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襄阳日报/2025 年/5 月/13 日/第 006 版老河口

脚底沾泥土

服务更靠谱

——老河口市医保局一线摸实情解难题惠民生

全媒体记者 姜雁冰 通讯员 杨俊雅 石敏

立夏刚过，气温渐升。老河口市生资家属院王大爷家中却是一片清凉。在老河口市医疗保障局工作人员指导下，王大爷仅用 15 分钟便通过手机 APP 完成职工医保门诊共济绑定。困扰其半个月的难题迎刃而解，“ 原以为要跑医保窗口，没想到干部直接上门!” 王大爷的感慨，折射出老河口市医疗保障局推行“ 一线工作法” 带来的真切变化。

脚步丈量民情：

从“ 坐等诉求” 到“ 主动破题” 【更多写作资料+微 信：】

今年初，湖北省“ 干部素质提升年” 活动全面铺开。老河口市医疗保障局按照老河口市委提出的将“ 一线工作法” 作为实践课堂，推动党员干部“ 身入” 基层、“ 心至” 群众。局领导班子带头包片，每周三定为“ 下沉服务日”，政务大厅窗口、企业园区、医疗机构、村卫生室成了干部们的“ 流动办公室”。

在政务服务中心医保窗口，老河口市医疗保障局党组书记、局长陈冈发现老年人常因不会手

机操作导致办事难：“ 不能把‘ 智能服务’ 变成‘ 数字鸿沟’ !”

仅用不到一周时间，“ 办不成事” 窗口开始运行，对涉及部门联办、群众反映办不成或不好办的事项，由窗口首席代表、分管领导进行一对一追踪解决，党员先锋岗同步开展“ 手把手” 帮办。

截至 4 月底，该窗口累计解决异地就医备案、慢性病申报等高频事项 60 余件，群众满意率达 100%。

攻坚锤炼本领：

让“ 问题清单” 变“ 幸福账单”

“ 同样的药，为啥我们买贵三成？” 面对群众反映的磷酸奥司他韦胶囊价格问题，老河口市医疗保障局医药服务价格和待遇保障股股长陈君带队连续抽查 20 家药店，比对 6 省采购数据，最终责令违规企业限时调价整改，药品降价幅度最高达 34%。这场“ 药价保卫战” 被纳入全市干部能力提升典型案例库。

在老河口市张集镇张湾村三组的麦田边，新安装的两台自动水泵正汩汩出水。此前老河口市

医疗保障局驻村干部走访时，村民反映灌溉系统被暴雨冲毁，1000 多亩麦田面临减产风险。

老河口市医疗保障局紧急协调 3 万元帮扶资金，与村民共同完成设备安装调试。“ 过去坐办公室从来不懂这些，现在学会看水泵参数、算灌溉流量，成了半个农技专家。 ” 该局乡村振兴工作队队员王忠新在驻村日记里写道。

机制护航长效：

把“ 民生小事” 当做“ 心头大事”

翻开老河口市医疗保障局的“ 一线工作台账”，既有火车站家属院雨棚抢修这样的“ 应急工单”，也有针对 49 家企业开展的“ 参保定制服务”。服务专班把政策解读、参保登记搬到企业会议室，现场指导填报资料，新增参保企业同比提升 20%。

针对银发群体需求，该局创新“ 方言课堂”，用“ 种地打比方，算账举例子” 的方式讲解家庭共济账户绑定。在洪山嘴镇洪山路社区，65 岁的刘婆婆听完讲座，当场在工作人员指导下同家

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人办好绑定：“ 原来医保账户还能‘ 全家共享’ ，这政策听得明白、用得顺手!”

数据显示，实施“ 一线工作法” 以来，老河口市医保政策知晓率提升至 90%以上，基层医保服务点增至 278 个。“ 干部脚底沾泥，群众心里有底。” 陈冈表示，该局将持续以“ 一线” 为镜，在破解难题中淬炼队伍，让医保改革的红利转化为群众触手可及的幸福。

眼下，一支支“ 医保轻骑兵” 仍奔走在乡间小道、社区楼宇。他们的背包里装着政策汇编、服务指南，更装着“ 把民生小事当心头大事” 的为民初心。这份用脚步写下的答卷，正为“ 干部素质提升年” 增添生动注脚。

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