销售部规章制度【酒店】

销售部规章制度【酒店】

销售部规章制度

一、办公区域卫生制度：

　　1.保持办公区域地面、桌面整洁、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。

　　2.不准大声喧哗，保持办公区域内安静。

　　3.不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。

　　4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。

坚持每日卫生值日制度。

　

二、工作管理制度：

销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。

2．处理一般客户订房的函电：电传的回复要在当班时间内完成，书信的回复要在48小时之内完成。

　　3.外出销售或办事应先到岗位报到或提前报备部门主管/经理，然后方可外出。

4.销售代表外出销售，必须填写销售报告表，交给经理审阅。

　　5.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。

　　6.每月交回本月的业务工作总结及下月工作计划报告。

　　7.每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划上报部门经理。　

　

三、会客管理制度：

　　1.会见客户，一般情况于办公室或会议室，以茶或饮料招待。

　　2.上班时不允许闲聊与工作无关之内容，不允许将闲杂人员带入工作区域。

3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。

4.上门拜访客人时，新业务员最好由老业务员陪同，以表示对客户的尊重，约好时间，准时赴约。

5.上门拜访客人时，备好洽谈内容，目的，与客人预约时间时，顺便将洽淡何事与客人知会。

6.会客时带上公司宣传彩页，会客洽谈业务内容做好工作报告，上报主管/经理。

四、仪容仪表要求：

1.上班穿工作服。

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　　2.拜访客户穿着要整齐大方（视客户），能代表酒店的形象。

　　3.男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。女性化淡妆，衣着文雅。

　　

拜访客户前避免吃有异味的事物，避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。

五、业务管理制度

1.如期完成市场营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额。

2.计划拜访客户，其他计划电话拜访。

3.处理本市场客人所遇到的疑难问题,尽力满足客人的要求。

4.检查会议客人及有特殊要求客人的帐单是否正确，协助财务信用收回有关费用。

5.不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施。

6.向客户提供酒店发展的最新信息，对于客户所提出的需求给予适当的回复。

7.确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监。

8.参加由酒店组织的所有促销活动，执行其他被委派的相关职务。

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