地板门店绩效考核实施办法

地板门店绩效考核实施办法

：目的意义

为了加强家居事业部XX地板门店规范管理，提高效益，特制订本《办法》，XX地板门店全体员工必须提高认识，严格遵守，切实执行本《办法》。

：管理条例

完成家居事业部下达的月、季、年度的销售任务 额80%利润指标；

执行家居事业部的各种促销方案

做好客户关系维护、管理与备案后上传公司，

负责完成市场信息的收集、整理、备案后上传公司，

：组织机构的岗位职责

组织机构

组织关系

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这个关系

注：如遇非正常状态，可越级请示、汇报、指示、命令

岗位职责

各门店实行店长负责制，店长负责传达公司的各项指示、命令，店长有管理、领导门店的权力和义务，公司对门店全体员工进行绩效考核，奖优罚劣，竞争上岗制度。

1、岗位名称：店长

岗位职责:

·全面全权负责所属门店的人、财、物管理的责任；

·对属门店管理不当负有直接责任；

·完成家居事业部下达的月、季、年度的销售任务；

·贯彻、执行、落实公司的各项政策、销售方案及销售任务；

·负责所属门店导购员的培训、团队建设、绩效考核的责任；

·负责所属门店客户关系档案的建立、管理及上传给公司的的责任【更多免费素材，微信lbgzkf1】

·完成公司所赋予的其工作任务。

岗位名称：导购员

岗位职责：

·负责所属门店销售的导购服务；

·对所属门店的导购负有直接责任；

·对所属门店的店长负责，绝对服从店长的工作安排及领导；

·负责公司与客户关系具体的沟通、维护工作

·负责完成公司赋予的其它工作任务

第四条：规范准责

一、道德规范

·爱岗敬业、感恩向上、诚实守信、忠于职守、服务客户、公正廉洁、遵章守纪、文明礼貌，

二、行为规范：

·按时上、下班，请事假按日工资扣款，不请假按三倍日工资罚款，

·上下班、开会必须着工装，做到干净、整洁

·坐姿、站姿、行动、手势安门店《文明礼仪》用语的规范要求使用【更多免费素材，微信lbgzkf1】

·工作期间严禁打闹、吃零食、玩游戏、拨打私人电话、闲聊及利用公司网络做与工作无关的事情；

·仪容、仪表、发式哟干净、整洁，严禁留怪异的发型、颜色，不化浓妆，不留长指甲及涂带色指甲，男士不留长发、不蓄胡须、不纹身；

工作规范

店长

店长须知

1、熟知门店内、外环境

2、熟知导购商品知识，并能熟练运用

熟知导购的商品特征、卖点、美学特征、并能熟练运用

掌握顾客消费心理，合理应用

必须有领导、管理门店全部工作的能力（人、财、物）

有培训本店导购工作的义务

具体要求如下表：

要求

标准

督查

·环境

一、每日开店前15分钟组织、领导，实施卫生整理、整顿、清洁、清扫（5S），每日清扫，每周 中扫、没半月大扫

确保天棚、墙面、地板、玻璃、门把手、沙发、茶几，无污染、水渍、油渍、灰尘；

确保接待台、洽谈桌、椅、及展架、样板摆放合理、整洁

确保展道通畅、清洁

确保商品已满陈列，并符合展示标准

检查商品价签、标签是否完整无污垢

自查

抽查

监控查

负责人：XX

二、熟知水、电、阀门开关的准确位置，使用方法，禁止事项

1、熟知水、电、阀门开关的准确位置，使用方法，禁止事项

2、水、电、阀门开关要保持正常使用，做到开关自如

3、会简单使用维修

自查

抽查

监控查

负责人：XX

三、每日开店前15分钟开启店内的灯光、灯箱、灯饰品等光源

1、熟知各灯具灯光的摆放重要性及颜色的意义

2、确保个灯具的正常使用

3、做到简单使用与维修

自查

抽查

监控查

负责人：XX

四、关店后关闭灯光、灯箱、灯饰、锁门

1、不遗漏

2、确保所有电源都关闭

自查

抽查

监控查

负责人：XX

·商品知识

一、导购商品系列、种类、品种名称、规格（长、宽、厚）、品质特征、产品结构、用途、使用方法、价格

导购商品系列、种类、品种名称、规格（长、宽、厚）、品质特征、产品结构、用途、使用方法、价格熟记并运用到导购当中去

自查

抽查

监控查

负责人：XX

二、竞品概况

要了解身边竞争品牌的卖点、特征、与我们商品区别、软环境的建设

自查

抽查

监控查

负责人：XX

·导购员管理

指导导购员按《导购标准规范》工作

培训、激励本店导购员

指导、培训导购员学习《导购标准规范》并按之执行工作标准，做好新人培训的同时还要不断的激励、培训其他员工

自查

抽查

负责人：XX

·做单

检查督促导购员准确填写《销售合约》

检查督促导购员准确填写其它单据

《销售合约》要做到

准确无遗漏项

无错别字、无金额计算错误、

记录电话号码无差错

不重复传单，

地址要详细准确

自查

抽查

负责人：XX

·顾客

一、总体要求：针对对客户的购买心理、价格、消费理念、装饰风格、审美观点促单时间等知识、技巧等对导购员进行培训，并通过规范、亲情的服务，将顾客的购买心理行为转化为购买行为

1、把顾客当做是朋友和亲人来对待

2、满足顾客的购买欲望、尽量满足顾客一些与购买有关的要求

抽查

售后

负责人：姜志平

二、顾客异议

店长亲自处理顾客产生的异议，并妥善处理不得对店面及公司产生负面影响

自查

抽查

负责人：XX

三、顾客回访

店长、导购员进行回访语言：您好！我是XX地板....店的....现在讲话方便吗？态度语言要做到亲切、热情、声音甜美

自查

抽查

负责人：XX

四、顾客资料保密

顾客信息资料要绝对保密、不得透漏给其他人要做到每个购买顾客都有档案

自查

抽查

负责人：XX

五、顾客投诉

个门店自行解决，除“无理要求、退货、货到降价”等原因的其他必须要对顾客圆满解决，如投诉到公司，将严惩当事人及店长，并视情节是否严重进行严厉的经济处罚

抽查

售后

负责人：姜志平

导购

:薪酬

各门店实行独立经济核算，月薪酬以底薪和月销售额提成组成，如下

店长月薪酬=底薪＋当月所属门店总销售额×5‰ ＋ 月销售总额3‰ ＋ 月辅料销售提成【 更多免费素材，微信lbgzkf1】

店内员工总数辅料销售人数

2、导购员薪酬= 底薪＋当月个人销售额×10‰ ＋ 月销售总额3‰ ＋ 月辅料销售提成

店内员工总数辅料销售人数

具体如下表：

职务

项目

底薪（月）

个人销售提成（月）

店内销售额（月）

辅料提成

备注

店长

1500元

______

5‰ ＋ 销售总额3‰

店内人数

月辅料销售提成

辅料销售人数

导购员

1200元

10‰

销售总额3‰

店内人数

月辅料销售提成

辅料销售人数

注：门店员工为2个人以下时,店长销售与导购员一样提成10‰ ，其它提成不变。

：加罚条例

门店员工实行岗位责任制、道德、行为、工作规范绩效考核制度，奖优罚劣，优胜劣汰的竞争机制，将罚款计算到当月工资中；

奖【更多免费素材，微信lbgzkf1】

1、道德规范优秀者奖50___2000元;

2、贡献奖：为公司创造或挽回重大经济损失奖挽回金额的2%_10%;

3、素质奖：为了维护公司的利益与名誉的而且个人忍辱负重的奖100__1000元；

4、招聘奖：为公司举荐招聘新员工，并且能长期留在公司工作的奖100元

5、团队奖：表现突出的团队（专卖店）奖100___500元；

6、个人行为优秀者奖50__200元

7、满勤奖：当月满勤（按公司协议）这奖50元；

8、销售就：销售率完成100%奖（___）销售率完成100—150奖(___)销售率完成150以上奖（___）

二、罚

1、违犯道德规范一次，罚50—200元；

2、违犯行为规范一次，罚50—500元；

3、违犯工作规范一次，罚50—1000元。

第七条：本《办法》解释权归公司家居事业部所有，由家居事业部人力资源部负责监督执行。