2022090977：市场监管局交流材料
市场监管局交流材料
尊敬的各位领导、亲爱的各位同仁，大家上午好！
今天我和大家交流的题目是“监督抽检护民生消费维权我先行”。今年以来，在局党组的领导下，我们聚焦疫情防控，着眼维护人民群众生命安全、身心健康和消费权益，积极主动开展工作，经受了洗礼，增长了才干，夯实了基础。在下一步工作中，我们将更加笃定前行：
一、加强监督抽检，突出工作重点，提升食品安全水平
食品安全监督抽检是检验全区食品质量安全的有效技术手段，必须坚持以人民为中心，以保障人民吃得放心为目标，坚持问题导向，有效防控系统性、区域性和行业性食品安全风险隐患，督促企业落实食品安全主体责任，促进食品产业健康有序发展，切实筑牢食品安全防线。今年，全区计划开展食品安全监督抽检500批次，加国抽、省抽、市抽，全区抽检任务增至约1600批次。面对抽检任务繁重的形势，快检中心将谋定而动。一是抓好统筹安排。根据辖区食品生产企业、经营单位、小作坊等情况，覆盖城市、农村和城乡结合部，全面做好抽检工作的组织和统筹安排，确保食品抽检工作的针对性、有效性、系统性和广泛覆盖性。二是突出抽检重点。聚焦群众关切问题，紧盯高风险食品、高风险指标、高风险区域等安全问题，紧抓食品消费量大的重点场所校园、商场、超市和农贸市场，紧密结合日常监管和食品专项整治，重点抽检消费量大、关注度高、风险程度高的食品品种，全力提升食品抽检质量和水平。三是严格核查处置。不合格食品的核查处理工作是控制食品风险的重要节点，是落实抽检目标的关键环节，快检中心将高度重视与监管所、大队、相关股室协同配合，有序推进不合格食品核查处置工作，控制风险产品、查找不合格原因，查处违法行为，并上报国家数据平台。四是强化数据统计分析与信息公开。及时向社会公布本级食品抽检结果，切实保障人民群众食品安全的知情权、参与权、监督权。推进检测与监管结合，强化不合格产品统计分析，及时发现和排查食品安全隐患，增强企业主体责任，全面提升全区食品安全系数。五是加强协作配合。加强与监管所、业务股室协同配合，与承检机构保持密切联系，推动监管与抽检的结合，确保我区各级各项抽检任务能按时、按质、按量落实落地完成。
二、依托快速检测，强化技术支撑，推动食品监管执法
快速检测作为食品安全初查的科学手段，既能提高食品质量安全定性的准确度为监督抽检指明方向，同时能够增强监管和执法的时效性和前瞻性。快检中心将依托快速检测，突出技术支撑，筑牢食品安全防线。一是抓好食品快速检测工作。充分运用食品快检车，把握重点区域、重点时节、重点抽样项目，计划在全区开展食品流动抽检500批次；二是做好快检不合格食品处置。紧紧围绕严把食品质量，严格监督抽验，严查食品不合格原因，切实排除风险隐患。三是提升快速检测水平。加强快检人员业务培训，提升检测业务技能，做好监管所和农贸市场快检业务的指导工作，确保全区食品风险隐患靶向筛查精准，服务食品安全日常监管、专项整治和稽查执法办案有力。
三、着眼矛盾纠纷排解，狠抓消费维权，营造舒心消费环境
以巴中市放心舒心消费环境建设工作为契机，坚持消费维权共建共治共享，满足群众美好生活需要，服务全区经济社会高质量发展。一是切实完善制度机制，提升维权效能。畅通投诉举报渠道，持续推动线下无理由退货制度，落实消费环节首问负责、投诉信息登记与反馈和先行赔付等机制，积极引导经营者在线调解消费纠纷，加大ODR企业入驻全国12315平台，努力构建渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制。二是抓实消费矛盾纠纷调解，提升维权满意率。及时受理权责内消费投诉，热情做好消费咨询解答，妥善转办、处理各类投诉举报，积极化解矛盾纠纷，提高解决效率，力争解决率100％，满意率96％以上。三是加强消费维权风险研判和处置，提升数据应用能力。定期研判投诉举报难点、热点，做好重大时节消费维权舆情分析，持续进行涉黑涉恶线索排查，真实反映消费者维权重点领域，适时发布市场预警、消费警示，妥善应对重大消费维权事件，围绕民生等重点领域和重点行业“堵点”问题，开展行政约谈，规范企业经营行为。
四是强化食品安全社会共治，提升维权合力。
充分利用网络、媒体、报刊、公众号等多种途径加强维权宣传，坚持宣传法律法规知识与引导科学合理消费相结合，坚持宣传正面维权案例和曝光侵犯合法权益典型相结合，着力增强消费者消费维权信心和依法维权意识，大力强化市场主体诚信经营和主体责任，努力营造安全放心消费环境。
“千里之行，始于足下”。下半年，快检中心和消保股将继续增强工作责任感和使命感，突出重点，找准方位，增添措施，努力以一流的工作业绩回报组织的信任和人民群众对食品安全和消费维权工作的期盼。
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