2024.12精准服务奏响和谐社区幸福乐章_记者__李亚

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重庆法治报/2024 年/12 月/2 日/第 003 版最前沿

精准服务奏响和谐社区幸福乐章

九龙坡区二郎街道平安法治办公室多举措解决民生棘手事

记者 李亚

老旧小区没有物业物管，管理混乱治安堪忧？街道“ 多管齐下”，让小区旧貌换新颜，重归和谐有序；培训机构经营不善“ 跑路”，数百名家长聚集讨说法？街道指挥中心“ 对症下药”，处置在早、化解在小⋯⋯一件件关乎民生的棘手事迎刃而解，得益于九龙坡区二郎街道平安法治办公室这支好“ 班子” 在基层治理中的多措并举，确保了大事小事有人管，急事难事协商办。

好“ 班子” 实现联动紧密化

曾经是“ 脏乱差” 代表的钢球小区，如今已成为重庆市级社区健身示范点、全区首个无物业垃圾分类试点小区、九龙坡区平安楼院等，这都得益于二郎街道平安办这支好“ 班子” 在其中协调运转，不断夯实群防群治基础。

街道平安办充分利用人熟、地熟、情况熟的优势，发挥“ 协调枢纽” 作用：引导小区多次召开居民代表会议，组建成立小区自治委员会；探索“ 党建引领 多网合一” 建设；联合相关部门综合整治，对小区消防设施、路面、绿化、停车场和体育设施等进行改造升级⋯⋯“ 这是好‘ 班长’ 引领好团队，取得了一个好成绩。” 二郎街道政法委员周琳介绍，自 2022 年以来，二郎街道已经连续两年被评为九龙坡区优秀领导班子。

不仅如此，二郎街道平安办还通过创新党建引领基层社会治理机制，大力推进“ 一居一品”党建品牌建设，形成了“ 党群邻聚力”“ 家风润邻”“ 五凤呈祥” 等 9 个品牌；打造了辖区丰洲物业小区“ 枫桥式联调室”、幸福九里小区“ 红色院子” 等一批典型，实现各方联动“ 紧密化”；搭建了党建联席会、党员议事厅、党员驿站、群众说事点等平台载体。充分发挥了基层党组织在促进多元共治、办理民生实事、化解矛盾纠纷中的“ 纽带” 作用。

“ 百姓呼叫台” 实现服务即时化

“ 我有几个事情想跟你们反映下。” 近日 9 时许，买菜回家的张阿姨顺路走到“ 百姓呼叫台”前，向同天苑社区网格员曾胜诉说需求，曾胜一边仔细倾听，一边记录。在“ 百姓呼叫台”，对于能现场回复或解决的问题，网格员会当场予以解答；对于不能现场办理回复的，则向群众承诺会立即上报，尽快予以反馈。

二郎街道平安办以搭设“ 百姓呼叫台” 为小切口，让居民平时看得到人、有事找得到人，问题能得到切实解决，把干部沉到院坝，实现了为民服务“ 即时化”。推动基层治理线上线下融会贯通，让为民服务既讲“ 速度” 更具“ 温度”。

截至目前，“ 百姓呼叫台” 已累计办理群众各类诉求 3839 件，群众满意率达 98.8%；“ 三级书记面对面” 接待群众 1500 余人次，受理事项 423 件，办结率 90%。真正做到解决好群众的操心事、烦心事和揪心事，用“ 小桌子” 托起“ 大民生”。

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