2024.12把信访工作做到群众心坎上_记者__高乐__通讯员__郭琳娜

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延安日报/2024 年/12 月/12 日/第 007 版党建周刊

把信访工作做到群众心坎上

——宝塔区南市街道党工委狠抓源头治理凝心聚力解民忧

记者 高乐 通讯员 郭琳娜

在宝塔区南市街道，曾经常见的红脸争吵如今渐渐被和气商谈取代，无理闹访少了，理性表达诉求多了，群众的笑容也越来越多。这些令人欣喜的变化，源于南市街道党工委对信访工作的不懈努力与用心耕耘。

南市街道辖区情况复杂，下辖 9 个社区、2 个村组，山体院落与老旧小区交错，居民村民混居，人口流动频繁，信访矛盾犹如乱麻。近年来，该街道党工委积极借鉴“ 枫桥经验”，精心编织信访工作长效网，以抓小抓早为针，以分级管控为线，全力控增量、防变量、去存量，坚定站好信访“ 第一岗”，矢志将群众信访“ 第一站” 打造为矛盾化解“ 终点站”，绣出一幅信访源头治理的锦绣图。

抓小抓早，筑牢信访“ 防火墙”

“ 千里之堤，溃于蚁穴。” 南市街道党工委深知小矛盾若不及时处理，终将酿成大灾祸。故而将信访工作的“ 瞭望塔” 前移，深入基层，筑牢根基。

为此，该街道专门成立了矛盾调解中心。这个中心如同一个高效的“ 矛盾处理器”，“ 一站式”受理、调处、督办、化解各类纠纷。调解领导小组如指挥中枢，调解工作专班似冲锋尖兵，24 小时领导轮班接访制、首问责任制，如同两条坚实的“ 防线”。在这里，街道党工委书记、主任亲率出征，副书记全程督战，街道领导班子全员参与，形成了强大的调解合力，共同守护着街道的和谐稳定。

该街道通过拉网式全面摸底，精准定位矛盾隐患，无缝衔接各方资源，让各类矛盾纠纷在初

始阶段就被牢牢锁定，在萌芽状态即被成功化解，杜绝“ 小事拖大，大事拖炸” 的悲剧上演。

分类分级，奏响信访“ 和谐曲”

民意如流水，宜疏不宜堵。南市街道党工委将解决涉及群众切身利益的信访问题作为重中之

重，通过压实责任、分类分级管控、常态督查等一系列有力举措，下好信访工作这盘“ 棋”。

为全面推进信访问题的统筹化解，该街道组建起一支由党工委书记挂帅，办事处主任和分管副书记辅佐，班子领导和各社区负责人为成员的强大工作组，如同一支严阵以待的战队，定期召开会议，专题部署信访积案化解工作，对重点对象、重点事件展开实时追踪。

在信访案件处理上，南市街道尽显智慧与匠心。信访案件依特性分类归档，一案一档，一案一策，如同医生看病，精准诊断，因病施治。简易案件则以情动人，以理服人；复杂案件寻平衡，“ 背对背”“ 面对面” 巧调解；陈案积案亦不放弃，专班专攻，一户一策，用真心真情帮扶信访对象。对于重点信访案件，实行专案专管，党政领导牵头，工作专班攻坚，化解方案量身定制，上下齐心，综合研判，直击症结，务求速战速决。

在分级分类、精准施策的基础上，该街道党工委坚持多元化解信访难题。联合派出所、司法所等多方力量，构建“ 联调” 格局，多管齐下破难题。同时，发动小区党支部、楼宇党小组、业委会等群众自治组织，让群众成为化解矛盾的主角，实现小事不出社区、大事不出街道，让信访工作在家门口就得以圆满解决。

主动出击，架起信访“ 连心桥”

不以事小而不为，不以事难而推诿。南市街道传承发展新时代“ 枫桥经验”，大力践行“ 一

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线工作法”，领导干部带案下访、开门接访、调研走访、重点回访，用脚步丈量民情，用真心化

解信访积案。

对信访积案和矛盾，由班子成员集体“ 会诊”，逐一进行深入分析、细致排查，共同商讨制定行之有效的化解措施，严格落实“ 五包一” 方案，确保责任明确到人。街道党政主要负责人勇挑重担，包办最难最重的案子，不回避、不推诿、不拖延。在他们的引领带动下，全体党员干部纷纷奔赴一线，与群众“ 零距离” 接触，倾听民声、体察民情、解除民忧，让问题在一线解决、矛盾在一线化解、工作在一线落实。

街道班子成员严格落实值班领导每日接访首办责任制，即谁接访谁负责。坚持问题不查清不放过、合理诉求不解决不放过、政策不落实不放过、责任追究不到位不放过的原则，将化解工作一办到底，切实做到接访一批，解决一批、化解一批、稳控一批、息访一批。

截至 2024 年 11 月，南市街道共受理矛盾纠纷 35 起，调解成功 29 起，化解积案 2 起，签订息诉罢访协议 2 份。这一组组数据背后，是无数次耐心的倾听，是一次次深入的走访，是一回回真诚的帮扶。该街道用实际行动降低了矛盾积累、发酵和上行的风险，让“ 送上门的群众信访工作” 化作丝丝暖流，流淌进每一位群众的心坎里，在信访工作的长卷上书写出温暖而动人的篇章。

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