物业人员绩效考核管理方案

物业人员绩效考核管理方案

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文 件

编号：**公司通告〔2019〕01 号 签发单位：***

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物业人员绩效考核管理方案

一、绩效考核的目的

为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。

二、绩效考核的时间

物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。

绩效考核时间表

绩效考核

时间安排

备注

类别

名称

季度绩效考核

第一季度绩效考核

4月1日~10日

具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。

第二季度绩效考核

7月1日~10日

第三季度绩效考核

10月1日~10日

第四季度绩效考核

1月1日~10日

年度绩效考核

年度绩效考核

12月25日~1月5日

三、季度绩效考核的内容与实施

季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。

（一）管理人员绩效考核

管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

管理人员季度绩效考核的内容表

考核要素

简单解释

评分标准

权重

类别

要点

业绩

目标达成度

季度内工作目标和预算达成情况

A.超过目标；B.达到目标；

C.尚可；D.欠佳；E.落后

25%

工作品质

工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

工作方法

完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

监督检查力度

任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位

A.很好；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

业主满意度

业主对物业管理工作的满意程度

A.非常满意；B.满意；C.尚可；

D.不满意；E.很不满意

能力

领导统率能力

组织激励下属克服困难、完成目标的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

30%

企划创新能力

抓住核心问题，开拓新思路的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

判断决策能力

把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

沟通交际能力【更多免费素 材，微信lbgzkf1】

通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

洞察应变能力

洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

培训指导能力

有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

品德

工作态度

工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

20%【更多免费素 材，微信lbgzkf1】

个人修养

做事公平、公正，被员工尊重的程度

A.很好；B.良好；C.好；

D.欠佳；E.很差

人际关系

与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度

A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差

部门协作【更多免费素材，微信lbgzkf1】

在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度

A.很好；B.良好；C.好；

D.欠佳；E.很差

知识

管理技能

掌握的管理基本常识和管理技巧等

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

25%

专业知识

工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等

A.很丰富；B.丰富；C.普通；【更多免费素材 ，微信lbgzkf1】

D.不足；E.太差

一般知识

自然科学和社会科学的常识性知识

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

行业知识

物业行业经营管理类知识掌握程度

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

发展潜力

个人进取心、学习能力等

A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差

说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分

（二）普通员工绩效考核

普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。

普通员工绩效考核内容表

考核要素

简单解释

评分标准

权重

类别

要点

工作

能力【更多免费素材，微信lbgzkf1】

工作质量

季度内工作目标实现情况和任务完成质量

A.超过目标；B.达到目标；

C.尚可；D.欠佳；E.落后

40%

工作效率

工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

工作方法

完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

服务精神

尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

品德

工作态度

工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

30%【更多免费素 材，微信lbgzkf1】

个人修养

尊重他人的程度

A.非常尊重；B.尊重；C.一般；

D.不尊重；E.很不尊重

人际关系

受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况

A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差

知识

专业知识

工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

30%

一般知识

自然科学和社会科学的常识性知识

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

行业知识

物业行业经营管理类知识【更 多免费素材，微信lbgzkf1】

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分

（三）季度绩效考核等级划分

依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。【更多免费素材，微信lbgzkf1】

员工绩效考核等级划分表

等级名称

得分范围（分）

奖惩措施

A级

90~100

浮动工资上浮15%

B级

80~89

浮动工资上浮10%

C级

70~79

浮动工资上浮5%

D级

60~69

浮动工资不变

E级

60以下

浮动工资下浮5%

说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。

（四）季度绩效考核实施

各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。

四、年度绩效考核的内容与实施

（一）年度绩效考核记分标准

年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。

人力资源部奖惩记录得分标准

奖惩记录名称

奖惩记录加减分标准

奖励

嘉奖

加5分

记功

加10分

记大功

加15分

惩罚

警告

减10分

记过

减15分

记大过

减20分

注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分

（二）年度绩效考核总分计算方法

总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%

（三）年度绩效考核等级划分

公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。

年度绩效考核等级划分表

等级名称

得分范围

奖惩措施

A级

前5%

奖励1000元

B级

前15%除去前5%

奖励500元

C级

前30%除去前15%

奖励200元

D级

前90%除去前30%

不奖不罚

E级

后10%

罚款500元，考虑辞退

（四）年度绩效考核的实施

公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。

五、绩效考核结果的应用

① 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。

② 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。

③ 人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。

六、绩效考核结果申诉

本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。

绩效考核结果申诉表

编号： 日期： 年 月 日

姓名

所在部门

部门经理

申诉要点

申诉原因

期望的结果

希望申诉处理的时间

人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。

447040014605

签发单位负责人：

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20** 年 * 月** 日