在XX市物业服务质量提升工作推进会上的讲话2

在XX市物业服务质量提升工作推进会上的讲话2

在XX市物业服务质量提升工作推进会上的讲话

同志们：

今天我们召开全市物业服务质量提升工作推进会，主要任务是深入分析当前面临的新形势新要求，全面查摆物业管理领域存在的突出矛盾和深层问题，并就下一阶段重点工作进行再动员、再部署、再推进。物业管理连接千家万户，事关民生福祉，事关城市形象，事关社会治理根基。把这项工作抓实抓好，是践行以人民为中心发展思想的生动体现，也是提升城市精细化管理水平、加快建设现代化幸福城市的题中应有之义。

一、认清形势、找准差距，增强提升物业服务质量的紧迫感和责任感

近年来，全市上下围绕住宅小区物业服务做了大量工作，体制机制逐步理顺，服务覆盖面不断扩大，行业秩序有所好转。但也要清醒地看到，对照高质量发展要求和人民群众日益增长的美好生活需要，当前物业服务领域依然存在不少短板弱项，一些深层次矛盾尚未根本解决。

一是服务基础依然薄弱。部分物业服务企业履约意识不强，人员配备不足、专业素养偏低、持证上岗落实不到位。保洁保绿、秩序维护等基础服务流于形式，导致小区环境卫生脏乱差、垃圾清运不及时、绿化养护缺失，业主直观感受差。

二是安全隐患较为突出。消防通道堵塞、消控室无人值班、消防设施瘫痪或维护不到位的问题在一些小区长期存在。电动车进楼入户充电、飞线充电等现象屡禁不止，成为威胁群众生命财产安全的重大风险点。电梯维保不及时、故障频发、超期未检，屋面渗漏和外墙脱落等房屋安全隐患也逐渐显现。

三是矛盾纠纷居高不下。由于服务标准不透明、公共收益管理混乱、投诉处理推诿拖延，业主与物业企业之间信任缺失。从近年12345热线受理和信访情况看，物业服务领域投诉量较大，重复投诉和越级投诉占比较高，特别是电梯故障、捆绑收费、设施维修不及时等问题反映强烈。

四是体制机制仍需完善。部分小区业主委员会组建难、运行不规范，党建引领作用发挥不够充分。按质论价、质价相符的市场机制尚未完全建立，一方面部分企业重收费轻服务，另一方面极少数业主无正当理由拒交物业费，双方权益保障均需进一步加强。

对此，各地各部门务必重视起来、行动起来，始终把群众满意作为根本标尺，以攻坚决心、改革办法、务实作风，全力破解物业服务领域的突出矛盾问题，真正把民生关切回应好、把治理短板补齐拉长。

二、靶向发力、系统施策，全面落实物业服务质量提升专项行动各项任务

根据市委、市政府工作部署，按照《XX市物业服务质量提升专项行动方案》明确的八个方面重点任务，各地各有关部门要逐项对标、逐条落实，确保取得实实在在的成效。

一是要狠抓基础服务规范，推动物业服务从有形覆盖向有效覆盖转变。严格落实物业企业资质条件和从业人员持证上岗要求，督促企业依照合同约定配足配强管理、保洁、保安、维修等力量。全面规范物业服务事项公示公开，在小区显著位置设置公示栏，定期公示服务内容、标准、收费项目及公共收益收支情况，让业主看得清楚、心中明白。大力推广微笑服务、主动服务，把服务意识贯穿物业管理全过程，提高诉求响应速度和处置效率。

二是要狠抓消防安全整治，坚决守牢群众安居乐业的安全底线。聚焦消防通道堵塞、消控室无人值班、消防设施瘫痪等问题，组织开展拉网式排查整治。对电动车进楼入户、飞线充电等顽瘴痼疾，要疏堵结合，一方面加大巡查劝阻和执法处罚力度，另一方面加快充电桩建设，合理布局、降低费用、方便使用。同步推进电梯安全专项整治，督促维保单位严格履责，杜绝超期未检和带病运行，切实保障群众乘梯安全。

三是要狠抓违建治理和房屋安全，维护小区良好公共秩序。强化源头管控和动态巡查，对私搭乱建、毁绿种菜、违规装修等行为早发现、早制止、早处置。有序推进屋面渗漏、外墙脱落等房屋安全风险排查整治，建立问题台账，明确整改时限，及时消除安全隐患。物业企业要发挥一线哨点作用，发现问题第一时间报告，积极配合相关部门依法处置。

四是要狠抓环境卫生提升，营造整洁舒适的居住环境。全面落实生活垃圾分类制度，合理配置分类投放设施，加强宣传引导和桶边督导，提升分类准确率。加大卫生死角清理力度，常态化做好楼道、地下室、公共区域杂物清理和清扫保洁。推动绿化养护专业化、精细化，及时补植补栽、修剪整形，让小区四季见绿、环境宜人。

五是要狠抓公共收益规范管理，切实保障业主合法权益。物业企业代管的公共收益必须单独列账、专户存储，收支明细定期向全体业主公开，接受业主委员会和全体业主监督。对违规侵占、挪用公共收益的行为，要坚决纠正、严肃查处。引导业主增强契约意识，依法按时缴纳物业费，对恶意欠费行为依法依规予以追缴，推动形成按质论价、质价相符的良性循环。

六是要狠抓矛盾纠纷多元化解，促进小区和谐善治。畅通业主诉求表达渠道，建立健全投诉受理、转办、反馈闭环机制，确保事事有回音、件件有着落。推广物业矛盾纠纷人民调解、行政调解、司法调解衔接联动，发挥街道社区在矛盾化解中的前沿阵地作用。对投诉量大、问题突出的小区实行挂牌治理，集中力量攻关，限期整改销号。

七是要狠抓企业信用监管，构建优胜劣汰的行业生态。优化物业服务考核评价体系，以群众满意度为主要指标，将考核结果与项目招投标、评先评优挂钩。持续落实“红黑榜”制度，对服务质量好、业主满意度高的项目予以通报表扬；对服务差、投诉多的项目予以曝光，并在信用管理平台进行扣分处理，直至依法依规清退一批群众反映强烈的劣质企业。

八是要狠抓老旧小区和失管小区兜底服务，加快补齐治理短板。充分发挥国有物业企业兜底保障作用，逐步扩大对无物业、失管小区的接管覆盖面。因地制宜推行社区托管、业主自管、引入社会化服务等模式，确保住宅小区物业服务不漏一区、不落一户。同步推进老旧小区改造，完善基础设施，配齐公共服务，为长效管理奠定硬件基础。

三、党建引领、压实责任，凝聚齐抓共管物业服务的强大合力

物业服务质量提升是一项系统工程，涉及面广、协调难度大，必须加强组织领导，拧紧责任链条，多方协同发力，确保各项任务落地生根、取得实效。

一是要突出党建引领，深化红色物业建设。全面推行社区党组织、小区党支部、业主委员会、物业企业四方联动机制，推动党组织负责人交叉任职。选派优秀党员担任物业党建指导员，把党的组织嵌入物业管理全过程。充分发挥党员先锋模范作用，带动更多业主参与小区治理，形成共建共治共享良好格局。各级党组织要把物业服务纳入社区治理一体谋划、一体推进，做到居民有所呼、组织有所应。

二是要压实属地责任，强化统筹调度。各县区、街道要切实担负起属地管理责任，把物业服务质量提升摆在突出位置，党政主要负责同志亲自抓、分管负责同志具体抓。健全部门协调联动机制，住建部门牵头抓总，市场监管、城管、消防、公安等部门各司其职、密切配合。完善定期调度、督查通报、考核问责制度，对推进不力、问题突出的地区和单位，及时约谈提醒、限期整改。

三是要改进工作作风，提升执行效能。以干部作风提升年活动为抓手，推动各级干部沉到一线去发现问题、解决问题，不回避矛盾、不推诿责任，力戒形式主义、官僚主义，坚持实事求是、精准施策，把工作做到群众心坎上。对于基层反映的实际困难和合理诉求，要及时研究、积极回应，以扎实作风保障工作落实。

同志们，小区更宜居、群众更舒心、城市更美好，是我们肩负的重要责任。要把物业管理这一关键小事当作民生大事来办，以攻坚克难的决心、务实有力的举措，补齐服务短板、破解难点堵点、创亮点，持续推动全市物业服务从有服务向优服务转变，为建设更高水平的美丽XX、平安XX、幸福XX提供坚实支撑。