让金融服务“触手可及”

让金融服务“触手可及”

福建金融监管局

2026年以来，在福建金融监管局的指导推动下，辖区金融机构累计推出“为民办实事”举措260余项，涵盖纠纷化解、适老服务、台胞服务、新就业群体保障、数智金融等多个领域，将金融工作的政治性、人民性转化为群众实实在在的获得感。

机制先行，构建消保为民“四梁八柱”

福建金融监管局建立健全辖区常态化金融消保为民办实事工作机制，引导金融机构将“金融为民”宗旨融入日常工作，有意识、有目的地查找现行金融服务与人民群众期待的差距，有计划、有步骤地推出具体举措。

在纠纷化解方面，福建金融监管局在系统内率先完成金融纠纷调解，组织从依附性机构向独立公益社团的整体转型，省市县一体创建“八闽金调”服务品牌。开发福建区域投诉调解平台，便利群众选择就近调解室和预约调解时间。金融纠纷成功调解量居全国第一。

在“金融身后事”方面，福建金融监管局联动中国人民银行福建省分行，指导省银联和辖区相关机构排查对接，实现辖区主要银行机构全面纳入“云闪付”pp“已故人员银行卡账户线索查询”模块。推动中国银行福建省分行落地继承公证线上协查服务，继承人委托公证机构查询时，中行依托国密算法加密与签名双重安全认证，将资产信息推送至公证机构，无须再前往银行现场查询，实现立等可取。

数智驱动，让金融服务“触手可及”

数智金融是提升消保效能的核心引擎。福建金融监管局引导辖区金融机构以科技手段重塑服务流程，让数据多跑路、群众少跑腿。

在金融安全领域，推动泉州银行研发全链路智能反诈系统，依托流式决策、三维动态评级与低代码模型配置等机制，实现毫秒级风险阻断。上线后涉案账户下降17.42%，提前管控率提升24.75%。

在助学贷款领域，推动国家开发银行福建分行落地全国首笔“全线上办贷”业务，实现国家助学贷款从“线下跑”到“掌上办”的数字化新阶段。学生、家长足不出户即可线上完成申请、签约和放款全流程。

在企业服务领域，推动招商银行福州分行推出“薪福通”数字化服务专案，已为近千家企业提供数智化服务，有效降低企业软件采购成本，减轻数字化转型负担。

精准施策，守护重点群体金融权益

面向台胞台企，推动福建海峡银行建设“台湾青年综合服务平台”及59个“福州市台湾青年综合服务驿站”，为台湾青年提供“现场办、帮代办、咨询办”一站式服务200项，累计为超12万人次提供信息咨询，服务台胞台企近1.4万人次，交易金额超41亿元。

面向老年群体，推动建设银行福建省分行创新推出“云托付”远程视频见证代办业务，为无法亲自到店的老年客户提供委托代办；推广“欢孝”渠道服务品牌。推动兴业信托搭建“制度+服务+系统”家庭信托养老保障模式，以信托财产独立机制保障资金安全，支持灵活分配满足老人日常支出及医疗需求，上线全线上化系统实现远程双录及配套适老功能，已落地1043笔、规模超19亿元。

面向新就业群体，推动交通银行福建省分行线上开发“交心暖”服务平台，线下建设“新就业群体服务中心”，强化金融赋能社会工作。

惠民便民，打通服务“最后一公里”

聚焦托育经营痛点，推动太平洋产险福建分公司联合泉州市卫健委，全国首批试点“市级统保、分县签约”模式，政府全额出资，全市近700家托育机构零成本享保障，成为全国试点中保障最全、负担最低、稳定性最强的标杆方案。

推动平安产险福建分公司强化集中线上理赔，落地“红绿灯”项目，识别高风险路段，完成165个路段改造，事故率下降58.9%。

福建金融监管局正以数智为引擎、以消保为主线，推动辖区金融机构将“金融为民”的承诺转化为一项项可感可及的民生实事。