作用。要运用大数据手段，探索构建消费投诉与企业信用的评价指标，使产品质量、售后服务、履约践诺等投诉数据成为评估市场主体信用度的重要参数，探索建立“放管结合”的新型消费维权市场监管体系，进一步强化信用约束。

四、在共管奋进中齐心协力办好“3•15”纪念活动

随着中国特色社会主义市场经济体制的深化改革，消费水平日益升级,办好今年的“3•15”纪念活动,对于提升消费观念,掀起消费新高潮,促进经济社会高质量发展，具有十分重要意义。各级各职能部门要主动行动,担责尽职，以新实践、新作为把这次“3•15”纪念活动办出特色、办出水平、办出实效。一是要大张旗鼓地开展宣传教育。组织搞好《消法》、《条例》、商品安全、消费知识等方面的宣传教育。有关执法部门和公共单位要在活动现场设立宣传咨询服务台,印发宣传资料,释疑解答群众关心的热点疑点问题和组织便民服务。二是要认真组织“名优新”商品推荐展示活动。公安、城管执法部门要派员维护展点的交通秩序和展位环境,确保展示活动顺利进行。三是要集中消毁假冒伪劣商品。涉及到场地的管理部门要全力支持并提供方便,公安消防和城管执法等部门要派员维护消毁场地的安全和环保。四是要搞好新闻报道。各新闻媒体单位要及时报道活动情况,跟踪采访消费者反映的热点问题,曝光侵害消费者权益的行为,宣传维权成绩突出的先进事迹,弘扬社会正气。

同志们，服务广大消费者、服务经济社会发展、满足人民对美好生活的需求和向往，就是我们拚博奋斗、奔跑追梦的航标。我们一定要紧紧围绕县(市)委、县(市)政府的中心工作，紧扣“畅享消费安全，服务幸福民生”“3·15”纪念活动主题, 坚持消费维权永远在路上，共筑依法维权的铜墙铁壁，营造放心、安全、生态、美好、和谐的消费环境，让消费者满意，让全县(市)广大人民群众满意，以优异成绩迎接新中国成立70周年。

20XX年“3·15”消费者权益日倡议书

为切实维护广大消费者合法权益，推进企业诚信建设，营造和谐、安全的消费环境，XXX消费者协会会同XXX行业组织，向XXX相关行业组织及广大企业发出倡议:

一、加强行业自律，充分履行职责。行业组织要充分履行其职责，采取有效措施，教育、监督、引导企业以尊重广大消费者权益为前提，正确处理好行业发展、企业利益与维护消费者权益的关系，为构建、优化消费环境做出积极贡献。

二、诚实守信，依法经营。经营者是维护消费安全的第一责任人。企业经营活动要遵循“自愿、平等、公平、诚信”原则，严格依照法律法规和相关标准，履行法定义务，诚信自律，维护消费者合法权益。

三、加强全程管理，保证产品质量。企业要严格依据法律、法规健全质量管理体系，在生产经营过程中严把产品质量和材料进货关，加强商品和服务质量全过程管理，做到商品和服务质量符合标准，保证提供的商品和服务可靠安全。

四、尊重消费者“知情权”，提供真实准确息信。企业要真实、客观披露商品和服务信息，坚决杜绝引人误解的虚假宣传，为消费者提供真实准确的消费信息、提供科学的咨询服务，引导消费者科学、理性、文明消费。

五、交易公平，合同规范。企业要做到价格合理，明码实价，明折明扣。制定规范合同及约定，忠实履约、平等交易、正当获利、竞争有序。不以垄断或强势地位订立不平等条款损害消费者权益。

六、健全服务体系，提供放心消费。企业要严格按照法律、法规规定承担“三包”等售后服务责任。完善服务方式，完备服务设施，建立商品和服务安全突发事故快速应急处理机制和有害商品召回机制，最大限度的为消费者提供满意、高效的服务，让消费者敢于消费，放心消费。

七、建立纠纷协调机制，妥善化解消费纠纷。企业要积极与政府有关部门、消费者协会建立消费纠纷协调机制和快速调解通道，建立并完善企业内的消费纠纷调解机构，提倡消费纠纷和解为先，及时、公正化解消费纠纷。认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。

八、建立基地，开展教育。企业要配合有关政府部门、消费者协会在行业、企业内部开办消费课堂，建立消费教育基地，帮助消费者获取消费知识，提高消费技能，引导科学、理性消费。

九、倡导环境保护，促进可持续发展。企业要积极宣传国家“节能减排，低碳经济”政策，生产或提供节能、环保产品和服务。企业生产和使用产品要符合环境保护原则，获取利益要以保护社会和自然环境为前提，努力实现可持续发展和消费，服务民生。

十、完善内部管理机制，主动接受社会监督。企业要建立并完善内部管理机制，自觉接受社会、舆论及广大消费者监督，将消费者对商品及服务质量的满意度作为衡量行业、企业的重要标准，促进行业、企业建设良性发展。

维护消费者合法权益是全社会的共同责任。真诚的希望，社会各界与我们共同努力，为营造幸福安全的消费环境，为XXX经济社会发展做出贡献。

XXXXXXXXX

20XX年3月X日

20XX年“3·15”消费者权益日宣传标语

1.全面贯彻落实《消费者权益保护法》。

2. 学习贯彻十九大精神 切实维护消费者权益

3.有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会

4.扩大消费是经济发展的需要

5.指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展

6.科学、合理、文明消费。

7.加大消费维权，营造公平消费环境

8.消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

9. 以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

10.信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。

11.学习消费知识，科学合理文明消费

12.改善消费环境，促进经济社会科学发展。

13.维护消费者权益是全社会的共同责任

14.积极关注民生，切实维护消费者权益

15.有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会

16. 严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

17. 优化消费环境促进经济增长

18. 安全权是消费者的一项重要权利。

19. 消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

20. 积极关注民生 切实维护消费者权益

本文档由7.0社区（www.qidianling.com）-用户整理提供【更多 免费素材，微信lbgzkf1】

7.0社区平台下拥有海量办公文档、学习资料、设计素材、视频模板、音频模板、知识付费资料、各类教程、视频课程、网站程序源码；

您也可以将手上现有的资源发布至平台上赚取佣金，每卖出一份最高可获得80%提成。

扫描下方二维码关注公众号，获取实时动态讯息

【更多免费素材，微信lbgzkf1】