全媒体记者杨勘：接访科代表力解千千结

2024.05.06全媒体记者杨勘：接访科代表力解千千结

孝感日报/2024 年/5 月/6 日/第 002 版时政要闻

接访“ 科” 代表

力解千千结

——记市信访局接访科科长、四级调研员宋运发

全媒体记者 杨勘

信访工作是党委政府与群众沟通的“ 连心桥”，是了解为政得失的“ 重要窗口”，也是反映社情民意的“ 晴雨表”。

从事信访工作近 20 年，市信访局接访科科长、四级调研员宋运发通过一次次与群众的沟通交流，化解了一个又一个个信访积案，用诚心、耐心和细心践行着信访干部的初心。

20 年的责任如山岳之重，宋运发累计接待人民群众来访 12 万余人次，实地督办会商 3700 余

次，推动化解重大疑难信访问题 4000 余件，处理突发信访事件 300 余起，为全市信访干部授课

100 余次，收到锦旗 100 余面、感谢信 900 余封。

坚守初心使命 当作为勇于担

2004 年，宋运发脱下军装走上了信访岗位，来到一线接待群众来访。身份的转变，也曾让宋运发感到迷茫，但“ 为民解难、为党分忧” 的初心使命，推动着他砥砺前行。

“ 转业初期，在这个特殊的岗位上，我也有过面对缠访闹访时的胆怯、对待疑难问题的懵懂、寻求解决症结的痛苦。 ” 宋运发说，身份不同，但初心却是相同的。作为一名军人，就要有知难而进的锐气；作为一个信访干部，就要有信访干部的责任担当。 “ 用军人的锐气，结合信访干部的责任担当，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，努力让群众在每一件事项办理中感受到公平正义，感受到党员干部的真心实意，一定能不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。”

在一线信访工作中，宋运发也始终体现着“ 特别能吃苦、特别能战斗” 的军人本色。2020 年初，新冠肺炎疫情最严峻时期，市信访局承担着孝感市 96120 热线的接诉及督查任务，在人手少、任务重、条件苦的情况下，宋运发主动报名担任 96120 第三督查组组长，先后 40 余次赴大悟、孝昌、孝南、市高新区 102 个乡（镇、街道办）开展实地督查，纠正各类涉疫问题 368 起，协助解决疫情高峰期间突发问题 19 起，确保了疫情防控举措落实落地，群众的诉求及时得到解决。

退伍不褪色。17 年的军旅生涯，20 年的接访工作，宋运发始终服从命令、听从指挥、雷厉风行、甘于奉献，努力担负起忠诚于党、为民服务的责任使命，用实实在在的工作业绩诠释了共产党员的担当作为。

坚持服务为本 众利益维护群

信访工作是送上门来的群众工作。作为一名信访干部，每天要接谈来自不同阶层、不同地域

的基层群众，处理群众遇到的各种烦心事、闹心事。

“ 要做好送上门来的群众工作，只有把信访人当家人，把群众来信当家书，把信访工作当家业，把信访诉求当家事，才能站得稳、行得端、走得远。” 宋运发道出信访“ 诀窍”。

2015 年，段某在孝南区某街道环卫站工作时发生交通事故，劳动仲裁委认定为工伤，裁定赔付其约 27 万元，但因责任主体不服，7 年来没有得到任何补偿。“ 全家两个 70 多岁的老人、两名残疾人、两个年幼的孩子，仅靠低保、残疾费过生活，生活极度贫困。”

接访后，宋运发不敢懈怠，赶忙分析症结所在，先后 8 次联系市区两级相关部门召开会商会，最终于 2022 年 2 月促使双方签订了补偿协议书。信访人的父母为他送来了一面锦旗。

这一次的接访，给宋运发留下了深刻的记忆。他说， “ 我更加深刻地感受到信访工作解决的不是一次矛盾纠纷，更是化千般难、解万家愁的有效手段。”

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信访工作难，但宋运发始终相信，无论面对何种困难，只要用心用情用力办好每封来信，接好每一批来访，处理好每一个信访问题，当好群众的“ 贴心人”“ 代言人”，就一定能妥善化解每一个难题，维护正常信访秩序。

20 年来，宋运发在实践中不断探索改进工作方法，先后组织编写了《孝感市复查复核工作制度》《孝感市信访事项复查复核专业人员工作制度》《孝感市依法分类处理投诉请求》等 100 余项制度性文件，努力提升信访工作质效。

“ 收到的每一面锦旗、每一封感谢信，都是群众对我们工作的认可，既是激励也是动力。”宋运发表示，将一如既往，用诚心、耐心和细心履行好职责使命，践行好一个基层信访干部的初心和使命，为社会大局和谐稳定贡献力量。

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