天津市河西区退役军人服务中心陈科军：关于精准服务退役军人工作的思考和探索

2024.04.08天津市河西区退役军人服务中心陈科军：关于精准服务退役军人工作的思考和探索

山西科技报/2024 年/4 月/8 日/第 A08 版学术

关于精准服务退役军人工作的思考和探索

天津市河西区退役军人服务中心 陈科军

摘要：在实施精准服务退役军人工作的过程中，需要确保掌握所有退役军人的准确信息，才能够更好地开展各项走访慰问工作。但当前广大退役军人的信息档案还不够完整，还需要进一步完善档案构建，才能够更进一步提升服务质量。本文主要围绕精准服务退役军人主题展开讨论，总结出了可行性路径。

关键词：精准服务；退役军人；思考与探索；军人服务

引言：

到目前，我国多地仍然存在退役军人信息不全不够准确的问题，对相关服务保障工作的开展造成了严重阻碍。而走访慰问退役军人的过程中，有关部门也收到了广大退役军人的反馈，期望相关信息档案能够尽快完整。因此，有关部门需要尽快完成信息采集工作，并完善好相关的信息档案，为退役军人精准服务工作的开展做好信息资源方面的全面支撑。

一、进一步推进有关机构的正规化建设

为了精准实现服务退役军人的目标，有关部门一定要积极推进退役军人服务中心或者服务站点的正规化建设。明确服务中心的岗位编制，岗位职责，岗位人员等，并借助于网络信息技术来全面升级整个服务体系，使其更加完善，也更加规范。服务中心在明确各级职能部门以及各岗位人员及其分工的基础上，还要进一步确保整个服务机构是完全能够独立运转的。在上级部门的指示引导下，服务机构要能够不断探索其日常工作流程，不断优化各工作环节，从而全面提升整个服务工作的效率与质量。服务机构中的每一个成员都要能够积极发挥自身特长，不断从服务退役军人的过程中获得成就感以及信念感，真正做好退役军人服务工作。

二、工作运转要更加制度化

在开展服务退役军人工作的过程中，有关部门一定要制定统一的运行机制以及规章制度。要不断研究整个服务工作的各个环节与流程，根据退役军人的需求来明确相关的服务内容，并以此为依据，明确各级服务人员的工作职责，日常主要业务，在此基础上，再制定工作制度，考核标准等，帮助整个服务工作的开展更加秩序化，也更有制度可依。另一方面，相关服务机构还需要始终秉承真切服务的服务理念，要确保退役军人在来到机构之后，能够及时找到服务人员，更便捷地解决自己的各项问题。要有公开的咨询电话，退役军人遇到各项问题时只需拨打电话就能够及时得到解惑。与此同时，还可以构建网上服务模块，针对一些远距离的退役军人或者出门不太方面的，可以直接在网上办理相关业务，从而真正提升服务工作的效率，也更方便各退役军人群体。

三、推进基础工作精准化开展

有关服务机构需要对自己所管理区域的退役军人以及其他与之相关的对象等进行分析归类，以便于后期的更精准服务。一般而言，为了更好地服务退役军人，一名服务人员所负责的服务对象应不超过 30 人，通过包联责任制的方式将所有服务对象分配给不同的服务人员，确保所有服务对象都有定向的服务人员， 相关服务工作也会更好开展。 而在分配好服务者以及服务对象之后，为了进一步做好这些服务对象之间的联络，使其在遇到问题时能够第一时间联系到自己的服务者，服务人员还需要建立微信群或者使用电话定期问候，确保彼此之间的联络一直是畅通的。

当然，服务人员可能会存在工作调动之类的事情，因此有关于退役军人的相关信息还应该被

集中存储起来，以便于在必要时在服务机构内部共享，避免发生只能某一个服务人员单向联系的

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问题出现。

四、组织开展常态化关心关爱活动

一方面，服务组织要定期开展思政教育活动，邀请辖区内已经退役的军人参与其中，通过一些参观活动， 会议活动等来帮助丰富退役军人的日常生活， 也保证这些人员的思想一直保持进步，拥有更加“年轻”的心态。一方面，组织机构内部还需要定期走访慰问辖区内的退役军人，有些退役军人家中可能存在困难，但又不愿意“麻烦”组织，因此并不主动与服务机构联系，因此需要更多的拜访慰问活动，以便于真正了解每一位退役军人的需求。尤其是对一些重点服务对象，要更频繁地与之联系，真正服务到位。除此之外，相关服务组织还可以帮助构建志愿者服务队，队伍成员可以有年轻的学生，一些离退休干部人员等，一方面，缓解服务人员的压力，帮助服务工作更高效开展，另一方面，也有助于服务者与被服务者之间的关系变得更贴近，这对于服务工作质量的提升也是有着极大益处的。

结束语：

军人在其退役之后，有关部门一定要最好精准化服务工作，这是对这些军人及其家庭的一种隐性褒扬，是全社会尊重崇敬军人的一种重要表现。在服务退役军人的过程中，相关服务机构一定要做好退役军人信息的统计与共享，以便于更精准地获取到其需求，做好相关服务工作。

参考文献

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