物流部门KPI指标（结合BSC）
说明：本表格列出了物流管理部门常用的关键绩效考核指标（KPI指标）内容，共70余项。具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。
当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。
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职能维度/考核项目
指标分类
KPI指标名称
指标计算公式或者定义
说明
指标性质（BSC）
考核周期
数据来源
适合范围
备注
物资保管（主要指物流方面）
物流货物及原材料等物资保管
物资抽检合格率
物资抽检合格率=（抽样的合格次数÷抽样的总次数）×100%
内部营运类
年/月
物流部
通用
物资保管合规性（指物流操作）
检查时发现不良项，一项扣1分，最多扣10分（合规性是指符合公司《仓储物流管理制度》，以领导抽查结果为准）
内部营运类
年/月
物流部
通用
物资盘点准确率
盘点物资账物准确率=准确的物资账物数÷盘点的物资账物数×100％（根据不同物资分类拟定不同的标准）
内部营运类
年/月
物流部、财务部
通用
物资损耗率
物资损耗率=物资损耗量÷物资总量×100%
内部营运类
年/月
物流部/质量管理部
通用
运输打包
运输打包工作完成情况
货物日均出入库量完成率
货物日均出入库量完成率=（实际出入库量÷生产量）×100%
内部营运类
年/月
物流部、仓储部、财务部
运输打包人员/部门主管
打包的及时性
出现一次不及时扣2分，扣完为止。（不及时是指没有按照时间要求及时打包而耽误后面的货物装卸或者货物运输工作）
内部营运类
年/月
物流部
运输打包人员
打包的规范性
出现一次合格扣2分，扣完为止。（规范性是指按照货物运输管理要求进行打包）
内部营运类
年/月
物流部
运输打包人员
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运输打包成本控制
单位货物打包费用控制率
单位货物打包成本费用控制率=（实际单位打包成本费用÷计划单位货物打包成本费用）×100%，打包成本费用主要指包装材料消耗费用、因包装造成货物耗损费用、人工费以及加班费等。
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财务类
年/月
财务部、物流部
运输打包人员/部门主管
货物装卸
货物装卸工作完成情况
装卸计划完成率
装卸计划完成率=实际完成的装卸量÷计划装卸量×100%
内部营运类
年/月
物流部
装卸作业人员/部门主管
装卸的及时性
出现一次不及时扣1分，扣完为止。及时是指按照相关部门下达的发货计划量、发货时间要求完成相应的装卸工作。
内部营运类
年/月
物流部
装卸作业人员
装卸的准确性
出现一次不准确扣2分，扣完为止。（准确是指所装卸物料的品种、规格、数量完全符合发货单的要求）
内部营运类
年/月
物流部
装卸作业人员
装卸作业破损率
装卸作业破损率=（装卸过程中人为原因造成的破损数量÷装卸作业总量）×100%
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内部营运类
年/月
物流部/质量管理部
装卸作业人员
货物装卸成本控制
单位货物装卸费用控制率
单位装卸费用控制率=（实际单位货物装卸成本÷计划单位货物装卸成本）×100%，运输费用主要指设备损耗、货物损耗、人工费以及加班费等。
财务类
年/月
财务部、物流部
装卸作业人员/部门主管
叉车作业
叉车作业工作完成情况
单位工时作业量完成率
单位工时作业量完成率=（实际单位工时作业量÷计划单位工时作业量）× 100%
内部营运类
年/月
物流部
叉车作业人员/部门主管
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作业的及时性
出现一次不及时扣2分，扣完为止。及时是指按照相关部门下达的货物运输计划量、进货时间要求或者发货时间要求完成相应的叉车作业工作。
内部营运类
年/月
物流部
叉车作业人员
作业的规范性
出现一次不准确扣5分，扣完为止。（准确是指所运输物资的品种、规格、数量以及目的地到达等完全符合运货单的要求）
内部营运类
年/月
物流部
叉车作业人员
作业破损率
运输作业破损率=（叉车作业过程中人为原因造成的破损数量÷叉车作业总量）×100%
内部营运类
年/月
物流部/质量管理部
叉车作业人员/部门主管
叉车维护与管理
车辆、设备维护与管理
定期对设备进行维护、保养、保洁；并建立设备档案、做好各项检查记录，不得因为设备故障，影响正常的运输作业。影响一次扣5分，最多扣20分。
内部营运类
年/月
物流部
叉车作业人员
叉车作业成本控制
单位货物转运费用控制率
单位转运费用控制率=（实际单位货物转运成本÷计划单位货物转运成本）×100%，运输费用主要指物料消耗、车辆修理费、燃油费（或者耗电费用）、人工费以及加班费等。
财务类
年/月
财务部、物流部
叉车作业人员/部门主管
货物运输
货物运输完成情况
运输计划完成率
运输计划完成率=实际完成的运输量÷计划运输量×100%
客户类
年/月
物流部
运输作业人员/部门主管
运输的及时性
出现一次不及时扣2分，扣完为止。及时是指按照相关部门下达的运输计划量、进货时间要求或者发货时间要求完成相应的运输工作。
客户类
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物流部
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运输的准确性
出现一次不准确扣5分，扣完为止。（准确是指所运输物资的品种、规格、数量以及目的地到达等完全符合运货单的要求）
客户类
年/月
物流部
运输作业人员
运输作业破损率
运输作业破损率=（运输过程中人为原因造成的破损数量÷运输总量）×100%
客户类
年/月
物流部/质量管理部
运输作业人员/部门主管
车辆维护与管理
单位工时作业量完成率
单位工时作业量完成率=（实际单位工时作业量÷计划单位工时作业量）× 100%
客户类
年/月
物流部
运输作业人员/部门主管
车辆维护与管理
定期对车辆进行维护、保养、保洁；并建立车辆档案、做好各项检查记录，不得因为车辆故障，影响正常的运输作业。影响一次扣5分，最多扣20分。
内部营运类
年/月
物流部
运输作业人员
货物运输成本控制
单位货物运输费用控制率
单位运输费用控制率=（实际单位货物运输成本÷计划单位货物运输成本）×100%，运输费用主要指物料消耗、车辆修理费、燃油费、人工费以及加班费等。
财务类
年/月
财务部、物流部
运输作业人员/部门主管
货物配送
货物配送完成情况
配送计划完成率
配送计划完成率=实际完成的配送量÷应完成的配送量（以订单及发货单为准）×100%
客户类
年/月
物流部
配送员/部门主管
配送的及时性
出现一次不及时扣2分，扣完为止。及时是指按照相关部门下达的配送计划量、发货时间要求完成相应的配送工作。
客户类
年/月
物流部
配送员
配送的准确性
出现一次不准确扣5分，扣完为止。（准确是指所配送物资的品种、规格、数量以及目的地到达等完全符合发货单的要求）
客户类
年/月
物流部
配送员
个人配送效率
个人配送效率=实际每单等待时间÷公司整体每单等待时间×100%
客户类
年/月
物流部
配送员【更多免费素材 ，微信lbgzkf1】
物资破损率
物资破损率=（运输过程中人为原因造成的物资破损数量÷配送总量）×100%
客户类
年/月
物流部/质量管理部
配送员/部门主管
配送服务满意度
配送服务满意度
客户服务满意度是指通过针对售后服务工作进行调查，取得客户的反馈及评分结果；投诉率低于2%。
客户类
年/月
物流部、客户满意度调查
配送员
配送成本控制
单位货物配送费用控制率
单位货物配送费用控制率=（实际单位货物配送成本÷计划单位货物配送成本）×100%，配送成本主要指物料消耗、车辆修理费、燃油费（或者耗电费用）、人工费以及加班费等。
财务类
年/月
财务部、物流部
配送员/部门主管
车辆管理
车辆运输管理
运输计划完成率
运输计划完成率=实际完成的运输量÷计划运输量×100%
内部营运类
年/月
物流部
车辆管理人员/部门主管
运输车辆到位的及时性
出现一次不及时扣2分，扣完为止。及时是指按照相关部门下达的运输计划量及时、合理调度与安排运输车辆，保证物流工作正常运行。
内部营运类
年/月
物流部
车辆管理人员/部门主管
运输车辆调度与规划的合理性
出现一次不合理扣2分，扣完为止。合理是指根据运输路况、货物品类、目的地等特征，科学合理安排车辆类型、行驶路线、车辆班次、往返频率等等，要求做到尽量节约成本、节省时间。具体判定不合理，以驾驶员或者客户投诉且影响工作效率或者无故增加运输成本为准。
内部营运类
年/月
物流部
车辆管理人员/部门主管
运输效率提高率
运输效率提高率=（日常平均运输时间-实际运输时间）÷日常平均运输时间×100%。（主要指在运输成本不提高甚至降低的前提下，通过科学合理的车辆调度与安排、车辆的高效维护与保养，节约运输时间成本。）
内部营运类
年/月
物流部
车辆管理人员/部门主管
车辆维护与管理
维护与保养的及时性【更多免费 素材，微信lbgzkf1】
出现一次不及时扣2分，扣完为止。及时是指按照车辆管理规定定期进行维护与保养，并做好维护保养记录。
内部营运类
年/月
物流部
车辆管理人员
维护与保养的规范性
检查发现一次不规范扣5分，最多扣20分。规范是指按照车辆管理规定定期进行维护与保养，并做好维护保养记录。
内部营运类
年/月
物流部
车辆管理人员
车辆管理资料及信息管理
建立车辆档案，记录并保存车辆初始状况、运行现状、维修记录、保养记录、运输作业报表、6S检查表，等等。做到资料完整、信息全面、及时更新、记录准确无误，并及时向上级领导或者相关部门反馈相关数据与信息。
内部营运类
年/月
物流部
车辆管理人员
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车辆故障率
故障率应该控制在5%范围内。（故障率=故障车辆数量÷车辆总数×100%）
内部营运类
年/月
物流部
车辆管理人员/部门主管
车辆故障问题处理的及时性及准确性
发现一次不及时，扣2分，最多扣10分；发现一次处理不恰当，扣5分，最多扣20分。
内部营运类
年/月
物流部
车辆管理人员
车辆运输成本控制
单位货物运输费用控制率
单位运输费用控制率=（实际单位货物运输成本÷计划单位货物运输成本）×100%，运输费用主要指物料消耗、车辆修理费、燃油费、人工费以及加班费等。
财务类
年/月
财务部、物流部
车辆管理人员/部门主管
物流成本控制
总储运成本控制
总储运费用控制率
储运费用控制率=（实际单位货储运成本÷计划单位货储运成本）× 100%
财务类
年/月
财务部、物流部
部门主管以上
运输打包成本控制
单位货物打包费用控制率
单位货物打包成本费用控制率=（实际单位打包成本费用÷计划单位货物打包成本费用）×100%，打包成本费用主要指包装材料消耗费用、因包装造成货物耗损费用、人工费以及加班费等。
财务类
年/月
财务部、物流部
运输打包员/部门主管以上
货物装卸成本控制
单位货物装卸费用控制率
单位装卸费用控制率=（实际单位货物装卸成本÷计划单位货物装卸成本）×100%，运输费用主要指设备损耗、货物损耗、人工费以及加班费等。
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财务类
年/月
财务部、物流部
装卸作业人员/部门主管
叉车作业成本控制
单位货物转运费用控制率
单位转运费用控制率=（实际单位货物转运成本÷计划单位货物转运成本）×100%，运输费用主要指物料消耗、车辆修理费、燃油费（或者耗电费用）、人工费以及加班费等。
财务类
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财务部、物流部
叉车作业人员/部门主管
货物运输成本控制
单位货物运输费用控制率
单位运输费用控制率=（实际单位货物运输成本÷计划单位货物运输成本）×100%，运输费用主要指物料消耗、车辆修理费、燃油费、人工费以及加班费等。
财务类
年/月
财务部、物流部【更多免费素 材，微信lbgzkf1】
运输作业人员/ 部门主管
配送成本控制
单位货物配送费用控制率
单位货物配送费用控制率=（实际单位货物配送成本÷计划单位货物配送成本）×100%，配送成本主要指物料消耗、车辆修理费、燃油费（或者耗电费用）、人工费以及加班费等。
财务类
年/月
财务部、物流部
配送员/部门主管
管理成本控制
物流管理费用控制率
物流管理费用控制率=当期实际费用÷当期预算费用×lOO％
财务类
年/月
财务部、物流部
部门主管以上
日常工作管理
计划与落实
工作总结与计划
每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提交工作总结与计划，并进行汇报。
要求阶段性管理规划或者工作计划做到合理性及其可行性，且得到领导认可。
内部营运类
年/月
物流部、领导评价
通用
工作计划完成情况
按照个人工作计划及公司要求，100%高质量完成工作任务。
内部营运类
年/月
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通用
制度建立与执行
制度与流程建设
制度的完善性与有效性，流程的简化程度以及高效性。具体包括存货管理制度、仓储管理规定、物流运输管理制度、车辆使用管理制度、物流人员管理制度，等等。
（应根据不同职位、不同岗位要求明确具体的制度建设内容。）
内部营运类
年/月
物流部、领导评价
通用
物流管理制度的执行
严格按照仓储物流管理制度与流程执行工作。
内部营运类
年/月
物流部、领导评价
通用
台账管理/资料与信息管理
资料整理的及时性及准确性
对物流管理部门所有文档资料、数据与信息进行分类整理，要求做到资料分类准确、资料完整、数据信息准确无误。
（包括进货单、发货单、交货验收单、运输作业日报表、运输作业月报表、盘点报表、6S检查表、安全检查表、车辆及物流设备信息、车辆维修记录表，等等。）
内部营运类
年/月
物流部、领导评价
通用
信息传达的及时性及准确性
按照公司管理制度及时、准确把重要数据、信息与资料进行汇报或者总结反馈，并向仓储部、市场部门等相关部门进行传达。
内部营运类
年/月
物流部、领导评价
通用
团队管理
员工满意度
员工满意度达到 。
团队管理主要指培育、指导、考核部门员工；员工满意度是指团队成员对该公司或者部门的工作氛围、工作环境、领导风格、领导支持（学习发展、生活关爱、成长辅导支持）等方面的满意程度。
学习与成长类
年
物流部、人力资源部、员工满意度
部门主管以上
部门绩效考核
绩效考核数据的准确率、完成的及时率。
学习与成长类
年/月
物流部、人力资源部、员工满意度
部门主管以上
组织或部门的凝聚力
组织表现为较强的凝聚力，员工协同能力强。
学习与成长类
年
物流部、人力资源部、员工满意度
部门主管以上
组织执行力
执行力强，计划、制度得到严格、高效执行。
学习与成长类
年
物流部、人力资源部、员工满意度
部门主管以上
员工能力提升及个人职业生涯规划发展
员工能力得到大幅度提升，或者员工对个人职业生涯规划发展满意。
学习与成长类
年
物流部、人力资源部、员工满意度
部门主管以上
6S管理（包括安全）
6S管理
检查时发现不良项，一项扣1分，最多扣5分。推行6S管理，按照计划实施各项检查工作，并及时进行改进。（6S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY））
内部营运类
年/月
物流部
通用
物流安全
要求整个物流作业过程中零安全事故，出现一次事故，扣5分，最多扣20分。
内部营运类
年/月
物流部、安全管理部门
通用
沟通管理
沟通活动
定期或者不定期举行工作例会、沟通会议、报告会议、问题协调讨论会等等，并及时解决各项问题。
内部营运类
年/月
物流部、领导评价
通用
关系协调
与其它部门、供应商、合作伙伴、客户等保持良好关系。
主要表现为内部部门之间关系和谐、协同性强；与外部机构保持良好的沟通机制。企业内外部客户没有投诉现象。
内部营运类
年/月
物流部、其它部门反馈、客户反馈
通用
其它日常工作
其它日常工作
公司统一开展的活动或要求的事项是否按时完成。
内部营运类
年/月
物流部
通用
知识、技能与品质
领导力
成就特征
成就导向、积极主动性。
详见《领导力核心素质模型库》相关说明【更多免费素 材，微信lbgzkf1】
年/月
物流部、人力资源部
部门经理以上
服务与助人特征
顾客服务能力。
详见《领导力核心素质模型库》相关说明
年/月
物流部、人力资源部
部门经理以上
影响特征
影响力、关系建立能力。
详见《领导力核心素质模型库》相关说明
年/月
物流部、人力资源部
部门经理以上
管理特征
决策力、组织领导能力、培训他人能力、团队协作能力、建立信任与尊重。
详见《领导力核心素质模型库》相关说明
年/月
物流部、人力资源部
部门经理以上
认知特征
专业知识、经验与技能、分析思考能力、创新与变革能力。
详见《领导力核心素质模型库》相关说明
年/月
物流部、人力资源部
部门经理以上
个人特征
诚实正直、自信心、专业学习能力、适应能力、预测与应对能力、组织认同。
详见《领导力核心素质模型库》相关说明
年/月
物流部、人力资源部
部门经理以上
一般要求的知识、技能与品质
知识与技能
岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以及协调性）。
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年/月
物流部、人力资源部
通用
愿望与态度
主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态度等等。
年/月
物流部、人力资源部
通用
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