员工绩效考核方案【完整版】

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员工绩效考核方案

一、考核目的

为充分发挥员工的积极性和主动性，公平、公正地对员工每月工作绩效进行评估，肯定成绩，奖优罚劣，从而不断提高员工的服务意识和业务技能，以提高酒店工作效率和服务质量。

二、考核办法

1、考核周期

（1）月度考核：领班及员工进行每月考核，各部门于次月10日之前将各部门考核结果汇总报至人力资源部。

（2）季度考核：经理及主管进行季度考核，次季度10日之前将考核结果报至人力资源部，绩效考核10%预留至年底发放。

2、考核方式及绩效工资标准

每月参照考核评分表对员工进行相关项目的考核，按一定比例从岗位工资中提取相应额度作为绩效考核浮动工资，其中经理级工资中基本工资占比75%，绩效工资占比25%；主管级工资中基本工资占比80%，绩效工资占比20%；领班级工资中基本工资占比85%，绩效工资占比15%；员工级工资中基本工资占比90%，绩效工资占比10%。所有员工以其月度绩效考核分值对应系数乘以绩效工资，以作为考核结果的实际绩效工资。

考核关系

（1）酒店高管将按照公司薪酬管理制度进行，不参与此绩效考核。

（2）经理以上由分管领导及执行总经理考核。

（3）各部门主管和领班由各部门经理考核并由人力资源部进行监督检查。

（4）普通员工由领班考核并由部门经理及人力资源部进行监督检查。

4、考核分值（见附表）

考核内容分为100分，额外加分20分，总分120分

（1）公共部分（30分）：考核员工服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤纪律，主要参照员工手册管理规定。

（2）部门考核（70分）：考核本部门月度经营任务完成情况、成本控制、服务质量管理等方面，主要参照各部门各岗位职责及工作流程制定。

（3）额外加分（20分）：员工因工作表现优异受到宾客书面表扬，每次可加2分。

5、考核评定

月度考核：

（1）总分在100分以上，可得绩效工资的105%；

（2）总分在90—100分（含）之间，可得绩效工资的100%；

（3）总分在80—90分（含）之间，可得绩效工资的90%；

（4）总分在70—80分（含）之间，可得绩效工资的80%；

（5）总分在60—70分（含）之间，可得绩效工资的70%；

（6）总分在60分以下者不予发放绩效奖金。

员工晋升领班

工作资历：符合领班岗位要求。

工作年限：员工晋升为领班，工作年限二年。

考评结果：在二年工作年限内，其月度考评总分均需达到70分以上，且连续半年考评总分达到90分以上。【更多免费素材，微信lbgzkf1】

领班晋升主管

工作资历：符合主管岗位要求。

工作年限：领班晋升为主管，工作年限三年。

考评结果：在三年工作年限内，其月度考评总分均需达到80分以上，且连续半年考评总分达到90分以上。

主管晋升经理

（1）工作资历：符合经理岗位要求。

（2）工作年限：主管晋升经理，工作年限五年。

（3）考评结果：在五年工作年限内，每年度月度考评总分均需达到90分以上，且连续半年考评总分达到95分以上。

在员工达到晋升条件后将作为储备人员，在出现岗位需求时，将从储备人员中选聘。

考 核 评 定 表

一、公共部分（30分）

项 目【更多免费素材，微信lbgzkf1】

工作要求【更多免费素材，微信lbgzkf1】

分 值

考核细则

考评得分

考评人

服务意识【 更多免费素材，微信lbgzkf1】

对宾客要真诚微笑，主动热情

见到宾客主动问好，语言规范，举止文明

5分

服务意识不符合标准每次扣1分

仪容仪表

服装：按岗位着工装，保持衣冠整洁。

员工证：员工证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高。

头发：男员工头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女员工使用发夹，不披头散发。

领带：领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处。

鞋袜：员工统一穿黑色工鞋，穿黑色或者肤色袜子。【 更多免费素材，微信lbgzkf1】

容貌：男员工不留胡须和长指甲，女员工淡妆上岗。

10分

仪容仪表不符合规范每次扣1分

行为举止

站立：站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉

坐立：坐立时上身挺直，手自然放在双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘脚

5分

行为举止不符合规范每次扣1分

考勤纪律

考勤：上下班要打卡，不得迟到早退。

交接班：提前十分钟到岗交接班，不得无故拖延，交接班要签名。

请假：请假必须按酒店规定履行相应手续。

培训：按时参加酒店和部门组织的各项培训活动。

10分

迟到、早退每次扣1分

未按规定办理请假手续每次扣2分

旷工每次扣3分

未按时参加培训每次扣1分

额外加分：员工受宾客表扬每人次加2分

总分

二、各岗位分表（总分70分）

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

20

按照成本控制比例评分

（财务数据）

实施对酒店财务部的管理，总管酒店会计、报表、预算工作。负责制定酒店利润计划、财务规划、开支预算或成本标准，制定和管理税收政策方案及程序

10

未完成此项工作每次扣2分

建立健全酒店内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。 

5

未完成此项工作每次扣1分

组织酒店有关部门开展经营活动分析，组织各部门编制收入计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益

10

未完成此项工作每次扣2分

根据协议合同，落实各大宗客户、关联单位应付酒店款项，按时催收到账

5

未完成此项工作每次扣1分

按时上报各类报表数据和有关资料

5

未完成此项工作每次扣1分

负责对酒店各部门、各岗位的服务质量和硬件设施的检查工作，向各部门反馈质检信息，督促各部门制定整改措施，检查整改情况

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

财务部经理

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

15

按照成本控制比例评分

（财务数据）

按照国家财会法规、酒店财会制度和成本管理有关规定，负责拟订酒店各处成本核算实施细则和管理规范，在上级批准后组织执行

10

未完成此项工作每次扣2分

监督酒店各部门执行成本计划情况，并就出现问题及时上报部门经理

10

未完成此项工作每次扣2分

设置科目明细账和使用对应的账簿，认真、准确地登录各类明细账，要求做到账目清楚、数字正确、登记及时、账证相符，发现问题及时更正

10

未完成此项工作每次扣2分

及时了解、审核酒店原材料、设备、产品的进出情况，并建立明细账和明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人员及时办理结算和出入库手续，进行应收应付款项的清算

5

未完成此项工作每次扣1分

协助各部门做好每月盘存工作，确保数据准确

5

未完成此项工作每次扣1分

做好相关成本资料的整理、归档、数据库建立、查询、更新工作

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

成本会计

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

15

按照成本控制比例评分

（财务数据）

按照国家财会法规、公司及酒店财会制度的有关规定，认真办理提取和保管现金，完成收付手续和银行结算业务

10

未完成此项工作每次扣2分

根据审核无误的手续，办理银行存款、取款和转账结算业务；登记银行存款日记账；及时根据银行存款对收单，在月末作出相应调整，做到银行对账单相符

10

未完成此项工作每次扣2分

登记现金和银行日记账，做到月结日清，保证账证相符、账款相符、账账相符，发现差错及时查清更正

10

未完成此项工作每次扣2分

严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全

5

未完成此项工作每次扣1分

负责妥善保管现金、有价证券、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作

5

未完成此项工作每次扣1分

核准人事部门提供的名册，按时发放员工的工资、奖励

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

出纳员

询价仓管员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

15

按照成本控制比例评分

（财务数据）

熟知仓库管理制度及各项物资及用品工具存放情况

10

未完成此项工作每次扣2分

建立健全帐目，按收发制度，严格执行收发程序【更多免费素材，微信lbgzkf1】

10

未完成此项工作每次扣2分

定期做库存盘点、核对物卡，确保最低存量，对常用备件之补充，及时提出采购申请

10

未完成此项工作每次扣2分

每月底做盘存表交部门核对，配合财务部做好盘存工作，并编制盘存表

5

未完成此项工作每次扣1分

定期进行询价工作，确保各项采购物资定价合理

5

未完成此项工作每次扣1分

定期检查仓库及存放材料或易燃品之地方，注意防火及防盗，排除隐患

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

销售部经理

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

30

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

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部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

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按照酒店年度生产经营任务，制定部门工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议

10

未完成此项工作每次扣2分

制定部门年度预算及年、季、月的工作计划，掌握部门营业收入等各项经营指标的分配和完成情况，控制成本，力争最佳经济效益，制定短期和中期公关计划并监督计划的实施

5

未完成此项工作每次扣1分

组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息，指导销售人员研究市场销售情况，进行市场开发

5

未完成此项工作每次扣1分

制定销售访问计划，审阅销售访问报告，检查销售访问效果，检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投诉；定期访问长住客人、商务客户、政府机关等，向客人寄送酒店宣传推广资料

5

未完成此项工作每次扣1分

检查督导本部门员工的工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实，并定期对员工进行培训、评估、实施奖惩

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

销售代表

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

20

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

熟知酒店产品结构、服务规范和质量标准；通晓酒店产品对外销售的组合概念、酒店产品的促销策略和价格策略

10

未完成此项工作每次扣2分

按照不同季节、不同市场情况制定不同的客房促销方案，力求客房出租率及均价最大化

10

未完成此项工作每次扣2分

针对团队会议客户，要全程跟踪客房、会议服务，协调各部门之间关系，确保客人需求得到最大程度满足

10

未完成此项工作每次扣2分

与客户保持密切业务联系，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，及时向部门经理反馈

5

未完成此项工作每次扣1分

制定销售访问计划，建立健全客户服务档案，定期进行跟踪回访，将相关信息发送至各部门知晓

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

计调策划

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况【更多免费素材，微信 lbgzkf1】

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

负责酒店各部门内部宣传、提示标牌的制作和维护，负责酒店会议团队客人的指示牌、横幅的制作

10

未完成此项工作每次扣2分

配合旅游管理部门及上级主管部门开展各种相关的质量活动，策划举办各种美食节、节假日及酬宾促销活动

10

未完成此项工作每次扣2分

协助销售代表进行客户拜访、意见反馈、控制预订及与酒店各部门协调等工作

10

未完成此项工作每次扣2分

负责酒店网站和网络订房系统的更新维护，定期发布各类客房、餐饮促销活动，采用不同的形式获取宾客的关注度

10

未完成此项工作每次扣2分

制作各类营业报表，做好数据整理和客户档案管理，供销售经理参考决策

5

未完成此项工作每次扣1分

总分【更多免费素材，微信lbgzkf1】

前厅部经理

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

20

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

制定和实施前厅部的政策和程序，确保各项政策与程序的执行

10

未完成此项工作每次扣2分

主持本部门每日工作会议，传达上级指令与讯息及分配工作

5【更多免费素材，微信lbgzkf1】

未完成此项工作每次扣1分

会同销售部定期进行市场分析，制定客房销售和促销计划，力争最大限度地合理使用客房，获得最佳的客房出租率及目标平均房价

5

未完成此项工作每次扣1分

检查前厅部各岗位服务质量，督导大堂经理加强和发展与客人的和谐关系，有效处理客人投诉

5

未完成此项工作每次扣1分

与保安部协调配合，做好前厅的安全管理及查控工作，确保安全无事故

5

未完成此项工作每次扣1分

关注部门员工的行为和思想动态，协调好各部门的关系

5

未完成此项工作每次扣1分

制定和执行员工培训计划改善员工工作质量和效率，对员工的工作表现进行评估考核

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

大堂经理

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

有效处理酒店的客人投诉，并记录处理结果，报部门经理。确保客人投诉处理率达100%

10

未有效处理宾客投诉每次扣2分

每日宾客拜访，搜集宾客意见，并及时将意见反馈至相关部门

10

未完成每日宾客拜访每次扣2分

做好VIP接待工作，检查预抵VIP客人的房间卫生及相关物品准备状况

5

VIP接待不符合标准每次扣1分

检查前厅部各岗位人员到岗、员工仪容仪表以及各区域卫生情况，不符合标准及时指正

5

未完成此项工作每次扣1分

检查当日客房预订情况，了解当日入住团队、会议名称、房间数、会务组、签单人、联系人、抵离日期

5

未完成此项工作每次扣1分

检查当日会场准备情况，是否按规定摆放到位、时间、地点、内容是否与会议单一致

5

未完成此项工作每次扣1分

熟悉酒店经营情况及各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，为宾客提供问询服务

5

未能提供准确问询服务，引起客人投诉每次扣1分

搜集宾客信息，确保及时准确，并交由各岗位知晓

5

未及时准确搜集宾客档案信息每次扣1分

总分

前台领班

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

熟悉酒店经营情况及各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，为宾客提供准确问询服务

5

未能提供准确问询服务，引起客人投诉每次扣1分

参加班前例会，完成上传下达，及时跟进交班事宜

10

未完成此项工作每次扣2分【更多免费素材，微信lbgzkf1 】

检查前台员工的仪容仪表、工作表现、出勤情况及纪律，不符合项及时指正

5

未完成此项工作每次扣1分

审核当日、次日的房况、客房、客务安排，复核每日各收银账务录入及处理

10

未完成此项工作每次扣2分

按计划实施对员工的岗位培训，按部门要求对下属员工工作表现进行考核评估

10

未按时进行员工培训每次扣2分

每月进行各项单据信息审核整理

10

未完成此项工作每次扣2分

总分

前台接待员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

熟悉酒店经营情况及各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，为宾客提供准确问询服务

5

未能提供准确问询服务，引起客人投诉每次扣1分

按时参加班前会，查看每日交班事宜，及时跟进

5

未完成此项工作每次扣1分

接受客人不同形式客房预定，灵活推销客房，合理安排客房

10

未完成此项工作每次扣2分

完成客人入住登记、留言、问讯、叫醒安排、换房、加床、续住、延迟退房、升级入住等服务工作，相关的服务必须填写表单，确保信息准确无误

10

未完成此项工作每次扣2分

按照规定程序为客人制作房卡，收取押金，入住和续住确保房卡无差错，押金足额收取。为客人办理贵重物品登记

10

未完成此项工作每次扣2分

按照规定程序进行账务录入、结算操作，正确开具发票

10

未完成此项工作每次扣2分

总分

礼宾领班

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

5

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）【更多免费素材， 微信lbgzkf1】

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

熟悉酒店经营情况及各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，为宾客提供准确问询服务

10

未能提供准确问询服务，引起客人投诉每次扣2分

参加班前例会，完成上传下达，及时跟进交班事宜。

10

未完成此项工作每次扣2分

检查礼宾员工的仪容仪表、工作表现、出勤情况及纪律，不符合项及时指正

5

未完成此项工作每次扣1分

随时检查设备及维修保养，包括雨伞架、行李车、物品寄存柜等，如有损坏应立即报动力工程部维修

10

未完成此项工作每次扣2分

详尽登记抵/离店客人的人数及行李件数，最大限度地为客人提供满意的服务，确保大厅行李运送以及其它服务工作正常运转

10

未完成此项工作每次扣2分

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按计划实施对员工的岗位培训，按部门要求对下属员工工作表现进行考核评估

10

未按时进行员工培训每次扣2分

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每月进行各项信息单据审核整理

5

未完成此项工作每次扣1分

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总分

礼宾员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

5

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

熟悉酒店经营情况及各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，为宾客提供准确问询服务

10

未能提供准确问询服务，引起客人投诉每次扣2分

按时参加班前会，查看每日交班事宜，及时跟进

5

未完成此项工作每次扣1分

酒店大堂站立服务，礼貌问候宾客

10

未完成此项工作每次扣2分

协助大堂经理维护大堂公共区域卫生及秩序

5

未完成此项工作每次扣1分

随时为宾客提供看房、邮寄、雨伞出借、车辆预定等代办服务项目，并做好相关记录

10

未完成此项工作每次扣2分

查看当日客房预定信息，有针对性的做好行李寄存服务

10

未完成此项工作每次扣2分

查看当天的会议信息，按照会议指示牌的摆放时间，准确在酒店相关分区摆放好，关注指示牌撤离的时间

10

未完成此项工作每次扣2分

总分

总机领班

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分【更多免 费素材，微信lbgzkf1】

考评人

部门经营收入完成情况

5

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

熟悉酒店经营情况及各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，为宾客提供准确问询服务

10

未能提供准确问询服务，引起客人投诉每次扣2分

参加班前例会，完成上传下达，及时跟进交班事宜。

10

未完成此项工作每次扣2分

检查总机员工的仪容仪表、工作表现、出勤情况及纪律，不符合项及时指正

5

未完成此项工作每次扣1分

每日检查总机监控室各项设施设备的完好情况

5

未完成此项工作每次扣1分

礼貌接听客人电话，按工作程序迅速准确地转，接电话时，保证通迅工作畅通，并做好各项记录

10

未完成此项工作每次扣2分

为客人办理房间电话开通、叫醒、免打扰服务

10

未完成此项工作每次扣2分

了解酒店各项应急预案处理措施，熟悉操作步骤

10

未完成此项工作每次扣2分

总分【更多免费素材，微 信lbgzkf1】

总机话务员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

5【更多 免费素材，微信lbgzkf1】

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

熟悉酒店经营情况及各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，为宾客提供准确问询服务

10

未能提供准确问询服务，引起客人投诉每次扣2分

按时参加班前会，查看每日交班事宜，及时跟进

5

未完成此项工作每次扣1分

每日检查总机监控室各项设施设备的完好情况

10

未完成此项工作每次扣2分

礼貌接听客人电话，按工作程序迅速准确地转，接电话时，保证通迅工作畅通，并做好各项记录

10

未完成此项工作每次扣2分

为客人办理房间电话开通、叫醒、免打扰服务

10

未完成此项工作每次扣2分

了解酒店各项应急预案处理措施，熟悉操作步骤

10

未完成此项工作每次扣2分

准确记录各项信息数据

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

客房部经理

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

20

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

制定和实施客房部的政策和程序，确保各项政策与程序的执行

10

未完成此项工作每次扣2分

主持本部门每日工作会议，传达上级指令与讯息及分配工作

5

未完成此项工作每次扣1分

审阅上日客房营业报表及当日客房预定情况，合理安排房务工作

5

未完成此项工作每次扣1分

检查客房家具，清洁设施设备之正常情况，配合工程部及时处理维修设备

5

未完成此项工作每次扣1分

与保安部协调配合，做好客房的安全管理及查控工作，确保安全无事故

5

未完成此项工作每次扣1分

关注部门员工的行为和思想动态，协调好各部门的关系

5

未完成此项工作每次扣1分

制定和执行员工培训计划改善员工工作质量和效率，对员工的工作表现进行评估考核

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

客房部文员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

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做好钥匙、楼层服务工作表及对讲机的发放工作，同时做好记录。接听来电，并做好详细记录，及时反馈给相关人员

10

未完成此项工作每次扣2分

及时将预订房和入住房的信息反馈给楼层领班，随时掌握客情跟进领班放房

10

未完成此项工作每次扣2分

查看在住客人生日信息，如有客人生日及时送贺卡及水果，并做好记录

5

未完成此项工作每次扣1分

做好维修记录，并开好工程维修单

5

未完成此项工作每次扣1分

随时将部门收到的信息反馈给领班及经理并做好跟踪工作

5

未完成此项工作每次扣1分

每月做好物资采购计划和盘存工作

5

未完成此项工作每次扣1分

协助部门经理起草各项工作计划和总结

10

未完成此项工作每次扣2分

总分

楼层领班

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

参加班前例会，完成上传下达，及时跟进交班事宜

10

未完成此项工作每次扣2分

检查楼层员工的仪容仪表、工作表现、出勤情况及纪律，不符合项及时指正【更多免费素材，微信lbgzkf1 】

5

未完成此项工作每次扣1分

检查楼层服务员清洁出来的住客房和退房，不符合项及时指正

10

未完成此项工作每次扣2分

检查工作间、工作车、走道公卫，查看员工交班记录

5

未完成此项工作每次扣1分

处理突发的特殊事件及客人投诉

5

未完成此项工作每次扣1分

配合客房文员做好及时更新房态，确保可用住房满足需求

5

未完成此项工作每次扣1分

按计划实施对员工的岗位培训，按部门要求对下属员工工作表现进行考核评估

5

未完成此项工作每次扣1分

每月进行各项单据信息审核整理

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

楼层服务员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

熟悉酒店经营情况及各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，为宾客提供准确问询服务

5

未能提供准确问询服务，引起客人投诉每次扣1分

按时参加班前会，查看每日交班事宜，及时跟进

5

未完成此项工作每次扣1分

复查上一班次的退房，检查所有空房及空房保洁

5

未完成此项工作每次扣1分

按照住客情况按优先顺序清理客房并做好工作记录，遵循清洁卫生标准完成房间清扫并检查及跟进维修【更 多免费素材，微信lbgzkf1】

10

未完成此项工作每次扣2分

客人遗留物品及时报客房中心，并做好登记

5

未完成此项工作每次扣1分

做好迷你吧的发放工作，按照前台已收帐明细表进行核查

10

未完成此项工作每次扣2分

定时负责楼层客房安全巡视、包括门锁、将异常情况及时反馈到客中

5

未完成此项工作每次扣1分

及时跟进客人需求，为住店宾客提供高效便捷服务，不发生引起客人投诉情形

5

未完成此项工作每次扣1分

整理工作间、工作车，补充客用品，清洁公区，特殊事宜做好交班

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

P领班

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

参加班前例会，完成上传下达，及时跟进交班事宜

10

未完成此项工作每次扣2分

检查P员工的仪容仪表、工作表现、出勤情况及纪律，不符合项及时指正

5

未完成此项工作每次扣1分

检查公共区域及公共设施之卫生整洁情况，及时汇报需维修之设备设施

10

未完成此项工作每次扣2分

检查公共地区绿植、摆件等之状况，通知相关部门及时更换或补充

5

未完成此项工作每次扣1分

制定保洁计划，督促P对地面、地毯、金属装饰及时清洁与维护

5

未完成此项工作每次扣1分

协助大堂经理对大厅公共区域进行卫生和秩序维护

5

未完成此项工作每次扣1分

按计划实施对员工的岗位培训，按部门要求对下属员工工作表现进行考核评估

10

未完成此项工作每次扣2分

总分

保洁员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

熟悉酒店经营情况及各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，为宾客提供准确问询服务

5【更多免费素材，微信lbgzkf1】

未能提供准确问询服务，引起客人投诉每次扣1分

按时参加班前会，查看每日交班事宜，及时跟进

5

未完成此项工作每次扣1分

按照标准程序对大堂公共区域及时保洁维护，确保干净整洁的卫生环境

10

未完成此项工作每次扣2分

对电梯、办公室、洗手间、消防楼梯等区域保洁，发现需维修事项及时报领班

10

未完成此项工作每次扣2分

按照标准程序进行公共区域地毯保洁及大理石保养维护

10

未完成此项工作每次扣2分

定时进行公区巡视，将异常情况及时反馈部门领班

5

未完成此项工作每次扣1分

清理转运垃圾，清洗各种清洁用具

5

未完成此项工作每次扣1分

整理工作间，补充清洁用品，特殊事宜做好交班

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

【更多免费素材，微信lbgzkf1】

洗衣房主管

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

20

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

制定洗衣房各项设备的操作程序，严格执行，确保安全使用

10

未完成此项工作每次扣2分

管理控制酒店布草及员工制服的使用、更换、工作

5

未完成此项工作每次扣1分

监督检查生产过程和工作质量，控制纺织品的破损与丢失，并及时找出原因，制定解决办法

5

未完成此项工作每次扣1分

了解洗涤技术、设备、产品的最新发展及行业竞争情况，向上级及时提出采用新技术设备和产品的建议

5

未完成此项工作每次扣1分

带头并监督下属执行酒店卫生，消防、安全及设备设施管理制度，确保所属范围清洁

5

未完成此项工作每次扣1分

协调与各部门的关系，主动征求部门意见，建议，以保证及时沟通信息，维护保养设备和提高服务质量

5

未完成此项工作每次扣1分

制定和执行员工培训计划改善员工工作质量和效率，对员工的工作表现进行评估考核

10

未完成此项工作每次扣2分

总分

【更多免费素材，微信lbgzkf1】

洗衣房领班

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分【更多免费素材，微信lbgzkf1】

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

参加班前例会，完成上传下达，及时跟进交班事宜

10

未完成此项工作每次扣2分

检查洗衣房员工的仪容仪表、工作表现、出勤情况及纪律，不符合项及时指正

5

未完成此项工作每次扣1分

检查洗涤机械，确保其处于正常运作，出现故障及时报修

5

未完成此项工作每次扣1分

检查所有房客送洗衣物之质量、分类及洗涤方式，确保均按既定程序进行

10

未完成此项工作每次扣2分

接受处理客人投诉，及时妥善处理客衣损坏及赔偿问题，维护酒店与客人的良好关系

5

未完成此项工作每次扣1分

了解洗涤技术、设备、产品的最新发展及行业竞争情况，熟悉各种纺织面料及其洗涤熨烫方式，向部门及时提出采用新技术设备和产品的建议【更多免费素材，微信lbgzkf1】

5

未完成此项工作每次扣1分

按计划实施对员工的岗位培训，按部门要求对下属员工工作表现进行考核评估

10

未完成此项工作每次扣2分

总分

洗衣工

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

按时参加班前会，查看每日交班事宜，及时跟进

5

未完成此项工作每次扣1分【更多免费素材， 微信lbgzkf1】

准时收发布草，分类整理客衣，客房布草和外洗布草，清点数量并做好记录

10

未完成此项工作每次扣2分

按照规定程序清洗布草，确保布草不因人为因素出现染色、破损等情形

10

未完成此项工作每次扣2分

正确操作各项清洁设备，如洗衣机、熨烫机，正确使用洗涤产品

10

未完成此项工作每次扣2分

按照规定时间送回客人衣物和外洗衣物，保质保量完成洗涤任务

10

未完成此项工作每次扣2分

维护工作区域的清洁卫生及设备保养，如发现有设施损坏情况，应立即报告领班

5

未完成此项工作每次扣1分

整理工作间，补充清洁用品，特殊事宜做好交班

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

中餐厅经理

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

20

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

15

按照成本控制比例评分

（财务数据）

制定中餐厅的工作计划，长短期经营预算，主持建立和完善本部门的规章制度及工作程序与标准，并组织落实

5

未完成此项工作每次扣1分

主持本部门每日工作会议，传达上级指令与讯息及分配工作

5

未完成此项工作每次扣1分

【更 多免费素材，微信lbgzkf1】

检查中餐厅的卫生、摆台标准、开餐用品，确保服务质量和工作效率

5

未完成此项工作每次扣1分

实施中餐厅的促销活动方案，组织和协调有关部门，确保促销活动顺利进行

5

未完成此项工作每次扣1分

审阅中餐厅每日营业报表，参与执行年度预算及菜单的成本、价格的制定

5

未完成此项工作每次扣1分

关注部门员工的行为和思想动态，协调好各部门的关系

5

未完成此项工作每次扣1分

制定和执行员工培训计划改善员工工作质量和效率，对员工的工作表现进行评估考核

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

中餐厅领班

工作要求【更多 免费素材，微信lbgzkf1】

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

参加班前例会，完成上传下达，及时跟进交班事宜

5

未完成此项工作每次扣1分

检查餐厅员工的仪容仪表、工作表现、出勤情况及纪律，不符合项及时指正

5

未完成此项工作每次扣1分

检查中餐厅的卫生、摆台标准、开餐用品，确保服务质量和工作效率

10

未完成此项工作每次扣2分

落实每天卫生计划，保持餐厅整洁。开餐检查，开餐摆设餐台定位，收餐后检查餐框内，餐具备放情况

10

未完成此项工作每次扣2分

当值检查门厅、电开关、空调开关、音响等设施设备，确保正常使用

5

未完成此项工作每次扣1分

熟悉菜牌、酒水牌，根据营业情况，合理安排人力分配

5

未完成此项工作每次扣1分

制定和执行员工培训计划改善员工工作质量和效率，对员工的工作表现进行评估考核

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

中餐厅咨客

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

【 更多免费素材，微信lbgzkf1】

接受客人不同形式预定，并做好相关记录，特殊要求做好交班

10

未完成此项工作每次扣2分

熟知订餐的客人、时间、人数及台位安排等情况，注意记录客人的特别活动，如有重要情况，应及时向经理汇报

10

未完成此项工作每次扣2分

熟悉餐厅座位与座位容量，热情迎接客人，引导客人到预订台位或客人满意的台位

5

未完成此项工作每次扣1分

熟悉餐厅菜品和酒水，为客人推荐合适菜单及酒水

10

未完成此项工作每次扣2分

在营业高峰期，平均分配客人到不同的区域，平衡工作量

5

未完成此项工作每次扣1分

记录客人的意见及投诉，及时汇报给部门经理

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

中餐厅服务员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况【更多免费素 材，微信lbgzkf1】

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）【更多免费素材，微信lbgzkf1】

当班期间准备好一切用具及整理好工作台，随时保持餐厅清洁

5

未完成此项工作每次扣1分

熟悉各种菜肴、酒水，根据客人不同喜好做好推销工作

10

未完成此项工作每次扣2分

按照规定的标准提供服务，掌握餐厅服务程序，具有熟练的服务技巧

10

未完成此项工作每次扣2分

随时保持走动式服务，对客人需求能迅速反应

10

未完成此项工作每次扣2分

协助客人结帐，核对并呈送帐单

5

未完成此项工作每次扣1分

负责布草更换、点数、送洗、做好记录，做好餐后收尾工作

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

中餐厅传菜员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

负责开餐前的传菜准备工作，并协助值班服务员布置当天的场地和餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备

10

未完成此项工作每次扣2分

熟知餐厅菜品特色、配料搭配和制作原理

10

未完成此项工作每次扣2分

熟记餐厅包房号、台号，传菜和上菜程序准确无误

10

未完成此项工作每次扣2分

负责前后台协调，及时通知餐厅服务人员菜品变更情况，做好厨房和餐厅的联系沟通

10

未完成此项工作每次扣2分

安全使用传菜间物品工具，确保传菜所用器皿的干净、明亮、卫生

5

未完成此项工作每次扣1分【更多免 费素材，微信lbgzkf1】

总分

西餐厅经理

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

20

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

15

按照成本控制比例评分

（财务数据）

制定西餐厅的工作计划，长短期经营预算，主持建立和完善本部门的规章制度及工作程序与标准，并组织落实

5

未完成此项工作每次扣1分

主持本部门每日工作会议，传达上级指令与讯息及分配工作

5

未完成此项工作每次扣1分

检查西餐厅的卫生、摆台标准、开餐用品，确保服务质量和工作效率

5

未完成此项工作每次扣1分

实施西餐厅的促销活动方案，组织和协调有关部门，确保促销活动顺利进行

5

未完成此项工作每次扣1分

审阅西餐厅每日营业报表，参与执行年度预算及菜单的成本、价格的制定

5

未完成此项工作每次扣1分

关注部门员工的行为和思想动态，协调好各部门的关系

5

未完成此项工作每次扣1分

制定和执行员工培训计划改善员工工作质量和效率，对员工的工作表现进行评估考核

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

西餐厅领班

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

参加班前例会，完成上传下达，及时跟进交班事宜

5

未完成此项工作每次扣1分

检查西餐厅员工的仪容仪表、工作表现、出勤情况及纪律，不符合项及时指正

5

未完成此项工作每次扣1分

检查西餐厅的卫生、摆台标准、开餐用品，确保服务质量和工作效率

10

未完成此项工作每次扣2分

落实每天卫生计划，保持餐厅整洁。开餐检查，开餐摆设餐台定位，收餐后检查餐框内，餐具备放情况

10

未完成此项工作每次扣2分

当值检查门厅、灯光、空调等设施设备，确保正常使用

5

未完成此项工作每次扣1分

熟悉各产品菜式，根据营业情况，合理安排人力分配【更多免费素材，微信lbgzkf1】

5

未完成此项工作每次扣1分

制定和执行员工培训计划改善员工工作质量和效率，对员工的工作表现进行评估考核

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

西餐厅咨客

工作要求

分 值

（共70分）

考核【更多免费素 材，微信lbgzkf1】

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

接受客人不同形式预定，并做好相关记录，特殊要求做好交班

10

未完成此项工作每次扣2分

熟知订餐的客人、时间、人数及台位安排等情况，注意记录客人的特别活动，如有重要情况，应及时向经理汇报

10

未完成此项工作每次扣2分

熟悉餐厅座位与座位容量，热情迎接客人，引导客人到预订台位或客人满意的台位

5

未完成此项工作每次扣1分

按照规定的标准服务，引导客人自助取餐

10

未完成此项工作每次扣2分

在营业高峰期，平均分配客人到不同的区域，平衡工作量

5

未完成此项工作每次扣1分

记录客人的意见及投诉，及时汇报给部门经理【更多免费素材，微信lbgzkf1】

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

西餐厅服务员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

当班期间准备好一切用具及整理好工作台，随时保持餐厅清洁

5

未完成此项工作每次扣1分

按照标准摆放各类菜品、酒水及餐具，随时进行增补

10

未完成此项工作每次扣2分

按照规定的标准提供服务，掌握餐厅服务程序，具有熟练的服务技巧

10

未完成此项工作每次扣2分

随时保持走动式服务，对客人需求能迅速反应

10

未完成此项工作每次扣2分

【更多 免费素材，微信lbgzkf1】

协助客人结帐，核对并呈送帐单

5

未完成此项工作每次扣1分

负责布草更换、点数、送洗、做好记录，做好餐后收尾工作

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

会议室领班

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

熟悉酒店经营情况及各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，为宾客提供准确问询服务

10

未能提供准确问询服务，引起客人投诉每次扣2分

参加班前例会，完成上传下达，及时跟进交班事宜。

10

未完成此项工作每次扣2分

检查会议室员工的仪容仪表、工作表现、出勤情况及纪律，不符合项及时指正

5

未完成此项工作每次扣1分

按照会议单，确认会议时间、会议地点、公司名称、会议联系人、客人人数、场租金额、设备金额、横幅收费金额、结帐方式、会议下单人。

10

未完成此项工作每次扣2分

按照会议要求布置会场，会前检查各项会议设备工具及会议室卫生

10

未完成此项工作每次扣2分

及时跟进会议服务，了解客人需求，并及时反馈至相关部门

10

未完成此项工作每次扣2分【更多免费素材，微信lbgzkf1】

总分

会议室服务员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

5

按照成本控制比例评分

（财务数据）

熟悉酒店经营情况及各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，为宾客提供准确问询服务

10

未能提供准确问询服务，引起客人投诉每次扣2分

按时参加班前会，查看每日交班事宜，及时跟进

5

未完成此项工作每次扣1分

准确掌握和了解近期会议情况及会议要求

10

未完成此项工作每次扣2分

根据会议要求做好会场准备工作，包括会场及植物摆放、会议用具准备齐全

10

未完成此项工作每次扣2分

及时向部门主管反馈当日会议情况及次日会议准备工作

10

未完成此项工作每次扣2分

负责每日检查会议室设施设备，及时将维修项目报给客中及跟进维修结果，保持会议室及其设备间和公区的卫生

10

未完成此项工作每次扣2分

总分

动力工程部经理

工作要求

分 值

（共70分）

考核【更多免费素材，微信lbgzkf1】

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

【更多免费素材，微信lbgzkf1】

部门成本费用控制情况

20

按照成本控制比例评分

（财务数据）

制定和实施动力工程部的政策和程序，确保各项政策与程序的执行

5

未完成此项工作每次扣1分【更多免费素材，微信lbgzkf1】

主持本部门每日工作会议，传达上级指令与讯息及分配工作

5

未完成此项工作每次扣1分

负责酒店工程维修事务和技术的组织，指导及管理工作。负责酒店设施、设备的安装验收、安全运行、维护保养等管理工作，使之处于良好状态

5

未完成此项工作每次扣1分

审查编制设备维修计划及设备的年、季、月度保养的同期计划，并做好督促、检查落实工作，组织制定设施更新、改造工程计划，并组织实施

5

未完成此项工作每次扣1分

负责与供水供电供气单位进行对外协调工作，确保酒店正常经营

5

未完成此项工作每次扣1分

与其他部门协调配合，做好动力工程部的安全管理及查控工作，确保安全无事故

5

未完成此项工作每次扣1分

关注部门员工的行为和思想动态，协调好各部门的关系

5

未完成此项工作每次扣1分

制定和执行员工培训计划改善员工工作质量和效率，对员工的工作表现进行评估考核

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

动力工程部工程师

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

15

按照成本控制比例评分

（财务数据）

协助部门经理做好日常事务性工作，负责部门各类技术资料的收存和档案管理工作，制订有关工程管理条例和操作规程

10

未完成此项工作每次扣2分

确保所管辖系统设备的安全运行，制订运行方案，并不断与操作人员研究改进措施，节省能源消耗

5

未完成此项工作每次扣1分

掌握工程技术发展动态，认真推广技术，改造不合理的设备，完善设计和施工遗留的缺陷，对所属系统的重大改造工程参与设计，提出可行方案，验收工程质量

10

未完成此项工作每次扣2分

设备发生故障及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备始终处于优良的技术状态，当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速赶到现场组织处理，并及时向部门经理报告

10

未完成此项工作每次扣2分

负责制定设施设备保养计划，确保保养循着标准化、流程化和规范化进行

5

未完成此项工作每次扣1分

负责组织本部门员工的技术培训

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

空调锅炉领班

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

15

按照成本控制比例评分

（财务数据）

参加班前例会，完成上传下达，及时跟进交班事宜

10

未完成此项工作每次扣2分

检查部门员工的仪容仪表、工作表现、出勤情况及纪律，不符合项及时指正

5

未完成此项工作每次扣1分

做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题，设备发生故障时，有效的组织抢修，并制定本班设备的维修保养计划，及时组织实施

10

未完成此项工作每次扣2分

做好本班设备的技术档案，各设备的维修、故障的排除、零部件的更换等情况均应清楚填入班组档案，每月定期上交部门经理审阅

5

未完成此项工作每次扣1分

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负责班组的安全和防火工作，确保设施设备正常运行，安全无事故

5

未完成此项工作每次扣1分

按计划实施对员工的岗位培训，按部门要求对下属员工工作表现进行考核评估

5

未按时进行员工培训每次扣1分

每月进行各项单据信息审核整理

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

空调锅炉工

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

按时参加班前会，查看每日交班事宜，及时跟进

5

未完成此项工作每次扣1分

严格执行安全操作规程，负责酒店空调机组及附属设备的安全运行、日常维护，严格按照空调设备启停流程，按时、准确开启、关闭和运转设备；消灭“跑”“冒”“滴”“漏”，保证锅炉的正常运行

10

未完成此项工作每次扣2分

负责空调锅炉的运行检查，实施设施设备维护保养计划，做好月、季、年度的保养和维修工作

10

未完成此项工作每次扣2分

按照值班要求，每班巡检各种泵、机、阀等重要部件，观察仪表读数，逐项填写值班记录和运行报表

10

未完成此项工作每次扣2分

认真学习专业知识，熟悉设备结构，性能及系统情况，做到故障判断准确，维修快捷

10

未完成此项工作每次扣2分

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经常巡视和检查所有设备，出现故障及时向部门经理汇报负责锅炉房内的清洁卫生，做好交接班工作，做好安全防火工作

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

电梯配电领班

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分【更多免费素材，微信 lbgzkf1】

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

15

按照成本控制比例评分

（财务数据）

参加班前例会，完成上传下达，及时跟进交班事宜

10

未完成此项工作每次扣2分

检查部门员工的仪容仪表、工作表现、出勤情况及纪律，不符合项及时指正

5

未完成此项工作每次扣1分

做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题，设备发生故障时，有效的组织抢修，并制定本班设备的维修保养计划，及时组织实施

10

未完成此项工作每次扣2分

做好本班设备的技术档案，各设备的维修、故障的排除、零部件的更换等情况均应清楚填入班组档案，每月定期上交部门经理审阅

5

未完成此项工作每次扣1分

负责班组的安全和防火工作，确保设施设备正常运行，安全无事故

5

未完成此项工作每次扣1分

按计划实施对员工的岗位培训，按部门要求对下属员工工作表现进行考核评估

5

未按时进行员工培训每次扣1分

每月进行各项单据信息审核整理

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

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部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

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按时参加班前会，查看每日交班事宜，及时跟进

5

未完成此项工作每次扣1分

严格执行安全操作规程，负责酒店电梯配电设备的安全运行、日常维护，按时、准确开启、关闭和运转设备

10

未完成此项工作每次扣2分

负责电梯配电设备的运行检查，实施设施设备维护保养计划，做好月、季、年度的保养和维修工作

10

未完成此项工作每次扣2分

按照值班要求，每班巡检各种泵、机、阀等重要部件，观察仪表读数，逐项填写值班记录和运行报表

10

未完成此项工作每次扣2分

认真学习专业知识，熟悉设备结构，性能及系统情况，做到故障判断准确，维修快捷【更多 免费素材，微信lbgzkf1】

10

未完成此项工作每次扣2分

经常巡视和检查所有设备，出现故障及时向部门经理汇报，负责配电机房的清洁卫生，做好交接班工作，做好安全防火工作

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

电梯配电工

维修领班

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况 【更多免费素材，微信lbgzkf1】

10【 更多免费素材，微信lbgzkf1】

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

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部门成本费用控制情况

15

按照成本控制比例评分

（财务数据）

参加班前例会，完成上传下达，及时跟进交班事宜

10

未完成此项工作每次扣2分

检查部门员工的仪容仪表、工作表现、出勤情况及纪律，不符合项及时指正

5

未完成此项工作每次扣1分

做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题，制定公共区域、会议室、客房等区域的维修计划

10

未完成此项工作每次扣2分

做好维修档案的整理，各设备的维修、故障的排除、零部件的更换等情况均应清楚填入班组档案，每月定期上交部门经理审阅

5

未完成此项工作每次扣1分

负责班组的安全和防火工作，确保设施设备正常运行，安全无事故

5

未完成此项工作每次扣1分

按计划实施对员工的岗位培训，按部门要求对下属员工工作表现进行考核评估

5

未按时进行员工培训每次扣1分

每月进行各项单据信息审核整理

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

维修工

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

按时参加班前会，查看每日交班事宜，及时跟进

5

未完成此项工作每次扣1分

严格遵守操作规程，妥善使用、保养各种设施设备和工具，发现问题及时修理，合理领用零配件和原材料，严格修旧利废制度，节约原材料

10

未完成此项工作每次扣2分

【更多免费素材，微信 lbgzkf1】

根据酒店经营情况，做好客房和其他公共区域维修计划

10

未完成此项工作每次扣2分

认真记录维修事项，确保维修及时，确保有效的客房出租

10

未完成此项工作每次扣2分

认真学习和掌握酒店设备维修知识和多种维修技能，做到能独立处理维修范围内的各种技术问题。

10

未完成此项工作每次扣2分

【更多免费素材，微信lbgzkf1】

经常巡视和检查所有设备，出现故障及时向部门经理汇报，做好交接班工作，做好安全防火工作

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

安全部经理

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

15

按照成本控制比例评分

（财务数据）

制定和实施安全部的政策和程序，确保各项政策与程序的执行

10

未完成此项工作每次扣2分

主持本部门每日工作会议，传达上级指令与讯息及分配工作

5

未完成此项工作每次扣1分

负责酒店安全保卫工作及对外有关业务部门（公安、消防等部门）的联络

5

未完成此项工作每次扣1分

协助各有关部门调查处理酒店发生的各类案件和事故，并配合公安、司法部门做好违法犯罪行为的调查、取证工作

5

未完成此项工作每次扣1分

协助各部门落实治安责任制及消防责任制，定期组织检查消防设施，进行消防安全培训、考核及宣传等

5

未完成此项工作每次扣1分

关注部门员工的行为和思想动态，协调好各部门的关系

5

未完成此项工作每次扣1分

制定和执行员工培训计划改善员工工作质量和效率，对员工的工作表现进行评估考核

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

安全部文员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

做好部门劳保用品发放工作及考勤记录，对其他部门反馈的信息做好详细记录，及时汇报部门经理并跟踪进展

10

未完成此项工作每次扣2分

协助部门经理制定各项安全应急预案和消防演练培训计划，完善及修改本部门规章制度

10

未完成此项工作每次扣2分

妥善处理本部门大小事务，督促领班负责完成上级下达的各项任务

10

未完成此项工作每次扣2分

协助部门经理做好员工的思想工作，妥善安排本部门员工的生活

10

未完成此项工作每次扣2分

协助部门经理起草各项工作计划和总结【更多免 费素材，微信lbgzkf1】

10

未完成此项工作每次扣2分

总分

安全部领班

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

参加班前例会，完成上传下达，及时跟进交班事宜

10

未完成此项工作每次扣2分

检查部门员工的仪容仪表、工作表现、出勤情况及纪律，不符合项及时指正

5

未完成此项工作每次扣1分

负责对酒店各楼层及重点部位进行治安安全检查

10

未完成此项工作每次扣2分

对当值期间发生的一切状况负责，理智处理当值期间发生的大小事务，若发生紧急状况，则严格按照酒店应急预案进行处理

5

未完成此项工作每次扣1分

协助保安员进行车辆停放和车场疏通工作

5

未完成此项工作每次扣1分

协助部门经理做好与外部单位沟通协调工作

5

未完成此项工作每次扣1分

按计划实施对员工的岗位培训，按部门要求对下属员工工作表现进行考核评估

5

未完成此项工作每次扣1分

每月进行各项单据信息审核整理

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

消防专员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

按时参加班前会，查看每日交班事宜，及时跟进

5

未完成此项工作每次扣1分

负责酒店日常消防安全检查工作，定期巡视消防报警系统和灭火系统，确保正常使用，并做好记录

10

未完成此项工作每次扣2分

负责制定消防安全生产制度，普及消防安全知识，做好消防培训与宣传工作

10

未完成此项工作每次扣2分

定期开展消防检查，及时排除火险隐患，同时以书面形式提出消防整改方案

5

未完成此项工作每次扣1分

负责酒店各区域消防警示标示的树立和维护

10

未完成此项工作每次扣2分

检查各部门各岗位防火责任制及防火安全制度落实情况，发现问题及时以书面形式通知

10

未完成此项工作每次扣2分

总分

保安员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

熟悉酒店经营情况及各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，为宾客提供准确问询服务

5

未能提供准确问询服务，引起客人投诉每次扣1分

按时参加班前会，查看每日交班事宜，及时跟进

5

未完成此项工作每次扣1分

负责停车场车辆进出的管理，酒店周边及停车场的安全检查巡逻

10

未完成此项工作每次扣2分

巡视检查大堂、楼层等公共区域，发现异常情况及时报告，并采取应急措施防止重大事故发生

10

未完成此项工作每次扣2分

负责员工通道、更衣室等治安安全及对进出酒店人员、物资进行治安管理

10

未完成此项工作每次扣2分

严格执行保安纪律，敢于与破坏行为作斗争，确保宾客和酒店安全

5

未完成此项工作每次扣1分

协助大堂经理维护大堂公区秩序，劝阻不文明行为

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

15

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

15

按照成本控制比例评分

（财务数据）

主持总经办各项工作，协调各部门工作，协助总经理监督、检查各项方针、政策、上级指示和重要决定及各项规章制度的执行情况

10

未完成此项工作每次扣2分

开展调查研究，搞好企业的信息管理，做好综合分析和统计工作，制定酒店的规划制度和决定供总经理决策参考

5

未完成此项工作每次扣1分

组织起草综合性的业务报告和起草、修改工作规划、报告、总结、请示、通知等函件，并审查签发前的文稿。

5

未完成此项工作每次扣1分

做好各种会议的安排及接待、总结工作，领导总经办人员做好文件归档、收发、打字复印、接待、办公用品管理、用车管理和印章管理工作

5

未完成此项工作每次扣1分

协助总经理抓好酒店的对外宣传及企业文化建设

5

未完成此项工作每次扣1分

关注部门员工的行为和思想动态，协调好各部门的关系

5

未完成此项工作每次扣1分

制定和执行员工培训计划改善员工工作质量和效率，对员工的工作表现进行评估考核

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

办公室主任

行政文员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10【更多 免费素材，微信lbgzkf1】

按照部门经营收入完成比例评分【 更多免费素材，微信lbgzkf1】

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

协助主任负责办公室印信管理工作

10

未完成此项工作每次扣2分

协助主任做好文件收发及归档工作

5

未完成此项工作每次扣1分

协助主任做好会议通知及会议记录工作

5

未完成此项工作每次扣1分

协助主任做好各项合同审理和招投标工作

10

未完成此项工作每次扣2分

协助主任做好证照档案管理和对外协调联络工作

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未完成此项工作每次扣1分

草拟各类通知、报告、总结、计划、讲话稿

10

未完成此项工作每次扣2分

负责酒店内部活动组织工作

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

采购员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

严格执行酒店物资采购管理规定，按照规定程序采购货物，严禁未经审批擅自采购

10

未完成此项工作每次扣2分

熟悉和掌握市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采购。注重收集市场信息，及时向部门领导反馈市场价格和有关信息。合理安排采购顺序，对紧缺物资和需要长途采购的原料应提前安排采购计划及时购进【更多免费素材，微信lbgzkf1 】

10

未完成此项工作每次扣2分

严把采购质量关，物资选择样品供使用部门审核定样，购进大宗物资均须进行招标程序。积极协助有关部门妥善解决使用过程中会出现的问题

10

未完成此项工作每次扣2分

加强与验收、仓管人员的协作，有责任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受损失

10

未完成此项工作每次扣2分

保证收货单据字迹清楚，做到商品定价合理，数量、金额准确

10

未完成此项工作每次扣2分

总分

司机

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

10

按照成本控制比例评分

（财务数据）

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认真完成公司的派车任务要求，服从部门主任安排

10

未完成此项工作每次扣2分

坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行

10

未完成此项工作每次扣2分

安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车

10

未完成此项工作每次扣2分

车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等，填写行车记录，向部门主任简要汇报出车情况

10

未完成此项工作每次扣2分

认真填写车辆档安，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，做好车辆的维护、保养、年检、保险申报工作，保持车辆常年整洁和车况良好

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未完成此项工作每次扣2分

总分

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

20

按照成本控制比例评分

（财务数据）

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制订酒店员工手册、人事管理制度和工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实

10

未完成此项工作每次扣2分

核定酒店年度人员需求计划、确定各部门年度人员编制计划

5

未完成此项工作每次扣1分

定期进行市场薪酬水平调研，为酒店薪资福利调整提供决策参考依据，制定酒店中层人员及各部门绩效考核方案并协助酒店各部门制定员工绩效考核方案并定期组织考核

10

未完成此项工作每次扣2分

负责员工招聘、入职、考核、调动、离职管理；酒店后备干部的选拔、考察、建档及培养；组织各专业技术职务的考试与评聘

5

未完成此项工作每次扣1分

酒店年度培训计划的制订、组织及实施；监督、指导酒店各部门培训工作；开发与酒店管理服务有关的培训课程

5

未完成此项工作每次扣1分

负责对酒店各部门、各岗位的服务质量和硬件设施的检查工作，向各部门反馈质检信息，督促各部门制定整改措施，检查整改情况

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

人力资源部经理

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

15

按照成本控制比例评分

（财务数据）

协助部门经理制订酒店员工手册、人事管理制度和工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实

5

未完成此项工作每次扣1分

协助部门经理核定酒店年度人员需求计划、确定各部门年度人员编制计划

5

未完成此项工作每次扣1分

开展市场薪酬水平调研，协助制定酒店中层人员及各部门绩效考核方案并协助酒店各部门制定员工绩效考核方案并定期组织考核

10

未完成此项工作每次扣2分

组织员工招聘，采用不同方式储备人才，确保部门人员及时补充到位

10

未完成此项工作每次扣2分

负责对新入店员工的入职前教育及上岗培训；负责在岗员工的在职及晋升培训及考核工作

10

未完成此项工作每次扣2分

按照酒店及各部门培训计划，做好各类培训资料、表格、教材的收集、编制及培训工作

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

人事专员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人【更多免费素材，微 信lbgzkf1】

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

15

按照成本控制比例评分

（财务数据）

协助部门经理制订质检规章制度和检查标准

5

未完成此项工作每次扣1分

每月定期组织酒店质量检查工作，并对存在的问题负责落实

5

未完成此项工作每次扣1分

收集、整理、分析、调研、反馈质检信息，形成质检报告，提出合理化建议和处理措施

10

未完成此项工作每次扣2分

组织建立酒店质量管理体系，健全质量管理系统，定期开展质量月活动

10

未完成此项工作每次扣2分

负责到各部门各岗位进行质量巡检，监督各部门执行服务质量规范、操作规程，统计客人投诉与反馈信息

10

未完成此项工作每次扣2分

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总结整理质检工作中经常出现的问题，归纳成为培训材料，给予各部门员工及时的传达贯彻，避免重复出现质量问题

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

质检专员

劳资员

工作要求

分 值

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

15

按照成本控制比例评分

（财务数据）

负责收集整理、核实、汇总各部门考勤记录

5

未完成此项工作每次扣1分

制定工资发放表和工资异动调整，确保数据准确无误

10

未完成此项工作每次扣2分

办理员工的劳动合同签署、续签工作，员工社会保险费缴纳和管理

10

未完成此项工作每次扣2分

负责建立、完善、更新全体员工的人事档案，及时准确完成每月人事统计、报表报印工作

10

未完成此项工作每次扣2分

协助部门经理制定完善薪酬方案和制定各项福利制度

5

未完成此项工作每次扣1分

协助人事专员做好员工入职、离职手续办理工作

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

工作要求

分 值 【更多免费素材，微信lbgzkf1】

（共70分）

考核

考评得分

考评人

部门经营收入完成情况

10

按照部门经营收入完成比例评分

（财务数据）

部门成本费用控制情况

15

按照成本控制比例评分

（财务数据）

负责员工宿舍人员进出登记、床位安排工作

10

未完成此项工作每次扣2分

负责员工宿舍设施设备日常维护工作，及时申购物资和报修

10

未完成此项工作每次扣2分

负责员工宿舍日常卫生清洁、安全管理工作

10

未完成此项工作每次扣2分

负责员工宿舍水电气费用核算，确保准确无误

10

未完成此项工作每次扣2分

负责落实员工宿舍管理规定，对住宿人员进行日常管理，及时向部门经理反馈相关信息

5

未完成此项工作每次扣1分

总分

员工宿舍管理员