房地产公司项目营销策划
房地产公司项目营销策划
上海某某公寓项目营销策划报告
目 录
前 言
目 录
第一部分:市场及政策研究分析
宏观市场分析 …… . …… 3
区域市场分析 …… …… . …… 7
市场及政策研究分析总结 …… . …… 13
第二部分:产品分析篇
项目分析 …… …… .14
项目SWOT分析…….. …… …… 19
项目市场价格定位 …… …… ...…21
第三部分:企划及销售道具配合篇
均价定价方案 …… …… ..….22
销售周期及目标 …… …… .. 22
一房一价定价方案 …… …… .23
销售方式 …… …… .24
销售推广及策略 …… …… .25
售楼处布置方案建议 …… …… .27
第四部分:某某公寓现场管理制度
第一部分 市场及政策研究分析
一．宏观市场分析
调控让市场持续、健康、稳定发展，房市冬季已经过去，回暖迹象显现，经过近半年的沉寂，买房者已准备好了充足资金，等待回归楼市。
20XX年，我们经历了一个颇不平静的楼市。这个不平静，既在于宏观经济的高歌猛进；又在于行业调控的历久弥新；更在于楼市行情的起伏跌宕。
整个20XX年，基本可以XX月份为界限，划分成大热和上涨速度减缓两个阶段。受到加息、首付和贷款利率提高等银行政策和十七大召开等大环境的限制，XX月始上海楼市成交量明显减少，购房需求受到抑制，观望气氛浓厚。“第二套房”政策像一道铁闸一举逆转了先前新房市场向卖方一边倾斜的滚滚洪流。
20XX年的楼市也因一路上扬的房价突然变脸，而变得特殊。在楼市“拐点”之说此起彼伏之时，作为房地产策划营销专业机构，向荣依然对市场保持一份理性的思考。
去年末我公司市场分析师就指出，贷款收紧、购买力下降、市场沉寂，也就意味着房价涨势放缓。但等20XX年5、XX月份政策被充分消化，同时其他买房者也准备好了充足资金，楼市会再度复苏。而近期上海楼市的表演已验证了我们的预计。一季度，随着宏观调控政策的逐步落实，房价总体涨幅趋缓，住房成交量持续下降，观望氛围浓厚。而从上海市2、XX月份的商品房市场对比显示，XX月的成交面积和套数已经出现了明显增加，市场均价也有较大幅度的上涨。
二月份商品房市场
三月份商品房市场
供求比
1：0.74【更多免费素材 ，微信lbgzkf1】
1：1.15
新增供应面积
118.89万㎡
197.39万㎡
成交面积
88.38万㎡
227.1万㎡
成交套数
9882套
23326套
成交均价
8971元/㎡
9185元/㎡
数据来源：易居中国研究院
这样的市场走势正是验证了今年三月份刚结束的全国两会上传达出的信号，房地产行业的调控，其目标是房地产市场能够“持续健康稳定”地发展。
宏观经济情况、开发成本的快速上升，股票市场深幅调整、投资渠道狭窄和通货膨胀率居高不下等客观因素拉动房价继续走高，二季度开始房价上涨压力加大。
从20XX年XX月至今，我们一次又一次看到，政策对中国房地产市场具有直接的显著的影响。但是，我们也看到，只要中国经济仍然处在增长周期，政策的影响在一年甚至更短时间会被市场消化掉。受长期利好因素支撑，相信房地产仍将持续发展。
供应量连续3年下降
数据来源：CRIC中国房地产决策咨询系统
上海市商品房供应量自20XX年以来，出现逐年下降的局面。20XX年全市商品房供应量为2603万平方米，同比减少了190万平方米，减幅为6.8%。
07年下半年市场供应放量
数据来源：CRIC中国房地产决策咨询系统
20XX年全年月度供应量除XX月74.64万平方米，全年基本在160－300万平方米之间波动，第三季度和第四季度的供应平稳放量。
从供应的角度看，XX月以后的放量缓解了市场供求矛盾，使得一度供不应求的态势转而趋向平衡。
07年的商品房市场供应量虽较前两年有所下降，但在逼存促开工、3万平方米预售标准等宏观政策出台市场背景下，预计08年的市场供应将会出现一定程度的升温。今年XX月XX日，上海市房地局公布了《20XX年上海市住房建设计划》，《计划》中提出：20XX年新开工住房面积约20XX万平方米，其中新建、配建经济适用住房和廉租住房400万平方米。20XX年商品住宅供应1340万平方米左右，成交约20XX万平方米左右，供求缺口约600万平方米左右。根据20XX年的商品住宅市场供求来看，20XX年20XX万平方米的商品住宅供应仍然偏紧。
长期利好因素和供应仍然偏紧这两大因素使得一季度上海房地产市场继续调整，但已出现回暖势头；随着股市调整等情况有可能使得过剩资金再度进入房地产市场，二季度市场成交量有所回升，房价上涨压力加大，但房价整体将保持温和上涨趋势。
XX月XX日国家发改委发布的“一季度住房市场价格形势分析”报告中阐述了今年房价上涨面临的四大压力。
我们将这四大压力归纳为，一是从当前宏观经济情况看，流动性过剩、人民币升值对包括房地产在内的资产价格有一定拉动；二是钢材、人工成本的快速上升，也会推动住房价格的上升；三是近期股票市场深幅调整，大量资金逃离股市，同时，随着我国经济增长的放缓，部分生产流通环节也会退出部分资金，在投资渠道狭窄和通货膨胀率居高不下的情况下，这些资金很可能选择再次进入房地产市场，而不是存入银行，从而拉动房价继续走高；四是居民在等待观望后也会逐步选择进入住房市场。
二季度开始房价上涨压力加大。
近年来，一边是商品房价格高不可及，一边又被保障性住房种种限制条件拒之门外，
中等收入家庭住房问题陷入“高不成、低不就”的尴尬境地,因此盘活存量房的政策性商品住房政策被寄予厚望，受市场关注。
房地产市场要健康稳定发展必须“两条腿走路”，市场化商品房和保障性住房，今年，上海市将住房保障体系的建设提到了日程上，政府为盘活存量房，将一批动迁房作为商品房推出市场。作为政府为平稳房价而推出的政策性商品住房，目的是为了平衡房地产市场和房价，而不是为了让房价下降。
在房价不断高企以至于中等收入家庭都觉得安居困难的情况下，近年来，一边是商品房价格高不可及，一边又被保障性住房种种限制条件拒之门外，中等收入家庭住房问题陷入“高不成、低不就”的尴尬境地,因此被定位为“帮助中等收入家庭解决住房困难”的盘活存量房政策，被无数人寄予了厚望。
二．区域市场分析
1． 区域经济发展及特征
青浦地区具有众多工业园区和产业支持，20XX年全区财政收入再创历史新记录，城乡
居民收入连续两年保持两位数增长。当地企业和居民具有较强的购买力。
我司认为此类房源的销售最关键是回答以下两个问题：
如何确定购买人标准？
购买人有没有足够的购买力？
由于某某公寓已经明确“购买人只能是注册在青浦当地的企业”。那么青浦当地的企业是否有足够的购买力？向荣给出的答案是肯定的。
青浦有着明显的经济要素，在长三角经济联动效应中“3小时经济圈”、“16城市交通不超过3小时”的交通规划建设，使本身就地处要冲的青浦更加突出经济价值。按照规划，青浦将向中等规模城市发展，将导入人口数十万，从“自哪居住，在哪工作”的城市发展趋势来看，青浦的建设跟产业经济发展密切相关。青浦已有六大工业区，合计规划面积90平方公里，又分别有不同的重点发展方向，如市级青浦工业园区以电子信息、印刷传媒、生物医药、精密机械、现代纺织和新材料产业为主，而朱家角工业园区以文体休闲产业为主。
20XX年青浦区国民经济和社会发展统计公报显示：20XX年全区实现地区生产总值（GDP）415.5亿元，比上年增长16%。20XX年全区财政收入再创历史新记录，达140.2亿元，比上年增长14.7%，比20XX年增加99.7亿元，五年累计增长2.5倍，年均增长28.2%。百联集团、中信泰富、德国海德堡等大集团纷纷来到青浦投资，从青浦现代商贸商务服务业和休闲度假业长远规划来看，资金流、物流、人流、人才、人气的聚集将为青浦发展构筑繁荣的基础。当地城乡居民收入连续两年保持两位数增长。20XX年城镇居民人均可支配收入19188元，比上年增长12.2%。农村居民年人均可支配收入9468元，比上年增长10.8%。
从以上数据可以看出青浦当地的企业是否有足够的购买力。
朱家角地理位置特别，历史文化底蕴、旅游资源是全上海最好的，同时城市发展特别
注重东西向发展，地铁2号线带动了浦东的高速发展，青浦是上海的西大门，其发展吻合规律，成为必然。
低速磁悬浮设终点站在朱家角，穿越整个青浦经济发达地区，连接虹桥交通枢纽站，
大大缩短了朱家角与市区的距离。与终点站距离3000米左右的某某公寓销售具有亮点。
青浦地区优势众多，当地地价必然提升。去年XX月，重庆龙湖地产以154214万元的
挂牌价格拿下青浦赵巷镇特色居住区8号地块，使上海外环以外区地块的楼板价首次超过了万元。已经成为青浦地价上升的开始。地价带动房价，外部条件成熟后，外部条件成熟，当地房地产市场在中短期内相当有发展机会。
按照区域规划，未来青浦江建成“五横二纵”高速公路网和“六横六纵”骨干公路网，新城将构建以道路交通、内河航道、磁悬浮三位一体的水路立体交通构架。低速磁悬浮全线长32.2公里，共设9个站点，起点为虹桥交通枢纽站，终点是朱家角，穿越整个青浦经济发达地区。时速在120公里以下，项目将于20XX年竣工通车，届时从朱家角到虹桥综合交融枢纽站只需要20分钟，加上转乘地铁二号线，从青浦到人民广场只需要50分钟，这无疑将是青浦尤其是朱家角地区房地产市场产生巨大的带动作用，这座位于青浦西部62平方公里淀山湖畔，距离上海市中心30公里的文化名镇也将引来它新的发展契机。
朱家角耗资百亿打造度假茂，稀缺环境资源和宏伟造城规划吸引众多品牌开发企业，
上海高端别墅板块已形成，地标性的别墅项目受市场追捧，千金难买。享受相同资源优势的某某公寓，在售价上具有绝对的优势，市场竞争力较强。
某某公寓拥有7个地块，开发规模较大，能形成集聚效应。地块内规划有小学和医院，
建成后对地区配套的整体完善度和成熟度都有较大的提高。
朱家角作为上海“一城九镇”示范项目，20XX年开始对其进行保护性整体修复和建设，总投资达75亿元。政府的大力支持，融入国际先进理念，真正成就“都市水乡朱家角，宜居城市新典范”的美名。
20XX年被命名为上海市四大文化历史名镇之一，20XX年，江泽民在视察朱家角时亲笔题写了“江南古镇朱家角”。该镇为PEC会议元首旅游点，上海国际旅游节举办地，未来还将作为世博会的分场馆。抓住这一契机，朱家角将大力开发度假经济，规划有度假别墅、五星级酒店、渔人码头、休闲中心，它们将成为休闲度假旅游的标杆。
2． 区域住宅市场分析
1） 供应量分析
数据来源： CRIC中国房地产决策咨询系统
20XX年，青浦区供应总量为1214007平方米，其中745070平方米为商品住宅，占总量61.4%的，292291平方米为动迁配套房，占总量的24%， 其余为商办和其他类产品。07年中只有XX月，配套房供应房源占到主要比重，其余皆为商品住宅供应为主力房源。
2） 成交量分析
数据来源： CRIC中国房地产决策咨询系统
20XX年，青浦区商品房成交量为1313050平方米，其中商品住宅成交面积916434平方米，占到总量的70%，动迁配套成交面积262286平方米，占总量的20%。
3） 供求比分析
数据来源： CRIC中国房地产决策咨询系统
20XX年，青浦区商品房供应量为1214007平方米，新增套数9943套，其中745070平方米为商品住宅，177417平方米为商业办公及其他产品；成交量为1313050平方米，其中916434平方米为商品住宅，134330平方米为商业办公及其他类产品。
综观全年：整个区域供求比在07年中变化幅度较大，上半年中供求市场有着很大的震荡，07年XX月至XX月中，最高供求比4.17，最低供求比0.46；而后半年中，供求市场趋于缓和，供求比小幅变动。整体市场呈现供求基本持平的现象，供求趋于缓和。
4） 价格分析
数据来源： CRIC中国房地产决策咨询系统
20XX年，青浦区商品房成交均价8260元/平方米，商品住宅成交均价10074元/平方米，全年整体看来，仍呈上升趋势。
从20XX年第一度青浦区房地产发展态势看：XX月份供大于求，价格小幅下跌，XX月份供求关系趋于平衡
青浦区
XX月
环比增长
XX月
环比增长
供应量
76821
150%
70216
-9%
成交量【更多免费素材，微信lbgzkf1】
30089
-62%
75978
153%
成交均价
6190
-7%
8002
29%
08年XX月青浦区商品房供应量76821平方米，环比大幅上涨150%；商品房成交30089平方米，环比下跌62%。供求比为1：0.36，市场呈现供大于求的状态。XX月份供应量为70216平方米，环比下幅下跌9%；商品房成交75978平方米，环比上涨153%。供求比为1：1.08，市场供求趋于平衡。
在价格方面，XX月商品房成交均价为8002元/平方米，环比上涨29%，其中商品住宅成交均价为11272元/平方米，环比上涨7%。XX月商品房成交均价为6190元/平方米，环比小幅下跌7%，其中商品住宅成交均价为10539元/平方米，环比上涨16%。
而XX月朱家角康桥水乡小城成交面积达14811平方米,成交均价14946元/平方米,位列成交排名第1位。
08年XX月青浦区商品住宅成交前十排行榜
楼盘名称
环线
成交面积
（M2）
成交套数
（套）
成交均价
（元/ M2）
朱家角康桥水乡小城
外郊环
14811
67
14946
金地格林郡城
外郊环
10723
113
8367
西晶明园
外郊环
5148
47
4323
绿中海明苑
外郊环
4820
35
8859【更多免费素材，微信lbgzkf1】
现代华庭二期
外郊环
4253
37
6317
上海豪都国际新城--捷克住宅小区（二期）北块
外郊环
1421
16
8281
新城盛景园
外郊环
1322
7
12095
合生朗廷园
外郊环
1270
7
12379
汇丰豪轩
外郊环
611
4
8960
"绿洲江南园"二期B块
外郊环
433
1
53722
由于朱家角生态环境首屈一指，人与自然和谐共生，因此当地成为与“佘山” 并称的上海两大稀缺资源，也成为一个高端别墅聚集区，吸引了众多知名品牌地产开发企业，如中信泰富、证大集团、康桥集团。目前当地已涌现出几个地标性的别墅项目，如东方庭院，连续几次开盘都荣膺上海别墅销售冠军，还有江南华府曾以难以想象的人气上演着“千金难买”的热烈场面。20XX年下半年，中信泰富开发的“朱家角新城”开盘，其别墅和低密度公寓产品亦获得了市场的热捧。在整体规划设计上做足环境文章，外立面采用江南水乡风貌是他们共同的特点。
目前当地叠加别墅的均价在10000元/平方米上，独栋别墅价格在17000元/平方米以上，总价在250万至600万元不等。而如江南华府这样的精装别墅售价更是高达每栋2200万元至1亿元。
我司认为，某某公寓与中信泰富朱家角新城和江南华府都相距不远，驾车时间在十分钟以内，能同样享受都到这些别墅项目的环境卖点，巨大的价格差距必然吸引众多眼球。
市场及政策研究分析总结：
调控让市场持续、健康、稳定发展，房市冬季已经过去，回暖迹象显现，经过近半年的沉寂，买房者已准备好了充足资金，等待回归楼市。
宏观经济情况、开发成本的快速上升，股票市场深幅调整、投资渠道狭窄和通货膨胀率居高不下等客观因素拉动房价继续走高，二季度开始房价上涨压力加大。
近年来，一边是商品房价格高不可及，一边又被保障性住房种种限制条件拒之门外，中等收入家庭住房问题陷入“高不成、低不就”的尴尬境地,因此盘活存量房的政策性商品住房政策被寄予厚望。
朱家角地理位置特别，历史文化底蕴、旅游资源是全上海最好的，同时城市发展特别注重东西向发展，地铁2号线带动了浦东的高速发展，青浦是上海的西大门，其发展吻合规律，成为必然。
低速磁悬浮设终点站在朱家角，穿越整个青浦经济发达地区，连接虹桥交通枢纽站，大大缩短了朱家角与市区的距离。与终点站距离3000米左右的某某公寓销售具有亮点。
青浦地区具有众多工业园区和产业支持，20XX年全区财政收入再创历史新记录，城乡居民收入连续两年保持两位数增长。当地企业和居民具有加强的购买力。
朱家角耗资百亿打造度假茂，稀缺环境资源和宏伟造城规划吸引众多品牌开发企业，上海高端别墅板块已形成，地标性的别墅项目受市场追捧，千金难买。享受相同资源优势的某某公寓，在售价上具有绝对的优势，市场竞争力较强。
某某公寓拥有7个地块，开发规模较大，地块内规划有小学和医院，建成后对地区配套的整体完善度和成熟度都有较大的提高。
青浦地区优势众多，当地地价必然提升。去年XX月，重庆龙湖地产以154214万元的挂牌价格拿下青浦赵巷镇特色居住区8号地块，使上海外环以外区地块的楼板价首次超过了万元。已经成为青浦地价上升的开始。地价带动房价，外部条件成熟后，外部条件成熟，当地房地产市场在中短期内相当有发展机会。
综上所述，我司对某某公寓的销售充满信心，虽然该项目地理位置较偏僻，同时在购买对象上具有较大的限制，同时，办理贷款也有一定的困难，但是我们依然认为该项目既有可操作性。
第二部分 产品分析篇
一．某某公寓项目分析
项目周边状况
地理位置
朱家角新市镇作为上海市“一城九镇”的其中一个重要新市镇，拥有较好的地理条件和交通优势。朱家角距离市中心经9高速、沪青平公路约30公里，距离青浦新城仅8公里。未来规划建设的虹桥交通枢纽中心将为朱家角新镇的发展注入强大的动力。其区位如右图：
某某公寓住宅区项目位于青浦区朱家角新镇区西北角，为上海青浦区农民新村中心示范居住区，西南面为淀山湖特色居住区，南面是正规划建设的朱家角新镇。
目前某某公寓一、二期已经全部建成入住，由于是农民新村动迁房，大量的农村家庭都拥有两套以上住宅，整个小区的入住率不高。
2． 项目周边环境及配套
东面：隔浦泰路为正在施工建设的珠溪配套商品房，目前已建设至3－4层左右，大量的民工和施工机械在活动；
南面：隔石家浜路为某某公寓动迁基地的六、七期，已经用围墙圈住，里面有少量的农民住宅未拆迁；
北边：是某某公寓三期开发用地；西面：是规划淀山湖特色居住区未开发的大片空地。
本案位于朱家角新市镇区的边缘地带，周边没有已建成的居民小区，社区的商业配套仅依赖一期沿石家浜路建设的商铺以及，由于入住率不高，难以吸引商家前来经营，目前仅有少量的超市以及临时的菜市场。二期为了满足社区居民的生活、购物需要，某某二期的商业用房建设了中型超市、购物中心、百货商场和菜市场。但是目前仍是空置，没有有效招商。
新镇区公建配套设施匮乏，教育配套只有小区配套的幼儿园、珠溪小学及朱家角中学，其他主要分布在老城区。医疗设施目前只能依靠老城区朱家角中心医院，按照规划将在某某公寓的东南向，太阳岛动迁基地的南面，规划迁建朱家角中心医院，但没有具体的建设时间，对于购房的客户难有吸引力。
3．交通状况
公共交通
某某公寓居民目前出行极为不便，公交只能依赖本项目东面漕华路设有的朱家角1路公交站点，直达连接朱家角老镇中心。每天早上6点，晚上7点半，半小时发车一次。周边没有相邻公交线路。
轨道交通
据规划朱家角新镇将有R2低速磁悬浮线延伸，在朱家角设有站点，但目前仍不知道具体站点的位置，从本案位置看，对未来出行交通会产生重要影响的主要就是区域公交线路的增强和这条轨道交通线路的建设。
分析结论：
本项目处于朱家角新市镇的西北角，从大区位看，未来将受规划利好影响明显；
就本案所处位置而言，周边房产开发尚处于起步阶段，目前地块附近的环境状况相对较差，商业和生活配套设施还比较缺乏；
随着朱家角新镇区域规划的逐步落实，轨道交通、公交系统，教育、医院、商业配套等等利好因素完善的共同作用，未来本地区的楼市发展将会形成质的突破。
项目产品解析
1．项目总体规划分析
某某公寓是为朱家角镇区内动迁农民而建设的住宅小区，座落于淀山湖大道北侧，总规划建筑面积约80万㎡。目前一、二期已经建成交付使用，三期设计完成。四期、五期正在设计阶段，六、七期尚未启动。整个小区建成后可入户人口约2万人，全部建成后它将是一个具有江南水乡特色的现代化新农村集镇。
某某一期，规划总住宅建筑面积9.4万平方米，共有42幢四层住宅，全部一楼二户，每个住户都有二个房间南面采光。基地内有新开的陆道浜与老严家浜两水系蜿蜒而过，小区环境设计意在营造绿意葱茏、错落有致、步移景异的花园式滨水居住空间，使居民感受到“江南水乡”的生活情趣。
某某二期规划总建筑面积：13万平方米,共有52幢住宅，总户数980户。规划以新江南文化为主轴，以重塑传统的邻里关系为主体：一个单元中的几户共享一个尺度适宜的院落，有利于形成邻里间的交流空间；单元与单元之间不完全封闭的、半开敞的舒适空间，尺度宜人的中心花园，提供人们交往的机会，起到沟通邻里的作用。二期规划充分体现了市场少有的“庭院”生活的意境。
2．项目产品力分析
某某公寓一、二期位于某某公寓居住区整体规划的中部地带，有自然河道穿越社区，为小区的环境和生活品质打造提供较好的自然条件。
本案从产品力看，一期着力打造江南水乡风情生活情趣，二期在打造新江南文化的同时着重邻里文化的塑造，形成新江南水乡“庭院生活”意境，为项目在市场营销推广创造了美好而理想的生活主题。
一期房源面积范围71.68－224㎡，90㎡以下房型2套，90－150㎡的房型有72套；复式房源面积153－224㎡，有149套，占一期房源的66％。
二期房源面积62－182.66㎡，90㎡以下房型26套，90－140㎡的房型有447套，复式房源面积132㎡以上，有112套。140㎡以上房型有101套，占二期房源17％。
从一、二期房源看，一期大面积复式房源比重过大，二期房源面积比较均衡，未来销售的压力将是一期的大面积复式房型。
一期沿街商铺为上下两层的复式商铺，共计36套，商铺的主力面积集中在160－180㎡，另外还有1套909.87的单幢集中商业，产权不可分割。目前有部分商铺对外出租，主要用作小餐饮、便利店和五金类，为小区服务。根据实地调查了解，沿街商铺日租金水平为0.5－0.6元/㎡，按照这个租金回报测算商铺的价格水平应该在6500－7500元/㎡。
某某公寓一期
某某公寓二期
某某公寓一期商铺
本案SWOT分析
优势（strength）：
规划优势
本案位上海市国家重点旅游区朱家角，自然旅游资源丰富，未来的大规模市政规划使未来整个朱家角地区的发展潜力得到进一步的提升，区域内的房地产市场前景将十分看好；
轨道交通优势
朱家角新镇规划有一条R2轨道交通线路，分别连接青浦新城和虹桥机场等重要的枢纽中心和商业生活社区。轨道交通的建成将极大的带动周边地区商业的发展，人气将得到明显提升，为生活在新镇的居民提供生活配套。
现房、低价格优势【更多免费素材，微信lbgzkf1】
本案全部已经建成交付，购房者买房就能入住或出租，减少期房的不确定因素，无风险，而且由于本案所在区域房地产处于起步阶段，在价格上拥有其他市镇无法比拟的价格优势;根据现场调查了解，目前有意出售的房源价格一层为3200元/㎡，2－4层价格在3500/㎡左右。
规模优势
某某公寓居住区规划总建筑面积达到80万㎡，项目的规模体量较大，在地区内拥有一定的规模优势。
环境优势
某某公寓整体规划按照原味江南水乡建设，小区内外都有大量水资源，道路绿化建设优良，区域空气清新，能够居住在社区的人们享受水乡生活的感受。
产品的特色的优势
本案在规划产品上具有明显的江南水乡风情的特点，全部为低密度的多层类型的产品，二期还建设形成庭院式风格，与其他地区市场形成项目本身的产品优势。
劣势：(weakness)
大规划滞后性
虽然朱家角新镇整体规划已经出台，但考虑到规划往往具有一定的滞后性，因此，整个地区距离开发成熟还需要相当长一段时间；
周边配套及环境较差
目前本案周边的商业配套设施较为匮乏，生活必需品只能依赖一期少量商铺或前往老镇中心满足；一期南面沿街的菜市场及东面的建设工地外来人口较多，卫生及环境状况较差，整体看地区的居住环境和氛围较差；
交通网络不发达，公交线路较少，出行不便
目前仅有两路公交线连接本案社区与朱家角镇中心，给在本案生活的居民造成 极大的不便。交通网络问题直接影响了占比90%以上的非本地客户的购买；也影响到他们对周边区域已经成形休闲配套设施的使用；更使周边产业园区人口受交通限制无法直达新镇区，影响其购置物业。
人口集聚力不强
由于朱家角目前尚未是地区文化经济中心，外来人口集聚朱家角的理由不充分，导致超过50％以上的朱家角地区公务员、机关干部、教师、企业主等中等收入人士移居青浦城区。
机会：(oppertunity)
朱家角新市镇的规划建设等利好有效支撑地区房价未来稳步上扬；
轨道交通等规划利好构成了整个新镇区未来发展的重要支撑，对于区域房地产市场的发展而言，都属于重大的利好因素；
类比青浦新城及其他市镇的房价，朱家角新镇具备明显的升值空间
与青浦新城区的公寓价格相比，目前朱家角新镇区的房价依然处于相对低位的水平，具备了较大增值的潜力，从区位及发展空间看，本地区未来的公寓住宅价格提升空间将会比较明显。
威胁：(threat)
宏观政策调整风险
20XX年以来，国家已出台一系列宏观调控政策：70、90政策，第二套房贷政策等。对本案而言，政策方面的影响将不容忽视。
项目房屋特性的影响
本案为安置动迁基地，购房需要一次性付款，购房贷款不能实行将会造成很大部分客源的流失，另外对于购买本案的客户身份必须是在青浦地区注册的企业的特殊规定也会对项目的去化造成较大影响。在营销上客户群体的单一性对项目的去化带来较大的压力。
供应风险
整个朱家角新镇区未来2-3年内的商品房开发量较大，预计其总量将会超过100万方，这些项目品质上较优，也可能对本案形成较大的冲突。
本案市场定位分析
某某公寓是朱家角新镇动迁安置房，由于自身的产品特性因素，购买的客户身份必须是注册在青浦地区的企业，且不能贷款购房。这个特殊性的因素决定本案在定位上必须考虑区域性企业的真正需求。根据调查显示，朱家角新镇已购住宅的客户主要来源于上海市区，外地、海外客户为重要的补充，但青浦籍居民或落户在当地的企业人士仅占到6%。说明朱家角的工业和旅游产业，尚不能够对朱家角新市镇形成产业支撑。在青浦工业园区的企业也由于交通网络的不发达，对于投资本案也存在顾忌。
因此，本案的目标客群应该考虑所有在青浦地区注册的企业为自己的员工提供福利房为目标，将本案视为企业为优秀员工提供的第二居所，同时享受朱家角新镇逐渐发展成熟所带来的升值空间。
综合考虑，本案市场定位为：
新江南原味庭院空间，企业精英的第二居所
第三部分 营销推广篇
一．均价定价方案
根据我司现场调查了解，动迁户有意出售房源面积大多在70－110㎡左右，一期有意出售的房源价格一层为3100元/㎡，2－4层价格在3300/㎡左右，靠近河流的景观住宅略微高出一点。而二期有意出售的房源价格一层为3200元/㎡，2－4层价格在3500/㎡左右，并且确实想购房还可以谈价格的优惠。
由于动迁户出售的房源大多为小户型，本案拟将出售的房源大面积的比重较大，且由于本案的动迁房性质，因此不易办理贷款。为了能够较好的吸引企业客户的购买积极性，建议本案的销售价格为：
一期均价3300元/㎡，二期均价为3500元/㎡
一期商铺，由于都是复式铺面，对于二层商业价值的考虑，结合目前商铺的租赁水平和经验状况，建议一期商铺的销售价格为：
均价7500元/㎡
二．销售周期及目标
结合对本案区域市场研究和项目自身产品特点分析，我司制定以下销售目标：
一、二期住宅——销售周期：7个月 （正式开盘节点起计算）
目标销售价：一期￥3300元/㎡；二期￥3500元/㎡；
目标销售率：95%
一期商铺 —— 销售周期：10个月 （正式开盘节点起计算）
目标销售价：￥7500元/平方米
目标销售率：90%【更多免费素材，微信 lbgzkf1】
三．一房一价定价方案
1．定价原则
常规价格系数——通过协调水平系数、垂直系统即景观、房型、噪声、面积、通过利润成本核算，最终确定每套房屋的售价。
目的——使产品之间无明显优劣势，并且通过设定控制产品的起价、总价，来提高产品的宣传广告效应，使蓄势过程中产生轰动，达到快速去化和利润最大化。
推案系数——本案一二期分次推出，根据前期销售信息反馈及后期住宅的良好品质，将制定推案系数提高售价，充份体现后期产品的优越性，提升项目整体品质。
目的——平衡项目运作成本；体现后期产品的优越性，确保前期产品的增值性， 并为后期北块开发的价值提升奠定基础。
其它系数——只影响局部住宅的价格系数，例如配电箱、水泵房、垃圾回收站、地下车库进出口、高压线等配套设施
目的——充分利用价格杠杆在销售中最先去化劣势房源，既要满足均匀去化，又要确保快速达到100％销售。
2．调价原则
调价方式——运用我司的销售系统调价策略，能够隐蔽安全的进行调价
调价幅度——根据相邻层次的先后去化，结合销控方式调整售价；根据不同房型的去化速度，统一调整房型系数，取得最大利润
调价频率——
即时调价 ： 相邻单元去化即可调价
研判调价 ： 根据不同房型的需求及去化速度及时调价【更多免费素材，微信lbgzkf1】
调价目的 ： 利用价格杠杆确保均匀去化的同时创造最大利润
四．销售方式
1．核心理念
从对本项目的实际情况出发，我们把项目的总体销售方式定位为：
整盘考虑、平开上扬【更多免费素材， 微信lbgzkf1】
保量求稳、稳中求畅【更多免费素材， 微信lbgzkf1】
按照既定的销售时点和周期完成销售进度；
实现我们提交并经发展商确认的销售价格
在各销售阶段以合理的时间完成客户签约、贷款和收款工作，尽快帮助发展
商回笼销售款项
2．销售顺序
二期先行，效益最大化
由于本案二期的体量大，小区规划具有独特的新江南庭院生活的特色，在营销推广中较有针对性对本案的目标客源进行宣传，通过庭院生活美好意境的描述和升值前景的渲染，刺激目标客户购买欲。
通过二期的热销带动一期大复式房源的销售，同时因住宅的热销能够有效带动投资客对于一期商铺的投资升值的预期，从而实现商铺的快速去化。
3．营销节奏
总体：
“造势——蓄势——取势——控势”
以此节奏把握为纲，实现营销过程的有效控制；
针对住宅而言，营造三个销售阶段：
低价火暴销售阶段——平价稳步销售阶段——高价渐进销售阶段
4．营销效果管理要点
对营销目标的细化及其管理、控制
通过对总体目标的细化和分解，将目标落实到具体的时间节点，并以“目标管理法”为手段，实施管理和控制，对发生的变化采取及时的应对策略，以确保各分目标的完成，从而保证整体目标的实现。
对市场变化的应对
通过对市场的动态跟踪，对政策动态关注，在每个阶段和节点及时进行相应的调整，是目标管理中的重要内容，以防范未来可能出现的对项目营销实施的风险。
五．销售推广策略
1．推广目标
使项目具广泛而良好的社会认知度和认可度，引发区域市场轰动效应
树立项目在区域市场的标杆地位，成为朱家角新镇区公寓市场知名物业
推动销售成果的实现，力争使项目在既定的销售价格、销售率、销售期基础
上获取更大的市场价值空间
2．推广步骤
蓄势 取势 控势 开盘
1）蓄势：配合围墙、售楼处、横幅、道旗等高品质的地盘包装以及专业媒体、网上房地产的新盘预告发布，引起市场关注；
2）取势：利用立体多维媒体通路（青浦各工业园区DM派发、地方电视及各类户外广告）吸引客户到案场、通过样板区展示给予强烈的视觉冲击，通过客服人员对项目远景规划、房型的优势锁定意向客户，并进行客、房配对、登记，确保均匀去化，并积极进行客户维护，直至开盘销售。
3）控势：由于前期大量积累的客户等待许久，一旦开盘，客户购房欲望达到峰值，关注的焦点从购买意向转移到是否有机会购买到意向房源，这样将有利于造成开盘强销期销售计划的顺利执行，以及进一步提高产品在市场上的影响力，并带动观望客户的下定速度。
4）开盘： 通过前期的一系列准备工作和客户的大量积累，使得开盘销售得以正常进行并能快速去化开盘销售的房源。同时，我们将高度重视未购到意向房源的客户并做好统计登记及服务安抚工作，为退定房源以及后续强销房源的推出进行客户积累和销售蓄势。
3．推广方式
“通路营销”+“体验营销”
通路也是向荣营销公司销售特有的营销方式，是蓄水营销的升级和再创新，依托我司的庞大客户平台，加上媒体资源的整合，形成点、线、面组合而成的立体化营销执行体系，全面提升信息的覆盖率和到达率，在短时间内形成信息爆炸，从而以获得更广泛的客户资源，促进供需差不断形成，从而确保销售目标的达成。
由于我司注册地是在青浦地区，有着广阔的社会资源，通过这些社会资源将本案的信息快速传达给目标客源，为项目带来潜在的购买群体。
体验型营销方式
新颖具互动性的营销方式，通过情景展示让客户提前对产品极其营造的生活方式的亲身体验，提高客户对产品的认知和亲和力、提升对生活方式的向往度，最大程度地激发客户购买动机，从而有效锁定客户。
通过在二期挑选出一个庭院，经过重新包装，营造真正的江南水乡的庭院意境作为项目推广的样板区，看房的客户首先带看样板，使其亲身体验庭院生活的美好享受，刺激其购买欲。
销售执行阳光化原则的贯彻
在具体的营销实施过程中，贯彻“阳光原则”，使项目的营销更加规范、公开、公平、透明，有利于市场口碑的提升，是对项目及发展商形象的维护和提升，对销售有促进作用，同时良好的服务也将对项目的市场附加值有推动作用。
六．售楼处布置方案建议
根据我司在项目现场实地调查和对项目产品的研究，综合考虑本案的售楼处首选位置应该放在二期已建成的社区商业里。如有实际问题，也可考虑将售楼处安排在一期商铺的东面第一套商铺。我司建议选二期商铺做售楼处是因为二期商业的建筑立面能够较好的展示产品的形象和产品江南水乡的风格。
售楼处户外布置如下图：
某某公寓项目
案 场 管 理 制 度
目 录
第一部分 人员设置
第二部分 工作细节
第三部分 相关制度
第四部分 危机处理
第一部分 人员设置
人员构架图
项目总监 臧建军
项目经理 李志青
市场研展工作组 企划研展工作组 销售执行工作组 项目支持工作组
组长 胡星红 组长 费洁 组长 陈金月（兼） 组长陈金月（兼）
区域分析 1名 资深平面 2名 案场经理 1名 办证 1名
同类产品分析1名 资深文案 2名 销售人员 4名 贷款 1名
销售经理简历：
姓名：陈金月 年龄：30岁 段位：销售经理
学历：华东师范大学东方房地产学院本科
入行：10年，业界资深人士
服务：新联康、聚仁、海螺、上海向荣－销售经理
专案：长期服务于房地产开发代理知名公司，精通销售各环节，善于把握市场走向，抓住客户心理。在本公司服务4年独立完成多个项目的销售，业绩突出，主要有友谊路街道的“同济公寓”项目和“祥瑞府邸”项目、西城区“禄德嘉苑”项目以及“美兰湖别墅”项目。
第二部分 工作细节
一、准备期
1、市场调研，区域内重点个案跟踪与分析
2、项目的维护，内容包括：
熟悉产品（房型核对、单元核对及平面检查；立面及色彩、建材、小区景观及规划的确定）
开发商的沟通协调，提供专业服务（认购合同、预售合同、付款方式、补充条款、操作流程等确认工作）
开发商基本资料（营业执照、预售许可证、法人代表等复印件）
3、工地围墙的包装
4、销售道具制作（认购书、预售合同）
5、销售队伍的正式组建、市调、培训
6、现场客户前期接待和来电咨询登记
7、制定和调整销售计划、定价策略
二、蓄水期
1、参加房展会、进行初步推广及客源积累
2、网络广告发布
3、区域累积客户直邮
4、继续市场调研工作，进行业务培训
5、销讲制作、业务演练、口径统一，对产品进行深入研究
6、业务人员进场，开始接待客户，做好来人来电登记备档，并对房展客户进行回访
7、派单、发放DM，加强宣传攻势，增加区域认知度
8、电脑演练培训，网络的调试，基础信息的确认输入
9、预售合同的准备及相关的培训如法规、银行贷款等
10、参观样板房，通知前期积累的客户来售楼处、样板房参观及咨询，为开盘强销打下基础
11、根据客户积累和市场动态，及时修整销售计划
三、销售期
1、做好销售工作，提供1对1全程服务
2、做好房款收缴工作
3、周边市场调研，始终掌握市场动态，调整销售策略
4、做好后期销售产品建议，销售建议及蓄水工作
第三部分 相关制度
『某某公寓』销售中心管理制度
考勤制度：
迟到处理：
销售中心所有工作人员每天必须在08：50分之前到达销售现场并即时考勤，超时09：00即作为迟到处理；
迟到在15分钟之内处理方式为当月工资中扣罚人民币10元；
迟到超过15分钟、在一小时以内的，除按照迟到处理之外，并开具备忘录一张；
迟到超过一个小时以上者，按旷工一天处理；
5）凡当月累计迟到超过3次以上者，除按照迟到处理之外，则开具过失单一张；
6）迟到严重者，可作除名处理；
早退处理：
案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退；
无故早退者则记旷工一天；
旷工处理：
案场人员无故未到岗，记旷工一次；
累计三次旷工即可作除名处理。
外出制度：
凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由主管代签），返回时，须注明返回时间，否则按照旷工处理。
病假制度：
凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则按照旷工处理。
事假制度：
凡请事假必须提前一至三天，填写事假申请并需得到销售经理批准；
事假不得当天申请；
三天以上事假须报请部门总监级以上批准。
案场人员规范：
案场形象规范
案场人员在8：50—8：55之间为着装准备时间；
案场人员必须着标准制服上岗；【更多免费素材 ，微信lbgzkf1】
案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油；
员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨；
所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁；
案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。
案场行为规范
案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域；
不能在上班时间吃零食，违者处以备忘录；
不得做与工作无关的事情；
业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以备忘录；
接待客户时必须手持Sale’s Kit，并面带微笑；
当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户；
当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，目送客户离开；
案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，，并做好接听记录。
工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。一经发现，视情节可作备忘录或旷工处理。
员工服务意识：
客户进门员工接待时，必须先填写客户接待表，并将填写完的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记；
案场助理将输入完的登记表归档，并将信息表送到业务员手中，由业务员交给客户；
销售人员不得争抢客户，否则可作除名处理。
遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户问题；
资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标；
若样板间由专人带看，前台接待业务员须事先与客户说明。【更多免费素材 ，微信lbgzkf1】
员工工作规范：
案场员工必须于08：55分前至会议室参加每日晨会点名，时间为5分钟。
员工9：00前必须整理好仪容仪表，规范着装上岗；
由销售经理或日指定当案场负责人召开晨会或晚会，案场助理每日做好会议记录；
案场员工必须每日做好客户登记工作，并保证各类统计数据的准确性；
案场员工应培养良好的团队合作精神，提高工作效率；
业务员有义务提出合理化建议，完善案场销售工作；
业务员午餐时间为12：00—13：00，由直接负责人安排分两批轮流进行。
样板间操作规范：
样板间每日如由专人带看，样板间内的业务员必须热情接待客户，不得争抢或懈怠客户；
样板间必须每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物品，并与现场安保做好交接工作；
当客户进入样板间时，应由业务员主动递上鞋套或其他保护性工具。
每日带看样板间的业务员在接待时间内对样板间内的物品负有保管责任，任何物品损坏，须立即告知当日样板间负责人或现场经理；
5．员工过失判定
1）轻度过失
工作态度不认真，上班时吃零食、大声喧哗
着装不整或不按规定着装，不佩带工作证件
粗言秽语，随地吐痰，乱扔杂物
无故迟到早退，一月达三次以上
经常使用公司电话作私人聊天用途或拔打声讯电话
代人签到及其他轻微过失
2）中度过失
开错发票、重复订购以及签订合同中发生明显差错
擅离工作岗位或在工作时间内抽烟、酗酒
旷工一天
上班玩电脑游戏
对同事不礼貌，违背或不服从主管或上级的合理工作安排或指示
对客人粗暴及不礼貌
蓄意挪用、损耗、毁坏公司、客户或同事财物
制造谣言、恶意中伤其他员工或教唆其他员工与公司对抗
采取不正当手段与其他员工争抢客户，造成恶劣影响
利用工作之便，与客人作私人交易及向客人索取礼品或礼物
未经公司许可，私自向新闻媒介发表不利公司言论及透露公司机密因违反服务操作程序规则，导致差错或引起客人投，以致造成公司损失
其他类似性质的犯规行为
3）严重过失
被依法追究刑事责任或犯有其他严重错误
在公司内动手打人或互相斗殴
恐吓、威胁或危害公司任何人士
偷取公司、业主、客人或同事的财物
连续旷工三天或一季度累计超过五天
工作失职导致公司重大损失
擅用公司名义在外从事不利于公司声誉的活动
伪造单据或凭证，不正当谋利
泄露公司机密情况
故意毁坏公司财物、性质恶劣
离职时拒交工作笔记，或上交时发现缺页、涂改等现象
其他类似性质，给公司经营、管理造成巨大损失的其他过失
6．处分种类
口头警告、书面检讨
员工初犯轻度过失，将被口头警告，并做出书面检讨。
书面检讨，扣罚奖金
员工重犯轻度过失或首犯中度过失，要求责任人作出书面检讨并视情节扣罚奖金。当事人每项扣罚奖金50－100元，若所犯错误与主管失职有直接联系，则主管扣罚当事人所罚金额的2倍。
严重警告、辞退
员工屡记轻度或中度过失，将被严重警告，若再犯则作辞退处理。
降低工资级别、辞退
严重过失中情节特别严重的，移交公安机关依法查处。
环境卫生：
业务员在与客户洽谈完后，及时整理洽谈桌，保持洽谈区整洁，违者处以备忘录；
前台业务员必须保持前台整洁，不得随意摆放物品，水杯只能放在休息区；
员工下班时，必须整理好个人销售道具、用品及资料，前台接待员工在下班时，整理前台保证案场的清洁；
案场助理每日下班前整理文件，并进行归档，并监督接待区域的整洁；
当班人员下班时，应检查案场内所有电器设备的关闭。
注：以上案场制度监督并执行者，除特别指出外，其余均为案场助理。除特别注明外，其余均按照开具备忘录处理。
员工签字认可：
案场销售中心档案管理条例
一、案场所有档案分类
1、案场管理手册[各岗位职责、销售流程、案场规范、各岗位考评表、行政表单原件、业务表单原件]
2、案场往来文件
行政文件[每周排班表/考勤汇总表/外出登记/改班单/请假单/日常工作交接单、案场会议记录、物品申领/发放/库存记录、名片请印单、离职人员移交物品/业务记录]
业务文件[日/周报表、请佣单、楼书/销讲资料、退定申请/房源打开/换房申请/退房申请/作废认购合同、助理保管的所有文件资料]
公司下发文件[除我司外其它协作公司或部门的发文]
我司下发文件[经理例会记录、通知/通告/公告/说明/条例等公文、会刊等]
3、其它类[一周工作小结等]
4、客户投诉记录
5、修正、备忘记录[每周]
二、档案整理方法
1、40P插页文件夹：装置《案场管理手册》
《案场管理手册》中内容分影印版、电脑版两种，如果是影印版只须手填不要求电脑制作，电脑版必须由电脑制作完成。
2、3寸易事块：装置《案场往来文件》
用钢笔/圆珠笔在不同颜色的分页纸上按行政文件/业务文件/公司下发文件/销售部下发文件分成四大类，每大类中用顿号点开的每小类内容写在分成四大类的分页纸栏内。对公司下发文件/销售部下发文件的每单个文件主题须抄写在标准格式的档案目录清册上[目录清册另行发放]。
3、弹力文件夹：装置《客户投诉记录》、《备忘记录》《其它类》
左插页袋为详细清册目录，目的在于将各装置文件内容主题抄写在清册中存档；每周须督导带回公司的夹在右页。
三、档案条例
1、所有档案由客服助理每周负责完成整理工作，按类置放于案场经理办公室。
2、客服助理有责任保持档案的完整度、清洁度、保密度。
3、所有档案由客服助理将明细内容录入统一格式的记录总表内。
4、销售经理/客服助理有权调阅所有档案，除此以外任何人借/调阅须至客服助理处办理借/调手续。
5、每大类及分类内容须用标签纸标识。
6、所有文件编号归档[年度-案场名-文种-编号]，最终填写档案清册。
员工签字认可：
某某公寓客户接待规则
一、新客户来访【更多免费素材 ，微信lbgzkf1】
由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩和佣金归当事置业顾问。若当日未成交，按第七条执行；
二、电话咨询客户第一次到现场
若未指名则由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩和佣金归当事置业顾问。若当日未成交，按第七条执行；（如跳接，客户、业绩、佣金均归应接客户的置业顾问）。若客户指名则参照第八条执行。
三、公司、非现时置业顾问的老客户介绍的客户及其它形式介绍来的客户
由现场负责人指派置业顾问接待，当日成交后业绩和佣金归当事置业顾问。若当日未成交，按第七条执行。若有因价格因素、公司规定的其它特殊因素当事置业顾问只享受业绩不享受佣金。
四、若置业顾问已调离本公司，其原有的老客户来现场回访
由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩归当事置业顾问。若当日未成交，按第七条执行；
五、若置业顾问已调本公司其它售楼处工作，其原有的老客户来现场回访
由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩和佣金归当事置业顾问。若当日未成交，按第七条执行；
六、若置业顾问已调本公司其它部门工作，其原有的老客户来现场回访
由当日当班置业顾问轮流接待，成交后业绩和佣金归当事置业顾问，若当日未成交，按第七条执行；
老客户回访
由原当事置业顾问接待，成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。若原当事置业顾问当日不当班，可委托现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待，成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。如果未委托：
、老客户来访，说明被接待过及接待者姓名，由现场负责人指派或当班置业顾问代为接待，成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。
B、老客户来访，未说明被接待及接待者姓名，当班接待的置业顾问应询问清楚，热情接待，并主动与原当事置业顾问联系，问明情况，不管成交与否，该客户均归原当事置业顾问所有；
老客户介绍的新客户
老客户陪同新客户来现场：
原当事置业顾问当日当班，有优先接待权，当日成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。若当日未成交，今后按第七条执行；
原当事置业顾问当日不当班，但委托过现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待（仍具有优先接待权），当日成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。若当日未成交，该客户仍归原当事置业顾问所有，今后按第七条执行；【更多免费素材 ，微信lbgzkf1】
原当事置业顾问当日不当班，并未委托过现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待（放弃优先接待权），由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩和佣金归原当班置业顾问。若当日未成交，该客户仍归原当班置业顾问所有，今后按第七条执行；
原当事置业顾问当日不当班，并未委托过现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待，由当日当班置业顾问轮流接待。事后若有争议，经了解确认新客户来现场之前，原当事置业顾问确已做过一定的跟踪和服务工作（如带老客户为新客户看房，敦促其尽早带新客户来现场等），同时多次电话访问，并能当场提供顺时间式跟踪记录或新客户的联系电话。不论成交与否，该客户、业绩、佣金原当事置业顾问和现当事置业顾问各50%。若当日未成交，今后该新客户归两人所有，按第七条执行；
老客户未陪同新客户来现场：
新客户指名，被指名者有优先接待权，当日成交后业绩和佣金归被指名置业顾问，若当日未成交，该客户仍归被指名置业顾问（当事置业顾问）所有，今后按第七条执行；
新客户未指名或指名，被指名者当日未当班，由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩和佣金归当日接待的置业顾问。若当日未成交，该客户归当日接待的置业顾问所有，今后按第七条执行；
新客户未指名或指名，被指名者当日未当班，由当日当班置业顾问轮流接待，事后若有争议，经了解确认新客户来现场之前，原当事置业顾问确已做过一定的跟踪和服务工作（如带老客户为新客户看房，敦促其尽早带新客户来现场），同时多次电话访问，并能当场提供顺时间式跟踪记录或新客户的联系电话。不论成交与否，该客户、业绩、佣金原当事置业顾问和现当事置业顾问各50%。若当日未成交，今后该新客户归两人所有，今后按第七条执行；
[对1款c项、2款b项注解]
新客户来现场看房，是对老客户的信任和从老客户处获得的房源信息，不管原当事置业顾问是否被老客户咨询过，老客户的意愿不能决定新客户的意愿，在新客户未来现场之前，此新客户不能作为归属原当事置业顾问的依据。
[对1款d项、2款c项注解]
新客户来现场看房，是对老客户的信任和从老客户处获得的房源信息，同时，新客户来现场看房之前，原当事置业顾问也花了一定的精力和作了一定的努力。但新客户到现场后，对房源从理性认识上升至感性认识，产生购买欲，或再回访，均离不开当事置业顾问的辛勤和努力。固双方都付出了努力，都应得到回报。
九、接待代其他人看房的客户并出现回访
1、代他人看房都有陪同当事人来现场，按第七条执行。
2、当事人自行来现场：
按第八条第2款执行。
当事人第一次来现场，未提起受代其看房者推荐，被其它当班置业顾问接待，若第二次来现场，提起受代其看房者推荐，该客户应归接待代其他人看房者的置业顾问，若未提起，归接待当事人的置业顾问所有。
上海向荣房地产投资顾问有限公司
员工签字认可：
案场销售员奖惩方案
为了更好地发挥销售员的积极性，为更公平、合理发放使用奖金，制定本方案。【更多免费素材，微信lbgzkf1】
奖金分配原则：
公司实行以考核销售员个人销售业绩为主依据，兼顾销售员的遵纪守法、劳动纪律及出勤等各方面的表现，以激励为主，惩罚为辅的原则。
奖金的种类：
达标奖
1）发放时间：按月考核，按月发放。
2）销售员自开盘之日起（自进公司之日起）每月必须完成销售合同 套以上，两个月内必须实现所签定销售合同资金回笼。
3）销售员每月完成销售目标的发放达标奖贰佰元。若未完成当月销售目标，每少壹套扣五十元岗贴。
业绩考核奖
1）发放时间：按月考核销售总额，次月发放。
2）以销售员上岗之日起所签定的销售合同的时间顺序，并且满足所签定销售合同全款到帐的条件为统计计算依据，以销售总额的万分之 计发业绩考核奖金。
3）在计发奖金后，若发生所签定的销售合同有客户退房的则在下月的计算奖金总额中扣除。
4）销售员中途离职未结算奖金于离职之日起满两个月后或调往其他楼盘2个月后一次支付，以确保所签定的合同房款全额到帐。
3.年末考核奖
1）发放时间：房款全部到帐后。
2）以销售员全年销售业绩为考核主体，并考核劳动纪律、出勤、严格遵守公司《案场日常管理制度》，按销售总额的万分之 计发年末考核奖。
3）销售员在下列情况下，不得享受年末考核奖：
按全年累计计算，个人所完成的销售额未达到总额 不予享受年末考核奖。
聘用合同期未满，中途自行离职不予享受年末考核奖。
销售过程中，因违纪违法，或违反公司《案场日常管理制度》被公司辞退者不予享受年末考核奖。
三、销售员上岗之日前必须认真阅读。并签名认可。
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员工签字认可：
第四部分 危机处理
销售中心危机处理
一、可能出现危机类型
共分为、B、C三种级别。
C级：意外造成，对销售现场的影响和破坏在有限或局部范围，造成后果严重性较易小。
如：
停车位暂时泊满，来客无法泊车。
有访客突发身体不适等。
有访客意外摔倒，但未造成严重伤害的。
有访客不遵守销售中心的规定和秩序的。
销售中心因机械或电路故障而临时断电。
新闻媒体无预约来访并提出采访或摄像要求。
访客不慎损毁样板间或销售中心物品。
茶水或咖啡等饮料不慎打翻，弄污客户衣物等。
客户投诉。
B级：突发情况，暂时影响或破坏到整个销售中心的正常营业，若不及早解决事态可能会进一步扩大的。
如：1、有访客意外摔倒，造成相对严重伤害的。
2、销售中心突发性停电。
3、个别人拒绝遵守销售中心的规定，并拒绝听从安保和工作人员劝阻的，继续干扰正常秩序的。
4、新闻媒体拒绝预约来访并强行要求采访或摄像。
5、销控发生错误，造成房屋误售或价格错误的
6、工、商、检、法等行政机关临时到场并进行行政干预的。
7、C级无法处理或进一步升级的其它事件。
8、销售现场发生偷盗行为且数额较大的。
级：突发情况，严重影响或破坏到整个销售中心的正常营业，若不及早解决事态可能会进一步扩大的。
1、以团伙的形式蓄意破坏或强行扰乱销售中心秩序并拒绝劝阻的。
2、B级无法处理或进一步升级的其它事件。
二、各级处理程序
C级----当事人----同时汇报现场经理----处理----记载处理结果并汇报项目总监----分析并总结
B级----现场经理----项目总监----处理----记载处理结果-----汇报上级公司----分析并总结
级----项目总监----同时汇报发展商、我司总部----按照上级公司意见处理----记载处理结果----分析并总结
三、各级处理程序示意图
处理
“某某公寓”销售中心事件处理记录表
发生时间
200 年 月 日
事件经过
处理意见（由案场负责人填写）
案场负责人签名：
发展商批示
签名：
处理结果
记录时间
200 年 月 日
记录人
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