物业管理师基本制度与政策备考题
20XX年物业管理基本制度与政策临考预测题一
1、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护( )的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
A.业主B.物业管理企业C.开发建设单位D.业主和物业管理企业
2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由( )按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A.业主B.物业管理企业C.业主和使用人D.业主和物业管理企业
3、县级以上地方人民政府( )负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
A.房地产行政主管部门B.工商行政管理部门C.小区管理办公室D.物业管理协会
4、业主大会应当( )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
A.代表B.维护C.代表和维护D.领导和保护
5、一个物业管理区域成立( )业主大会。A.一个B.二个C.多个D.不限
答案：1、D 2、D 3、A 4、C 5、A
1、业主( )参加业主大会会议。A.必须本人B.可让物业使用人C.可以委托代理人D.不可以委托代理人
2、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。A.10%B.20%C.30%D.50%
3、召开业主大会会议，应当于会议召开( )以前通知全体业主。A.7日B.10日C.15日D.20日
4、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的( )。
A.物业管理公司B.行政主管部门C.公安派出所D.居民委员会
5、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权( )以上通过。大会作出制定和修改公约，议事规则：选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和续筹方案的决定，必须经管理区内全体业主所持投票权( )以上通过。
A.1/3;1/2 B.1/2;2/3 C.2/3;1/2 D.1/2;3/4
答案：1、C 2、B 3、C 4、D 5、B
1、业主委员会是业主大会的( )A.组织机构B.权力机构C.自治管理机构D.执行机构
2、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的( )备案
A.工商行政管理部门B.房地产行政主管部门C.政府社团登记部门D.公安部门
3、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行( )职责。
A.招标管理B.委托管理C.统一管理D.自治管理
4、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其( ) A.管理B.指导C.监督D.指导和监督
5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的( )
A.委托协议书B.临时委托合同C.前期物业服务合同D.物业管理委托合同
答案：1、D 2、B 3、D 4、D 5、C
1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的( )
A.临时委托合同B.物业管理服务协议C.前期物业服务合同D.临时性合作协议
2、建设单位应当在销售物业之前，制定( )，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。A.管理契约B.住户手册C.管理规定D.业主临时公约
3、建设单位制定的业主临时公约，不得侵害( )的合法权益。A.业主B.物业使用人C.住宅区居民D.物业买受人
4、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用( )方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A.协议B.批准C.推荐D.选派
5、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含( )约定的内容。
A.公共维修资金B.物业装饰装修C.前期物业服务合同D.公用面积分摊
答案：1、C 2、D 3、D 4、A 5、C
1、前期物业服务公同可以( );但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。 A.约定期限B.不定期限C.定期二年D.定期三年
2、前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同( ) A.暂停B.作废C.调解D.终止
3、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的( )，建设单位不得擅自处分。
A.所有权B.使用权C.处理权D.所有权或使用权
4、物业管理企业承接物业时，应当对物业( )进行查验。
A.技术资料B.共用部位C.共用设施设备D.共用部位、共用设施设备
5、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的( )
A.公共停车场B.商业服务设施C.物业管理用房D.公共场所绿地
答案：1、A 2、D 3、D 4、D 5、C
1、从事物业管理活动的企业应当具有( )。
A.独立核算能力的企业B.能自负盈亏的企业C.独立承担民事责任D.独立的法人资格
2、一个物业管理区域由( )物业管理企业实施物业管理。A.一个B.二个C.多个D.不限
3、物业管理企业( )，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
A.按照物业服务合同约定B.未能履行物业服务合同约定C.对于住宅小区治安，消防防范不够D.虽然加强管理，但仍旧
4、物业管理企业承接物业时，应当与( )办理物业验收手续。
A.施工单位B.开发建设单位C.业主委员会D.居民委员会
5、物业管理用房的所用权依法属于( )。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。
A.使用人B.业主C.开发建设单位D.物业管理企业
答案：1、D 2、A 3、B 4、C 5、B
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20XX年物业管理师考试《基本制度与政策》临考冲刺题
1、物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将图纸，档案资料交给( )
A.居民委员会 B.业主大会 C.业主委员会 D.当地房管部门 【更多免费素 材，微信lbgzkf1】
2、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得( )
A.职业资格证书 B.职业技术等级 C.职业等级技能 D.职业技术职称
3、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的( )
A.物业托管合同 B.物业服务合同 C.前期物业合同 D.物业选聘合同
4、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的( ) A.经济责任 B.赔偿责任 C.违约责任 D.法律责任
5、物业管理用房的所有权依法属于业主。未经( )同意，不得改变用途。
A.业主 B.业主大会 C.业主委员会 D.物业管理企业
6、物业管理企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的( )一并委托他人。 A.常规服务项目 B.特约服务项目 C.全部物业管理 D.房屋装修管理
7、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，若物业服务费用欠交，由( )负连带交纳的责任。 A.业主 B.业主的直系亲属 C.使用人所属单位 D.房屋中介机构
8、已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费( )
A.可以不交 B.有业主分摊 C.由物业企业核销 D.由建设单位交纳
9、县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务( )的监督。
A.质量 B.经营 C.收费 D.保值
10、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由( )。
A.业主确定 B.物业管理企业确定 C.政府物价部门确定 D.双方约定
答案：1、C2、A3、B4、D5、B6、C7、A8、D9、C10、D
1、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向( )收取有关费用
A.物业管理企业 B.业主 C.业主委员会 D.最终用户
2、物业管理企业应( )做好的物业管理区域内的安全防范工作。 A.努力 B.全力 C.加强 D.协助 【更多免费素材，微信lbgzkf1】
3、物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得( )。
A.擅离职守不负责任 B.监守自盗违法犯罪 C.侵害公民合法权利 D.形成恶势力危害业主
4、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由( )约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。A.业主 B.物业使用人 C.物业管理公司 D.业主和物业使用人
5、物业使用人违反本条例和业主公约的规定，有关( )应当承担连带责任。
A.使用人 B.业主 C.使用人直系亲属 D.业主直系亲属
6、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主，业主委员会、物业使用人和物业管理企业在( )
A.公共维修资金的使用 B.经营所得利润的分配 C.物业管理活动中的投拆 D.招投标管理活动的批准
7、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得( )
A.随意租售 B.改变用途 C.擅自占用 D.任意损坏
8、业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知( )
A.业主委员会 B.业主大会 C.物业管理企业 D.居民委员会
9、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请( )讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。
A.业主 B.业主大会 C.业主委员会 D.物业使用人
10、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由( )依法办理有关手续。 A.业主委员会 B.业主 C.物业管理企业 D.房地产行政主管部门
答案： 1、D 2、D 3、C 4、D 5、B 6、C 7、B 8、C 9、B 10、B
1、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得( )的同意
A.业主委员会 B.物业管理企业 C.业主大会 D.业主委员会和物业管理企业
2、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得( )的同意。
A.业主 B.业主大会 C.业主委员会 D.业主和物业使用人
3、业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路，场地，在( )恢复原状。
A.10天内 B.20天内 C.30天内 D.约定期限内
4、供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当( )
A.经业主大会同意 B.经业主委员会同意 C.经物业管理企业同意 D.及时恢复原状
5、业主需要装饰装修房屋的，应当( )物业管理企业。
A.事先告知 B.同时告知 C.完工告知 D.验收告知
6、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的( )告知业主。
A.禁止行为 B.注意事项 C.规章制度 D.禁止行为和注意事项
7、( )擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下罚款：给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
A.施工单位 B.建设单位 C.业主委员会 D.物业管理企业
8、物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止( )，处5万元以上20万元以下罚款;给业主造成损失的，依法 法承担赔偿责任。
A.违法行为 B.从业活动 C.服务工作 D.经营活动
9、物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款( )的罚款; A.10~20% B.20~30% C.30~50% D.40~60%
10、业主逾期不交纳物业服务费用的，( )应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。 A.业主大会 B.业主委员会 C.居民委员会 D.物业管理企业
答案： 1、D 2、C 3、D 4、D 5、A 6、D 7、B 8、A 9、C 10、B
1、业主大会会议分为( )会议。 A.定期 B.不定期 C.临时 D.随时立会
2、业主委员会履行下列职责( )
A.召集业主大会，报告物业实施情况 B.选聘、解聘物业管理企业
C.与选聘的物业管理企业签订物业服务合同 D.监督业主公约的实施
3、业主公约应当对有关利益：( )等事项依法作出约定。
A.物业的使用、维护、管理 B.业主的共同利益 C.业主应当履行的义务 D.违反公约应当承担的责任
4、业主大会议事规则应当就业主大会的( )等事项作出约定。
A.议事方式 B.表决程序 C.业主投票权确定办法 D.业主委员会组成和委员任期
5、业主大会、业主委员会应当依法履行职责不得作出和从事与物业管理( )
A.无关的决定 B.无关的活动 C.相抵触行为 D.不作为行为
6、业主大会、业主委员会应当配合( )相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。
A.物业管理企业 B.公安机关 C.居民委员会 D.街道办事处
7、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料：( )
A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料; B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料; C.物业质量保修文件和物业使用说明文件; D.物业管理所必需的产权资料
8、物业服务合同应当包括对( )等内容进行约定。
A.服务质量 B.服务费用 C.物业管理用房 D.物业管理事项
9、物业服务收费应当遵循( )原则 A.合理、公开 B.收费与服务水平相适应
C.区别不同物业的性质和特点 D.使业主不产生投诉和纠纷
10、对物业管理区域内违反有关治安，环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为( )。
A.予以制止 B.依法处理 C.行政处罚 D.行事处分
答案：1、AC 2、ACD 3、ABCD 4、ABCD 5、AB 6、CD 7、ABCD 8、ABD 9、ABC 10、AB
1、物业管理服务收费应由( )制定，在物业服务合同中约定。
A.业主 B.业主委员会 C.物业管理企业 D.物价主管部门
2、业主、物业管理企业不得擅自占用，挖掘物业管理区域内的( )损害业主的共同利益。
A.公共建筑 B.公用设施、设备 C.道路 D.场地
3、利用物业共用部位、共用设施进行经营的，应当在征得相关( )的同意后，按照规定办理有关手续。
A.业主 B.业主大会 C.业主委员会 D.物业管理企业
4、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会，物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所行收益应当( )
A.主要补充专项维修资金 B.也可按业主大会的决定使用 C.和效益创造人分成 D.物业管理企业也应利益均占
5、挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门( )
A.追回挪用的专项维修资金 B.给以警告 C.没收违法所得 D.并处挪用数额2倍以下的罚款
6、物业管理企业挪用专项维修资金，情节严重的，由颁发资质证书的部门和司法部门( )
A.吊销资质证书 B.依法追究直接主管刑事责任
C.依法追究直接责任人刑事责任 D.依法追究法人代表刑事责任
7、( )个人有前款规定行为之一的，处1000元以上1万元以下罚款;
A.擅自改变公共建筑、公共设施用途 B.擅自占用、挖掘道路、场地
C.擅自利用共用部位、公用设施经营 D.擅自占用物业用房
8、《物业管理条例》的主要内容可归纳为：( )
A.建立了十项基本制度 B.明令六项禁止行为 C.规范两项书面合同 D.法规授权四项规定
9、《物业管理条例》归纳为建立了十项基本制度包括( )
A.招投标制度 B.资质管理制度 C.人员资格制度 D.专项维修资金制度
10《物业管理条例》明令四项禁止行为( )
A.物业管理用房不得擅自改变用途 B.物业区域道路、场地不得占用、挖掘
C.区域内公共建筑和设施不得改变用途 D.不得将该区全部物业管理一并委托他人
答案：1、AC2、CD3、ABCD4、AB5、ABCD 6、ABC7、ABC8、ACD9、ABCD10、BCD
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20XX年物业管理师考试《基本制度与政策》冲刺题及答案
1、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得( )的同意
A.业主委员会 B.物业管理企业 C.业主大会 D.业主委员会和物业管理企业
2、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得( )的同意。 【更多免费素材，微信lbgzkf1】
A.业主 B.业主大会 C.业主委员会 D.业主和物业使用人
3、业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路，场地，在( )恢复原状。
A.10天内 B.20天内 C.30天内 D.约定期限内
4、供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当( ) A.经业主大会同意 B.经业主委员会同意 C.经物业管理企业同意 D.及时恢复原状
5、业主需要装饰装修房屋的，应当( )物业管理企业。
A.事先告知 B.同时告知 C.完工告知 D.验收告知
6、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的( )告知业主。
A.禁止行为 B.注意事项 C.规章制度 D.禁止行为和注意事项
7、( )擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下罚款：给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
A.施工单位 B.建设单位 C.业主委员会 D.物业管理企业
8、物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止( )，处5万元以上20万元以下罚款;给业主造成损失的，依法 法承担赔偿责任。
A.违法行为 B.从业活动 C.服务工作 D.经营活动
9、物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款( )的罚款;
A.10~20% B.20~30% C.30~50% D.40~60%
10、业主逾期不交纳物业服务费用的，( )应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。 A.业主大会 B.业主委员会 C.居民委员会 D.物业管理企业
答案： 1、D 2、C 3、D 4、D 5、A 6、D 7、B 8、A 9、C 10、B
1、国家提倡业主通过( )的市场竞争机制选择物业管理企业。
A.公开 B.公平 C.公正 D.合理
2、国家鼓励物业管理采( )，依靠科技进步提高管理和服务水平
A.新技术 B.新知识 C.新方法 D.新成果
3、业主在物业管理活动中，享有下列权力( )
A.按合同约定接受物业管理企业提供的服务 B.监督业主委员会工作 C.对物业共用部位共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权 D.监督专项维修资金的管理和使用
4、业主在物业管理活动中应履行下列义务( )
A.参加业主大会会议，行使投票权 B.遵守业主公约，业主大会议事规则
C.按规定交纳专项维修资金 D.按时交纳物业服务费用
5、物业管理区域的划分应当考虑物业的( )等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。 A.共用设施设备 B.建筑物规模 C.社区建设 D.市政公用设施
6、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的( )等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。 A.先后顺序 B.建筑面积 C.住宅套数 D.产权期限 【更多免费素材，微信 lbgzkf1】
7、业主在物业管理活动中，享有下列权利：( )
A.选举业委会委员，并享有被选举权; B.提议召开业主大会会议，并提出建议;
C.提出制定和修改主业主公约、大会议事规则的建议; D.参加业主大会会议，行使投票权
8、业主大会履行下列职责( )
A.制定、修改业主公约和业主大会议事规则 B.选举更换业主委员会委员，监督委员工作
C.选聘解聘物业管理企业 D.决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施
9、业主大会会议可以采用( )的形式，但应当有物业管理区域内容持有1/2以上投票权的业主参加。
A.集体讨论 B.分组讨论 C.书面征求意见 D.小会讨论
10、业主大会作业出以下决定：( )必须经物业管理区域内全体业主所持投票2/3以上通过。 A.制定和修改业主公约 B.业主大会议事规则 C.选聘和解聘物业管理企业 D.专项维修资金使用和续筹方案的决定
答案：1、ABC 2、AC 3、ABCD 4、BCD 5、ABC 6、BC 7、ABCD 8、ABCD 9、AC 10、ABCD
1、业主大会会议分为( )会议。
A.定期 B.不定期 C.临时 D.随时立会
2、业主委员会履行下列职责( )
A.召集业主大会，报告物业实施情况 B.选聘、解聘物业管理企业
C.与选聘的物业管理企业签订物业服务合同 D.监督业主公约的实施
3、业主公约应当对有关利益：( )等事项依法作出约定。
A.物业的使用、维护、管理 B.业主的共同利益 C.业主应当履行的义务 D.违反公约应当承担的责任
4、业主大会议事规则应当就业主大会的( )等事项作出约定。
A.议事方式 B.表决程序 C.业主投票权确定办法 D.业主委员会组成和委员任期
5、业主大会、业主委员会应当依法履行职责不得作出和从事与物业管理( )
A.无关的决定 B.无关的活动 C.相抵触行为 D.不作为行为
6、业主大会、业主委员会应当配合( )相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。
A.物业管理企业 B.公安机关 C.居民委员会 D.街道办事处
7、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料：( )
A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料; B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料; C.物业质量保修文件和物业使用说明文件; D.物业管理所必需的产权资料
8、物业服务合同应当包括对( )等内容进行约定。
A.服务质量 B.服务费用 C.物业管理用房 D.物业管理事项
9、物业服务收费应当遵循( )原则
A.合理、公开 B.收费与服务水平相适应 C.区别不同物业的性质和特点 D.使业主不产生投诉和纠纷
10、对物业管理区域内违反有关治安，环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为( )。
A.予以制止 B.依法处理 C.行政处罚 D.行事处分
答案：1、AC 2、ACD 3、ABCD 4、ABCD 5、AB 6、CD 7、ABCD 8、ABD 9、ABC 10、AB
1、物业管理服务收费应由( )制定，在物业服务合同中约定。
A.业主 B.业主委员会 C.物业管理企业 D.物价主管部门
2、业主、物业管理企业不得擅自占用，挖掘物业管理区域内的( )损害业主的共同利益。
A.公共建筑 B.公用设施、设备 C.道路 D.场地
3、利用物业共用部位、共用设施进行经营的，应当在征得相关( )的同意后，按照规定办理有关手续。
A.业主 B.业主大会 C.业主委员会 D.物业管理企业
4、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会，物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所行收益应当( )
A.主要补充专项维修资金 B.也可按业主大会的决定使用 C.和效益创造人分成 D.物业管理企业也应利益均占
5、挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门( )
A.追回挪用的专项维修资金 B.给以警告 C.没收违法所得 D.并处挪用数额2倍以下的罚款
6、物业管理企业挪用专项维修资金，情节严重的，由颁发资质证书的部门和司法部门( )
A.吊销资质证书 B.依法追究直接主管刑事责任
C.依法追究直接责任人刑事责任 D.依法追究法人代表刑事责任
7、( )个人有前款规定行为之一的，处1000元以上1万元以下罚款;
A.擅自改变公共建筑、公共设施用途 B.擅自占用、挖掘道路、场地
C.擅自利用共用部位、公用设施经营 D.擅自占用物业用房
8、《物业管理条例》的主要内容可归纳为：( )
A.建立了十项基本制度 B.明令六项禁止行为 C.规范两项书面合同 D.法规授权四项规定
9、《物业管理条例》归纳为建立了十项基本制度包括( )
A.招投标制度 B.资质管理制度 C.人员资格制度 D.专项维修资金制度
10《物业管理条例》明令四项禁止行为( )
A.物业管理用房不得擅自改变用途 B.物业区域道路、场地不得占用、挖掘
C.区域内公共建筑和设施不得改变用途 D.不得将该区全部物业管理一并委托他人
答案：1、AC2、CD3、ABCD4、AB5、ABCD 6、ABC7、ABC8、ACD9、ABCD10、BCD
1、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向( )收取有关费用 A.物业管理企业 B.业主 C.业主委员会 D.最终用户
2、物业管理企业应( )做好的物业管理区域内的安全防范工作。
A.努力 B.全力 C.加强 D.协助
3、物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得( )。
A.擅离职守不负责任 B.监守自盗违法犯罪 C.侵害公民合法权利 D.形成恶势力危害业主
4、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由( )约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。
A.业主 B.物业使用人 C.物业管理公司 D.业主和物业使用人
5、物业使用人违反本条例和业主公约的规定，有关( )应当承担连带责任。
A.使用人 B.业主 C.使用人直系亲属 D.业主直系亲属
6、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主，业主委员会、物业使用人和物业管理企业在( )
A.公共维修资金的使用 B.经营所得利润的分配 C.物业管理活动中的投拆 D.招投标管理活动的批准
7、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得( )
A.随意租售 B.改变用途 C.擅自占用 D.任意损坏
8、业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知( )
A.业主委员会 B.业主大会 C.物业管理企业 D.居民委员会
9、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请( )讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。
A.业主 B.业主大会 C.业主委员会 D.物业使用人
10、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由( )依法办理有关手续。 A.业主委员会 B.业主 C.物业管理企业 D.房地产行政主管部门
答案： 1、D 2、D 3、C 4、D 5、B 6、C 7、B 8、C 9、B 10、B
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2011年物业管理师考试《基本制度与政策》考前必答题
1、物业管理的主要内容不包括（）。【更多免费素 材，微信lbgzkf1】
A．财务管理B．保洁管理C．环境经营D．车辆管理
2、房屋装修规划、设计由（）进行。
A．房地产开发商B．房地产行政管理部门C．业主和使用人D．物业管理公司
3、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。
A．产权“经营权分离B．业主之上C．专业高效D．公平竞争
4、物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A．德国B．美国C．英国D．法国
5、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A．物业管理B．房地产C．不动产D．单元性地产
答案：1.A 2.C 3.A 4、C 5、B
1、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A．稳定性B．固定性C．耐久性D．多样性
2、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。
A．经济效益B．社会效益C．安居乐业D．保值增值
3、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。
A．维修B．管理C．经营D．服务
4、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A．承包B．签订合同C．双方协商D．中介
5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。A．质价相符B．能够接受C．价格优惠D．价格偏低
答案：1、B 2.C 3.D 4.B 5.A
1、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。
A．企业的规章制度B．业主委员会章程C．上级行政部门的指示D．法律、法规
2、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。
A．仪表端庄，形象良好B．忠于职守，尽职尽责C．体魄健康，胸怀宽广D．语言流畅，表达力强
3、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。
A．忠于职守，尽职尽责B．实事求是，办事公道C．谦虚谨慎，文明礼貌D．遵守纪律，奉公守法
4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（） 。
A．积极主动，讲求实效B．谦虚谨慎，文明礼貌C．刻苦学习，提高素质D．仪表端庄，良好形象
5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。
A．必须马上修好B．必须三天内解决C．要力争当日给用户答复D．要力争三天内给予答复
答案：1.D 2.B 3.A 4.A 5.C
1、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A．场地B．绿化带C．道路D．周围环境
2、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。
A．管理部B．服务部C．监察部D．产业部
3、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。
A．业主直接进行的B．通过房地产行政部门实现的C．通过业主大会和业主代表大会实现的D．通过物业管理公司实现的
4、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。
A．300~500B．500~1000C．1000~1500D．1000~2000
5、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。
A．房地产行政管理部门B．房屋出售单位C．业主委员会和物业管理公司D．房地产行政管理部门和房屋出售单位。
答案：1.D 2.C 3.C 4.B 5.D
1、前期物业服务公同可以( );但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
A.约定期限 B.不定期限 C.定期二年 D.定期三年
2、前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同( ) A.暂停 B.作废 C.调解 D.终止
3、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的( )，建设单位不得擅自处分。
A.所有权 B.使用权 C.处理权 D.所有权或使用权 【更 多免费素材，微信lbgzkf1】
4、物业管理企业承接物业时，应当对物业( )进行查验。
A.技术资料 B.共用部位 C.共用设施设备 D.共用部位、共用设施设备
5、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的( )
A.公共停车场 B.商业服务设施 C.物业管理用房 D.公共场所绿地
答案：1、A2、D3、D4、D5、C
1、从事物业管理活动的企业应当具有( )。
A.独立核算能力的企业 B.能自负盈亏的企业 C.独立承担民事责任 D.独立的法人资格
2、一个物业管理区域由( )物业管理企业实施物业管理。
A.一个 B.二个 C.多个 D.不限
3、物业管理企业( )，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
A.按照物业服务合同约定 B.未能履行物业服务合同约定
C.对于住宅小区治安，消防防范不够 D.虽然加强管理，但仍旧
4、物业管理企业承接物业时，应当与( )办理物业验收手续。
A.施工单位 B.开发建设单位 C.业主委员会 D.居民委员会
5、物业管理用房的所用权依法属于( )。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。
A.使用人 B.业主 C.开发建设单位 D.物业管理企业
答案：1、D 2、A 3、B 4、C 5、B
1、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。
A．可以撤换物业管理企业B．可以检查督促物业管理企业的工作
C．可以选聘新的物业管理企业注册D．不得干涉物业管理企业的任何工作
2、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。
A．管理目标一致B．管理手段一致C．管理职能一致D．管理功能一致
3、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。
A．建设达到一定规模，基础设施配套齐全B．室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C．按照城市统一规划而建设，并以投入使用注册D．是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
4、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。
A．北京B．青岛C．广州D．深圳
5、住宅小区物业管理是（）过程。A．超期管理B．静态管理注册
C．动态管理D．静态、动态管理
答案：1.B 2.A 3.B 4.D 5.D
1、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A．经常性监督检查B．业主委员会的督促
C．广大业主的自觉性注册D．签订公约或管理制度
2、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业 管理工作，并签订（）。
A．前期物业管理服务协议书B．前期物业委托管理合同
C．临时物业委托管理合同D．永久性合作协议
3、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。
A．第一个业主入住一年B．全部业主入住C．成立业主委员会D．接管验收注册
4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。
A．物业管理公司B．业主委员会C．街道办事处D．房地产行政管理部门
5、住宅小区物业管理形式是（）。
A．行政性管理B．监督式管理C．协商式管理D．文件化管理注册
答案：1.D 2.A 3.C 4.A 5.D【更多免 费素材，微信lbgzkf1】
1、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。
A．高于16°B．低于16°C．高于20°D．低于20°
2、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。A．0.5B．1C．2D．3
3、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。
A．90%B．95%C．98%D．100%
4、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A．动态B．静态C．多元化D．状态化
5、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。
A．管理者的管理手段在不断地变化B．住宅小区的居民在不断的变化
C．物业在使用过程中不断地发生变化D．物业管理企业经常发生变化
答案：1.B 2.B 3.B 4.D 5.C
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2017物业管理师考试强化训练题
一、单项选择题
1．物业管理企业依照（ ）收取管理费。【答案】C
A．业主公约 B．国家规定 C．物业服务合同和有关规定 D．物价局规定
2．装修人在装饰装修前，必须向（ ）提出申报登记。【答案】C
A．业主委员会 B．物业建设单位 C．物业管理企业 D．行政管理部门
3．房屋日常养护可分为（ ）。 A．零星养护 B．零星养护和计划养护
C．计划养护 D．翻修 【答案】B
4．因施工原因造成的质量问题，应由（ ）负责。
A．建设单位 B．施工单位 C．物业管理企业 D．政府主管部门 【答案】B
5．影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由（ ）负责进行加固补强返修，直至合格。 A．建设单位 B．施工单位 C．政府主管部门 D．物业管理企业【答案】A
6．全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，三北地区，冬季供暖室内温度不低于（ ）摄氏度。 A．16 B．18 C．20 D．22 【答案】A
7．特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（ ）的原则。 A．按面积计算 B．谁受益、谁付钱 C．按每个单元计算 D．象征性收取 【答案】B
1．医院物业管理人员特别需要有一定的（ ）知识。
A．服务营销 B．设备管理 C．房屋修缮 D．感染控制 E．医疗救护 【答案】D
2．在医院的物业管理中，对（ ）等必须严格按规定运送至指定垃圾点销毁。
A．生活垃圾 B．医疗垃圾 C．装修垃圾 D．工业垃圾 【答案】B
3．在医院物业管理中，要严格遵守（ ）制度，防止交叉感染和二次污染。
A．公共场所管理 B．医疗消毒隔离 C．安全用水用电 D．卫生管理 【答案】B
4．“公共场所人流量大，工作时间相对一致、规律性强”是（ ）物业的特点之一。
A．写字楼物业 B．住宅小区物业 C．工业区物业 D．医院物业 【答案】A
5．（ ）是住宅小区物业管理的难题之一。 A．清洁管理
B．绿化管理 C．社区文化管理 D．管理费收取 【答案】D
6．下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（ ）。
A．前期管理 B．装修管理 C．租赁管理 D．解决收费难问题 【答案】C
7．物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向（ ）转变，从而进一步提升物业管理专业化水平。
A．科技维护型 B．知识密集型 C．技能复杂型 D．（A与B） 【答案】D
8．“购物活动等纠纷和矛盾，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大”是（ ）物业的特点。 A．住宅小区 B．写字楼 C．商业 D．医院 【答案】C【更多免费素材，微信lbgzkf1】
1．物业管理企业管理的电梯维修保养业务需聘请（ ）承担。
A．物业管理企业 B．建设单位 C．政府行政主管部门
D．取得电梯行业主管部门资格审查通过的专业电梯维保企业 【答案】D
2．电梯每（ ）由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。
A．半年 B．一年 C．二年 D．三年 【答案】B
3．（ ）承担业主自用物业自用部位和自用设备的修缮责任。
A．建设单位 B．物业管理企业 C．施工单位 D．业主 【答案】D
4．物业管理的接管验收是（ ）移交物业的过程。
A．建设单位向物业管理企业 B．建设单位向主管部门
C．建设单位向业主委员会 D．施工单位向物业管理企业 【答案】A
5．所谓房屋完好率，就是（ ）。
A．完好房建筑面积 B．完好房建筑面积＋基本完好房建筑面积
C．（完好房建筑面积＋基本完好房建筑面积）/总的房屋建筑面积 【答案】C
6．纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由（ ）全额交纳。
A．开发建设单位 B．业主委员会 C．物业管理单位 D．行政主管部门 【答案】A
7．利用物业共享部位、共享设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（ ）也可以按照业主大会的决定使用。
A．补充专项维修资金 B．补充物业管理费 C．补充社区活动费用 【答案】A
1．消防设施、器材是灭火工作的物质基础，主要有（ ）。
A．消防池 B．灭火器 C．自动喷水灭火系统 D．火灾自动报警系统 【答案】ABCD
2．消防管理的主要内容有（ ）。 A．消防宣传教育 B．消防队伍建设 C．消防制度制定 D．消防器材配置与管理 E．紧急情况下人员疏散 【答案】ABCDE
3．房屋修缮是指对已建成的房屋进行（ ）综合维修和维护保养。
A．翻修 B．大修 C．中修 D．小修 【答案】ABCD
4．危房的使用管理一般可分为（ ）。【更多免费素材，微信lbgzkf1】
A．观察使用 B．处理使用 C．停止使用 D．整体拆除 【答案】ABCD
5．导致房屋损坏的原因分为人为损坏和自然损坏、其中自然损坏有（ ）。
A．气候因素 B．生物因素 C．地理因素 D．灾害因素 【答案】ABCD
6．房屋设备管理的基本内容（ ）。
A．使用管理 B．维修养护管理 C．安全管理 D．技术档案数据管理 【答案】ABCD
7．业主公约应对有关物业的（ ）等事项依法作出约定。
A．使用 B．维护 C．管理 D．公共利益 【答案】ABCD
1．在确定业主委员会候选人时，应慎重选择（ ）的候选人。
A．对社会有一定影响 B．热爱公益事业 C．大公无私 D．处事公平
E．关心小区管理 【答案】ABCDE
2．物业管理承担（ACD）的修缮责任
A．房屋建筑共享部位 B．业主自用部位，自用设备 C．共享设施设备
D．物业规划红线内的市政公用设施设备
3．房屋的结构部分是指（ ）。
A．基础 B．门窗 C．承重构件 D．非承重墙 E．屋面 F．楼地面
G、给排水管线 【答案】ACDEF
4．在住宅室内装饰装修活动中，禁止（ ）行为。
A．将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间，厨房间 B．将房间的间隔墙打掉
C．扩大承重墙上原有的门窗尺寸 D．拆除连接阳台的砖、混凝土墙体 【答案】ACD
5．房屋设备及其管理主要有（ ）几个明显的特点。
A．服务性功能强 B．经营性特点突出 C．专业性技术性要求高 D．综合性强 【答案】ABCD
6．高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界，界线以外的供水管线及设备由（ ）负责维护管理，界线以内至用户的供水管线及设备由（ ）负责维护管理。
A．自来水企业 B．建设单位 C．物业管理企业 D．业主 【答案】AC
7．建筑物的防雷装置，一般有（ ）组成。
A．接闪点 B．引下线 C．接地装置 【答案】ABC
1．物业服务收费管理办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照（ ）对房屋及配套的设施设备和相关场地（ ），（ ）向业主所收取的费用。 A．物业服务合同的约定 B．进行维修、养护、管理 C．维护相关区域内的环境卫生和秩序 【答案】ABC
2．物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行（ ）。
A．政府指导价 B．市场调节价 C．自己定价 【答案】AB
3．物业管理企业应当按照政府主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置将（ ）等有关情况进行公示。
A．服务内容 B．服务标准 C．收费项目 D．收费标准 【答案】ABCD
4．业主与物业管理企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括（ ）。
A．物业服务成本 B．法定税费 C．物业管理企业的利润 D．设备维护费 【答案】ABC
5．业主与物业管理企业实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）。
A．物业服务支出 B．物业管理企业的酬金 C．法定税费 【答案】AB
6．业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳（ ）。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。
A．物业服务费用 B．物业服务资金 C．法定税费 【答案】AB
7．根据使用功能不同，物业可以分为（ ）及其它用途物业。
A．居住物业 B．商业物业 C．旅游物业 D．工业物业 【答案】ABD
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备考20XX年物业管理师考试案例题精选
房屋结构改造维修方面
案例、设计本“一卫” 业主改“两卫”
案情：楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。
问题：顾某能否在自己的房屋内添装卫生设备?
判决：顾某在法院判决生效之日起十日内拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图，将废水立管的下水管恢复原状。
依据：《上海市居住物业管理条例》第三十条规定：“住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。”
房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，顾某应当承担民事责任。
案例、外墙开一窗 大楼留一疤
案情：住在19楼的业主卫某，在自己物业内卫生间的东墙开窗，将厚厚的外墙打穿。物业公司多次上门加以阻止，卫某不听劝阻，继续施工安装窗户，致使19层到底层墙面被泥浆污染。物业公司只得将卫某告上法庭。
问题：自己的物业是否就有权随意破墙?
判决：卫某在法院判决生效之日起十日内拆除东墙上的窗户，恢复原状;清洗19层到底层因破墙开窗引起的墙面污染。
依据：《上海市居住物业管理条例》第二十八条第一款第一项规定：“物业使用中禁止下列行为：(一)损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌。”
作为一个业主，应当遵守有关法律、法规及小区物业管理公约。卫某擅自在自己的房屋东墙破墙开窗，并由此造成外墙面的污染，严重损坏了房屋的承重结构，破坏了大楼的外貌，影响了周边的环境。物业管理公司根据物业管理条例及小区管理公约对卫某采取制止措施，维护了其他业主的合法权益。
案例、巨型浴缸入室 房屋不堪其重
案情：业主顾某购买了一只占地面积约8.9平方米，可放水约4.2吨的巨型浴缸，准备安装在其居住的第29层的物业内，遭到了周围业主的强烈反对。物业管理公司向有关专家进行了咨询，以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由，制止顾某吊装巨型浴缸。
问题：购置财产是否都可以安置在自己的物业内?
判决：顾某要求将自己所有的浴缸搬入自己物业内的诉讼请求不予支持。
依据：《上海市居住物业管理条例》第二十七条规定：“业主、使用人应当遵守法律、法规的有关规定，按照有利于物业使用、安全以及公平、合理的原则，正确处理供水、排水、通行、通风、采光、维修、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系。”第二十九条第二款规定：“物业管理企业应当对装修住宅活动进行指导和监督，发现违反本条例第十八条的行为，应当劝阻制止。”
公民只能在法律规定的限度内自由行使占有、使用、收益、处分个人财产的权利。应当本着安全、合理的原则使用物业，并遵守法律、法规及业主公约的有关规定。长期使用巨型浴缸必然对大楼的楼板强度及承重结构造成危害，使大楼存在潜在的安全隐患。同时还应当顾及相邻各方的利益，以不损害公共利益和他人权益为前提，否则应加以必要的限制
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