在全镇电商考察复盘暨电商工作推进会上的讲话

在全镇电商考察复盘暨电商工作推进会上的讲话

同志们，各位致富能手、产业带头人：

大家好！

今天，我们在这里召开全镇电商考察复盘暨电商工作推进会，主要任务非常明确，就是全面复盘前一阶段我们赴XX县XX镇考察学习的成果，对标先进找差距，聚焦短板谋出路，进一步统一思想、凝聚共识，动员全镇上下以更大的决心、更实的举措，全力推动我镇农村电商产业迈上新台阶。参加今天会议的有各村第一书记、村党支部书记，还有一直奋战在产业发展一线的致富能手、产业带头人和种养大户。大家常年扎根乡土，对农村产业发展最有体会，也最有发言权。希望大家今天都能静下心来，认真听、用心悟、务实干。

前些日子，镇乡村振兴办公室组织大家到XX县XX镇进行了电商专题考察。相信去过现场的同志都深有感触，他们在资源整合、品牌打造、物流配送以及利益联结等方面，确实蹚出了一条成熟的路子。刚才，镇乡村振兴办的同志对那次考察作了全面细致的复盘，既梳理了人家的典型经验和成熟做法，也毫不避讳地剖析了我们自身存在的短板和不足。电商运营业务的负责同志也围绕平台入驻、产品上架、订单管理、物流对接等实操层面，进行了系统培训，重点讲解了结算规则、回款流程、对账标准等关键业务要点。讲得很透彻，操作性很强。现场交流环节，大家也把日常工作中遇到的堵点、难点摆了出来，一一作了解答。这次会议既是一次开阔眼界的复盘会，也是一次提升技能的培训会，更是一次整装待发的动员会。

下面，结合今天的会议主题和下一步全镇电商工作的重点，我讲三点意见。

一、正视差距，在思想深处树牢发展电商产业的紧迫感

近年来，我们依托独特的资源禀赋，在发展热带特色高效农业上取得了不错的成效。我们的XX、XX等特色农产品，品质优良，在周边市县也小有名气。每逢丰收季节，我们的“农夫市集”等线下活动也搞得红红火火，在一定程度上促进了产销对接。但是，当我们把目光投向更广阔的市场，特别是看到XX镇等地通过电商渠道实现跨越式发展时，我们必须清醒地认识到，单靠传统的线下销售模式，已经远远无法满足产业升级和群众增收的现实需求。

当前，数字经济浪潮奔涌，农村电商已经成为连接田间地头和千家万户的重要纽带，是推动乡村产业振兴的关键变量。如果我们仍然满足于“提篮小卖”或者坐等客商上门收购，我们的优质农产品就难以突破地域限制，就难以掌握定价话语权，更难以抵御市场波动的风险。大家要深刻认识到，发展农村电商，不是一道可有可无的选择题，而是一道关乎产业前途、民生福祉的必答题。我们与先进地区的差距，表面上看是网店数量、销售额的差距，实质上是我们干部和群众在互联网思维、市场化意识上的差距。我们有的村子，守着优质的农产品，却不知道怎么包装、怎么上网、怎么变成商品；有的经营主体尝试开了网店，但由于缺乏系统的运营知识，对结算规则不熟悉，对回款流程不了解，导致店铺运营举步维艰，甚至触碰了合规底线。这些思想上的畏难情绪、能力上的本领恐慌，是我们必须首先攻克的堡垒。全镇上下要以此次考察学习为契机，来一场深刻的头脑风暴，切实破除“不敢做、不会做、做不好”的思想障碍，真正把发展电商放在心上、抓在手上。

二、聚焦关键，在规范运营中筑牢电商产业的硬支撑

电商经济本质上是诚信经济、规则经济。我们发展农村电商，绝不能搞一锤子买卖，必须从一开始就牢固树立规范化、标准化的发展理念。XX镇的经验告诉我们，只有把运营体系建扎实了，把行业底线守住了，电商产业才能行稳致远。下面，结合大家的发言和当前的工作实际，我再强调三点意见。

（一）抓实规范运营，守住行业发展底线

基础不牢，地动山摇。刚才各职能部门已经作了详细的工作部署，我在这里再次予以强调。全镇所有经营主体和相关单位，必须不折不扣地抓好贯彻落实，用最严格的标准、最严密的措施，织密产业安全防护网。

第一，严守资金结算安全红线。这是底线中的底线，核心中的核心。各经营户要立即开展全面的自查自纠，相关部门要开展拉网式排查整治。一是规范账户资金管理。严格落实收支两条线，专款专用，杜绝私存、挪用、截留资金。二是吃透结算回款规则。今天培训讲解的平台账期、扣点、回款路径、对账标准等内容，所有人务必烂熟于心，规范做好台账登记，每一笔线上交易清晰透明、有据可查。三是强化日常监管核查。镇乡村振兴办、市场监管分局要加大日常抽查力度，对违规操作、账目混乱、对账不实等行为，发现一起、查处一起，绝不姑息。

第二，抓实产品品控安全。一个安全有序的品质环境，是游客放心消费、群众安心经营的基本保障。一要严把源头采购关。严格落实食材、农产采购索证索票、进货查验制度，确保所有原料来源清晰、渠道正规、质量合格，优先采购本地绿色有机农产品。二要把控加工流程关。严格遵循食品安全生产规范，生熟分开、荤素分离，规范储存、温控、消杀流程，从业人员持有效健康证上岗，保持良好卫生习惯。三要落实留样备查制度。所有上架加工食品按规定足量留样、留存时长、详细登记，出现质量问题可溯源、可追责，切实保护经营户自身合法权益。

第三，规范诚信经营行为。市场经济是法治经济，更是信用经济。只有依法经营、诚信经营，我们的事业才能长久。一是证照齐全持证经营。所有经营主体必须依法取得营业执照、食品经营许可证、特种行业许可等相关证照，并在经营场所醒目位置公示，主动接受社会监督。二是明码标价规范价格。做到价目清晰、内容真实，不得出现价格欺诈、虚假宣传、欺客宰客行为，要建立消费纠纷快速处置机制，妥善处理游客投诉意见。三是严守生态环保底线。严格落实垃圾分类、污水处置、油烟净化等环保要求，共同守护好XX镇的绿水青山，绝不以牺牲环境为代价换取一时经济利益。

（二）深挖本土特色，在差异化发展上实现新突破

同质化是当前乡村旅游发展的大忌。我们XX镇有什么？我们的核心吸引点在哪里？这是每一位经营者都需要深入思考的问题。我们不能简单复刻别人的模式，而是要立足自身的资源禀赋，深挖本土特色，打造属于自己的独特IP。

一要深挖本土文化，展示在地文化体验空间。可以在建筑风格、室内装潢上融入本地的传统元素；可以在服务项目、开发我们的餐饮，也不能仅仅满足于“填饱肚子”，更要讲好每一道菜背后的故事，让游客在品尝美食的同时，品味XX的文化风光。

二要依托生态自然，打造“生态+文旅”的文章。依托优美山水风光，推动民宿餐饮与自然景观的深度融合。比如，可以打造观景客房、生态餐厅，让游客推开窗、开门闻香；可以围绕周边的山、林、古村落开发徒步、骑行、采摘、垂钓的消费闭环，形成“白天游玩山水、晚上住民宿”的消费循环，让游客留得下来、玩得开心。

三要把主题创意“做”出来。要鼓励和引导经营户根据自身特点和市场需求，打造不同主题、不同风格的民宿和餐厅。可以有亲子主题、康养主题、艺术主题、农事体验主题等形式。通过差异化的定位，满足不同游客群体的个性化需求，形成百花齐放、各具特色的产业格局，避免低水平的“内卷”。

（三）强化联动协作，在全产业链发展上构建新格局

单一“单打独斗”的思维终究走不远，政府、企业、村集体、村民之间要形成紧密的利益联结和发展共同体。

一是要推动“政企同心”的深度协作。政府部门要转变角色，不仅要监管，更要做好服务。针对会上提到的经营痛点，比如融资难、人才缺、营销弱等问题，镇相关部门要认真对接金融机构，组织开展专题培训，积极在本地为企业排忧解难。我们要常态化地开展上门指导服务，变事后处罚，为“事前服务”，帮助大家规范经营、提升管理。

二是要推动“行业内部”的联动发展。我希望以今天的座谈会为契机，大家可以探讨成立XX镇民宿餐饮行业协会或联盟，通过行业自律，统一制定民宿餐饮标准、开展联合宣传营销、共享客源信息，共同规范市场秩序，合力打造“XX民宿”“XX味道”的区域公共品牌。大家要从竞争对手，转变为合作伙伴，共同把市场的蛋糕做大。

三是要推动“新模式融合”的业态创新。要积极探索本地“三产联动”的新模式。比如，“民宿+商贸”，可以把本地优质农特产品，通过民宿这个窗口和平台销售出去，带动农业发展；“民宿+研学”，可以和周边学校、研学机构合作，开发农事、生态、传统文化研学课程；“民宿+康养”，可以利用我们良好的生态环境，吸引城市人群短期疗愈、休闲养生。通过产业的延伸和融合，不断创造新的消费场景和价值增长点。

三、坚持服务为王，在提升游客满意度上展现新作为

优质的服务是最好的营销，游客的口碑是最好的广告。在硬件设施日趋完善的今天，软性的服务品质成为决定成败的关键。

一是要在服务标准化上下功夫。从预定咨询、接待入住、餐饮服务到离店送别，每一个环节都要有明确的服务标准和流程。要加强对服务人员培训，每一位游客都能感受到专业、规范、贴心的服务。

二是要在服务细节上做文章。干净整洁的庭院、一尘不染的房间，一杯温热的茶水，这些看似微不足道的小事，往往最能打动人心。游客咨询、投诉，耐心细致的解答，真诚的态度，都能收获游客的好感。

三是要在服务情感上走心。民宿最大的魅力就在于人情味，在于家一般的温暖。要用我们淳朴、真诚、热情的服务，拉近与游客的距离，这种真挚的相处，是任何豪华酒店都无法替代的，也是我们乡村旅游最宝贵的财富。

同志们，XX镇民宿餐饮产业的发展，正站在一个新的历史起点，机遇与挑战并存，希望与困难同在。我坚信，只要政企同心、携手共进，始终坚持规范为先、品质为基、融合为要，就一定能够克服前进路上的一切困难，共同开创我镇文旅产业更加灿烂美好的明天！

最后，预祝各位经营户生意兴隆、财源广进！祝同志们工作顺利、身体健康！

谢谢大家！