2024.12把群众诉求当“家事”_本报记者__马乐__本报通讯员__刘贝贝

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德州日报/2024 年/12 月/10 日/第 006 版三农基层

临盘街道用心用情用力做好信访矛盾化解——

把群众诉求当“ 家事”

本报记者 马乐 本报通讯员 刘贝贝

信访是信任之访，体现的是群众对党委政府的信任。今年以来，临邑县临盘街道信访事项及

时受理率、按期办结率均为 100%，信访事项群众满意率达 95%以上。

临盘街道聚焦基层治理中矛盾多发、纠纷多样、诉求多元，部门职能分散、场所分散等问题，坚持从治理末端、矛盾源头、最小单元抓起，整合力量、搭建平台、创新机制，构建起“ 全链条、大调解、惠民生、保平安” 的矛盾纠纷多元化解机制，用心用情打造新时代“ 枫桥经验” 的临盘实践。

用心用情

靠前服务搭建“ 连心桥”

脚下沾着多少泥土，心中就有多少深情。去年冬天下大雪，最低气温达到零下 20 摄氏度，为确保困难群众温暖过冬，街道紧急购买了一批棉被，第一时间发放到困难家庭、特困人员手中。

“ 做好信访工作必须带着深厚感情，用心用情为群众排忧解难。” 临盘街道党工委书记张万里说。临盘街道坚持把信访工作作为书记一把手工程来抓，严格按照“ 党政同责、一岗双责，谁主管、谁负责” 原则，确保事有人管、责有人负。加大对信访工作人、财、物的投入力度，推动矛盾纠纷排查、信访案件解决。

信访问题绝大多数发生在基层，重点、难点也在基层。街道党工委班子成员定期接访，并将

接访处移至街头巷尾、田间地头，及时了解疏导群众的日常矛盾纠纷。

今年以来，该街道接待群众来访 578 人，受理信访事项 315 件，现场协调解决 240 件，批示交办责任单位办理 23 件。

综合施治

高效化解矛盾纠纷

群众有诉求，最怕“ 踢皮球”。有没有一个地方，能让群众反映问题省心又省力？

走进临盘街道综治中心，这里矛盾纠纷调解室、网格化服务管理室、公共法律服务室、心理咨询室等功能室一应俱全。街道大力推进“ 一站式” 矛盾纠纷调处工作体系建设，整合综治、信访、司法等 11 个职能部门入驻，设置专门窗口，其他涉事部门随叫随驻。整合派出所、基层法庭等政法部门力量，每周选派 1 名法庭工作人员、1 名基层派出所民警进驻中心，靠前帮助群众解决实际困难，形成一体运作的整体合力。

中心按照“ 一站式” 服务规范业务流程，并利用电子屏、明白纸等展示相关法规政策和办事流程，让办事群众一目了然、按需办理。

德州泉润环境资源有限公司是临盘街道引进的一家危废处理企业，近期企业面临倒闭风险，

在变更股东期间产生了欠薪问题。面对上访群众，临盘街道综治中心挂牌成立了“ 农民工之家”

窗口，听取群众意见建议，稳步实施“ 多线收集—综合研判—分流交办—督导评价” 闭环式管理。在综治中心协调下，欠薪问题得到了妥善解决。

今年以来，综治中心已经一站式调解各类矛盾纠纷 4206 件，调解成功 4177 件，调解成功率

达 99.3%。

齐抓共管

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让“ 毛细血管” 更加充盈

今年 10 月份，油田社区宏达一区的李先生在装修房子时，不慎将楼下住户下水管线损坏，对于如何修复，双方产生了分歧。宏达社区网格员了解到此事后，到现场听取了双方的诉求和意见。经过多次沟通和协商，由李先生负责维修费用的 80%，物业负责剩余的 20%。

做好“ 关口” 前移工作，发掘引导有威望、有经验、有责任心的退休干部、老党员等，积极配合参与纠纷调解，通过讲法律、讲政策、讲道理等方式，让群众身边人解身边难。

街道在 21 个行政村、3 个城市社区规范建设 24 个村级矛盾纠纷调解中心，一村一法律顾问，还聘请了心理医生、专职律师，处理棘手的矛盾纠纷。

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