服装公司关键绩效KPI指标体系
KPI绩效考核系列
KPI Performance evaluation series
上海某某有限公司
Shanghai XX Ltd. Company
服装公司关键绩效KPI指标体系
KPI绩效考核系列
KPI Performance evaluation series
上海某某有限公司
Shanghai XX Ltd. Company
服饰公司绩效考核
【行业属性】 服装制造
【企业背景】
2000年某服饰有限公司在某市经济开发区成立，专业从事设计、生产、销售职业女装。在不到三年的时间里，公司凭借对流行时尚的敏锐把握和对女装市场的独到见解，使该品牌女装以个性化的定位、独特的风格迅速占领市场。2003年初，该公司邀请柏明顿公司为其人力资源管理改革出谋划策。
【现状分析】
柏明顿顾问团队通过调查发现：
1．该公司的绩效考核体系分为公司、部门和员工个人三级量化指标体系，但经常会出现这种情况：下一级的绩效考核成绩都很高，而上一级的绩效考核成绩却较低。原因在于该公司没有对三级指标体系进行合理的规划：一方面，在设置下一级的绩效考核指标时，忽略了上一级的指标需求；另一方面，下一级指标往往是根据该级的职能职责设置的，而事实上很多指标之间存在负相关，即某些指标的实际值过高会妨碍另一些指标目标值的达成，在这种情况下指标值并不是越高越好。
2．绩效指标设置过多，导致绩效考核的工作量过大，而效果却较差。
3．该公司连总经理、副总经理都要进行月度绩效考核，并且绩效考核的成绩会影响他们的月收入，导致他们过分关注短期业绩。
【解决策略】
1．自上而下进行绩效考核指标的设置。在设置下一级考核指标时，只选取那些对上一级指标能够产生正面影响的绩效考核指标。
2．根据公司实际和未来发展的需要合理设置各指标的目标值，而不是一味盲目追求完美。指标体系的构建从以职能为中心转向以公司战略为中心。
3．将公司高管层的考核周期延长，由月度转向季度或年度考核，以避免导致过多的短期行为。对公司的长远发展不利。
【实施效果】
通过自上而下地设置绩效考核指标，减少了绩效考核指标的数量，有效降低了绩效考核的成本；与此同时，员工的努力方向同公司的战略方向保持一致，形成“聚焦”作用；公司高管层的考核周期延长，使之与年薪制结合起来，有效抑制了高管层的短期行为。使其更加关注公司的长远发展。
【组织结构】
协管员 文员 主管 图纸设计师 策划员 接待员 销售部 市场部 仓管员 扫描员 片区经理 销售部长 综合办公室 总监 客服管理员 拓展专员 总监【更多免费素材 ，微信lbgzkf1】 总监助理 培训师【更多免费素材，微信lbgzkf1】 组长 仓储组 加盟组 协管员 文员 主管 图纸设计师 策划员 接待员 销售部 市场部 仓管员 扫描员 片区经理 销售部长 综合办公室 总监 客服管理员 拓展专员 总监【更多免费素材 ，微信lbgzkf1】 总监助理 培训师【更多免费素材，微信lbgzkf1】 组长 仓储组 加盟组
销售部一销售部长绩效考核计划表
考 评 项 目
考核指标【更多免费素材，微信lbgzkf1】
配
分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高
指标
考核
指标
最低
指标
1
销售额目标达成率
实际销售额÷计划销售额×100％
销售额：直营联营店销售额以店铺实际销售货款到账额为准；加盟商的销售额以财务部收款额为准(含加盟金、首次配货和后续补货额)
110％
100％
80％
80
财务部总经办【更多 免费素材，微信lbgzkf1】
全年累积
2
店员流
失率
当期流失店员人数÷[(期初店员总人数+期末店员总人数)÷2]×100％-
店员：包括直营、联营、托管店店员【更多免费素材，微信 lbgzkf1】
流失：员工主动辞职或自动离职
总人数：与公司签订劳动合同并在人事部备案的店员数目
2％
5％
6％
8
人力资源部
月
3
新增加盟店数量
比计划少一家扣1分，扣满本项配分为止
加盟：以加盟金到账为准(免加盟费的以完成首配为准)
5
财务部
月
4
加盟店停业个数
不正常停业，发生一个扣5分，扣完本项配分为止
停业：由加盟商主动提出的撤店
个数：以客服组下达撤店函为准(因达不到公司标准被勒令撤店的除外)
5
营销
中心办公室
月
5
加盟商平均满意度
∑加盟商满意度指数÷被调查加盟商个数×100％
满意度：以满意度书面调查结果为准
2
营销
中心办公室
季
销售部一片区经理绩效考核计划表
考 评 项 目
考核指标
配
分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高
指标
考核
指标
最低
指标
【更多免费素材，微信lbgzkf1】
1
销售额目标达成率
实际销售额+fl-划销售额×100％
销售额：直营联营店销售额以店铺实际销售货款到账额为准；加盟商的销售额以财务部收款额为准(含加盟金、首次配货和后续补货额)
110％
100％
80％
80
财务部总经办
全年累积
2
店员流
失率
当期流失店员人数÷[(期初店员总人数+期末店员总人数)÷2]×100％
店员：包括直营、联营、托管店店员以及“移动精英”
流失：员工主动辞职或自动离职
总人数：与公司签订劳动合同并在人事部备案的店员数目
2％【更多免费素材 ，微信lbgzkf1】
5％
6％
5
人力资源部
月
，3
加盟店停业个数
不正常停业，发生一个，扣5分
停业：由加盟商主动提出的撤店
个数：以客服组下达撤店函为准(因达不到公司标准被勒令撤店的除外)
5
营销
中心办公室
月【更多 免费素材，微信lbgzkf1】
4
加盟商平均满意度
∑加盟商满意度指数÷被调查加盟商个数×100％
满意度：以满意度书面调查结果为准
2
营销
中心办公室【更多免费素材，微信lbgzkf1 】
季
5
工作完
成情况
销售部长的评级评分：A：9～10分B：6—8分C：3～5分D：O～2分
A：按照计划进度完成工作且工作非常到位，大大超出预定目标
B：按照计划进度完成工作且工作到位，达到预定目标
C：按照计划进度完成工作，但是工作不到位，未达到预定目标
D：没有按照计划进度完成工作且工作不到位，未达到预定目标
lO
7【更多免费素材，微信lbgzkf1】
0
8
销售
部长
月
【更多免费 素材，微信lbgzkf1】
销售部一片区经理绩效考核评分表
考评项目
及子项目
统计类别
及子项目
数据来源
年度
1月
2月【更多免费素材，微信lbgzkf1】
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
平均
1
销售额目
标达成率
目标
＼
＼
＼
元
元
元
元
元
元
元
元
元
元
实绩
＼
＼
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元
元
元
元
元
元
元
元
元
元
达成率
＼
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％
％
％
％
％
％
％
％
％
％
得分
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分
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分
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子
项
实际加盟金额
财务部
＼
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＼【更多免费素材，微信lbgzkf1】
元
元
元
元
元
元
元
元
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实际首配额
财务部
＼
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元
元
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元
元
元
元
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实际后补额
财务部
＼
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元【更多免费素材， 微信lbgzkf1】
元
元
元
元
元
目标加盟金额
总经办
＼
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元
元
元
元
元
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目标首配额
总经办
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元
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元
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元
元
元
元
元
元
目标后补额
总经办
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＼【更多免费素材，微信lbgzkf1】
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元
元
元
元
元
元
元
元
元
元
2
店员流失率
目标
＼
＼
＼
5％
5％
5％
5％
5％
5％
5％
5％
5％【更多免费素 材，微信lbgzkf1】
5％
实绩
＼
＼【更多免费素材，微 信lbgzkf1】
＼
％
％
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％
％
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得分
＼
＼
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分
分
分
分
分
分
分
分
分
分
直营店店员
流失人数
人力资源部
＼
＼
＼
人
人
人
人
人
人
人
人
人
人
联营店店员
流失人数
人力资源部
＼
＼
＼
人
人
人
人
人
人
人
人
人
人
考评项目
及子项目
统计类别
及子项目
数据来源
年度
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
1O月
11月
12月
平均
2
托管店店员流失人数
人力资源部
＼
＼
＼
人
人
人
人
人
人
人
人
人
人
“移动精英”流失人数
人力资源部
＼
＼
＼
人
人
人
人
人
人
人
人
人
人
期初店员
总人数
人力资源部
＼
＼
＼
人
人
人
人
人
人
人
人
人
人
期末店员
总人数
人力资源部
＼
＼
＼
人
人
人
人
人
人
人
人
人
人
3
新加盟店数量
目标
＼
＼
＼
个
个
个
个
个
个
个
个【更多免费素材，微信lbgzkf1】
个
个
实绩
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个
个
个
个
个
个
得分
＼
＼
＼
分
分
分
分
分
分
分
分
分
分
4
加盟店停业个数
目标
＼
＼
＼
个
个
个
个
个
个
个
个
个
个
实绩【更多免费素材，微信 lbgzkf1】
＼
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个
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个
个
个
个
个
个
个
个
——得分
＼
＼
＼
分
分
分
分
分
分
分
分
分
分
5
加盟商平均满意度
目标
＼
＼
＼
分
分
分
分
分
分
分
分
分
分
实绩
＼
＼
＼
分
分
分
分
分
分
分
分
分
分
得分
＼
＼
＼
分
分【更多免费素材，微信lbgzkf1】
分
分
分
分
分
分
分
分
销售部一协管员绩效考核计划表
考 评 项 目
考核指标
配
分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高
指标
考核
指标
最低
指标
1【更多免费素材，微信lbgzkf1 】
销售额目标达成率
实际销售额÷计划销售额×100％，
销售额：直营联营店销售额以店铺实际销售货款到账额为准；加盟商的销售额以财务部收款额为准(含加盟金、首次配货和后续补货额)
110％
100％
80％
80
财务部
总经办
全年累积
2
店员流
失率
当期流失店员人数÷[(期初店员总人数+期末店员总人数)÷2]×100％
店员：包括直营、联营、托管店店员以及“移动精英”流失：员工主动辞职或自动离职
总人数：与公司签订劳动合同并在人事部备案的店员数目
2％
5％
6％
8
人力资
源部
月
3
新增加盟店数量
比计划少一家扣1分，扣完本项配分为止
加盟：以加盟金到账为准(免加盟费的以完成首配为准)
5
财务部
月
4
加盟店停业个数
不正常停业，发生一个扣5分，扣完本项配分为止
停业：由加盟商主动提出的撤店
个数：以客服组下达撤店函为准(因达不到公司标准被勒令撤店的除外)
5
营销中心办公室
月
5
加盟商平均满意度
∑加盟商满意度÷被调查加盟商个数×100％
满意度：以满意度书面调查结果为准
2
营销中心办公室
季
销售部一文员绩效考核计划表
考 评 项 目
考核指标
配
分
数据来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高
指标
考核
指标
最低
指标
1
销售额目标达成率
实际销售额÷计划销售额×100％
销售额：直营联营店销售额以店铺实际销售货款到账额为准；加盟商的销售额以财务部收款额为准(含加盟金、首次配货和后续补货额)
1：10％
100％
80％
15
财务部
总经办
全年累积
2
工作配
合度
销售部长的评级评分：A：9～10分B：5—8分C：0～4分
A：具有亲和力，完成工作非常及时且符合要求，工作非常积极主动，出现问题反馈非常及时B：具有亲和力，完成工作比较及时且符合要求，工作比较积极主动，出现问题反馈比较及时C：态度比较生硬，完成工作不太及时，不太符合要求，工作不太积极，不够主动，出现问题反馈不及时
10分
8分
O分
40
销售
部长
月
3
相关报表及时性
出现一次不及时。扣4分
报表：包括片区经理的《每周工作计划》与《上周工作总结》、店铺工资资料、业绩报表、片区经理月总结表
及时：片区经理的《每周工作计划》与《上周工作总结》在每周五11：00前汇总上交给销售部长，店铺工资资料每月4日之前提交，业绩报表每天10：00前完成，片区经理月总结表每月2日前完成
及时
完成
20
销售
部长
月
考 评 项 目
考核指标
配
分
数据来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
4
信息上
传下达
及时性
出现一次不及时，扣4分
信息：包括业绩报表、销售数据、各片区的申请报告及签呈、公司的相关制度
及时：日业绩报表第二天早上十点钟前提交给上级，各片区的业绩数据每周传给片区经理两次(星期三和星期六)，各片区的申请报告及签呈三日内回复，公司的相关制度宣传当日内完成
及时
完成
20
销售
部长
月
5
纪律性
销售部长的评级评分：A：5分B：4分C：3分D：2分E：1分
A：严格遵守工作纪律，无纪律不良记录和受过口头批评
B：能做到自我约束，无纪律问题的书面记录或口头批评
C：遵守纪律，无此类的书面记录，但可能会有口头批评
D：有时不服从指挥或违反工作纪律，有书面记录一至三次
E：经常不服从指挥或违反工作纪律，有书面记录三次以上
5
销售
部长
月
仓储组一主管绩效考核计划表
考 评 项 目
考核指标【更多免费素材 ，微信lbgzkf1】
配
分
数据来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高
指标
考核
指标
最低
指标
1
直营、联营店产品周转率
产品周转率=产品销售额÷店铺平均库存金额×100~h，平均库存金额=(期初库存金额+期末库存金额)÷2
产品销售额：产品销售量×吊牌价
店铺库存金额：∑(店铺库存品数量×吊牌价)
25％
22％
20％
20
店铺进销存报表
月
2
直营、联营店产品呆滞率
产品呆滞率=呆滞产品金额÷店铺平均库存金额×100％平均库存金额=(期初库存金额+期末库存金额)÷2
产品呆滞：每一色款当月没有进出(没有销售与进货)的记录店铺库存金额：∑(店铺库存品数量×吊牌价)
45％
55％
60％
35
店铺进销存报表
月
3
发货及
时性
延误一次扣3分，扣完本项配分为止
及时的标准：当天收到的货物当天必须发出
延误：延时发出，并被投诉或被主任发现
无延误
10
仓储组
主任
月
4
发货准
确性
出现一次错误扣2分
错误：含少、漏、错，以确认的有效投诉为准有效投诉：以公司承担损失的投诉为准
O次
10
综合办
公室
月
5
盘盈
亏率
盘盈亏率=盈亏额÷账面总金额×t00％盈亏额=l账面总金额一实际总金额I
账：仓库的台账，台账的形成以进、销原始凭证为依据
O.1％
O.20k)
).25％
15
财务
月
6
运输单
据保管
完整性
出现一次丢失或损坏扣1分，扣完本项配分为止
丢失：以需要查阅原始凭据，但30分钟无法提供为准
损坏：纸面破烂至影响内容的阅读
无丢失无损坏
【更多免 费素材，微信lbgzkf1】
5
仓储组
主任
月
7
外部服务满意度
各次调查的平均得分
满意度：以营销中心设计并组织的调查结果(得分)为准，至少每周1次
80
60
30
5
营销
中心
月【更多免费素材，微信lbgzkf1】
仓储组一仓管员绩效考核计划表
考 评 项 目
考核指标
配
分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高
指标
考核
指标
最低
指标
1
5s管理
效果
各次评分的平均分
评分：由配货中心主任组织相关人员进行5S评比的得分，至少每周一次
100
85
60
20
主任
月
2
配货及
时性
不及时一次扣5分，扣完本项配分为止
及时的标准：接到配货通知后，10个工作小时内配好货物
不及时：未达到及时的标准，并被店铺人员或加盟商投诉的
及时
5
主任
月
3 j_
配货准
确性
出现一次错误扣2分，两次错误扣5分
错误：含少、漏、错，以主任所获知并确认的为准
O次
5
客服
月
4
发货及
时性
延误一次扣2分，扣完本项配分为止
及时：收到发货单后当天内发货(同一包装箱有多张单时，以最后的单据为准)
无延误
10
主任
月
5
单证一
致性
出现一次不一致扣1分，扣完本项配分为止
单证一致性：草单(含自／化品单)、检验证、进仓单(补货单)上的名称、编码一致
一致
20
主任
月
6
盘盈
亏率
盘盈亏率=盈亏额÷账面总金额×100％盈亏额=l账面总金额-实际总金额l
账：仓库的台账，台账的形成以进、销原始凭证为依据
盘点：以仓库提交到主任那里的第一次盘点结果为准
0.1％
0.2％
0.25％
30
主任
月
7
服务满
意度
出现一次投诉扣1分，扣完本项配分为止
投诉：总经办与仓储组主任记录的属于仓库组责任造成的投诉
无投诉
10
主任
月
仓储组一扫描员绩效考核计划表【更多免费素材，微信lbgzkf1】
考 评 项 目
考核指标
配
分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高
指标
考核
指标
最低
指标
l
扫描准
确性【更多免费素材，微 信lbgzkf1】
出现一次错误扣5分，扣完本项配分为止
错误：含少、漏、错，以确认的有效投诉为准
有效投诉：以公司承担损失的投诉为准
O次
30
主任
月
2
盘盈
亏率
盘盈亏率=盈亏额÷账面总金额×100％盈亏额=l账面总金额一实际总金额l
账：仓库的台账，台账的形成以进、销原始凭证为依据
O.1％
O.2％
D.25％
15
财务部
月
3
单据的
准确性
出现错误或被投诉一次扣2分，扣完本项配分为止
单据：入库单、出库单
错误：指店铺人员投诉或主任发现的错误
无错误无投诉
20
主任
月
4
单据保管完整性
出现一次丢失或损坏扣5分，扣完本项配分为止
丢失：以需要查阅原始凭据，但30分钟无法提供为准
损坏：纸面破烂至影响内容的阅读
无丢失无损坏
10
主任
月
5
报表准
确性
错误一处扣2分，扣完本项配分为止
报表：成品仓的日、周、月报表，进销存报表
错误：以审核者发现的数据错误为准
无错误
20
主任
月
6
服务满
意度
出现一次投诉扣1分，扣完本项配分为止【更多免费素材，微信lbgzkf1】
投诉：总经办与仓储组主任记录的属于仓储组责任造成的投诉
80分
60分
30分
5
主任
月
加盟组一组长绩效考核计划表
考 评 项 目
考核指标
配
分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高
指标
考核
指标
最低
指标
1
新加盟
店数量
达成率 【更多免费素材，微信lbgzkf1】
实际新加盟店数量÷计划新加盟店数量×100％
加盟：以加盟金到账为准(免加盟费的以完成首配为准)
150％
100％
90％
85
财务部
月
2
新加盟
店签约未完成首配个数
超期未首配一个扣2分，扣完本项配分为止
超期：签约后两个月未首配，经营销中心总监以上同意延期的除外
2
综合办
公室
月
3
六个月内新加盟店停业率
六个月内新加盟店停业个数÷六个月内新加盟店总个数×。100％
停业：由加盟商主动提出的撤店
停业个数：客服组下达撤店函为准(因达不到公司标准被勒令撤店的除外)
8
营销中
心总监
月
4
加盟组被投诉次数
每被投诉一次，扣2分，扣完本项配分为止
投诉：以被总经办记录并确认有效的投诉
5
总经办
月
加盟组一拓展专员绩效考核计划表
考 评 项 目
考核指标最高 考核 最低
配
分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高
指标
考核
指标
最低
指标
1
新加盟
店数量达成率
实际新加盟店数量÷计划新加盟店数量×100％
加盟：以加盟金到账为准(免加盟费的以完成首配为准)
120％
100％
70％
85
财务部
月
2
新加盟
店签约未完成首配个数
超期未首配一个扣2分，扣完本项配分为止
超期：签约后两个月未首配，经营销中心总监以上同意延期的除外
2
综合办
公室
月
3
六个月内新加盟店停业率
六个月内新加盟店停业个数÷六个月内新加盟店总个数×100％
停业：由加盟商主动提出的撤店
停业个数：客服组下达撤店函为准(因达不到公司标准被勒令撤店的除外)
4
综合办
公室
月
4
单店拓
展费用
达成率
实际单店拓展费用÷计划单店拓展费用×100％单店拓展费用=拓展总费用÷新拓展店个数
拓展费用：差旅费
80％
100％
120％
5
财务部
总经办
月
5
被投诉
次数
每被投诉一次，扣2分。扣完本项配分为止
投诉：以被总经办记录并确认有效的投诉为准
无投诉
4
总经办
月
综合办公室一总监绩效考核计划表
考 评 项 目
考核指标
配
分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高
指标
考核
指标
最低
指标
1
销售额目标达成率
实际销售额÷计划销售额×100％
销售额：直营联营店销售额以店铺实际销售货款到账额为准；加盟商的销售额以财务部收款额为准(含加盟金、首次配货和后续补货额)
110％
100~A，
80％
80
财务部
总经办
全年累积
2
新加盟
店数量
达成率
实际新加盟店数量÷计划新加盟店数量×100％，【更多 免费素材，微信lbgzkf1】
加盟：以加盟金到账为准(免加盟费的以完成首配为准)
150VA7
100％
90％
15
财务部
总经办
全年累积
3
店员流
失率
当期流失店员人数÷[(月初店员总人数+月末店员总人数)÷2]×100％
店员：包括直营、联营、托管店店员
流失：员工主动辞职(不包括加盟开店者)或自动离职
总人数：与公司签订劳动合同并在人事部备案的店员数目
2％
5％
6％
5
人力资
源部
月
综合办公室一总监助理绩效考核计划表
考 评 项 目
考核指标
配
分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高指标
考核指标
最低指标
1
销售额目标达成率
实际销售额÷计划销售额×100％
销售额：直营联营店销售额以店铺实际销售货款到账额为准；加盟商的销售额以财务部收款额为准(含加盟金、首次配货和后续补货额)
1。10％
100％r
80％
50
财务部
总经办
全年累积
2
新加盟
店数量
达成率
实际新加盟店数量÷计划新加盟店数量×100％
加盟：以加盟金到账为准(免加盟费的以完成首配为准)
150％
100％
90％
15
财务部
总经办
全年累积
3
店员流
失率
当期流失店员人数÷[(月讥店员总人数+月末店员总人数)÷2]×100％
店员：包括直营、联营、托管店店员以及“移动精英”
流失：员工主动辞职(不包括加盟开店者)或自动离职
总人数：与公司签订劳动合同并在人事部备案的店员数目【更多免费 素材，微信lbgzkf1】
2％
5％【更多免费素材，微信lbgzkf1】
6％
lO
人力资
源部
月
4
费用控
制率
实际费用÷预算费用×100％
5
财务部
月
5
培训
效果
∑每次培训得分÷∑培训次数
每次培训得分：根据每次受训学员填写的《信息反馈表》得出的分数平均值而定
95分
90分
80分
20
人力资
源部
月
综合办公室一客服管理员绩效考核计划表
考 评 项 目
考核指标
配
分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高
指标
考核
指标
最低
指标
l
电话拜
访率
实际拜访次数÷汁划拜访次数×100％
计划拜访次数：客服部拟订并经上级审批的拜访计划次数
实际拜访次数：以《电话拜访单》记录(未达到拜访记录标准的除外)为准
100％
90％
20
营销中心
总监助理
月
2
投诉处理及时性
每出现一次投诉处理不及时，扣5分
及时：一般投诉发生后三个工作日内处理完毕，重大投诉五个工作日内处理完毕。以《投诉处理单》记录为准【更多免费素材，微信lbgzkf1】
及时
处理
20
300投诉
中心
月
3
新开业跟进及时性
开业延迟一天，扣5分
新开业跟进：包括首配(一个星期前提醒)、培训报名、开业带动时间确认(一个星期前)、装修进度跟进及时：以不影响开业时间为准
次数：以投诉次数为准
及时
开业
40
加盟组
月
4
信息
传达
客服管理员评级评分：A：9一lO分B：6—8分C：3～5分D：0～2分
A：非常及时，非常到位B：比较及时，比较到位C：不太及时，不太到位D：不及时，传达存在错误
10
8
O
lO
营销中心
总监助理
月
5
服务态
度被投
诉次数
每出现一次因服务态度被投诉，扣5分
投诉：以被客服管理员确认有效的投诉为准
次数：以客服管理员备案的次数为准
无投诉
lO
营销中心
总监助理
月
综合办公室一培训师绩效考核计划表
考 评 项 目
考核指标
配
分
数据
来源
周期
项目名称
计算方式
项目界定
最高
指标
考核【更多免费素材，微 信lbgzkf1】
指标
最低
指标
1
培训完成及时性
出现一次不及时，扣2分，两次不及时，扣5分
及时：在培训计划(营销公司副总签字同意为准)规定的时间内完成培训
及时
完成
10
总监助理
月
2
培训现
场效果
∑学员评分÷参评总人数
评分：根据学员填写的《信息反馈表》得出的平均分数而定
95
90
80
30
总监助理
月
3
考试合
格率
考试合格人数÷参加考试总人数×100％
考试：一线人员岗前培训、晋升培训等专业培训要求的笔试和技能测试
合格：平均成绩在70分以上
95％
90％
80％
20
总监助理
月
4
培训效果一线反馈
∑店长评分÷受训人数
反馈：由店长填写的评估表(一人次填写一份)得出的平均分数。每次调查30人次以上，不足时调查全部受训人员
95分
90分
80分
40
销售部
月
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