2025.05以服务之“变”__换办事之“便”_本报记者__鲁松__本报通讯员__杨晨兮

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淮南日报/2025 年/5 月/30 日/第 003 版综合新闻

以服务之“ 变”

换办事之“ 便”

——市人力资源社会保障局创新便民服务显实效

本报记者 鲁松 本报通讯员 杨晨兮

人社服务事多、面广、线长，涉及老百姓切身利益。

以服务之“ 变” 换办事之“ 便”，推动“ 高效办成一件事”，提升行政效能，探索打造具有淮南特色的优质服务“ 样板间”，加快惠企利民政策便捷直达⋯ ⋯ 这是市人力资源社会保障局便民服务的真实写照。

该局坚持以人民为中心的发展思想，以“ 高效办成一件事” 为抓手，创新实施“ 线下综窗改革、线上智能服务、社银协同办理” 三维改革，切实转变工作作风，提升服务效能，推动学习教育成果转化为便民服务实效。【更多写作资料+微信：nuo18091 4】

“ 实在太方便了，这个办事效率值得点赞!” 李师傅感慨道。在旁目睹了整个过程的林师傅也不由得发出感慨：“ 以往办多个事项不得不多头跑、反复跑，经常出门就是一天，没想到‘ 退休一件事’ 让我们职工办事变得如此便利!”

“ 退休一件事” 跑出加速度

市人社局针对群众反映强烈的退休手续繁琐问题，大力整治“ 多头跑、重复报” 等顽疾。之前办理退休手续如同“ 闯关”，办事群众需穿梭于人社、医保、税务、公积金等多个部门，在不同窗口反复取号，逐个办理各项手续，往往耗费一整天时间也难以办结。为破解这一难题，市人社局勇当创新先锋，推出“ 退休一件事” 集成服务。整合窗口，撤销分散设置的 3 个专项窗口，设立 1 个综合窗口，杜绝群众“ 多头跑”；精简材料，将 12 项申请材料压减至 2 项，各部门共享材料清单，避免群众“ 反复填”；压缩时限，办理时限从“ 按天计” 大幅压缩至“ 按分计”，实现业务“ 马上办”。

综窗改革展现政务新形象

在“ 退休一件事” 改革成功经验的基础上，市人社局乘势而上，扎实推进综合柜员制改革，将以往养老、征缴、工伤、就业等分业务、分险种设置窗口模式，全面升级为“ 前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件” 的综合柜员制。

市人社局对 145 项政务服务事项进行深度体检，对经办流程、办件材料进行再梳理、再优化，政务事项法定时限平均从 17 天压缩至 2.3 天，办件材料平均从 5 件精简到 2 件，75%以上政务事项实现即办即走，节省了企业和群众的办事时间。

“ 高效办成一件事” 的服务范畴不断拓展延伸，从最初的“ 退休一件事”，逐步扩展到“ 企业录用员工一件事”“ 我要办理社会保险缴费” 等 11 个高频事项。办件渠道实现了从单一线下办理向线上线下融合办理的华丽转身。群众只需轻点鼠标，登录安徽省政务服务网“ 一件事一次办”专区，即可根据自身需求选择相关业务，轻松实现线上申报、线上审批、线上反馈的全程网办，真正让“ 数据多跑路、群众少跑腿”。

社银合作打通服务“ 最后一公里”

该局坚持“ 一线工作法”，推动服务下沉。构建“ 1+12+N” 社银服务网络，合作银行从 1 家

扩展至 12 家，服务网点由 8 个增至 328 个，可办业务从 7 项大幅扩大到 47 项，涵盖参保登记类、

企业职工养老保险、机关事业单位养老保险等多个领域。78 岁的王大爷通过社区银行网点，仅用

10 分钟就办好了养老金认证手续：“ 现在服务太贴心了，再不用跑远路了!”

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在社保实现社银合作基础上，市人社局通过搭建“ 社区快聘” 平台，加快“ 零工市场” 建设，扎实推进社区“ 三公里” 就业圈全覆盖，构建市、县（区）、乡、村（社区）四级就业保障网。从“ 便捷办社保” 到“ 就近找工作”，市人社局持续延伸服务链条，创新服务模式。该局负责人表示：“ 市人社局把为民服务解难题作为检验工作成效的重要标准，不断提升人民群众的获得感、幸福感。”

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