员工工作表现考核表有重名279791

员工工作表现考核表有重名279791

员工工作表现考核表

姓名： 部门： 班组： 考核时间：

考 核

内 容

考 核 要 点

评分

标准

自我

评分

班组

评分

部门

评分

敬业【 更多免费素材，微信lbgzkf1】

精神

（20分）

敬业勤奋，以工作任务为重，不计较个人得失，在工作中不断创新，关注酒店的经营管理及声誉等。

18-20分

敬业勤奋，以工作任务为重，不计较个人得失，关注酒店的经营管理及声誉等。

15-17分

较在乎个人得失，会因此影响工作情绪，但仍能完成工作任务，较关心酒店的经营状况。

12-14分

在乎个人得失，情结波动大，影响正常工作，对酒店的经营状况不关心。

11分以下

工作

质量

（20分）

服务细致，能发现并预见客人的需求，为客人提供优质、个性化服务，出色完成上级安排工作。

18-20分

服务较细致，为客人提供良好的服务，能很好完成上级安排的工作。

15-17分

服务不够细致，基本能按标准对客服务，基本能完成上级安排工作。

12-14分

服务马虎，不能按标准对客服务，经常不能完成上级安排工作。

11分以下

工作

效率

（15分）

反应敏捷、动作麻利，能及时、创造性地完成任务。

13-15分

反应较快，动作麻利，能及时完成工作任务。

10-12分

反应较慢，动作不够麻利，基本能按时完成工作任务。

7-9分

反应慢，动作拖沓，经常不能按时完成工作任务

6分以下

【更多免费素材， 微信lbgzkf1】

宾客

关系

（15分）

对客服务热情、周到，与宾客关系融洽，多次受到宾客书面表扬，未被客人投诉。

13-15分

对客服务热情，与宾客关系融洽，有时受到宾客书面或口头表扬。

10-12分

对客服务较热情，与宾客关系一般，受到宾客书面表扬或口头表扬2次以内。

7-9分

对客服务欠热情，与宾客关系一般，未受到宾客表扬。

6分以下

日常

行为

（18分）

行为举止符合规范，有以身作则、模范作用

16-18分

行为举止符合规划，在工作场所无违反仪容仪表规定现象，无迟到、早退现象。

13-15分

【更多免费素材， 微信lbgzkf1】

行为举止较规范，极少违反仪容仪表规定，极少有迟到或早退现象。

10-12分

行为举止不合规范，3次违反仪容仪表规定，3次迟到或早退。

9分以下

沟通

协作

（12分）

服从上级安排，并能够经常给上级、同事提出建议性的意见和建议，部门内沟通协作积极，服务补位及时，部门间沟通时能热情提供帮助，富有主人翁责任感。

10-12分

部门内沟通协作积极，能做好服务补位，部门间沟通时能提供帮助，协作热情。

9-11分

部门内沟通协作欠积极，基本能做好服务补位，部门间沟通时不够热情。

6-8分

部门内沟通协作不积极，经常不能做服务补位，部门间沟通时态度差，遇事推诿，经常强调是别人不对，不予以配合。

5分以下

评 定 总 分

100

【更多免费素材，微信lbgzkf1】

最 终 得 分

100

部门意见：

领班（班长）签字：

部门主管签字：

部门总监（经理）签字：

行

政

人

事【更多免费素材，微 信lbgzkf1】

部

意

见