售后服务管理制度
售 后 服 务 管 理 制 度
目的 公司为求增进经营效能，加强售后的服务的工作，赢得顾客回头率，特制定本制度。
细则
●一 各部门收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度办理。
●二 服务部为本公司商品售后单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
●三 本公司售后服务的作业分为下列四项：
①有偿服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。
②合同服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，依本公司与客户订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
③免费服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
④一般行政工作：凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
●四 服务制度
①服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、商品型号等,登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。
②技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交给业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。
③凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向客户收费，将款交与会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。【更多 免费素材，微信lbgzkf1】
