服装专卖店导购人员绩效考核表

服装专卖店导购人员绩效考核表

考核

项目

考 核 内 容

分

值

得 分（总分100）

一

二

三

四

五

六

日

仪容

仪表

服装清洁整齐，淡妆上岗

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头发整齐自然，不梳理夸张发型，过肩长发要扎起

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不留指甲，不涂抹夸张色彩的指甲油

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必须穿黑色带跟皮鞋，不准穿拖鞋、运动鞋或其他

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不得做过于夸张的装饰

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保持微笑，精神饱满，身体挺拔

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服务

礼节

顾客进店必须要说“欢迎光临XXX”

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保持微笑，熟练掌握对话技巧，真心的赞美、尊重和关心顾客

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在任何情况下都不得和顾客争吵，一旦发生立即向顾客道歉【更多免 费素材，微信lbgzkf1】

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语气柔和亲切，对待顾客要有耐心

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顾客离店必须说“欢迎下次光临”

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不冷落同行客户

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销售

技巧

选择适宜的时间接近客户，介绍产品时能把握分寸

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邀请顾客试穿（边说边走向试衣间，让顾客试穿多款产品）

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能很好的处理顾客疑虑，为顾客做好内衣方面的专业指导

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态度自然，专业用语恰当，动作迅速，忙而不乱

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能做好连带销售

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能熟练处理顾客对产品价格的异议

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收银时做到唱收唱付（“您好，2件内衣1条内裤，共438元，收您500元，找您62元，对吗？”

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开具销售小票动作要迅速，字迹清楚，读票清楚明了

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当店里没有顾客需要的款号，尽量给顾客做预定，留下顾客的电话，等来货即给通知，并收取少量定金

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专业

知识

了解XXX内衣公司的历史、现状及企业文化

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了解女性胸型、调整方式和内衣选择

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熟练掌握内衣基础知识

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了解XXX内衣产品（款式、颜色、杯型、价格等）

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了解XXX产品的功能及卖点

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货品

陈列

卖场整体感觉整齐、有序，能突出主题 【更多免费素材，微信lbgzkf1】

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无脏品、残次品陈列；特价品必须要用特价牌标示出来，并集中陈列或是堆放在花车里面

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货品出样规范，文胸按照75：70：75：80出；内裤出M即可

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衣架勾口一致朝左，文胸悬挂长度为20公分

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上挂文胸，下挂内裤，成套成系列挂版

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同一系列产品陈列在同一展区内，同一展区不陈列过多款式产品

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挂版和存货必须做到方便有序，能够在第一时间取出顾客指定的产品

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货品陈列、色彩符合季节性，同一陈列区色彩搭配对称，间隔有序；相临展区色彩过渡自然

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新品及主题陈列产品必须集中陈列于卖场的优势位置

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存储的货品不得裸露于货柜之外，存储货品必须包装完好

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存储货品必须按类存放，方便取用和盘存

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模特着装整齐和谐（通常是当季最畅销款或是促销款），模特服装5天一换

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店务

管理

门头明亮、门口干净，模特表体及内层光亮、橱窗明亮无沉积

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收银台、展示柜及灯具明亮整洁

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办公用品摆放整齐；报表、帐本及无关销售的个人用品不得摆放在收银台上

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不得在店内用餐、吃零食；不得在店内大声喧哗

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不迟到、早退及无故旷工，请假要提前2天做申请

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及时记录产品销售情况并提出产品改进建议意见

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仓库货品摆放整齐有序，便于存取；地板清洁、防潮防尘

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记录贵宾客户的详细资料，并跟踪贵宾客户的购买情况，新款到了及时通知他们

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财务

管理

准确无误做好销售报表，不得私自更改零售价格

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每天下班时不得将现金存放在店面，必须将销售货款交专人负责保管，不得挪用店面销售货款

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店面台帐干净整齐、不得涂改，应按类别顺序填写，台帐数据要有连贯性，本月初数与上月末结存数一致

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每月25-26日进行店面盘点

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